QCC骨干及诊断师培训课件.ppt
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1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远QCC骨干及诊断师培训 2第一讲第一讲QCQC小组理论基础小组理论基础一、一、QCQC小组概述小组概述二、质量管理有关知识简介二、质量管理有关知识简介三、三、QCQC小组活动的组织小组活动的组织31、QC小组的起源小组的起源 1946年年戴明博士戴明博士“质量控制讲座质量控制讲座”1949年年质量管理基础课程质量管理基础课程 1959年年热河召开首届全日本热河召开首届全日本QCC成果发表大会成果发表大会 1962年年QC小组活动推向全日本小组活动推向全日本 1967年年国际国际QCC大会在东京举办大会在东京举办 1978年年北京内燃机总厂诞生了中国第一个北京内燃机总厂诞
2、生了中国第一个QC小组小组 1979年年在北京召开了全国第一次在北京召开了全国第一次QC小组代表会议小组代表会议4在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。组织起来。运用质量管理的理论和方法运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。开展活动的小组。QCQuality Control(质量管理)(质量管理)QCC-Quality Control Circle(品质
3、圈,(品质圈,QC小组)小组)QC小组活动是一项群众性的质量管理活动小组活动是一项群众性的质量管理活动小、实、活、新小、实、活、新53、PDCA循环循环n四个阶段,八个步骤。四个阶段,八个步骤。nP(Plan)计划阶段;包含四个步骤:明确问题、现状计划阶段;包含四个步骤:明确问题、现状调查、调查、原因分析、原因分析、确定主因、确定主因、制订对策制订对策nD(Do)实施阶段;包含一个步骤:按对策要求进行实施阶段;包含一个步骤:按对策要求进行实施实施nC(Check)检查阶段;包含一个步骤:针对目标检查检查阶段;包含一个步骤:针对目标检查实施效果实施效果nA(Action)处理、总结阶段:包含两个
4、步骤:处理、总结阶段:包含两个步骤:制订制订巩固措施,防止问题再发生;总结及提出遗留巩固措施,防止问题再发生;总结及提出遗留问题为下步做打算。即要采取纠正措施而不仅问题为下步做打算。即要采取纠正措施而不仅仅是纠正。(举例仅是纠正。(举例1)6第二节第二节 质量管理有关知识质量管理有关知识n 1、全面质量管理、全面质量管理n1.1 标准化是基础标准化是基础n 标准化标准化在经济、技术、科学及管理等社会在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制订、发布实践中,对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益的
5、活动。会效益的活动。7标准化标准化n企业标准化企业标准化 enterprise standardization 为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序,为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。的活动。注注1:上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系,:上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系,制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。注注2:标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的:标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性,使企业获
6、得更大的成功。适用性,使企业获得更大的成功。8企业标准化企业标准化n包括:技术标准、管理标准、工作标准包括:技术标准、管理标准、工作标准n技术标准:对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定技术标准:对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。的标准。n管理标准:对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所管理标准:对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。制定的标准。“管理事项管理事项”主要指在企业管理活动中,所涉主要指在企业管理活动中,所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管
7、理、职业健康管理、环础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。工作标准:对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所工作标准:对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。制定的标准。注:注:“工作事项工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关重复性事物和概念。求与方法、检查与考核等有关重复性事物和概念。举例举例
8、29标准化体系标准化体系102、现场质量管理、现场质量管理n 2.1 过程质量过程质量n 输入输入活动活动输出输出管理过程管理过程支持过程支持过程11 2、现场质量管理、现场质量管理n 2.2 过程能力过程能力n 是指工序中人、机、料、法、环、测是指工序中人、机、料、法、环、测(5M1E)诸因素均处于规定的条件下,操作呈诸因素均处于规定的条件下,操作呈稳定状态时所具有的质量水平,即过程稳定状稳定状态时所具有的质量水平,即过程稳定状态下的实际加工能力态下的实际加工能力。n 过程能力是作为过程一种可以度量过程能力是作为过程一种可以度量的特性。的特性。n 过程能力可以用过程能力指数(过程能力可以用过
9、程能力指数(CPk)12 2、现场质量管理、现场质量管理n 2.3 质量改进质量改进n 质量改进质量改进是通过采取各种有效措是通过采取各种有效措施提高产品、体系或过程满足质量要求施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。它是质量管理的一部分。的高度。它是质量管理的一部分。13 2、现场质量管理、现场质量管理n 2.3 质量改进质量改进n 质量改进的基本过程质量改进的基本过程PDCA循环循环 处置处置 A计划计划 P 实施实施 D检查检查 C14 2、现场质量管理、现场质量管理n 2.4 5S活动与质量管理小组活动活动与质量管理
10、小组活动n 5S:整理、整顿、清洁、清扫、素:整理、整顿、清洁、清扫、素养、素质养、素质 15第三节第三节 QC小组活动的组织小组活动的组织n1、组建、组建QC小组小组n2、明确组内分工、明确组内分工n3、团队建设团队建设n4、QC小组活动常用表格小组活动常用表格161、组建、组建QC小组的程序小组的程序n1)组成)组成QC小组,形式如下:小组,形式如下:n自下而上的组建;自下而上的组建;n自上而下的组建;自上而下的组建;n上下结合的组建;上下结合的组建;n2)QC小组的人数小组的人数5-8人最适宜;人最适宜;n3)QC小组的注册登记小组的注册登记172、明确组内分工、明确组内分工n2.1 组
11、内分工原则:组内分工原则:全员参与全员参与n 全过程控制全过程控制n 团队协作团队协作n2.2 举例说明如何有效进行分工举例说明如何有效进行分工n n 182、明确组内分工明确组内分工n2.3 组长的职责组长的职责 n职责:职责:n1)负责)负责QC小组的质量教育;小组的质量教育;n2)制定小组活动计划;)制定小组活动计划;n3)做好组内分工;)做好组内分工;n4)做好)做好QC小组的日常管理工作;小组的日常管理工作;n5)组织组员进行活动成果的整理和发布。)组织组员进行活动成果的整理和发布。193、团队建设团队建设n团队建设过程:团队建设过程:n1)组建期:主要是形成团队的内部结构框架包)组
12、建期:主要是形成团队的内部结构框架包括团队的任务、目标、角色构成、规模、行为括团队的任务、目标、角色构成、规模、行为准则等准则等n2)激荡期:矛盾暴露、冲突发生;)激荡期:矛盾暴露、冲突发生;n3)规范期:逐步规范,分享信息,谋求一致;)规范期:逐步规范,分享信息,谋求一致;n4)执行期:注意力集中在如何提高团队的效率)执行期:注意力集中在如何提高团队的效率和效益上,是个出成果的阶段。和效益上,是个出成果的阶段。203、团队建设团队建设n5)休整期:)休整期:n 一种是任务式团队一种是任务式团队伴随任务的完成而进入伴随任务的完成而进入休整期;休整期;n 一种是阶段任务完成,暂时休整准备下一阶一
13、种是阶段任务完成,暂时休整准备下一阶段工作。段工作。n 214、QC小组活动常用表格nQC小组注册申请表nQC小组注册登记表nQC小组活动计划表nQC小组概况表n现状调查表n要因确认计划表n对策表n改进措施要求表nQC小组活动记录表nQC小组活动跟踪表nQC小组活动联络单nQC小组活动效果检查表nQC小组活动成果总结报告22第二讲第二讲 QC小组活动程序小组活动程序 23主要内容主要内容n常见的问题解决型活动程序常见的问题解决型活动程序n 指令性课题活动程序指令性课题活动程序n创新型课题活动程序创新型课题活动程序24问题解决型课题活动的程序问题解决型课题活动的程序1、选择课题、选择课题2、现状
14、调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因 6、制订对策、制订对策8、检查效果、检查效果7、实施、实施目标达到目标达到9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 目标未达到目标未达到PDCA25指令性课题活动的基本程序指令性课题活动的基本程序1、选择课题、选择课题3、可行性分析、可行性分析2、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因 6、制订对策、制订对策8、检查效果、检查效果7、实施、实施目标达到目标达到9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 目标未达到目标
15、未达到PDCA26创新型课题活动程序创新型课题活动程序选择课题选择课题设定目标设定目标提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案制订对策表制订对策表按对策表实施按对策表实施确认效果确认效果标准化标准化总结与今后打算总结与今后打算达到目标?达到目标?是是否否PDCA27第三讲第三讲 QC小组活动实施要点小组活动实施要点 28主要内容主要内容n课题选择课题选择n现状调查现状调查n设定目标设定目标n分析原因分析原因n确定主要原因确定主要原因n制定对策制定对策n实施对策实施对策n检查效果检查效果n制定巩固措施制定巩固措施n总结及今后打算总结及今后打算29n1、课题来源、课题来源n2、课题类型、课题类
16、型n2.1现场型课题现场型课题n2.2服务型课题服务型课题n2.3攻关型课题攻关型课题n2.4管理型课题管理型课题n2.5创新型课题创新型课题n 3、选题应注意的问题、选题应注意的问题301、课题来源、课题来源课题来源:课题来源:n1)上级或公司的方针目标;)上级或公司的方针目标;n2)生产和服务过程中存在的问题;)生产和服务过程中存在的问题;n3)顾客投诉、满意度调查)顾客投诉、满意度调查n4)员工的合理化建议)员工的合理化建议311、课题来源、课题来源n从问题的角度去挖掘:n1)效率问题n2)品质问题n3)浪费问题n4)成本问题n5)服务问题n6)心理问题322、课题类型、课题类型n1)现
17、场型课题)现场型课题 n 这类课题通常是围绕着生产和服务的现场这类课题通常是围绕着生产和服务的现场所发现的问题,旨在稳定生产工序质量、改进所发现的问题,旨在稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产和服务环境的产品质量、降低消耗、改善生产和服务环境的一类活动。一类活动。n 举例说明举例说明n 332、课题类型、课题类型2)服务型课题)服务型课题n 这类课题通常是以推动服务工作标准化、程这类课题通常是以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量为目标的活动。序化、科学化、提高服务质量为目标的活动。n 举例说明举例说明342、课题类型、课题类型3)攻关型课题)攻关型课题n 这类课题以
18、解决技术关键问题为选题范围,课题难度这类课题以解决技术关键问题为选题范围,课题难度大。大。n 举例说明举例说明4)创新型课题)创新型课题n 这类课题是运用新的思维方式、创新的方法,开发新这类课题是运用新的思维方式、创新的方法,开发新产品(新项目)、新方法的活动。产品(新项目)、新方法的活动。n 举例说明举例说明 352、课题类型、课题类型5)管理型课题)管理型课题n 这类课题以提高管理水平为选题范围,解决这类课题以提高管理水平为选题范围,解决管理中存在的问题的活动。管理中存在的问题的活动。n 举例说明举例说明 n 363、选题应注意的问题、选题应注意的问题1)宜小不宜大)宜小不宜大2)课题名称
19、应简洁明了)课题名称应简洁明了3)应对选题理由进行简单的说明)应对选题理由进行简单的说明37n口号式口号式:适应市场适应市场 增产创收增产创收 顾客在我心中,质量在我手中顾客在我心中,质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳n手段(对策)手段(对策)+目的目的 加强技术管理加强技术管理 降低设备能耗降低设备能耗 采用采用QC手法手法 解决后台扣款问题解决后台扣款问题 38不足的案例不足的案例n 举例说明举例说明39二、现状调查二、现状调查n1、现状调查的目的和作用、现状调查的目的和作用n2、现状调查的步骤、现状调查的步骤401、现状调查的目的和作用、现状调查的
20、目的和作用n目的:寻找有价值的信息,掌握问题严重程度目的:寻找有价值的信息,掌握问题严重程度n作用:作用:n1)找出问题的症结)找出问题的症结n2)制定目标的依据)制定目标的依据n3)承上启下的作用)承上启下的作用412、如何做好现状调查、如何做好现状调查 n1)确定调查的时间段;(包括两个时间段)确定调查的时间段;(包括两个时间段)n2)确定调查的内容;收集与课题有关的现状信息,包)确定调查的内容;收集与课题有关的现状信息,包括数据、图表、文字信息等有关资料;括数据、图表、文字信息等有关资料;n3)分类整理所收集的数据;)分类整理所收集的数据;n4)应用统计工具汇总分析所收集的信息,从中找出
21、课)应用统计工具汇总分析所收集的信息,从中找出课题的症结所在;常用工具:调查表、排列图、折线图、题的症结所在;常用工具:调查表、排列图、折线图、水平对比法等水平对比法等 n总之:现状调查的主要步骤是:总之:现状调查的主要步骤是:n一、调查现状的水平一、调查现状的水平-关联目标设定中的现状目标值;关联目标设定中的现状目标值;n二、调查现状问题存在的原因二、调查现状问题存在的原因-承接原因分析的问题点。承接原因分析的问题点。422、如何做好现状调查、如何做好现状调查 n 现状调查的纬度现状调查的纬度n1)从时间上去调查)从时间上去调查n2)从导致产品不合格的部位出发)从导致产品不合格的部位出发n3
22、)对种类的不同进行调查)对种类的不同进行调查n4)从特征方面进行调查)从特征方面进行调查n课堂联系(案例课堂联系(案例7)43现状调查现状调查n指令性课题和创新型课题没有现状调查这一程序。n 举例说明水平对比法在现状调查中的应用(案例5)44三、三、设定目标设定目标n1、如何设定目标n2、如何确定目标值 n3、设定目标常用的方法451、如何设定目标、如何设定目标n设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度,也是为检查活动的效果提供依据。度,也是为检查活动的效果提供依据。n制订目标要考虑的五个因素制订目标要考虑的五个因素n制定目标,不妨考虑目标管理的几
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