QC小组诊断师培训汇总课件.ppt

1、QC小组诊断师培训Q C 小组诊断师培训1、选择课题?课题的来源指令性指导性自选课题1、选择课题?课题的来源指令性指导性自选课题选题依据1上级要求任务、考核指标的难点好处：领导直接关心现存问题管理方面：例如针对贯标不合格项的改进好处：领导支持班组问题、现场文明性好处：享受成果，提高积极性选题依据1 上级要求任务、考核指标的难点好处：领导直接关心现存选题依据2顾客意见与期望以顾客为关注焦点顾客的反馈、抱怨小组成员一致认可表决法评议评价选题依据2 顾客意见与期望以顾客为关注焦点顾客的反馈、抱怨小组评议评价的方面?是否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组全员的关系程度时间性推广

2、性，等等评议评价的方面?是否符合上级方针重要性迫切举例项目标准大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及实效可量需时适中团队精神成本效益推总广分535151535550314455043484945280485436463732253533153242924214532850333530229举例项目标准大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处该小组12人，每人对每个课题按6个标准分别给与1-5的评分。最后根据各课题的总分确定选题。该小组1 2 人，每人对每个课题按6 个标准分别给与1-5 的评分。选题要点一?选题宜小不宜大易于

3、弄清现状，找出问题的症结，针对性强；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；有利于成果报告的逻辑性。选题要点一?选题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结，针对举例XXX次列车创建青年文明号?XXX工程争创鲁班奖?提高餐车营业收入?提高清水墙观感质量?举例X X X 次列车创建青年文明号?X X X 工程争创鲁班奖?提高餐选题要点二?课题要能以特性值表达，且具可比性 弄清现状:问题差距特性值 目标明确 有的放矢 可以比较效果选题要点二?课题要能以特性值表达，且具可比性 弄清现状:问举例配网改造工程设计及全过程管理?实现网上跨地域工程质量控制?缩短信息处理时间?降低复印纸消耗?举例配网改造工程设计及全

4、过程管理?实现网上跨地域工程质量控制举例?顾客满意率 提高顾客满意率?顾客对满意没有客观的衡量标准?活动前后调查的不是同一批顾客缺乏可比性不适宜做课题举例?顾客满意率 提高顾客满意率?顾客对满意没有客观的衡量标课题名称?名称要求 简洁、明确直接 针对问题 怎样+要解决的对象+要解决什么问题?怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除?对象：产品、工序、过程和作业的名称?问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性课题名称?名称要求 简洁、明确直接针对问题 怎样+要解决的对不正确的课题名称?口号式 顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索 说得好听、笑得好看、向规范要精品 搞

5、好接应服务树立列车形象不正确的课题名称?口号式 顾客在我心中，质量在我手中 四龙相?手段+目的对策放在要解决的问题前-改进加料系统，减少筒壁叶片残留-改进检测手段,提高产品质量控制水平-优质服务，提高成交率-通过设备改造，提高侧喷机设备开动率?手段+目的对策放在要解决的问题前-改进加料系统，减少筒壁叶选题理由?要求：简明、扼要地说明选题理由 上级的要求是多少 本部门的问题是多少 实际达到多少选题理由?要求：简明、扼要地说明选题理由 上级的要求是多少选题理由 例?随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们 160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民

6、生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此160台QC小组选定提高电话答复率这一课题选题理由例?随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的正确的选题理由（例）厂部指标 要求碱耗为75g/mol班组问题 2002年全年碱耗平均值79g/mol选定课题 降低阴床碱耗正确的选题理由（例）厂部指标要求碱耗为7 5 g/mo l 班组问题选题常用工具折线图?柱状图?饼分图?排列图?直方图?过程能力指数?控

7、制图?选题常用工具折线图?柱状图?饼分图?排列图?直方图?过程能力2、现状调查把握问题现状?找出问题症结所在?2、现状调查把握问题现状?找出问题症结所在?如何进行现状调查?企业的统计报表 产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统计表等?生产现场实地调查 实地抽取样本 计算过程能力指数如何进行现状调查?企业的统计报表 产量统计表、不合格品统计表现状调查的注意事项要用数据说话，为目标设定提供依据?收集的数据应该与课题有关?数据要有客观性?数据要有时间约束?对数据要进行分类整理，找出症结?现状调查的注意事项要用数据说话，为目标设定提供依据?收集的数分层法?找出问题症结所在的最行之有效的方法按一定的标

8、志，把收集到的大量有关某一 特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。?分层法?找出问题症结所在的最行之有效的方法按一定的标志，把收分层标志?操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等原材料、零部件（料）：规格、成分、供应商等环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地区等测量、检查（测）：计量器具、测量人员、检查方法时间：班次、日期等缺陷：缺陷内容、缺陷部位等分层标志?操作人员（人）：班组、个人、性别、年排列图的定义和用途定义：它是将质量改进项从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。?用途：1、

9、按重要性顺序显示出质量改进项目对整个质量问题的作用，2、识别进行质量改进的机会?排列图的定义和用途定义：它是将质量改进项从最重要到最次要进行排列图的作图（应用）程序选择要进行分析的项目；?选择用于质量分析的度量单位；?选择进行质量分析的时间范围（列出排列图计算表）；?划横坐标：按拟进行分析项目的频次以递减的顺序自左向右排列，将数值最小的一个或几个项目归并为“其它”项放在最后端；?排列图的作图（应用）程序选择要进行分析的项目；?选择用于质量划纵坐标：在横坐标两端各划出两个纵坐标；?在每个项目上划出矩形；?标出每个项目的累计百分比，划出帕累托曲线；?利用排列图可以确定对质量改进的最重要项目（即关键

10、的少数）。?划纵坐标：在横坐标两端各划出两个纵坐标；?在每个项目上划出矩3、设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度?为效果检查提供依据?3、设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度?为效果检怎样设定目标（一）?目标应与课题名称一致 课题：降低XXX产品的加工废品率 目标：废品损失由现在的 5000元/月降低到1500元/月 课题：提高导航设备完好率 目标：导航设备完好率从现在的 94%提高到98%以上怎样设定目标（一）?目标应与课题名称一致 课题：降低X X X 产?课题：提高业务咨询满意率课题：提高业务咨询满意率预定目标值：预定目标值：业务咨询满意率达95.00%以上；话务员标

11、准服务用语执行率达95.00%以上；保持江苏省、南通市和省、市电信系统“青年文明号”和“巾帼文明示范窗口”。?课题：提高业务咨询满意率预定目标值：业务咨询满意率怎样设定目标（二）?目标要定量 定性目标?提高工程勘察质量?设备管理得到加强 定量目标?单位成本从30元降到20元以下?不合格品率从平均5%下降到0.8%以下怎样设定目标（二）?目标要定量 定性目标?提高工程勘察质量?目标设定不宜多一个就可以?两个以上?过程复杂化 成果逻辑性混乱?故障停机次数20次/月降低到8次/月以下?停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下?故障停机率由25%降低到10%以下目标设定不宜多一个就可以?两个以上?

12、过程复杂化 成果逻辑性例：攻关目标1、目标确定质量：分部分项工程一次验收合格率100%，优良率90%以上；整体工程确保省优。安全：确保宁芜铁路安全畅通；施工人员死亡率为工人员死亡率为0，重伤率，重伤率控制在控制在0.6以下；设备完好以下；设备完好率95以上。攻关目标工期：四个箱涵浇筑完毕：3月15日；施工便线开通：3月25日；主线桥通车：5月31日。例：攻关目标1、目标确定质量：分部分项工程一次验收合格率1 0目标设定水平挑战性?可以达到留有余地?目标设定水平挑战性?可以达到留有余地?目标设定依据上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到?顾客提出的需求，必须予以满足?水平对比?历史上曾经达到

13、的最好水平?现状调查?目标设定依据上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到?顾客举例?目标可行性论证：我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证 本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标。小组成员均受过48小时QC理论的教育培训，熟悉各种方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。因此我们的目标是完全可以达到的。举例?目标可行性论证：我们搞这个课题得到领导的大力支持，需举例?某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到9.8,大大超过

14、考核指标3.5的要求，为此小组选择了降低骨通贴膏废片率的课题。通过现状调查找出了废片率高的症结是膏面色泽不均匀，由它造成的废片率占整个废片率的87.6%，于是设定目标为把废片率降低到3。依据是：考核的非片率指标 3.5必须达到，而3低于考核指标 过去生产中废片率曾有低于3的纪录，从现状调查中可以看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3 调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的87.6%,如果完全解决废片率可下降9.887.6%=8.6，即使仅解决80%，废片率也会下降9.8x87.6%X80%=6.87,也就是降低到9.8-6.87=2.93,因此3的目标值是可以达到的。举例?某厂生产骨通贴膏

15、，进入夏季后，废片率猛增，平均达到94、原因分析针对课题的症结分析原因?集思广益，找出可能存在的全部原因?逐层展开、分析到底，直至可以直接采取对策?4、原因分析针对课题的症结分析原因?集思广益，找出可能存在的因果图?定义：表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系 的一种图表注意：只能针对一个问题作一张因果图 与会者充分发表意见，找出可能存在全部原因 将每个人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接形成原因层级，直至可采取对策的具体原因（末端原因）对所有的末端原因到现场逐个确认 一般只能分析到4层因果图?定义：表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，系统图（树图）定义：表

16、示某个质量 问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。?与因果图不同之处：?因果关系用直线连接分析原因层级不受限制可不按原因类别排列，而直接 排列到第一层在原因类别较少时候，比因果图方便系统图（树图）定义：表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，关联图定义：解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因和结果或目的 和手段等的单一或多个问题的图示技术?基本类型：?中央集中型 单侧汇集型关联图定义：解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因和结果或目原因分析应该注意的问题?根据具体情况正确、恰当的选用工具使用场合单一问题进行分析单一问题进行分析单

17、一问题进行分析两个以上问题一起进行原因分析工具名称原因之间的关系原因之间无交叉影响原因之间无交叉影响原因之间互相缠绕，有交叉影响部分原因把两个以上问题纠缠在一起展开层次不超过4层无限制因果图树 图关联图无限制原因分析应该注意的问题?根据具体情况正确、恰当的选用工具使用?要展示原因的全貌 5M1E 全面、客观的分析 不能漏掉有影响的原因?分析到可以直接采取对策(末端原因)“没执行操作标准”“没有按要求自检”?要展示原因的全貌5 M1 E 全面、客观的分析 不能漏掉有影响没按要求自检机人设备精度低夹具设计不合理没执行操作标准没及时整修砂轮质量意识淡薄曲轴拐颈磨小来料不合格工艺 不合理料制度不健全法

18、没按要求自检机人设备精度低夹具设计不合理没执行操作标准没及时造成外观质量不良的原因(熊猫机电)人培训教育不到位机未及时清理挂钩速度调节不当工人质量意识差管理人员质量意识差检验员一职多顾链条转速快输漆泵气压过高挂钩的导电性差喷嘴堵塞更换清洁频次低人员短缺输漆泵不好考核力度不够喷枪工作不正常接受信息不及时被涂物与喷枪的距离过近过远液体黏度大来料控制不严格检验区域光线暗灯光照明亮度低原料配比不正确黑件表面质量差信息反馈方法不适用喷涂室有粉末落下未及时清理喷涂室外观质量不良挂件方向不合理工艺卡上未作标识喷枪摆放位置不正确配料日记不全喷涂室温湿度超标粉末有杂质未适时调控擦除用材料掉纱喷涂站位不固定选用了

19、掉纤维的材料回收原料未过筛法料环造成外观质量不良的原因(熊猫机电)人培训教育不到位机未及时清原因分析的具体方法?1、展开分析法 按照下面的图示关系展开 结果原因结果原因结果原因原因分析的具体方法?1、展开分析法 按照下面的图示关系展开?2、头脑风暴法 召开原因分析会，广泛收集可能影响问题的原因，然后整理到所选用的因果图、树图或者关联图中去。?2、头脑风暴法 召开原因分析会，广泛收集可能影响问题的原因5、确定主要原因?要从末端原因中逐条进行识别、确认 真正原因，必然在末端原因中 首先要把全部末端原因收集起来 逐条识别、确认5、确定主要原因?要从末端原因中逐条进行识别、确认 真正原因如何识别、确认

20、主要原因依据：客观事实、数据?逐条到现场进行确认，获取数据?判定末端原因对问题的影响程度?大主要原因小不是主要原因?如何识别、确认主要原因依据：客观事实、数据?逐条到现场进行确要因确认的方法 1?现场测量、测试?到现场进行测量、测试，取得数据，并且与标准（要求）进行比较。?如果数据在标准的范围内，判定不是主要原因，反之，则是主要原因?例如：设备主轴跳动大砂子含泥量大要因确认的方法1?现场测量、测试?到现场进行测量、测试，取得要因确认的方法 2?现场试验?针对不能直接测量、测试的末端原因现场调查?针对属于人的末端原因?如：操作者没有及时清理砂轮要因确认的方法2?现场试验?针对不能直接测量、测试的

21、末端原不正确的确认方法 1?症结：主观认定 少数服从多数?集中 多数意见、举手表决“0、1”打分法?由小组成员针对所有末端原因逐一表态?是1分 不是0分不正确的确认方法1?症结：主观认定 少数服从多数?集中多数不正确的确认方法 2 分析论证?理论分析或经验分析?如：末端原因 设备主轴间隙大分析论证：设备已经投产12年，轴承磨损必然严重 以“是否容易解决”为原则确定要因?如：末端原因操作不熟练确认情况：只要稍加训练，现场人员就能熟练操作末端原因面漆质量差确认情况：与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题不正确的确认方法2 分析论证?理论分析或经验分析?如：末端原要因确认一般程序末端原因明确确

22、认内容明确确认方法明确判别标准取得数据（客观事实）与标准比较符合标准不是要因不符合标准是要因要因确认一般程序末端原因明确确认内容明确确认方法6、制订对策?制订对策的步骤:针对每条主要原因，充分提出多种对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，然后比较选定准备实施的对策 制订对策表6、制订对策?制订对策的步骤:针对每条主要原因，充分提出多对策的提出?多种方案 实效?临时性永久性 解决时间?长期短期自身不能解决 解决过程?自身能解决 资金?多少对策的提出?多种方案 实效?临时性永久性 解决时间?长期短期对策的提出2?头脑风暴法 针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策 根据相应知识、有关经验及各

23、种信息，互相启发、补充，提出各种各样的对策方案对策的提出2?头脑风暴法 针对每一条主要原因，提出尽可能多例如：某服装店QC小组选择了“提高营业额”的课题之后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是“服装款式陈旧”，适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转速度慢。针对“服装款式陈旧”运用头脑风暴法，发动小组成员献计献策，经过整理共提出4种对策要因对策序号1对策内容与时装公司联合走代销的方式出租柜台，做“新款式”招商调整供货渠道，重新选择供方改变经营结构变成“妇女时装精品店”服装款式陈旧234例如：某服装店Q C 小组选择了“提高营业额”的课题之后，分析并对策的确定?评价和选择对策?有效性?可实施

24、性?经济性?可靠性?时间性对策的确定?评价和选择对策?有效性?可实施性?经济性?可靠性对策的评估选择 例要因评估对策方案有效性可实施性经济性可靠性1、联营走代销方式2、新款式招商3、调整供货渠道，重新选择供方4、变为“妇女时装精品店”综合得分选定方案服装款式陈旧101416不选次选首选8不选对策的评估选择例要因评估对策方案有效性可实施性经济性可靠性1制订对策计划策划实现对策的措施?设定对策目标?制订对策表?序号对策主要原因what目标why措施how负责人地点whowhere完成日期when制订对策计划策划实现对策的措施?设定对策目标?制订对策表?序对策表的要求?按照5W1H原则来制订What

25、对策Why目标Who负责人Where地点When时间How措施对策表的要求?按照5 W1 H 原则来制订 Wh a t 对策表常见问题?对策和措施混在一起?对策：调整供货渠道，重新选择供方?措施：淘汰第11号供货商目标没有定量，不可检查?对策表中使用抽象的词语(目标 措施)?没有针对每一条要因逐条制订对策?对策表常见问题?对策和措施混在一起?对策：调整供货渠道，重新对策表举例1序号要因对策措施加大职工培训力度，鼓励职工自学成才研究降低排气压力的措施目标负责人完成日期1人员培训少理论水平及操作技XXX能考试合格降低排气XXX压力XXX2排气压力高XXX对策表举例1 序号要因对策措施加大职工培训力

26、度，鼓励职工自学成对策表举例2序号要因电源控制阀易损坏未按标准作业对策进行改进目标避免损坏措施1、加装套接地保护2、把电源电缆线固定有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强岗位考核力度对液压柳钉机进行改造，1、制作导轨。2、铆钉头改制。3、升降油缸缸盖导向改制地点现场负责人XXX完成日期XXX123进行质量管理与技能的培训工作提高职工的素质和处理故障的能力使设备达到工作稳定可靠，减少 故障检修率班组XXXXXX设计有缺陷对设计有缺陷的部分进行改进现场XXXXXX对策表举例2 序号要因电源控制阀易损坏未按标准作业对策进行改进7、实施对策按“对策表”的要求逐一实施?每条对策的实施，要按照 对策表中

27、的“措施”栏目逐条实施，要做好活动记录?每条对策在实施完后要立即确认其结果?如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施?7、实施对策按“对策表”的要求逐一实施?每条对策的实施，要按对策实施实例?精密测量站QC小组对“精测误差大”的问题进行分析，并确定主要原因之一是“精测站温差大”。为此，小组成员制订了对策表要因对策目标措施地点精测站序号1负责人完成日期精测站温差大恒温处理202安装柜式空调机一台对策实施实例?精密测量站Q C 小组对“精测误差大”的问题进行分?按照对策表要求实施完毕，空调机运行后，收集精测站室内温度数据，时值夏季高温，测得数据0点6点21

28、 时间10点23 14点25.5 18点24.5 实测温度20?按照对策表要求实施完毕，空调机运行后，收集精测站室内温度数序号1要因精测站温差大对策恒温处理目标202措施地点负责人完成日期1.安装柜式精测站空调机一台2.安装双层玻璃窗；3.室内套间装密封门时间实测温度0点19.5 6点20 10点21 14点22 18点21.5 序号1 要因精测站温差大对策恒温处理目标2 0 2 措施地点负责注意?每条对策实施后，除了确认结果外，还需要对以下方面进行核查：是否影响安全是否影响相关处的质量是否影响管理是否影响费用及成本的增高注意?每条对策实施后，除了确认结果外，还需要对以下方面进行核对策实施常用

29、的方法过程决策程序图法（PDPC法）?箭条图法?正交实验设计法?对策实施常用的方法过程决策程序图法（P D P C 法）?箭条图法?8、效果检查?如何进行效果检查 全部对策实施完毕，在新的条件下，收集数据，检查总效果 与小组确定的课题目标进行对比?柱状图、折线图、直方图、过程能力指数 与对策实施前的现状对比?针对问题的症结，明确改善的程度与改进的有效性 效果需经有关主管部门确认8、效果检查?如何进行效果检查 全部对策实施完毕，在新的条件效益的计算?计算经济效益要实事求是 计算活动期（包括巩固期）实际经济效益=产生的收益 投入的费用?社会效益 公益事业效益的计算?计算经济效益要实事求是 计算活动

30、期（包括巩固期）9、制订巩固措施?怎样制订巩固措施 把已经被实践证明了的有效措施纳入有关标准?对策表中列入的?经过实施，证明确实能使原来影响问题的要因得到解决，使其不对问题造成影响的具体措施?标准：广义的标准?标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度9、制订巩固措施?怎样制订巩固措施 把已经被实践证明了的有效巩固措施的要求标准的修订要按照规定程序向标准的主管部门申报，由主管部门认可、批准后执行?巩固措施应该具体、明确、能检查?巩固措施的要求标准的修订要按照规定程序向标准的主管部门申报，效果的巩固经过修订的并被批准的新标准必须正确执行?巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上?

31、效果的巩固经过修订的并被批准的新标准必须正确执行?巩固期内要10、总结和下一步打算?总结本次活动的成功经验和不足之处 专业技术、管理技术对小组成员素质方面进行自我评价质量意识、问题意识、改进意识分析问题与解决问题的能力QC方法的掌握和运用团队精神、协作意识工作干劲和热情创新精神和能力?提出下一次活动的课题1 0、总结和下一步打算?总结本次活动的成功经验和不足之处自我评价表序号123456评价内容团队精神质量意识进取精神QC工具运用技巧工作热情干劲改进意识活动前657590658060活动后859090958580自我评价表序号1 2 3 4 5 6 评价内容团队精神质量意识进取精神Q团队精神1

32、00改进意识500工作热情干劲进取精神质量意识QC工具运用技巧团队精神1 0 0 改进意识5 0 0 工作热情干劲进取精神质量意识Q C柱状图10090807060504030201008565907590906595858060系列1系列280进取精QC神工具运用技巧工作热情干劲团队精神质量意识改进意识柱状图1 0 0 9 0 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 8 5 6 5 9下一步打算原来的次要问题上升为主要问题?最初选择课题时其余的问题?再次发动成员广泛提出问题?下一步打算原来的次要问题上升为主要问题?最初选择课题时其余的创新型课题QC小组QC小组成员

33、运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。?课题、目标的创新才是创新型课题QC小组，手段创新不是。?研究提取录波数据的新方法 油井井口防盗阀门的研制创新型课题Q C 小组Q C 小组成员运用新的思维方式，创新的方法，创新型与问题解决型课题的区别项目问题解决型创新型立题现状设定目标在原来的基础上改进，提高要把现状调查分析清楚在原来的基础上，上升一个新的台阶从未有过的事情无现状调查，而是研究创新的切入点完全是新的要求原因分析决策的依据应用工具针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因用数据说话以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅不用分析原因；未

34、达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案评价、比较、选择（又数据时，也要用数据）以非数据分析工具为主创新型与问题解决型课题的区别项目问题解决型创新型立题现状设定创新型课题QC小组活动程序选择课题设定目标P 提出方案并选择方案制订对策表D 按对策表实施C 确认效果巩固措施（标准化）A 总结与今后打算创新型课题Q C 小组活动程序选择课题设定目标P 提出选择课题?课题必须落在“创新”上?开发、研制新产品，新服务项目，新业务，新方法?从不同角度形成可选择课题?头脑风暴法、亲和图?不受现状和已有经验束缚?综合分析、评价，选定课题?可实施性、经济性、有效性、对其他工作的影响等选择课题?课题必须落在“创新

35、”上?开发、研制新产品，新服务项设定目标目标尽可能量化?目标值可以不唯一?设定目标目标尽可能量化?目标值可以不唯一?提出各种方案，并确定最佳方案充分提出各种想法，不受束缚?对各种想法进行整理，形成若干方案?综合分析论证，做出评价?可行性、经济合理性、预期效果、耗时、其他工作影响、对环境影响?选定最佳方案提出各种方案，并确定最佳方案充分提出各种想法，不受束缚?对各制订对策表?最佳方案具体化?流程图、PDPC法、系统图5W1H制订对策表制订对策表?最佳方案具体化?流程图、P D P C 法、系统图5 W按对策表实施需要较多的试验?补充措施?做好记录?按对策表实施需要较多的试验?补充措施?做好记录?

36、确认效果对照课题目标?不要求经济效益计算?须确认?确认效果对照课题目标?不要求经济效益计算?须确认?标准化?技术文件 设计图纸 工艺规程?管理文件 管理制度标准化?技术文件 设计图纸 工艺规程?管理文件 管理制度四、QC小组活动的推进自始至终抓好质量教育?制订企业年度QC小组活动推进方针与计划?提供开展活动的环境条件?对QC小组活动给与具体指导?建立健全企业QC小组活动管理办法?四、Q C 小组活动的推进自始至终抓好质量教育?制订企业年度Q C五、成果报告的整理?严格按照QC小组活动的程序进行总结、整理把活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中成果报告要重点突出，课题

37、名称要简明、准确条理清楚、文字精练、多用图表、少用文字尽量少用专业术语，必要时应该解释清楚企业情况和小组情况简介应该与此次活动有关五、成果报告的整理?严格按照Q C 小组活动的程序进行六、QC小组成果的发表?发表的作用 交流经验、互相启发、共同提高 鼓舞士气、满足小组成员“自我实现”的需要 现身说法，吸引更多员工参加 QC小组活动 提高 QC小组成员科学总结活动成果的能力 使评选优秀QC小组和成员有群众基础六、Q C 小组成果的发表?发表的作用 交流经验、互相启发、共同?发表的组织工作发表形式服从于发表目的，不搞一个模式积极引导听众对发表成果进行讲评组织评委专家对成果进行讲评邀请主管领导参加发表会，发挥激励和导向作用?发表的组织工作 发表形式服从于发表目的，不搞一个模式?发表时应注意的问题做好发表前的准备发表人应该是QC小组骨干发表 完毕应该礼貌简洁回答问题“道具”应该朴实，清晰重实效?发表时应注意的问题 做好发表前的准备发表人应该是Q C此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做