医务人员礼仪培训课件.ppt
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- 医务人员 礼仪 培训 课件
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1、医务人员礼仪培训医务人员礼仪培训祝贺你们通过自身的努力考入我院!祝贺你们通过自身的努力考入我院!欢迎你们加入我们的工作团队!欢迎你们加入我们的工作团队!祝愿你们在以后的工作中开心快乐!祝愿你们在以后的工作中开心快乐!n为什么学习礼仪?为什么学习礼仪?n古人云:不学礼古人云:不学礼,无以立。无以立。学习内容学习内容n第一节、礼仪的基本概念第一节、礼仪的基本概念n第二节、个人形象礼仪第二节、个人形象礼仪n第三节、日常社交礼仪第三节、日常社交礼仪第一节、礼仪的基本概念第一节、礼仪的基本概念n礼仪礼仪:是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。n医务礼仪医务礼仪:是指医
2、务人员在本职工作岗位上向病人提供服务时应严格遵守的行为规范。n礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支n礼仪是约束自己,尊重他人的规范与准则n礼仪的核心内容是“律己敬人”n礼仪是人的修养、风度和魅力体现n礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧(一)礼仪的内涵(一)礼仪的内涵n礼仪的核心是尊重为本,礼仪的核心是尊重为本,尊重二字,是礼仪尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。之本,也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。自尊自尊n首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业n第三要尊重自己的单
3、位 尊重他人尊重他人用五句用五句话话来概括来概括对对不同人的尊重体不同人的尊重体现现的的个个人修养人修养:n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养(二)、学习礼仪要达到的目标(二)、学习礼仪要达到的目标n懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节n提升职业成熟度提升职业成熟度n掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准n提高职业修养和礼仪水准,使之固化为提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯习惯第二节、个人形象礼仪第二节、个人形象礼仪n服
4、饰礼仪服饰礼仪n仪表礼仪仪表礼仪n举止礼仪举止礼仪n言谈礼仪言谈礼仪服饰穿着的原则服饰穿着的原则1、整洁原则、整洁原则整洁卫生、端庄整洁卫生、端庄、大方、得体、大方、得体2、个性原则、个性原则3、和谐原则、和谐原则4、T.P.O原则原则时间地点场合时间地点场合5、配色原则、配色原则三种基本配色法(同色、相似三种基本配色法(同色、相似色、主辅色)色、主辅色)服装色彩与着装者的匹配(年龄、体形、肤色、服装色彩与着装者的匹配(年龄、体形、肤色、性格、职业)性格、职业)一是指人的容貌、形体、体态等协调优美,是指一是指人的容貌、形体、体态等协调优美,是指人的人的自然美自然美;二是指经过修饰打扮及二是指经
5、过修饰打扮及后天后天环境的影响而形成的环境的影响而形成的美,是人的美,是人的修饰美修饰美;三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是指人的生活活力的外在体现,这是指人的内在美内在美。通过。通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里如一。心灵,使自己秀外慧中,表里如一。仪表礼仪表礼护士的职业发型n发型要求:头发的长度宜前不遮眉,后发型要求:头发的长度宜前不遮眉,后不搭肩,侧不掩
6、耳。不搭肩,侧不掩耳。n女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外,戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。n帽子:熨平,佩带端正,距前发际线帽子:熨平,佩带端正,距前发际线5cm左右,用白色发卡固定。左右,用白色发卡固定。请看错误做法:着装着装医护医护人员服饰要求人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、整洁、卫生、端庄、大方、得体。大方、得体。衣裙:衣裙:干净、无污渍、不缺纽扣,衣干净、无污渍、不缺纽扣,衣带平整,松紧适度。带平整,松紧适度。鞋:白色,合脚,轻便,走路无声。鞋:白色,合脚,轻便,走路无声。自我形象检查-男士男男 士士头发头发是否理得短而端正?是是否理得短而端正?是否保持整
7、洁?否保持整洁?胡须胡须剃得干净吗?剃得干净吗?鼻孔鼻孔鼻毛鼻毛是否露出?是否有是否露出?是否有污垢?污垢?领带领带颜色花纹是否过耀颜色花纹是否过耀眼?眼?制服制服是否干净挺括?是否干净挺括?穿前是否熨烫?穿前是否熨烫?扣子是否扣好?扣子是否扣好?衬衫衬衫颜色和花纹合适吗?颜色和花纹合适吗?穿前是否熨烫?穿前是否熨烫?袖口袖口袖口干净吗?袖口干净吗?手和指手和指甲甲手是否干净?手是否干净?指甲是否剪短并清指甲是否剪短并清洁?洁?皮鞋皮鞋颜色合适吗?是否擦拭颜色合适吗?是否擦拭干净?干净?袜子袜子是否是深色?是否是深色?裤子裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹?膝盖部分是否突起?是否有斑迹?自我形象
8、检查-女士女女 士士头头发发是否经常整理?是否遮脸?是否经常整理?是否遮脸?化化妆妆是否过浓?是否过浓?鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰耳饰合适吗?合适吗?护护士士帽帽是否端正、干净是否端正、干净衬衬衣衣颜色、款式和外衣协调颜色、款式和外衣协调吗?吗?袖袖口口袖口干净吗?袖口干净吗?手手手干净吗?指甲剪过了手干净吗?指甲剪过了吗?涂没涂指甲油?吗?涂没涂指甲油?护护士士服服穿前是否熨烫?穿前是否熨烫?拉链是否无异常?拉链是否无异常?纽扣是否有掉落?纽扣是否有掉落?丝丝袜袜颜色合适吗?颜色合适吗?有漏洞吗?有漏洞吗?护护士士鞋鞋鞋跟高吗?鞋跟高吗?是否很响?是否很响?微笑的本质微笑的本质
9、微笑是赢得友谊的微笑是赢得友谊的最佳途径!最佳途径!在工作岗位上,微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养:n表现心境良好:只有心底平和,心情愉快,乐观面世的人,才会有真诚的微笑。n表现充满自信:面带微笑者,往往说明对个人能力和魅力确信无疑。n表现真诚友善:以微笑示人,反映自己心底善良,待人友善。n表现乐业敬业:在工作岗位上微笑,说明热爱本职工作。“微笑微笑”世界上最世界上最祥和的语祥和的语言。言。微笑的基本方法是:微笑的基本方法是:先要放松自己的面部肌肉,先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后,起,让嘴唇略呈弧形
10、。最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下,轻轻一不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。笑。举止礼仪(体态礼仪)举止礼仪(体态礼仪)n举止:是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。n站立有相n落座有姿n行走有态n举手有礼标准站姿标准站姿n男士:体现阳刚之美男士:体现阳刚之美1.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。2.双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。3.双臂自然下垂,处于身体两侧;或者右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前;或者置于身后。4.脚跟并拢,脚呈“Y”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽
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