家庭医生签约服务绩效评价标准（示范文本）.docx

1、家庭医生签约服务绩效评价标准评价指标工作要求评分标准一、家庭医生签约服务质效组织管理（20分）1团队架构（4分）1.根据需求灵活组建家庭医生团队，并进行线上、线下公示（2分）2.团队中吸纳除基层医疗卫生机构以外的专家，包括上级医院、退休专家、民营医院等（2分）1.已公示团队核心成员基本信息的得1分；2.医务人员中除外医（含中医、公卫）+护模式进行灵活组建的、人数不定的，得1分（如某医生签约团队，或某护士签约团队，或某药师签约团队）；3.团队中有上级医院、上级医院退休专家、专业人士、民营医院专家等，并承担具体任务，提供专家为签约对象服务佐证的、有专家参与签约服务绩效分配佐证资料的，得2分。2绩效

2、考核制度（16分）1.制定签约服务绩效考核方案，定期开展绩效考核，包括签约数量、履约质量、签约对象满意度等（2分）2.考核结果与绩效分配挂钩：考核结果公示、明确家庭医生团队成员签约服务费分配制度、奖惩措施等（3分）3.签约服务费总收入（不含基本公卫服务项目）逐年上升（5分）4.家庭医生团队签约收入占总签约服务费（扣除成本）占比超过70%（不含基本公卫服务项目收入）（2分）5.家庭医生签约服务资金到位及使用等管理情况（2分）6.对考核优秀的家庭医生团队/个人给予专项奖励（2分）1.查看基层机构绩效考核相关文件，包括财务凭证、公示内容等资料；2.第3点每上升2%得1分，至6分为止；3.第5点，主要

3、考核签约资金的到位及使用情况，凡出现奖补资金发放劳务费等违规行为的，则扣除该项2分。服务数量（20分）3签约率（5分）1.一般人群签约率达到国家和省要求（3分）2.重点人群签约率到国家和省要求（2分）查看报表或家医签约系统4基层首诊签约（15分）1.明确统一的基层首诊签约服务内容和收费标准（5分）2.基层首诊签约率逐年上升，或超过50%（基层首诊签约率=除免费基本公卫服务包的一般人群签约人数/辖区内一般人群签约人数*100%）（10分）查看报表或家医签约系统，基层首诊签约指开展1（健康综合服务）+N（个性化服务）的签约服务，基层首诊签约率每上升2%得1分，至得10分为止服务质量（45分）5续约

4、率（10分）签约居民的续约率逐年上升，或80%（续约率=本年度续签居民数/上年度同期签约居民数*100%）查看报表或家医签约系统；上升比例每5%得2分，至10分为止6履约情况（10分）1.签约协议能根据签约对象需求灵活确定签约周期，能开展“点单式”个性化签约（4分）2.协议书填写完整，内容真实，居民、家庭医生签名真实有效（3分）3.按照协议书约定的内容为签约居民提供服务情况（3分）随机抽取20份重点人群或“点单”签约协议（纸质或电子均可），履约情况通过纸质档案或平台核查后进行履约服务评分。20份协议依据完成度按比例得分。7签约居民基层就诊（10分）1.签约居民基层就诊比例逐年上升，或80%（签

5、约居民基层就诊比例=签约居民在基层就诊一次及以上的人数/该机构签约居民总数*100%）（5分）2.签约居民就诊占比逐年上升，或80%（签约居民就诊占比=签约居民基层就诊年人次数/该机构门诊诊疗年次数*100%）（5分）查看报表或家医签约系统，可随机抽取10名签约居民进行分析；逐年上升的每上升2%得1分，至该项满分为止8规范医疗服务情况（15分）1.切实做好常见病、多发病的合理诊断、合理检查、合理治疗（10分）2.明确长处方实施细则，规范实行长处方服务（5分）1.抽查门诊处方50份，合格率95%，抽查门诊病历15份。按照合格率检查结果排名，合格率95%及以上不扣分，合格率低于95%，每下降1%扣

6、0.5分。2.建立长处方管理规范，得1分；抽查5份长处方，查看处方规范，合规合理得3分；建立长处方跟踪回访制度，得1分；创新长处方服务方式的，如提供线上配送服务等，得1分；若没有实行长处方的，此小项不得分宣传培训（5分）9宣传（3分）1.开展形式多样的宣传活动及“世界家庭医生日”宣传（2分） 2.树立优秀家庭医生团队典型，按照“人员结构合理、签约服务规范、完成任务数量、质量达标、居民满意度高”四个方面树立一批优秀家庭医生服务团队典型（1分）。1.开展形式多样的家庭医生签约服务宣传； 2.宣传活动资料记录齐全（方案、照片、活动总结） 3.宣传活动有媒体、报纸等宣传10培训（2分）针对社区服务中心

7、及下属站的医务人员每年不少于2次培训（2分）查看培训资料服务效果（10分）11签约居民知晓率（4分）每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。90%及以上得满分，不足按比例得分签约居民对签约服务内容、服务方式，家庭医生团队人员信息知晓率达到90%以上12签约居民满意度（2分）每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。90%及以上得满分，不足按比例得分签约居民对家庭医生团队各项服务满意率达到90%以上13医务人员工作满意度（4分）每个机构随机抽取全科医师、护士各5名，开展满意度调查。90%及以上得满分，不足按比例得分团队医生、护士对家医签约服务工作的基本满意和满意的人数占

8、调查总人数的比例扣分项若发现签约率、签约协议、履约记录等弄虚作假的，均取消总得分，并通报二、家庭医生服务模式创新（加分项）创新性1建设方案及举措有创新，可操作（5分）1.创新思路或举措具有国内或省内首创性，对家庭医生签约服务工作或基层医疗卫生机构发展有积极作用（2分）2.按要求撰写建设方案（1分）3.建设方案有创新，具体举措有可操作性，预期目标切实际（2分）查看建设方案实践性2按照建设方案推进实施（10分）1.完成项目任务（5分）2.实现预期目标（5分）实地查看创新举措、项目实施佐证材料实施效果3创新效果明显（5分）1.促进家庭医生签约服务质效，签约率、续约率均提高（2分）2.创新亮点突出，在省级以上会议交流，或入选省级以上典型案例（3分）查看佐证材料