医疗质量tousu处理程序.doc

为保护病人合法权益，增加医疗工作透明度，提高医疗质量，特制定医疗质量处理程序：一、依据参照2002年国务院颁布的医疗事故处理条例。二、投诉处理程序及期限 1、患者在治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些治疗环节表示异议的可以信件或来访形式投诉。 2、投诉后2周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事者所在科室讨论结论，医教科核审后以书面或口头解释形式回复投诉者，并经双方协商后解决。 3、如经多次协商解决无效时，2月内医院召开“医疗差错事故鉴定会”，并将结论通知投诉者。根据结论采取相应的处理方法，以解决投诉。 4、病员及家属对医疗事件的确认和处理有争议时，可提请县卫生主管部门及县医疗事故鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决。 5、双方对死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间：夏秋季不得超过24小时；冬春季不得超过48小时。因拒绝或拖延尸检，影响对死因判定者，由拒绝一方或拖延者负责。三、投诉者需提供的有关材料：患者姓名、性别、年龄、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）、疾病诊断、经管医师、意见内容。四、投诉地点：医院医教科（电话：*）