销售员礼仪培训课件.ppt

1、10/29/2022-110/29/2022-2l销售员礼仪概述l销售员礼仪准则l销售员礼仪10/29/2022-3l有助于提高销售员的个人素质l有助于更好的对顾客表示尊敬l有助于进一步提高服务水平和服务质量l有助于进一步的塑造并维护公司的整体形象l有助于公司创造出更好的经济效益和社会效益10/29/2022-4l树立良好的职业道德，热爱本职工作l热情服务，礼待顾客，提高服务质量l信誉第一，以诚取胜10/29/2022-5l服饰礼仪l仪容礼仪l仪态礼仪l语言礼仪10/29/2022-6l男性着装l女性着装l工作用品的准备l个人用品的准备10/29/2022-7l公司统一服装l西装10/29/2

2、022-8l忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）l忌衫放在西裤外l忌不扣衫扣l忌西服袖子长过衫袖l忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊l忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）l忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）l忌穿浅色的袜子10/29/2022-9l衣、裙l鞋、袜10/29/2022-10l公司统一着装l以套装为佳l不可过分暴露10/29/2022-11l除凉鞋及拖鞋以外均可l配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于裙口边10/29/2022-12l身份牌l书写笔l计算器l记事薄10/29/2022-13l纸巾l梳子l化妆盒l擦鞋器10/29/2022-14l面部修饰l

3、肢体修饰l发部修饰l化妆修饰10/29/2022-15l洁净l卫生l自然10/29/2022-16l手臂的修饰 -卫生 -不要留长指甲 l腿部修饰 -修剪趾甲 -不要光腿 -不要露趾及露跟10/29/2022-17l确保头发的整洁l慎选发型l注意头发的美化10/29/2022-18l淡雅l如何化妆10/29/2022-19l清洁皮肤、保养皮肤l使用粉底液或隔离霜l眉毛的修饰（包括眼线液及睫毛膏的使用）l唇部的修饰l定妆10/29/2022-20l站姿礼仪l行姿礼仪l手、臂礼仪l表情神态礼仪10/29/2022-21l男性站姿l女性站姿l不良站姿10/29/2022-22 站立时，双手相握，叠放

4、于腹前；或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。10/29/2022-23 站立时，双手可相握或叠放与腹前。双脚可在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。10/29/2022-24l身躯歪斜l弯腰驼背l趴伏倚靠l双腿大叉l腿位不当l手位不当l半坐半立l浑身乱动10/29/2022-25l正常垂放时 -销售员的基本手势l展示物品时l与人握手时10/29/2022-26l时将物品举至高于双眼之处，此法用于多人围观l双臂横伸时，物品放置于眼部与胸部之间，此法给人以安全感10/29/2022-27l注意先后顺序-“尊者在先”l注意力度大小l注意时间长度-时间为3-5秒l注意握手方式-握右手，握对方手掌的大部分，目视对方的眼睛，手上下晃动两 三下10/29/2022-28l眼神l笑容10/29/2022-29l注视顾客的双眼-时间较短时l注视顾客的面部-时间较长时l注视顾客的全身-距离较远时l注视顾客的局部-为顾客服务时10/29/2022-30l问候用语l迎送用语l请托用语l致谢用语l赞赏用语l道歉用语10/29/2022-31谢谢 谢谢 观观 赏赏