金牌店长训练营角色管理(课件.ppt

1、金牌店长训练营第一部分金牌店长角色认知店长到底扮演何种角色店长到底扮演何种角色 店长陷入了大量变化的、突发的和店长陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过有超过50%50%的管理活动少于的管理活动少于9 9分钟。分钟。身为上级身为上级身为下级身为下级角色认知角色认知自身价值自身价值身为同事身为同事作为下属的店长，作为下属的店长，应当扮演什么角色应当扮演什么角色？角色定位：角色定位：职务代理人（上司的职务代理人（上司的“替身替身”）角色认知角色认知作为下属的店长作为下属

2、的店长角色认知角色认知作为下属的店长作为下属的店长v 你的职权基础是上司的任命或委托，你对你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责上司负责v 是上司的代表，你的言行是一种职务行为是上司的代表，你的言行是一种职务行为v 站在上司的角度站在上司的角度v 执行上级的决定执行上级的决定作为下属的店长常见的误区作为下属的店长常见的误区 错位一：民意代表错位一：民意代表 错位二：领主错位二：领主 错位三：向上错位错位三：向上错位 错位四：自然人错位四：自然人案例：案例：你是店长，最近，你们店面有些销售人员加班加点为顾客服务。下面的不少员工向你抱怨：“公司的考勤制度不合理，我们加班是为了公司创造效益，

3、可公司还是非让我们准时上班，晚了就罚款，本来晚上加班是为了公司利益，为了公司，结果早上一迟到就扣钱，这让人怎么干？”你可能也觉得这些反映有道理，那么，你怎么你可能也觉得这些反映有道理，那么，你怎么处理呢？处理呢？作为上司的店长作为上司的店长，应该扮演什么角，应该扮演什么角色？色？管理能力要求管理能力要求员工 店长 区域主管 总经理 CEO店长角色的六大变化店长角色的六大变化实现方式：野实现方式：野 牛牛 领头雁领头雁工作方式：个性化工作方式：个性化 组织化组织化工作内容：做业务工作内容：做业务 做领导做领导控制方式：直控制方式：直 接接 间间 接接心理满足方式：喜欢心理满足方式：喜欢 尊尊 重

4、重评价方式：个人业绩评价方式：个人业绩 团队业绩团队业绩角色认知角色认知v管理者管理者v领导者领导者v游戏规则的制定者和游戏规则的制定者和 维护者维护者作为上司的店长作为上司的店长管理者与领导者管理者与领导者v被任命的v拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力v预算、制度、计划、职责、奖惩v所有的管理者都应当是领导者v可以任命，可以自行产生v不运用正式权力来影响他人的活动v愿景、战略、价值、企业文化、事业v领导者不应都在做管理管理者管理者领导者领导者角色的认知角色的认知业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力业务能力管理能力管理能力作为上司的店长作为上司的店长错位一：销售人员错

5、位一：销售人员错位二：官（只知道管）错位二：官（只知道管）“官官”的表现的表现v只知道只知道“管管”v高高在上高高在上v以势压人，不容下属辩解以势压人，不容下属辩解v玩弄权术玩弄权术案例：案例：有一件工作下属处理不了，找到你有一件工作下属处理不了，找到你请示怎样处理，你将会怎么办？请示怎样处理，你将会怎么办？讨论：讨论：为什么有的下属工作比较被动？为什么有的下属工作比较被动？下属写给上司们的一句忠告下属写给上司们的一句忠告vv多和下属交流，赢得他们的心。多和下属交流，赢得他们的心。vv群众是基础，失去群众，就等于失去自己。群众是基础，失去群众，就等于失去自己。vv多为员工着想，充分把大家的积极

6、性都调动起来，发挥每个人的长多为员工着想，充分把大家的积极性都调动起来，发挥每个人的长处。处。vv心底无私天地宽。心底无私天地宽。vv把自己当做一个普通的员工。把自己当做一个普通的员工。vv不要事无巨细，大事小事一起抓，要学会授权和信任下属。不要事无巨细，大事小事一起抓，要学会授权和信任下属。vv对下属多激励，要信任下属的工作能力，要了解下属的性格特点。对下属多激励，要信任下属的工作能力，要了解下属的性格特点。vv忠言逆身利于行，良药苦上利于病。忠言逆身利于行，良药苦上利于病。vv给你权力就是给你责任，勇于承担责任，为人民服务。给你权力就是给你责任，勇于承担责任，为人民服务。vv请将你们学到的

7、好的管理经验，尽可能的应用管理上，推动公司的发请将你们学到的好的管理经验，尽可能的应用管理上，推动公司的发展。展。vv人在工作中是平等的。人在工作中是平等的。vv不要太腐败，领导和下属差距不要太大。不要太腐败，领导和下属差距不要太大。vv业务能力低下并不可怕，人与人之间缺乏真诚最可怕。业务能力低下并不可怕，人与人之间缺乏真诚最可怕。vv按规章制度、严格依法办事。公司不需要按规章制度、严格依法办事。公司不需要“伯乐伯乐”，“千里马千里马”就是就是跑出来的，而不是跑出来的，而不是“相相”出来的。出来的。vv水能载舟，也能覆舟。水能载舟，也能覆舟。vv信任下属。信任下属。vv不要事事自已干，多与下属

8、沟通，发挥所有人员的力量。不要事事自已干，多与下属沟通，发挥所有人员的力量。vv让我们多试试吧！我们很高兴你能多使唤一下我们。让我们多试试吧！我们很高兴你能多使唤一下我们。作为同事的店长作为同事的店长，应当扮演什么，应当扮演什么角色角色？角色认知角色认知作为同事的店长作为同事的店长角色定位：内部客户角色定位：内部客户你是我的内部客户你是我的内部客户同级之间同级之间 如果公司里的全体店长，都能够以对方为客如果公司里的全体店长，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将标准，根据对方实现自己的工作。那么，

9、这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦梦之队之队”、一个、一个“胜利之师胜利之师”。为什么不能把对方做为内部客户为什么不能把对方做为内部客户v 从上司那里领报酬从上司那里领报酬v 对对“管管”和和“被管被管”的角色较为的角色较为认同认同v 对职责理解的偏差对职责理解的偏差 作为金牌店长，作为金牌店长，应该具有什么素质应该具有什么素质？要具备哪些资格和资历？2.18分理论分理论智力因素40%非智力因素60%知识40%技能60%书本知识40%社会知识40%不可运用书本知识60%可运用的书本知识40%智力因素40%知识40%书本知识40%可运用的书本知识40

10、%如果你以85分的优异成绩大学毕业，其实你只是2.18分的人才！人具有的四种财富人具有的四种财富现金、黄金不动产、有价证劵人际关系、信用智慧、技术、知识、经验要具备哪些资格和资历？积极争取，开发客源面提供客户需要资源及商品，满足其需求提供客户需要资源及商品，满足其需求预测客户下一步可能的需求，从而满足之预测客户下一步可能的需求，从而满足之比竞争者更了解顾客，更能让顾客满意比竞争者更了解顾客，更能让顾客满意随时准备找出并解决客户的问题倾听客户的抱怨定期要求客户评鉴公司的表现。定期分析客户的抱怨，从中找出问题。找出不利于客户的作业程序和系统。迎向客户我们让客户容易跟我们做生意。鼓励员工迎合客户。我

11、们试图解决客户的所有抱怨。客户有抱怨时我们让他们很容易的表达出来。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司 了解和提高你的期望了解和提高你的期望n一生只坐一把椅子n期望是你的天堂鸟n成功永远不怕晚的耐尔桑德斯重庆高思沃得企业管理顾问有限公司 驱除消极的信念驱除消极的信念n鲶鱼效应n看重自己的优点n化妆的礼物重庆高思沃得企业管理顾问有限公司 改变你的思维改变你的思维n换个方向，你就是第一n与众不同的卖水男孩重庆高思沃得企业管理顾问有限公司 塑造你的品格塑造你的品格收获的规律就是收的比种的多。播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种品格；而播下一种品格可以收获你的将来。入门者权威人士区域管理者

12、领导者领袖人物业务精通者技术专家行业权威重庆高思沃得企业管理顾问有限公司一 生 的 果 效 由 心 发 出跑跑 鞋鞋 的的 故故 事事从从“活到老活到老”“”“学到老学到老”到到“学到老学到老”“”“活到老活到老”管理能力要求管理能力要求员工 店长 主管 经理 高层为公平起见,请比赛谁能爬上这棵树店面人员店长管事管人细粗非黑即白非白即黑对事不对人对事又对人关心过程关心结果算加法算乘法收敛思维发散思维科学艺术量化概念古板灵活不同层次职务的人，工作时间分配比较状况领导领导工作工作管理管理组织组织监督监督检查检查具体操作具体操作领领 导导 者者中层管理人员中层管理人员店长店长65%10%5%20%7

13、0%15%10%15%45%5%5%35%自我实现需求成功店长一般店长不成功的店长店长应成为教练 管理者都应当成为一名教练，管理者发挥教练的作用将成为一种标准。韦尔奇语店长成为教练能为企业创造奇迹一、教练式管理是针对性管理（区别对待每个员工）二、教练式管理能够解决管理者面临的基本问题三、帮助教练对象找到“崇高动机”，实现自我价值的高心理需求四、使店长走出单向管理，实现组织长期而有效的改变。教练式管理能够解决教练式管理能够解决店长面临的基本问题店长面临的基本问题发挥员工的积极性使员工乐于和同事、上级与客户合作大幅度提升员工的工作绩效建立教练文化，成为学习型组织如何成为教练式管理者如何成为教练式管

14、理者教练的通用模式来讲，一名优秀的管理教练应掌握教练三项关键的基本技能：一、看 分析问题、找出差距二、说 挑战目标、制定计划三、做 建立反馈，执行计划、达成目标学会进行变革的管理教练将成为企业中卓越的店长店长的第一关键技巧 看营造能够“看”到盲区的教练工作环境教练思维模式：确立管理教练的角色，由“控制、指令”的角色转向“帮助、支持”的角色帮助员工或教练对象比评估、考核更重要教练应区分的个人与企业生存的四个区域：1、麻木区 2、舒适区3、恐慌区 4、伸展区模型一思维：自我封闭的框架主导价值观n只赢不输n保持控制n避免尴尬（死要面子）n保持理智n自我防御框架（思维模式）n自我：我知道正确答案n其他

15、人：无知或存心不良n任务让他/她以我的方式行事模型二思维：跳出局限的框架主导价值观n共赢/无输方n自由和有根据的选择n不惧尴尬（非死要面子）n公开检验自己的理论并鼓励他人检验与调查n更少防御，开放框架（思维模式）n自我我有大量数据和经验，但我并不是全知全能n其他人他可能会看到我所未看到的东西，这可能有益于我的理解n任务运用集体的智慧，以作出最佳的选择。五种店面文化现象n有负作用的文化n“无效”的文化n“有效”的文化n“重要”的文化n“至关重要”的文化层次文化有效性关键主题比喻员工间的关系员工行为的影响与前景5至关重要“生活太美好了”同心协力有利于全体4重要“我们很棒”合作有利于部分人3有效“我

16、很棒”个人的有利于我2无效我是一个牺牲品”分开的伤害部分人1负作用“生活是痛苦的”疏远的伤害所有的人有负作用的文化此类店面文化会产生负面影响，它们有以下共同之处：1)士气不振；2)处于该文化中的员工彼此非常疏远；3)几乎不存在“团队精神”；4)痛苦的心态；5)倾向于对看起来更加积极上进的员工做出负面的反应。“无效”的文化 “负面”的文化与“无效”的文化之间的区别在于后一种文化中，人们认为自己是不幸的。他们并不认为“生活是痛苦的”，而是认为生活只不过对自己是痛苦的。他们认为自己成为生活的牺牲者是一种特殊现象。在此类店面的文化中有如下共同之处：1)士气低落；2)在企业文化中有一种很深的无能为力感；

17、3)几乎没有“团队精神”；4)不断谈到个人受害这一主题；5)倾向于辞去工作职务。“有效”的文化“有效”文化的一个最重要的特征就是员工相信自己的能力：“我很棒!”具有“有效”文化的企业中有以下共同之处：l士气随个人的成就而上下波动；l在这种文化中存在一种个人成就感；l薄弱的“团队精神”；l注重解决问题；l重点在于描述员工工作要求的细节，而不是整个集体的目标；1.不信任同事。n尽管员工普遍感到取得了个人成就，但是他们并没有一种大局观或者团队合作精神。n看起来好像没人意识到各人工作之间的联系以及他们所共同努力绘制的“共同愿景”。n每名员工都只关注自己的工作，而从没看到这种工作是如何与团队其他成员的工

18、作联系在一起的。“重要”的文化 “有效”的文化认为能力是属于个人的，而“重要”的文化则认为能力是属于集体的。在这类文化中，士气以及与之相关的客户服务水平要高得多。调查研究发现具有“重要”文化的企业，都有一种“团结协作感”和“团队精神”。有以下共同之处：高昂的士气；文化中的一种优越感；强烈的团队精神；注重成就；清晰的团队构想；认为“我们”的能力超过“他们”(往往是另一个团队或者机构)的能力。n这类文化不利的一面，在“我们很棒”的精神中混杂着一种“我们他们”的看法。n一个小组取得了巨大成就，因此从某个角度看，他们的确很棒。n但是他们同时持有一种强烈的对立态度。n他们认为其他的小组能力不强，甚至缺乏

19、道德，并且认为“我们的团队”在每一个方面都高人一等应当优先加以保留。“至关重要”的文化“至关重要”的文化具备“重要”的文化所具有的全部能力和团队精神，但是没有“我们他们”的看法。在“至关重要”的文化中，不存在其它团队。团队的构想将所有人都涵盖在内。有以下共同之处：l高昂的士气；l文化中存在强烈的使命感；l强烈的团队精神；l注重积极地影响世界；l其他部门可能是对手，但是我们从没有看到“我们他们”的这种对立他们通常都被视为完成“任务”过程中的“伙伴”。企业文化教练工具与流程n必须指出员工们具有提升企业文化层次的潜力同时指出当前企业文化所处的真正位置。n当大家“看到”自己的潜力和差距时，就已经朝着成

20、为一流团队的目标迈出了第一步。n最有效的工具始终是：指出企业文化水平并提醒大家兑现提升企业文化水平的承诺。企业文化教练对话工具训练n你的团队在这五种文化列表上处于何种位置?n而你又希望它处于什么位置?n你打算如何做？管理者的第二关键技巧说教练是领导者的领导n店长知道被说出来的词语具有多么巨大的力量。n店长的能力是“说”出来的n店长通过说出远景凝聚人心，增强企业的竞争能力，达到企业不断发展的目的。n管理教练协助员工使他看到愿景，然后说出来，最终实现它！鼓励员工“说”出自己的行动鼓励员工“说”出自己的行动宣言，让员工做他能力胜任的工作员工职业生涯规划流程步骤1：具体说明你的职业发展目标步骤2：目标

21、是否具有难度、挑战性？如是肯定的，它是否是你唯一的发展目标？步骤3：完成发展目标的最后期限？步骤4：是否要求你舍弃以前使用的某些技能？如答案是肯定的，请详细说明步骤5：你的发展学习目标是怎样与企业的发展相联系？步骤6：为了实现你的学习目标，你需要哪些学习资源？（锻炼机会、反馈意见、他人支持、培训等等）制定教练下属职业生涯辅导方案n现场教练与反馈让员工“说”自己的核心价值观 通过对话让员工“说”自己的核心价值观，并与其愿景相联系。让员工参与到企业价值观的形成过程让员工“说”抱怨。让员工“说”抱怨，发掘积极因素，终结低效率工作现象，使企业获得最大收益。店长的倾听能力训练 让员工看到问题所在建立宽松

22、的对话环境提出开放式的问题：聆听回答中关键的词语，以问题重复之不断地“单击”关键词了解对方的价值观及关注点。以“双击”的形式深度聆听重复你听到的信息，给予回应，直至确认听听用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽请读以下的话请读以下的话:儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱我不知道你知道我不知道我不知道你知道我不知道 从第一个人开始分别将下面的句子传到最后的一个 人看看结果如何？许总告诉王秘书让他通知所有的人员，今天晚上8：00在艺都电影院的天台上开个茶话会。会议在晚上10：0钟结束。强力对话的目标教练的第三大关键技巧做让员工实现他们所“说”的

23、和希望达到的目标一）让员工承担责任，完成挑战性的任务二）管理教练将面对企业三个层次的混乱现象治理企业三种混乱的教练工具三）教练与J曲线（西格玛曲线）n学会进行企业变革的管理教练将成为企业中卓越的领导人1不受限于个人的好恶不受限于个人的好恶2能够接纳不同意见能够接纳不同意见3能够正视自己的缺点能够正视自己的缺点4在惩戒失职员工时态度坚定在惩戒失职员工时态度坚定5在快速变动的环境中胸有主见在快速变动的环境中胸有主见n1发挥部门领导力的条件发挥部门领导力的条件n要想发挥部门领导力，需要部门主管具备以下条件：n有要求性n要求性是一个部门出色完成工作任务的保证，也是团队不断取得胜利的推进器。n有同理心n

24、同理心是指将心比心、感同身受，通过换位思考切实了解员工。n资源共享n做到资源共享，有用的资源、信息、成功经验以及取得的成绩一起分享，工作中的失误和损失，一起承担。n彼此信赖n信任是人际交往的第一步，尤其是对于部门团队，彼此信赖更是保证团队内部团结合作、共同努力的前提条件。n2通过期望增进领导力通过期望增进领导力n通过期望能够有效地增进领导力，而且可以让下属充分发挥他的执行力，提高他们的积极性、主动性、合作性。勇气 体 谅竞 争WL 逃 避LL 合 作集思广益WW 顺 应LW 低层次妥协WW l1善于应用行为改变学善于应用行为改变学l行为改变学，是指要改变文化，不是一触可及的，要不断地宣导、不断

25、地要求。l行为改变学里面有所谓的“正增长”和“负增长”之说，正增长是“胡萝卜”，表现出色就给予奖励；负增长是“棒子”，做错了要进行惩罚。任何增长都不是一蹴而就的，需要一个渐变的过程。l l2注重物质奖励与精神奖励的结合注重物质奖励与精神奖励的结合关心员工关心销售乡村俱乐部式管理贫乏式管理 团队管理 服从权威式管理 组织人管理 l1、表现你对下属的关心l2、准确的描述宏伟蓝图（远景）l3、让下属感到公平；l4、懂得及时发动进攻，提高执行力；l5、与下属一起承担责任；小眼睛的故事n邻居家的阿姨来窜门，看到五岁的小红便说：“好漂亮的女孩子”。小红的妈妈假装不高兴谦虚地说：“算啦！她眼睛那么小，丑死啦

26、！”从此，直到小红长大她都认为自己很丑，尤其是眼睛很小。这成为了她的心灵最深处的阴影。小眼睛故事的教训：n关心别人要注意方法，不可无意中伤关心别人要注意方法，不可无意中伤害别人的自尊。害别人的自尊。n在赞美声中长大，让人充满自信。在赞美声中长大，让人充满自信。级别判断标准采取的指导方式新手低专业知识，高工作意愿操控型初级手中等专业知识，工作意愿不确定教练型中级手高专业知识，中等工作意愿顾问型熟手高专业知识，高工作意愿协调型员工意愿工作能力人 材人 裁 人 财 人 才“赛马不相马”重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司 重庆高思沃得企业管理顾问有限公司32重庆高思沃得企

27、业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司34重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司36重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司 重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限

28、公司 重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司善于分析判断，应变力强；乐于学习，追求新知，具有创意；对工作投入；有韧性；有团队精神，人际关系良好；求胜的欲望强烈。员工姓名：詹姆斯职务：技能优异一般低劣企业智慧 重视客户 策略眼光 远景与目标 价值与道德 行动 实践承诺 团队精神 创新 用人 培育人才 整体绩效 n监督能力监督能力 100100n职业成就职业成就 7676n智智 力力 6464n自自 立立 6363n自自 信信 6262n决决 断断 力力 6161n冒冒 险险 54n人际关系人际关系 47n创创 造造 性性 34n不慕财富不慕财富 20n对权力的追求对权力

29、的追求 10n成成 熟熟 5n男性化或女性化男性化或女性化 0品品 质质重重 要要 性性世界经理人文摘世界经理人文摘邀请世界经理人网站的广大邀请世界经理人网站的广大用户、中国企业领导人和管理专家一起推荐和用户、中国企业领导人和管理专家一起推荐和评选企业领导者的评选企业领导者的1010大特质，其结果显示，这大特质，其结果显示，这1010大特质是：大特质是：1.1.建立愿景建立愿景 6.6.人才培养人才培养 2.2.信息决策信息决策 7.7.承担责任承担责任 3.3.配置资源配置资源 8.8.诚实守信诚实守信 4.4.有效沟通有效沟通 9.9.事业导向事业导向 5.5.激励他人激励他人 10.10

30、.快速学习快速学习（1 1）八种个性特征：）八种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、判断能力、性别、成熟程度适应性、判断能力、性别、成熟程度（2 2）五种激励特征：）五种激励特征：n对工作稳定性的需要对工作稳定性的需要n对物质金钱的需要对物质金钱的需要n对地位权力的需要对地位权力的需要n对自我实现的需要对自我实现的需要n对事业成就的需要对事业成就的需要吉赛利的八种个性特征五种激励特征吉赛利的八种个性特征五种激励特征贴 标 签如何在管理中使用DISC课堂里的故事 课堂提问?每位老师的愿望哥伦布哥伦布!直接喊出来老师我觉得你需要一个答案.回答问题要

31、举手!继续提问?老师,能给点提示吗?怎么不知道答案还举手通过昨晚阅读这部分材料以及准备我的作业,好象是,我可能不对,而且也不想得罪谁.如果谁同意我的看法,那很好;如果谁想替我答,那就让给他,我想是哥伦布吗哥伦布吗?为什么这个孩子这么害羞和胆小呢?继续提问?谁发现了美洲?.我还不太理解这个问题.你是想让我说哥伦布吗?哥伦布到来之前,印地安人就在这生活了,印地安人之前是北欧海盗?DICS对D型的那个孩子,老师可以说:很好,我很高兴你知道答案,下次请举手回答(事先可以预料到)DICS对I型的那个孩子,老师可以说:(认可他,接纳他)“哥什么呢?”他也许会说:“哥伦布!哎呀,我没想到也能说出来.DICS

32、对S型的那个孩子,老师可以说:“谁发现了美洲?你不用讲过多的细节,只需讲出名字就行了.”她会回答:“呃,是哥伦布吗?太棒了!DICS对C型的那个孩子,老师可以说:我很高兴你能想得如此周密.你可以简单的说,谁发现了美洲?回答:“哥伦布”DICSD I S C每个孩子都依照自己可预测的行为模式做出反应.如果这些模式被了解和被接纳以后,管理者就能更好的因材施教，因人施管。优势：目标一致，和谐默契优势：目标一致，和谐默契挑战：权力争夺，无法妥协挑战：权力争夺，无法妥协 n不用强权n设立界限，允许有自主领域n给予选则空间，不说教，简洁n让员工参与规则制定优势：自信，员工乐于顺从优势：自信，员工乐于顺从挑

33、战：员工的随意使你动怒挑战：员工的随意使你动怒n接纳与你不同的目标和感受n期望具体化，易于遵循n给予肯定和赞赏，倾听n帮助他不放弃优势：指挥和执行的成功配合优势：指挥和执行的成功配合挑战：步调差异，掌控带来压力挑战：步调差异，掌控带来压力n耐心，给予足够时间准备和决定n谨慎地批评n随时回答问题，给予深入回答n接纳肯定他的感觉n聆听他的想法优势：正确带领下员工有安全感优势：正确带领下员工有安全感挑战：接纳员工友爱、随和挑战：接纳员工友爱、随和n给予清晰的行为指导n语言柔和，避免批评和怒气n不拿他与人比较，避免激烈竞争n给予时间关注，建立接纳和赞赏D型管理者VS4种类型员工的管理模式DISC优势：

34、都有赢家姿态，渴望受到认同优势：都有赢家姿态，渴望受到认同挑战：放任，底限不足，员工称霸挑战：放任，底限不足，员工称霸n明确规范与界限n避免言行不一，或执行不利n不要惧怕冲突n简明指示，要求顺从优势：彼此欣赏宽容，易于饶恕优势：彼此欣赏宽容，易于饶恕挑战：情绪化，争夺关注焦点挑战：情绪化，争夺关注焦点n学习倾听n关注责任和权威的培养n将员工须承担的责任写下来n审定规范和界限优势：接纳，互补，很融洽优势：接纳，互补，很融洽挑战：员工跟不上管理者的步调挑战：员工跟不上管理者的步调n放慢步调，接纳他需要时间做决定n不在人前过度关注，私下支持鼓励n真诚的赞赏，接纳他的慢热n预先告知可能的变化，仔细聆听

35、n邀请他帮忙优势：理性和感性的互补优势：理性和感性的互补挑战：导致误会挑战：导致误会n留心倾听n调整情绪反映n理解他的完美追求，给予时间独处n诚恳具体地赞赏，接纳他的谨慎n提出纠正时要温和DISCI型管理者VS4种类型员工的管理模式优势：鼓励员工，帮助他达成目标优势：鼓励员工，帮助他达成目标挑战：过度纵容挑战：过度纵容n避免被控制，允许员工有空间n守住立场和界限n果断，言之有信n掌控局面n接纳天性的不同优势：彼此的赞赏激发自信优势：彼此的赞赏激发自信挑战：赶上员工的脚步挑战：赶上员工的脚步n态度坚定，界限明确n不要扮演拯救者n给他机会学习行为后果和责任n帮助他做计划，成为有条理的人优势：不会有

36、压力，避免争执优势：不会有压力，避免争执挑战：员工逻辑的特点伤害你的感情挑战：员工逻辑的特点伤害你的感情n给予时间单独思考及压力过后的恢复n倾听、了解，不要勉强他与你亲近n耐心地解释他的问题n诚恳具体的赞赏他的成果n温和地引导他接受自己和他人的缺点优势：轻松、和谐和宁静优势：轻松、和谐和宁静挑战：员工无法独立，不能坦诚沟通挑战：员工无法独立，不能坦诚沟通n鼓励员工承担自己的责任n更加主动、果断n用于面对冲突和改变n鼓励员工表达内心感受，面对解决DISCS型管理者VS4种类型员工的管理模式优势：目标相同就能相辅相成，效率优势：目标相同就能相辅相成，效率挑战：忽视管理者所要求的标注和细节挑战：忽视

37、管理者所要求的标注和细节n独立主控一些事情n肯定员工的目标和成就n接受他的冒险行为，设定安全标准n接受员工带来的变化和挑战n避免辩论和奢求完美优势：帮助员工的生活平衡成功优势：帮助员工的生活平衡成功挑战：彼此不认同挑战：彼此不认同n切实地修正期待n给予足够的接纳和赞赏n花时间陪他n倾听他讲故事n不追求完美优势：培养天才的组合优势：培养天才的组合挑战：对正确定义不同，带来冷战挑战：对正确定义不同，带来冷战n接纳员工与你不同建议和方法n批评时要小心n员工提反对意见时，不要反应过度n表达情感和感受n不要把标准定得太高优势：含蓄、低调，彼此欣赏优势：含蓄、低调，彼此欣赏挑战：迫使员工接受你的高标准挑战：迫使员工接受你的高标准n了解和关注员工的感受n敞开自己，鼓励沟通n给予时间让他自我修整n肯定和赞赏他的努力n谨慎批评，目标不要过高，给予具 体行为指导DSCIC型管理者VS4种类型员工的管理模式评量员工DISC行为风格的步骤观察员工在各种不同的场合中的行为模式；倾听在其他场合接触到员工的人的看法根据平时的看法提出假设，对照他人的看法发现除主要类型之外的其他倾向愿意不断修正，了解人的多面性参照行为模式题库来观察员工的行为