沟通的心理学图景课件.ppt

1、沟通的心理学图景沟通的心理学图景(一一)、生活工作中有趣的心理学现象生活工作中有趣的心理学现象1、光环效应（晕轮效应）欲赞其美，何患无言2、号角效应 欲加之罪，何患无词3、毒药效应 病从口入，祸从口出，思想病毒无处不入4、安慰剂效应 懂得感恩，很多东西都是安慰剂5、毕马龙效应 亦称老师的信念，标签现象6、有色眼镜现象 生活工作中的成见与偏见7、自我求证现象 身份与标签，劳动模范8、先有结论后找证据（理由）现象 你是怎么做的决定？我们总是在证明自己是对的！9、有趣的销售现象 购买懊恼（赵本山卖拐）冒牌的LV包，购买保险价值 按摩师的暗示10、算命的心理术11、体验认同现象 同乡、同学、战友的同步

2、经验体验12、人话鬼话现象 生活中的见人讲人话，见鬼讲鬼话13、海豚现象 海豚是怎样表现的？14、内外反差（N面派）现象 很多人越缺什么，越要表现什么 口里说一套，做是另一套，心里想的不知道多少套15、正义的面具 那些大喊公平啊，正义啊的人的心理16、当局者迷 旁观者清 新版盲人摸象的故事，有趣的角度和感知位置 记者对杀人犯的同情17、角色心理现象 有趣的公交车汽车踏脚板18、紧张缓和现象 惊爆机场的玩具枪19、透视镜现象 放大镜、望远镜、显微镜20、吸引力法则 福祸无门 唯人自招21、场域现象 有趣的人事流行感冒22、有趣的思辨性思维现象 我们经常有这样的感受：我同意你的观点，但我很不满意你

3、讲话的态度 我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的方式 我知道你是对的，也为我好，但我愿意你管的着吗？23、僵尸会流血现象 成也信念，败也信念 信念的秘密：自我实现，每一个人都想要证明自己是对的。我们生活在一个主观经验的世界里我们生活在一个主观经验的世界里 很多人只生活在自己的头脑里很多人只生活在自己的头脑里 以上故事没有对错，关键是否有效并能兼顾系统平衡以上故事没有对错，关键是否有效并能兼顾系统平衡 子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我。子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我。(二二)、意识与潜意识，理智与情感、意识与潜意识，理智与情感 1 1、意识与潜意识、意识与潜意识 虽然已经有许多讨论意识与潜意识的文

4、章，有些人也质疑到底有没有意识与潜意识的存在。如果检查大脑，确实也无法找到它们。但是我们大部份的想法，也是来自于这些“心灵”。什什么是意识与潜意识？有一种解释的方法就是么是意识与潜意识？有一种解释的方法就是“冰山理论冰山理论”，我们所看到浮出水面的部分，只是冰山的顶部，只占1%。而99%在水面下的部份，是我们看不到的部份，也是造成沉船的部份。就像我们的意识与潜意识，意识与潜意识，1%1%是意识，是意识，99%99%是潜意识。是潜意识。意识：意识：是非常局限的，是我们对事物立即性的认知。意识有能力分析事物，判断是非。它是我们心灵中限制我们，并且告诉我们什么是可能的。潜意识：潜意识：这部份的心智，

5、是所有生命经验的储藏库。包括：经验、学习和世界互动方式和自主功能。潜意识不像意识那样严格分析，这部份的心智是催眠工作的领域。潜意识对经验沟通作反应，能够有象征诠释，也有世界观，潜意识和昏迷是完潜意识对经验沟通作反应，能够有象征诠释，也有世界观，潜意识和昏迷是完全不同的。全不同的。自古以来就有心智包括两部份的观念。近代历史中，艾伦勃格发现了潜意识。弗洛伊德让潜意识更广为人知。他发展了意识分为好几层次的观念；意识、前意识和潜意识。他认为有些心理事件，发生在“表面之下”，或在潜意识中。例如：梦。弗洛伊德称梦是“通往潜意识的神圣之路”。在这时期弗洛伊德用催眠作为治疗的工具。使用潜意识的观念解释一些神经

6、症的行为。荣格把潜意识分为两部份，个人潜意识与集体潜意识潜意识分为两部份，个人潜意识与集体潜意识。个人潜意识相当于弗洛伊德的潜意识。但荣格不同于他的导师弗洛伊德，他相信潜意识中包含有价值的潜能和意识互补。集体潜意识也称为“原型”，是组成人类心灵的心理积木的储存库。在各种族中的神话中，有许多共同的象征，就是集体潜意识的证明。大部份的身体功能不是由意识所控制的，大部份的身体功能不是由意识所控制的，例如：呼吸、血液循环、眨眼和梦。创造性的灵感也不是出于意识思考。我们忘记的事，无意间又记起。我们学会了一些技巧,便可以自动执行，例如：开车、打球。这些都是潜意识的功能。本能本能，例如：身体的需求、欲望、饿

7、、渴、性，都存在于意识之外。只有少部份的身体刺激达到意识。否则我们会被无数的刺激所吞噬，心理过程如：否认、内射、投射和直觉都在意识之外。我们的动机是我们的意识不了解的，我们的动机是我们的意识不了解的，例如爱上一个人。除了少数例外，我们的情绪发生时，我们不了解为什么。虽然我们事后会分析其原因。我们的母语，我们不需寻找适合的字、文法，这一切都在无意识中完成。所有的记忆都是属于潜意识的，记起的动作是将储存于意识以外的资讯带回意识中。若没有记忆，任何思考与学习将无法进行。所以潜意识的重要性是超过我们想象的。潜意识的重要性是超过我们想象的。2、行为冰山模式、行为冰山模式 恐惧创伤 伤痛失望 愤怒怒责 意

8、向希望 遗憾责任 爱与接纳3 3、感觉情绪冰山模式、感觉情绪冰山模式 最根深蒂固的两种感觉情绪是恐惧和内疚恐惧和内疚；感觉表现在内在感觉表现在内在，是对事件的内在反应，除非你说出来或者由情绪表达出来；情绪表现在外表，是感觉的表达方式，常表现在一个人的脸上、四肢、姿态、声调等。情绪本无好坏之分情绪本无好坏之分，完全取决于他能否对自己有帮助，或有没有效果，犹如人生的每一件工具，我们只能用“有没有效果”去衡量；所有工具产生的效果，取决于使用它的主人。任何情绪都有其正面的价值任何情绪都有其正面的价值，或者引领我们一个方向，或给我们一份力量。例如：例如：痛苦：痛苦：指引我们的方向-避开危险 愤怒：愤怒：

9、给我们力量-去改变一个不能接受的情况 在沟通中，以情动人远比以理服人有效以情动人远比以理服人有效；在理智与情感面前，人们宁愿选择感情人们宁愿选择感情；EMBA模式显示，情绪往往可以控制思想情绪往往可以控制思想。（三）弗洛伊德的心理解剖图三）弗洛伊德的心理解剖图 本我本我 是内心深处最本质的想法，是潜意识，是原始的，以趋向快乐和逃避痛 苦为原则，表现为情绪 自我自我 是心灵的检察官和思想工作者，是后天形成的，表现为理智、文化、修养 超我超我 是心灵的“外部环境”，表现为法律，道德和习俗 人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此），在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。是靠观察和感悟发现对方的本我；满足对方的本我才是满足他人真正的需求；满足本我的同时，要考虑自我；考虑自我要从超我中去找；学会给本我一个释放的途径，例如人们的娱乐、哥们吹水、运动、亲近大自然等；人们通常将“家”作为本我释放最多的地方，我们见到幸福的家庭是很少的；在没有超我的约束下，本我会暴露无遗；很多人在别人面前都想表现优越的本我，却常讲自我和超我的话；发乎情，止乎礼。养成一个洞察心灵的意识养成一个洞察心灵的意识与善恶有关的是手段而不是欲望！与善恶有关的是手段而不是欲望！