沟通与执行力培训课件课件.ppt
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- 沟通 执行 培训 课件
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1、LOGO1LOGO2第第一一篇篇:沟沟通通训训练练LOGO3第第二二篇篇:执执行行力力训训练练LOGO4LOGO5成功取绝于成功取绝于:成功成功=IQIQ(智商)(智商)+EQEQ(情商)(情商)LOGO6“这事不怪我,我根本就不知道这事不怪我,我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的,但他根本没通知这事应该他先干完通知我的,但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报,但你太忙了,所以就这事我早就想向你汇报,但你太忙了,所以就 耽误下来了耽误下来了”“这事三天就要干完呀,我以为不那么着急呢这事三天就要干完呀,我以为不那么着急呢”“你是让我干这事吗,我还以为你让我干那件事呢你是让我干这事吗,我还以
2、为你让我干那件事呢”。在工作中是不是经常听到这样的话在工作中是不是经常听到这样的话LOGO7问题是在问题是在中产生,也是在中产生,也是在中解决。中解决。LOGO8管理者沟通时间分配高层管理人员高层管理人员:80-90%:80-90%中层管理人员中层管理人员:60-70%:60-70%基层管理人员基层管理人员(班组长班组长):30-40%):30-40%世界第一世界第一CEOCEO杰克杰克.韦而奇韦而奇:沟通时间占工作时间的沟通时间占工作时间的LOGO9沟通的类型沟通的类型LOGO10 沟通的类型沟通的类型LOGO11 “小王,你到我办公室来一趟!小王,你到我办公室来一趟!”销售部经理销售部经理
3、“啪啪”的一的一声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了经理办公室。战,硬着头皮走进了经理办公室。“你这个月的销售成绩怎么这么差啊?你看看人家小邓,你这个月的销售成绩怎么这么差啊?你看看人家小邓,刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水,我就不能让别人拿的比你更高?拿这么多的薪水,我就不能让别人拿的比你更高?”还没等还没等小王开口,坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。小王开口,坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。LOGO12
4、 “经理,我经理,我”小王本想趁这个机会就此事与经理正面小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。沟通。“你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的业绩还不能提升,那我就要扣你年终机会,要是下个月你的业绩还不能提升,那我就要扣你年终奖金了。好了,你先出去吧。奖金了。好了,你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。又止的小王出去。1 1此为单向沟通还是双向沟通此为单向沟通还是双向沟通 2 2经理这么做对吗经理这么做对吗请说明理由请说明理由 3 3如果你是小王你会怎么做?如果你是小王你会怎么做?LO
5、GO13沟通中的印象原理沟通中的印象原理1 1、身体语言身体语言2 2、语调语调3 3、言辞言辞身体语言 55%语调 38%言辞 7%请注意说话的语气请注意说话的语气LOGO14君子贵乎道者有三君子贵乎道者有三动容貌动容貌 斯远暴慢矣斯远暴慢矣正颜色正颜色 斯近信矣斯近信矣出辞气出辞气 斯远鄙倍矣斯远鄙倍矣 -曾曾子子LOGO15非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔 和 的 手势 表 示 友 好、商 量、强 硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。微 笑 表 示友 善 礼 貌,皱眉 表 示怀 疑和不满意盯 着 看 意味 着 不 礼 貌,但 也 可能 表示兴趣,寻求支持双 臂 环
6、抱表 示 防 御,开会 时 独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣演 说 时 抑扬 顿 挫 表 明 热情,突然 停顿是为了造成悬念,吸引注意力身体语言练习身体语言练习LOGO16请分别说出以下身体语言代表的意思请分别说出以下身体语言代表的意思LOGO17 真诚真诚 自信自信 赞美他人赞美他人 善待他人善待他人沟通要点沟通要点LOGO18沟通的方法沟通的方法问问听听说说LOGO19沟通技巧沟通技巧-观察观察1 1、注意眼神、注意眼神2 2、掌握姿势、掌握姿势3 3、反复次数、反复次数4 4、声调高低、声调高低LOGO201 1、描述情境、描述情境2 2、表达感受、表达感受3 3、提出条件、提出条件4 4
7、、征询意见、征询意见沟通技巧沟通技巧-反馈反馈LOGO211 1、使目光接触。、使目光接触。2 2、展现赞许性的点头,微笑。、展现赞许性的点头,微笑。3 3、避免分心的举动或手势。、避免分心的举动或手势。4 4、适当的提问。、适当的提问。沟通技巧沟通技巧-倾听倾听LOGO22LOGO23高高在上高高在上 在与下属沟通的时候,作为上司的最容易犯在与下属沟通的时候,作为上司的最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应,导致下属在上司无意地扩
8、大这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。畅沟通。LOGO24自以为是自以为是 对待一个问题自己已经有了一定的想法和见对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的,当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待相对的,当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。LOGO25 先入为主是偏见思维
9、模式造成的。沟通的一先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使这位下比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。属有一个很不错的想法你可能也不会接受。先入为主先入为主LOGO26 居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;
10、虚情假意,施舍恩赐等都是影响倾听,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯,应该注意避免。的不良习惯,应该注意避免。不善于倾听不善于倾听LOGO27 反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节,不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽环节,不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈,结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通略了反馈,结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思,可是实际操作过中都以为对方听懂了自己的意思,可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实,在双方程中却与自己原来的意思大相径庭。其实,在双方沟通时
11、,多问一句沟通时,多问一句“您说的是不是这个意思您说的是不是这个意思请您再说一下,好吗?请您再说一下,好吗?”,问题自然就解决了。,问题自然就解决了。缺乏反馈缺乏反馈LOGO28 美国加利福尼亚洲立大学研究发现:来自领导美国加利福尼亚洲立大学研究发现:来自领导层的信息只有层的信息只有202030%30%被下级知道并正确理解;从被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过下到上反馈的信息不超过1010被知道和正确理解;被知道和正确理解;而平行交流的效率则可达到而平行交流的效率则可达到9090以上。以上。位差损耗效应位差损耗效应LOGO29 阿霞到岗一年,耳朵里已经灌满了老板的闲话,阿霞到岗一年
12、,耳朵里已经灌满了老板的闲话,她上司是高级总监,下辖数十个部门,雷厉风行的作风她上司是高级总监,下辖数十个部门,雷厉风行的作风很容易招来众人的非议,阿霞很想把这些情况反映给老很容易招来众人的非议,阿霞很想把这些情况反映给老板,也劝她在管理方式上稍微柔和一点,又怕身为行政板,也劝她在管理方式上稍微柔和一点,又怕身为行政助理不够分量,被她误会成爱传闲话的小人。那么她该助理不够分量,被她误会成爱传闲话的小人。那么她该不该说呢?不该说呢?LOGO30于是阿霞预约了一个下午工作的空挡,跟上司谈了自于是阿霞预约了一个下午工作的空挡,跟上司谈了自己的看法,一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉,己的看法,
13、一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉,接着就皱起了眉头接着就皱起了眉头最后说:好了,你可以出去了,我最后说:好了,你可以出去了,我也给你个忠告:办公室不是散布流言蜚语的地方。也给你个忠告:办公室不是散布流言蜚语的地方。问题问题1 1若你是阿霞会找上司讲吗若你是阿霞会找上司讲吗为什么为什么2 2阿霞应如何把此事反应给上司阿霞应如何把此事反应给上司3 3上司这样沟通态度对吗上司这样沟通态度对吗应如何做应如何做LOGO31LOGO32上级对下级沟通中存在的障碍上级对下级沟通中存在的障碍X 认为自己永远是对的,不善于倾听认为自己永远是对的,不善于倾听X 打断他人讲话打断他人讲话X 忽略过程,只急着
14、看结果忽略过程,只急着看结果X 工作繁忙,精力不集中工作繁忙,精力不集中X 过早的评价过早的评价LOGO33上级对下级沟通技巧上级对下级沟通技巧z 不急着说,先听听看不急着说,先听听看z 不说长短,免伤和气不说长短,免伤和气z 广开言路,接纳意见广开言路,接纳意见z 部属有错,私下规劝部属有错,私下规劝z 态度和蔼,语气亲切态度和蔼,语气亲切z 若有过失,过后熄灭若有过失,过后熄灭LOGO34X 缺乏及时反馈缺乏及时反馈X 一味抱怨一味抱怨X 倾听障碍倾听障碍X 无法准确领会领导意图无法准确领会领导意图下级向上级沟通中存在的障碍下级向上级沟通中存在的障碍LOGO35z 意见略有差异意见略有差异
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