沃尔玛国际化课件.ppt

1、沃尔玛国际化优选沃尔玛国际化ppt 沃尔玛国际化外部环境分析2 沃尔玛国际化内部优势分析3沃尔玛国际化之路受阻分析4 沃尔玛国际化之路分析总结5目录Contents 沃尔玛简介及扩张1沃尔玛简介沃尔玛简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛

2、商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。沃尔玛的国际扩张历程（一）美洲市场（一）美洲市场 1991年，与墨西哥最大的零售商Cifra组建合资企业 1994年，低价收购Woolco的122家商店，迅速进入加拿大市场 1992年，进入波多黎各 1995年，进入巴西和阿根廷（二）欧洲市场（二）欧洲市场1998年，收购Wertkauf集团的21家商店和Interspar的74家超级连锁商店打入德国市场 1999年，收购英国零售连锁集团ASDA，进入英国市场（三

3、）亚洲市场（三）亚洲市场 通过Seiyu,Ltd在日本的店铺，全面进入日本市场 1998年，并购韩国万客隆的4家商店进入韩国市场 1995年，在深圳申办控股的合资公司，正式进入中国市场沃尔玛的扩张模式(一一)由远及近的空间扩张模式由远及近的空间扩张模式 扩张路径表现为：本地市场地区市场全国市场海外相邻市场全球市场（二）国际化经营模式（二）国际化经营模式 表现在针对经济发展水平、文化背景与消费习惯等方面不同的目标市场，分别采用兵哥和合资新建国际化经营模式（三）沃尔玛在中国未来扩张特点（三）沃尔玛在中国未来扩张特点 1、扩张速度模式、空间分布格局受国家零售业开放政策影响明显 2、三线城市可能是下一

4、步扩张的重点 3、并购可能是进一步快速获取市场份额的方式沃尔玛国际化的外部环境分析沃尔玛国际化的外部环境分析 以中国为例以中国为例（一）宏观环境（一）宏观环境 1.1.政治法律政治法律随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。各种 对企业营销影响较大的法律法规的出台和修 正，将会为更多经营者和消费者提供更多的 保证。2.2.经济因素经济因素中国经济总体处在高速增长的时期，产业结 构进一步优化，居民的收入分配更加 合理公平，国民个人收入的提高，人均可支配收入增加，消费者购买力增强，更有利于沃尔玛扩大对中 国市场的占有率。3.3.社会人文因素社会人文因素 随着经济的

5、发展，人 们生活习惯、消费理念和价值观念也在逐渐发 生变化，人们更倾向于进入产种齐全，方便快 捷的大型连锁商场购物，亦或直接进行网上购物。同时，在教育水平的提高以及品牌影响力逐渐增强的情况下，沃尔玛这类大品牌，在中国消费者心目中有一个良好的形象。4.4.技术因素技术因素 在商品经济社会里，市场是动态的，科 学技术是不断发展的，不断创新，科技的发展，为沃尔玛的发展创造了一个良好的后勤保障。沃尔玛有 着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费者永远能够得到所需所想。潜在进入者供应商购买者替代产品行业内部竞争零售业是广大消费者进行面对面接触的行业，其利润也是相当可观的，许多的比较有实力的企业都想从

6、这个市场中分一份羹，很多企业还会扩大产品领域发展成为综合性大卖场。如何提 高可持续发展的要求，如 何可以提高商品的性价比，如何可以让顾客买的更便 宜，这是沃尔玛以顾客为 主的理念。消费者选择机会越来越多，消费者转换成本很低，零售商品牌效应越来越差，买方议价能力也越大，如何把供应链的 成本降低，如何可以可持续发展成为研究重点。电子商务的发展，线上销售绝对的费用优势，对传统零售业产生挑战。行业增长速度快；竞争对手多，且规模大，像与家乐福、西尔斯等公司间竞争异常激烈；而沃尔玛秉着时 间就是金钱，顾客至上的原则一直领先于其 他各大零售企业。（二）波特五力分析沃尔玛国际化的内部优势分析沃尔玛国际化的内部

7、优势分析管理高度规范化，经营理念科学化。沃尔玛所有管理均通过信息技术来完成，计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步，无论总部管理人员还是商场营业员都是按照计算机的指令工作，它在价格上对国内企业的杀伤力远不及其先进的经营理念和科学化的管理。培训体系健全化，人力资源的开发和管理方面的优势。沃尔玛的每个员工从入职前到入职后的培训都非常完善，培训时间相当长，对于中国员工入职前的培训量最短不少于3个月，培训后员工对于本岗位的知识掌握得很全面。与其供应商的关系。沃尔玛对供应商的要求近乎苛刻，但同时又与供应商建立双赢关系，不收回扣，不要进场费，还帮助供应商改进工艺，提高质量。与供应商和谐的关系，使沃尔玛始终

8、能够保持长期稳定的廉价货源。它运用卓越的供应链进行统一、集中、实时监控的供应链管理，使沃尔玛能从根本上改变以往零售商的地位，直接“控制生产”。Page 11沃尔玛国际化之路受阻分析沃尔玛国际化之路受阻分析在欧洲最重要的市场德国，在经营了8年之后，全军溃败，2006年7月完全撤出德国，损失高达10亿美元。2006年5月22日，沃尔玛将其在韩国的分店作价8.82亿美元转让给韩国新世界集团，从而正式退出韩国市场。此外，沃尔玛先后退出了日本、印尼、香港等亚洲市场，同时在英国等地的市场份额同样微不足道。首先要确定开发客户的对象，考虑与他接触的方式，是打电话，还是请进来，还是登门拜访，这些都需要你去选择。

9、同时还要选择时间、地点、内容，找出从哪里切入比较容易找出话题以及与客户拉近距离的捷径，确定谈话的重点和谈话的方式，这些都是事先要在你的准备方案里面明确的。第四，要注意车辆摆放的角度。3.2.2评价应聘者孩子是客户带进来的，销售人员应照看好孩子，应安排把孩子带到儿童娱乐区去，找专人去照看他。1、了解晕厥的原因。同学们在玩耍时碰伤了身体，往往会流血不止，特别是鼻子最容易出血，使用锋利的器具时不小心会伤到手脚。出现了这些情况，应该采取怎样的措施？学生汇报研究结果，师总结板书。绝缘体不导电的物体叫绝缘体，如塑料、橡胶、纸张、棉织品、木头等都是绝缘体。(9)对脑水肿者的治疗 输氧、头部用冰袋冷敷，用能理

10、合剂、高渗葡萄糖、脱水剂、皮质激素、多种维生素等药物。面试临近结束时，要问应聘者是否有什么问题。如果他们确实想了解你们公司的情况，至少会提出一个有关的问题。从业务角度来观察乘船要做到二要三不要：消费者总是喜欢那些经营模式迎合自己消费习惯的企业。市场上原有企业将会给后来的进入设置种种壁垒，以维护自身利益。沃尔玛先进的物流系统和信息系统无法施展。企业文化如果照搬美国模式，则会“形似而神不似”。沃尔玛在我国的表现与其在全球沃尔玛在我国的表现与其在全球市场的霸主地位严重不符。市场的霸主地位严重不符。由于中国薄弱的配送体系（高速公路建设相对落后、物流技术落后、信息化建设落后等），沃尔玛在中国市场的物流系

11、统和信息技术体系无法充分发挥优势，所以对市场的反应不够迅速，规模效应难以发挥作用，难以达到降低成本的目的。成本优势难以发挥成本优势难以发挥 由于政策限制，沃尔玛的卫星系统在中国无法发挥作用，其全球采购、全球物流系统的有效共享在中国市场大打折扣，无法发挥应有的效率。在中国的配送中心：华南深圳、华北天津、华东嘉兴，环绕着配送中心的门店数量不够多，无法有效发挥配送中心的规模效应。门店规模是沃尔玛最大的软肋。本土化可以更好的适应当地的市场情况，灵活的面对市场竞争，但会使企业失去统一性和规模效应，并可能造成较高的销售成本。集权化正好相反，可以保持企业整体的一致性，从而实现规模效益、降低成本，但会使企业失

12、去对市场的灵活性。在中国这样特殊的商业环境中，沃尔玛不能照搬美国的模式，要进行流程再造，吸纳更多的本地管理人才，增大门店决策权力的自主性。进行本土化改造，是沃尔玛打开更宽广的中国市场的关键。本土化与集权化的矛盾本土化与集权化的矛盾常用的提取溶剂可分为两大类：3非工作人员不准带入该两房内，不准他人随便摆弄供电、供水设备，注意保养、爱护公物。4学生进入宿舍区，要严加看护，防止陌生人趁机混入；学生带物出门，要注意观察，发现可疑之物要严加盘问。7.主干服务系统发生案件，必须及时报告学校政教处或公安机关查处。5.用水必须符合国家现定的城乡生活饮用水的卫生标准。3.4.8 预浸泡：在这样的温度条件下可使药

13、材细胞内的原生质变性凝固，易于浸出；十二、追查处理火灾事故，协助调查火灾原因6、住院结帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。6.任何人不得私自将有毒物品带出实验室，违者造成后果应负一切经济法律责任。7.电子阅览室是电子设备重地，为维护网络安全，上机者不准私自装卸、删除随机软件。不准自带设备入内连机操作，严禁烟火，不准吸烟，不得存放易燃、易爆及放射性物品；严禁在可燃物上使用电热器具，电器

14、易发热部位必须做好隔热处理。室内电器设备及线路安装必须符合安全要求。工作人员应都会使用消防器材。下班前认真清查、关闭各终端机，关好门窗，确认安全后方可离开。七、如患者已经死亡，必要时应在规定时限内向其亲属正式提出并送达书面尸检建议，并力争得到患方书面答复。药材被润湿后，由于液体静压力和毛细作用，溶剂渗透到细胞组织内，使干皱细胞膨胀，恢复通透性，使其所含成分可被溶解或洗脱，活性成分扩散出来。如果溶剂选择不当，或药材中含有妨碍润湿的物质，溶剂就很难向细胞内渗透。例如，要从含脂肪油较多的中药材中浸出水溶性成分，应先行脱脂处理，用乙醚、石油醚、氯仿等非极性溶剂浸提脂溶性成分时，药材需先进行干燥。教育背

15、景和受训资格相同的应聘者所表现出的性格也会迥然不同，有的会从容不迫，有的却非常紧张。看他们如何应付某种情况，以此来比较他们的优劣。对所有的应聘者应该问大致相同的问题，譬如，可以比较他们处理同一危机的不同方法。如应聘者回答问题时，过于紧张，应设法让他们镇静下来，比如可以问他们另一个问题，将他们的注意力从让他们感觉不舒服的问题上引开。一年冬天，某汽车销售公司的一位保有客户的车在郊区抛锚了，他打电话过来求救，公司的值班人员接到这个电话后，把电话号码记成了十位。当后勤把所有的抢修车辆工作都准备好了，想与客户联络时，才发现电话号码记错了。尽管大家都很着急，但没有办法，只好在那里干等。而这个客户等得不耐烦

16、了，天又冷，客户打电话过来说：你们怎么还没到这边？当然工作人员不能说你的电话号码我们记错了。结果使客户对这个专营店、对这个公司产生了一肚子的意见。所以大家要特别注意，电话号码一定要确认。【案例】加面包或者鸡蛋更好。轮胎洗干净还是不够的，还要美容一下。用喷喷亮把它喷得乌亮。轮胎的下面应使用垫板。很多专业的汽车公司都把自己专营汽车的标志印在垫板上，这样会给客户一个整体的良好的感觉。将所有面试过的应聘者与理想的人选进行比较，在一张空白的对比表格上将工作要求的种类分为必须具备和优先考虑两类。然后使用事先准备的应聘者实际情况与工作要求的对比表，检查哪些应聘者拥有必须具备的条件，排除不具备这些条件的应聘者

17、。接下来就可以比较余下的应聘者拥有优先考虑条件的多少。根据每一个条件在工作中重要程度的不同，给予不同的权重，最后，权重累加数目大的胜出。这位客户笑起来了：“怎么？我想要的音乐你有吗？”作为销售人员，掌握心理学是非常重要的。从心理学的角度上讲，两个人要想成为朋友，一个人会把自己心里的秘密告诉另一个人，达到这种熟悉程度需要多少时间呢？权威机构在世界范围内调查的结果是：最少需要一个月。专营店里面还应摆放一些点心、糖果。营造这种环境，目的就是把客户紧张的心理缓解下来。很多汽车公司都采取这种方法，美化环境，播放背景音乐，甚至车里边还会根据客户喜好的不同预备不同的CD音乐。例如有的客户想听听车的音响系统好

18、不好，这个时候销售人员要注意细节，要问客户喜欢听哪方面的音乐，客户马上就会眼睛一亮，“怎么，还有我喜欢听的。”最后定下的面试名单不可太长，否则面试时你对各人的印象会张冠李戴。这其中当然要包括你最看好的人选，他们在技能和经验方面是最适合工作要求的。小提示77：面试过程中自始至终保持开放的头脑。与供应商之间的关系与供应商之间的关系Page 16沃尔玛对于供应商要求异常苛刻，对于绝大多数的供应商来说，要想得到沃尔玛的认可只有不断增强自己的实力。对供应商而言，它们与沃尔玛之间没有关系型投资，没有弹性的朋友条款，随时都有可能从沃尔玛的供货名单上被清除掉。供应商必须按时供应符合质量要求的商品，如果接连3次不能满足沃尔玛的订单要求，将取消与该供应商的合作。而且沃尔玛把供应商的利润压到最低，不利于保持供应商的积极性，容易造成越来越多有实力的供应商相继离去。只有与供应商建立长期稳定、互利互惠的双赢合作，才能使供应链绿树常青。