汽车客户服务礼仪课件.pptx

1、81236745451 13 34 45 5“礼”表示敬意的通称仪式社道会德准规则范礼物“仪仪”法准度则 典范表率形式程序 容 貌风度 礼物6 6真诚 恭敬 愛不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。服务礼仪服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用，主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为行为规范规范.特点：规范性、限定性、可操作性、传承性和变动性。7 7我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。22.10.2922.10.29Saturday,October 29,2022服装

2、、面部表情、动作语调及声音说话内容9 91010缺乏缺乏礼仪礼仪修养修养怀疑怀疑能力能力素质素质1111121213131414“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!“微笑是给人最好的但不昂贵的礼物。”1515161617171818学员相互点评学员相互点评19192020身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动21212222入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开演示：如何入座和离座？23232424横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 走姿练习走姿练习2525

3、2626不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息学员练习学员练习272728282929仪表三原则：干净整洁、卫生简约、端庄大方3030长袜颜色是否合适?3131练习六练习六 形象诊断形象诊断v 相互诊断相互诊断v 集体诊断集体诊断v 自我诊断自我诊断32323333343435353636373738381163939404041414242434344444545464647474848：“这是XXX资料，请您过目。”“我现在就您关心的内容给您作个介绍，您看可以吗？”494950505151525253535454555556565757585859596060616162626363