某公司项目管理知识综合介绍(-82张)课件.ppt

1、物流管理总部物流管理总部项目管理项目管理 项目管理知识综合介绍项目管理知识综合介绍作者：姚共亲作者：姚共亲2010-08-23ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 2目录目录第一第一部分部分:背景简介背景简介第二第二部分部分:项目管理定义项目管理定义第第三部分三部分:项目管理要点项目管理要点第第四部分四部分:项目项目计划计划第第五部分五部分:WBS分解分解第六部分第六部分:观点共享观点共享ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 3背景简介背景简介ygq 2010,Pro

2、prietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 4变革时代的项目管理变革时代的项目管理n 古代古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠n 近代项目管理的萌芽近代项目管理的萌芽:公认为公认为2020世纪世纪4040年代，年代，曼哈曼哈顿计划顿计划。n 近代项目管理的成熟近代项目管理的成熟:关键路线法（关键路线法（CPMCPM）和计划评审技术和计划评审技术(PERTPERT）阿波罗登月计划阿波罗登月计划n 现代项目管理的新发展现代项目管理的新发展:面向市场和竞争面向市场和竞争.项目管理的传播和现代化。项目管理的传播和现代化。注

3、重人的因素注重人的因素 注重顾客注重顾客 注重柔性管理注重柔性管理 注重管理注重管理工具工具项目成项目成 企业兴；项目败企业兴；项目败 企业亡企业亡ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 5 A380的设计思想的确近乎完美的设计思想的确近乎完美作为史上最大的远程商务客作为史上最大的远程商务客机，机，A380比现在载客量最大的波音比现在载客量最大的波音747400D的容量高出的容量高出20%，其，其标准航程近标准航程近1.5万公里，万公里，A380在每个细节上都试图兼顾技术、商业与政治利益。在每个细节上都试图兼顾技术、商业与政治利益。

4、A380整整机净重仅机净重仅240吨，比波音近似尺寸的飞机轻吨，比波音近似尺寸的飞机轻10至至15吨，起降时的噪音吨，起降时的噪音只有对方的一半；每个乘客在只有对方的一半；每个乘客在A380上都能享受到比波音上都能享受到比波音747400大大1/5的空间，而每座位英里成本却低了的空间，而每座位英里成本却低了15%。A380的高度相当于的高度相当于8层楼，机舱内至少可停放层楼，机舱内至少可停放20辆双层巴士。夸辆双层巴士。夸张一点，你可以将其视为一个长了翅膀的小世界：拥有洗浴间、图书张一点，你可以将其视为一个长了翅膀的小世界：拥有洗浴间、图书馆、酒吧、卧室、商务中心，外加一个托儿所。馆、酒吧、卧

5、室、商务中心，外加一个托儿所。A380三次延迟交付，三次延迟交付，2006年到年到2010年间减少年间减少48亿欧元的利润亿欧元的利润和和63亿欧元的收入亿欧元的收入项目成本增加了至少项目成本增加了至少30不得不大规模的重组、毫不留情的裁员和不得不大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂关闭工厂更重要的是，推倒了多米诺骨牌，财报亏更重要的是，推倒了多米诺骨牌，财报亏损，股票暴跌、高层动荡、丑闻不断，坏损，股票暴跌、高层动荡、丑闻不断，坏消息接踵而至消息接踵而至案例案例ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 6？为什么要学习项目管理？为

6、什么要学习项目管理？战略管理做正确的事项目管理正确地做事为什么要学习项目管理为什么要学习项目管理设想/需求可行性研究计划/设计资源获取实施/控制交付使用/运营大多数竞争者全面掌握项目各个阶段的技能会减少竞争ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 7为什么要实施项目管理为什么要实施项目管理 组织的灵活性组织的灵活性 管理责任的分散管理责任的分散 解决系统问题解决系统问题 以目标为导向的解决问题过程以目标为导向的解决问题过程 个人及组织发展机会个人及组织发展机会企业为什么要实施项目管理？企业为什么要实施项目管理？ygq 2010,Pro

7、prietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 8项目管理定义项目管理定义ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的概念项目的概念Page 9企业中的活动分解企业中的活动分解:1)重复进行的例行活动；重复进行的例行活动；2)为了特定目的而进行的一次性活动。如企业的技术改造。为了特定目的而进行的一次性活动。如企业的技术改造。所谓项目，就是为了实现特所谓项目，就是为了实现特定目标，而在规定的时间和预定目标，而在规定的时间和预算范围内进行的一次性活动算范围内进行的一次性活动运作运作项目项目所谓运作，就是连续不断、所

8、谓运作，就是连续不断、周而复始的活动，如企业日常周而复始的活动，如企业日常的生产产品的活动的生产产品的活动ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目和运营管理对比项目和运营管理对比工作性质：独特，创新工作环境：开放，风险管理组织：临时，变化目 的：结束项目工作性质：常规，重复工作环境：封闭，确定管理组织：稳定，持久目 的：维持经营项目和一般运营管理相比有哪些区别？项目和一般运营管理相比有哪些区别？Page 10ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的定义项目的定义 项目是一个特殊的将

9、被完成的有限任务项目是一个特殊的将被完成的有限任务,它是在一定时间内它是在一定时间内,满足满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。一系列特定目标的多项相关工作的总称。此定义实际包含此定义实际包含三层含义三层含义：?项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；?在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务；定的时间内完成任务；?任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目的含义有哪些？项目的含义有哪些

10、？Page 11ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的属性项目的属性项目的多目标属性示意图项目的多目标属性示意图n唯一性唯一性n一次性一次性n多目标属性多目标属性n生命周期属性生命周期属性n相互依赖性相互依赖性n冲突属性冲突属性项目有哪些属性？项目有哪些属性？时时间间费费用用功功效效完成期限完成期限有限预算有限预算功功能能要要求求目目标标Page 12ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的生命周期属性项目的生命周期属性项目有哪些阶段及生命周期？项目有哪些阶段及生命周期？概念阶

11、段概念阶段 规划阶段规划阶段 实施阶段实施阶段 收尾阶段收尾阶段投入（时间和人员）开始开始结束结束需求确定需求确定项目选择项目选择项目计划项目计划项目执行项目执行项目控制项目控制项目评估项目评估项目结束项目结束Page 13ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的相互依赖性项目的相互依赖性项目常与组织中同时进展的其他工作或项目相互作用，项目常与组织中同时进展的其他工作或项目相互作用，但是项目总是与项目组织的标准及手头工作相抵触。但是项目总是与项目组织的标准及手头工作相抵触。组织中各事业部门间的相互作用是有规律的，而项目与组织中各事业部门

12、间的相互作用是有规律的，而项目与事业部门的冲突则是变化无常的。事业部门的冲突则是变化无常的。项目经理应清楚这些冲突并与所有相关部门保持适当项目经理应清楚这些冲突并与所有相关部门保持适当联系。联系。项目的相互依耐性体现在那些方面？项目的相互依耐性体现在那些方面？Page 14ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的冲突属性项目的冲突属性u 一种管理者不喜欢冲突一种管理者不喜欢冲突 他们认为自己的做法才是对的，想法避免观念冲突。他们认为自己的做法才是对的，想法避免观念冲突。他们他们聘用和奖励的人都是自己欣赏的人。没有冲突的项目组也会努力聘用

13、和奖励的人都是自己欣赏的人。没有冲突的项目组也会努力创新，但通常不会成功。创新，但通常不会成功。u一种管理者正视冲突，但不知如何管理一种管理者正视冲突，但不知如何管理 他们把一群观点不同的人集中在一起工作，认为可以产生创他们把一群观点不同的人集中在一起工作，认为可以产生创造性解决方案。他们忽略了一个事实，即思维方式不同的人通常造性解决方案。他们忽略了一个事实，即思维方式不同的人通常无法相互理解和尊重。没有外界的帮助，他们简直无法一起工作。无法相互理解和尊重。没有外界的帮助，他们简直无法一起工作。项目的冲突性如何理解？项目的冲突性如何理解？Page 15ygq 2010,Proprietary&

14、Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的冲突属性项目的冲突属性成功的管理者是怎么做的？成功的管理者是怎么做的？?成功的管理者经验成功的管理者经验创造性碰撞创造性碰撞?管理各种思维方式和观点。管理各种思维方式和观点。?制定严密规则，约束人们在创造性活动中制定严密规则，约束人们在创造性活动中 一起工作一起工作 鼓励创新的管理者需要随时审视自己在促进鼓励创新的管理者需要随时审视自己在促进和阻碍创造性碰撞方面的所作所为。和阻碍创造性碰撞方面的所作所为。Page 16ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 17项目管理的概念项

15、目管理的概念q项目管理：是指项目参与者（项目经理）有效利用项目资项目管理：是指项目参与者（项目经理）有效利用项目资源，在规定的预算和时间范围内，实现项目目标。源，在规定的预算和时间范围内，实现项目目标。q美国项目管理协会：通过运用现代的管理技术，在整个项目中，指美国项目管理协会：通过运用现代的管理技术，在整个项目中，指导和协调人力和物资资源以达到预定的范围、成本、时间、质量和参导和协调人力和物资资源以达到预定的范围、成本、时间、质量和参与者满意目标的艺术。与者满意目标的艺术。q项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专

16、门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。项目管理的概念是怎样的？项目管理的概念是怎样的？通俗的讲：通俗的讲：ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理的知识领域项目管理的知识领域项目管理的知识领域有哪些？项目管理的知识领域有哪些？一般管理知识一般管理知识与实践与实践普遍接受的普遍接受的项目管理项目管理知识与实践知识与实践应用领域应用领域知识与实践知识与实践项

17、目管理项目管理知识领域知识领域Page 18ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 19项目管理的特点项目管理的特点对象是项目或被当作项目来处理的运作。是项目或被当作项目来处理的运作。思想是系统管理的系统方法论。是系统管理的系统方法论。组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。通常是临时性、柔性、扁平化的组织。机制是项目经理负责制，强调责权利的对等。是项目经理负责制，强调责权利的对等。方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。是创造和保持一种使项目顺利进

18、行的环境。方法、工具和手段具有先进性和开放性。具有先进性和开放性。项目管理的特点有哪些？项目管理的特点有哪些？ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理学习方向项目管理学习方向向向上上更更专专业业向向下下更更成成功功Page 20ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 21项目管理要点项目管理要点ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理发展项目管理发展项目管理实践项目管理实践传统项目管理传统项目管理新项目管理新项目管

19、理实践实践方法方法学科学科完成任务完成任务满足三重约束满足三重约束让所有相关者让所有相关者满意满意Page 22ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部传统项目管理传统项目管理?主要起源于二战时期，主要应用于国防和建设主要起源于二战时期，主要应用于国防和建设 部门部门?利用系统工程方法进行管理。利用系统工程方法进行管理。?以预算、工期、技术规格的管理为中心。以预算、工期、技术规格的管理为中心。?其知识多集中在预算、工期及资源分配的核心其知识多集中在预算、工期及资源分配的核心 技术上，如：甘特图、网络图、资源分配图。技术上，如：甘特图、网络图、

20、资源分配图。传统项目管理的特点：传统项目管理的特点：Page 23ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部传统项目管理案例传统项目管理案例1个个数学家数学家1010个个师兵力师兵力（12.512.5万人）万人）=？19431943年英美联军舰队通过大西洋受到德军舰艇袭击，并受到年英美联军舰队通过大西洋受到德军舰艇袭击，并受到重创。随后盟军请教某数学家，数学家利用概率论提出了一重创。随后盟军请教某数学家，数学家利用概率论提出了一个新的舰队通行方案，使得盟军舰队被炸率由原来的个新的舰队通行方案，使得盟军舰队被炸率由原来的2525下下降到降到1 1

21、。Page 24ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部传统项目管理的症结传统项目管理的症结只注重追求进度、预算、技术指标三个主要约束性目只注重追求进度、预算、技术指标三个主要约束性目 标，在关注顾客满意方面做得不够。标，在关注顾客满意方面做得不够。只关注常规的处理工期、预算及资源分配的固定工具只关注常规的处理工期、预算及资源分配的固定工具对项目应考虑的问题范围定义太窄对项目应考虑的问题范围定义太窄 项目的生命周期仅限于四个阶段：概念、计划、执行和收尾。项目的生命周期仅限于四个阶段：概念、计划、执行和收尾。对项目经理的工作职责限制太死。对项目

22、经理的工作职责限制太死。传统项目管理的传统项目管理的3个缺点：个缺点：Page 25ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部新项目管理新项目管理?应用领域扩展到各行各业应用领域扩展到各行各业?以让顾客满意为中心以让顾客满意为中心?压缩组织规模压缩组织规模?组织结构扁平化组织结构扁平化?利用外部资源利用外部资源新项目管理的特点：新项目管理的特点：Page 26ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部新项目管理的问题新项目管理的问题 必须面向顾客，力求让所有利益相关者满意。必须面向顾客，力求让所

23、有利益相关者满意。必须开发和利用新的管理工具。必须开发和利用新的管理工具。必须重新定义项目经理的作用，赋予他更多的权力，必须重新定义项目经理的作用，赋予他更多的权力，以使项目运行更有效。以使项目运行更有效。新项目管理的新项目管理的3个重要问题：个重要问题：Page 27ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目的相关因素项目的相关因素项目项目项目定义涉及的因素有哪些？项目定义涉及的因素有哪些？质量质量时间时间成本成本项目的三重约束项目的三重约束 成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在

24、时间、费用和性能上的不同要求。上的不同要求。l每一个项目都有开始和结束每一个项目都有开始和结束l每一个项目都有与之对应的每一个项目都有与之对应的“产品产品”Page 28ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理的内容项目管理的内容项目管理的内容主要有哪些？项目管理的内容主要有哪些？?4 4、项目管理九大职能体系：、项目管理九大职能体系：项目管理项目管理?1.1.项目管理的两个层次：项目管理的两个层次：企业层次、项目层次企业层次、项目层次?2 2、项目管理的四个阶段：、项目管理的四个阶段：概念阶段、规划阶段、实概念阶段、规划阶段、实施阶

25、段、收尾阶段施阶段、收尾阶段?3 3、项目管理五个过程：、项目管理五个过程：启动过程、计划过程、执启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程行过程、控制过程、结束过程Page 29ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部企业层次的项目管理企业层次的项目管理层次层次基层管理基层管理层次；中层管理管理部门经济环境竞争者供应商业主财务政府社团宣传媒介层次层次：高层管理：高层管理 高层管理：主要负责总体及与项目有关的外部事务；中层管理：负责项目的关键工作及协调项目内外部矛盾；基层管理：负责项目的各项具体技术及专业管理。Page 30ygq 20

26、10,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理四个阶段项目管理四个阶段项目管理各阶段的核心工作有哪些？项目管理各阶段的核心工作有哪些？结束阶段结束阶段实施阶段实施阶段n建立项目组织建立项目组织n建立与完善项目联建立与完善项目联络图络图n实施项目激励机制实施项目激励机制n建立项目信息控制建立项目信息控制系统系统n建立项目工作包建立项目工作包n执行执行WBSWBS的各项工的各项工作作n获得订购物品及服获得订购物品及服务务n指导指导/监督监督/预测预测/控制：范围、质量控制：范围、质量、进度、成本、进度、成本n解决实施中的问题解决实施中的问题规划阶段规划阶段

27、n最终产品的最终产品的完成完成n评估与验收评估与验收n清算最后帐清算最后帐务务n项目评估项目评估n文档总结文档总结n资源清理资源清理n转换产品责转换产品责任者任者n解散项目组解散项目组概念阶段概念阶段n确定项目组主要成员确定项目组主要成员n项目最终产品的范围确定项目最终产品的范围确定n实施方案研究实施方案研究n项目质量标准的确定项目质量标准的确定n项目的资源保证项目的资源保证n项目的环境保证项目的环境保证n主计划的制订主计划的制订n项目经费及现金流量的预算项目经费及现金流量的预算n项目的工作结构分解（项目的工作结构分解（WBSWBS）n项目政策与程序的制订项目政策与程序的制订n风险评估风险评估

28、n确认项目有效性确认项目有效性n提出项目概要报告提出项目概要报告n获准进入下一阶段获准进入下一阶段n明确需求、策明确需求、策划项目划项目n调查研究、收调查研究、收集数据集数据n确立目标确立目标n进行可行性研进行可行性研究究n明确合作关系明确合作关系n风险分析风险分析n拟订战略方案拟订战略方案n进行资源测算进行资源测算n提出组建项目提出组建项目组方案组方案n提出项目建议提出项目建议书书n获准进入下一获准进入下一阶段阶段Page 31ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理各阶段的特征项目管理各阶段的特征项目管理各阶段有如何进行评审？项目

29、管理各阶段有如何进行评审？1.1.项目阶段项目阶段的标志通常为一个或多个交付物的例子：的标志通常为一个或多个交付物的例子：可行性报告、详细设计报告、原型或样机、测试报告、试运行报告可行性报告、详细设计报告、原型或样机、测试报告、试运行报告2.2.在在阶段结束时阶段结束时通常进行阶段评审。通常进行阶段评审。阶段评审目的为：阶段评审目的为：判断当前阶段是否满足结束标准，并进入下一个阶段，发现当前阶段判断当前阶段是否满足结束标准，并进入下一个阶段，发现当前阶段中存在的问题和错误。中存在的问题和错误。缺陷放大与缺陷预防阶段的评审内容：缺陷放大与缺陷预防阶段的评审内容：当前阶段的交付物、当前阶段的项目执

30、行情况当前阶段的交付物、当前阶段的项目执行情况Page 32ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 33项目管理的五个过程项目管理的五个过程启动计划控制执行结束项目管理分为哪项目管理分为哪5个过程？个过程？1 1、启动过程、启动过程批准项目或阶段的开始批准项目或阶段的开始2 2、计划过程、计划过程定义项目或阶段的目标及其所需的资源定义项目或阶段的目标及其所需的资源3 3、执行过程、执行过程 根据计划来执行任务根据计划来执行任务4 4、控制过程、控制过程通过定期来监督和测量项目的进展来判断项目实通过定期来监督和测量项目的进展来判断项目

31、实际的执行情况与计划的差异，如果需要，还应该采际的执行情况与计划的差异，如果需要，还应该采取纠正措施取纠正措施5 5、结束过程、结束过程确定项目或阶段可以正式结束确定项目或阶段可以正式结束 项目管理过程就是基于一定输入，采用相关工具和技术，产生一项目管理过程就是基于一定输入，采用相关工具和技术，产生一定输出的活动集合。分为启动、计划、执行、控制、结束过程。定输出的活动集合。分为启动、计划、执行、控制、结束过程。ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目过程的工作量分配项目过程的工作量分配开始开始计划计划执行执行控制控制结束结束工作量工作量阶

32、段结束阶段结束阶段开始阶段开始时间时间项目管理项目管理5个过程的工作量如何分布？个过程的工作量如何分布？Page 34ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 35项目阶段和过程之间的关系项目阶段和过程之间的关系项目生命周期里的项目生命周期里的4个阶段和个阶段和5个过程有什么关系？个过程有什么关系？计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程规划阶段规划阶段实施阶段实施阶段准备过程准备过程概念阶段概念阶段收尾阶段收尾阶段Page 35y

33、gq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理的九大职能体系项目管理的九大职能体系项目管理分为哪项目管理分为哪9大职能体系？大职能体系？9.9.项目采购管理项目采购管理采购计划编制采购计划编制议标计划编制议标计划编制议标议标合同商选择合同商选择合同管理、合同终结合同管理、合同终结8.8.项目风险管理项目风险管理风险识别风险识别风险量化风险量化风险应对措施设计风险应对措施设计风险应对措施控制风险应对措施控制7.7.项目沟通管理项目沟通管理沟通计划编制沟通计划编制发送项目信息发送项目信息执行情况报告执行情况报告项目总结项目总结6.6.项目人力资源

34、管理项目人力资源管理项目组织计划编制项目组织计划编制获取项目组成员获取项目组成员建立项目组建立项目组5.5.项目质量管理项目质量管理质量计划编制质量计划编制质量保证质量保证质量控制质量控制4.4.项目费用管理项目费用管理资源计划编制资源计划编制成本估算成本估算制定预算制定预算成本控制成本控制3.3.项目时间管理项目时间管理项目工作单元定义项目工作单元定义项目工作单元排序项目工作单元排序历时估算历时估算进度计划编制进度计划编制进度计划控制进度计划控制2.2.项目范围管理项目范围管理立项立项项目范围计划编制项目范围计划编制范围定义范围定义范围核实范围核实范围变更控制范围变更控制1.1.项目综合管理

35、项目综合管理项目计划制订项目计划制订项目计划实施项目计划实施整体变更管理整体变更管理Page 36ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目管理的项目管理的44项知识要素项知识要素1.1.项目与项目管理项目与项目管理2.2.项目管理的运行项目管理的运行3.3.通过项目进行管理通过项目进行管理4.4.系统方法与综合系统方法与综合5.5.项目背景项目背景6.6.项目阶段与生命周项目阶段与生命周期期7.7.项目开发与评估项目开发与评估8.8.项目目标与策略项目目标与策略9.9.项目成功与失败的项目成功与失败的标准标准10.10.项目启动项目启动1

36、1.11.项目收尾项目收尾12.12.项目结构项目结构13.13.范围与内容范围与内容14.14.时间进度时间进度15.15.资源资源16.16.项目费用与融资项目费用与融资17.17.技术状况与变化技术状况与变化18.18.项目风险项目风险19.19.效果度量效果度量20.20.项目控制项目控制21.21.信息、文档与报信息、文档与报告告22.22.项目组织项目组织23.23.团队工作团队工作24.24.领导领导25.25.沟通沟通26.26.冲突与危机冲突与危机27.27.采购与合同采购与合同28.28.项目质量管理项目质量管理29.29.项目信息学项目信息学30.30.标准与规范标准与规

37、范31.31.问题解决问题解决32.32.项目后评估项目后评估33.33.项目监理与监项目监理与监督督34.34.业务流程业务流程35.35.人力资源开发人力资源开发36.36.组织的学习组织的学习37.37.变化管理变化管理38.38.项目投资体制项目投资体制39.39.系统管理系统管理40.40.安全、健康与安全、健康与环境环境41.41.法律与法规法律与法规42.42.财务与会计财务与会计43.43.项目知识管理项目知识管理44.44.项目创新管理项目创新管理项目管理的知识要素分别有哪些？项目管理的知识要素分别有哪些？Page 37ygq 2010,Proprietary&Confide

38、ntial物流管理总部湖北物流管理部Page 38项目实施流程图项目实施流程图ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部新项目管理的问题新项目管理的问题 必须面向顾客，力求让所有利益相关者满意。必须面向顾客，力求让所有利益相关者满意。必须开发和利用新的管理工具。必须开发和利用新的管理工具。必须重新定义项目经理的作用，赋予他更多的权力，必须重新定义项目经理的作用，赋予他更多的权力，以使项目运行更有效。以使项目运行更有效。新项目管理的新项目管理的3个重要问题：个重要问题：Page 39ygq 2010,Proprietary&Confidentia

39、l物流管理总部湖北物流管理部项目干系人项目干系人项目的干系人有哪些？项目的干系人有哪些？发起人项目经理项目管理团队项目团队其他成员项目团队项目组合经理项目集经理项目管理办公室客户/用户卖方/业务伙伴运营经理 职能经理项目Page 40ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部项目干系人项目干系人参加或可能影响项目工作的所有个人或组织参加或可能影响项目工作的所有个人或组织注注:项目干系人之间的利益可能会有冲突项目干系人之间的利益可能会有冲突高级管理层高级管理层 Senior management职能部门经理职能部门经理 Functional Ma

40、nagers老板（部门经理）老板（部门经理）Boss客户客户 Customers用户用户 Users业务部门业务部门 Owner项目团队项目团队 Project team同事同事 Colleagues支持方支持方 Supporters合同方合同方 Contractors供货商供货商 Suppliers and Vendors发起人发起人 Originator项目主管项目主管/老板老板 Sponsor项目支持者项目支持者/后台后台 Project Champion项目干系人项目干系人Page 41ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page

41、 42九州通集团LMIS4.0升级项目干系人分析组织分公司总经理分公司副总经理分公司物流总监物流总部项目经理分公司信息中心主任分公司系统维护员分公司仓储部（副）部长分公司物流管理负责人公司高管公司高管公司高管系统设计、开发人员项目组成员项目组成员项目组成员项目组成员项目中的角色项目发起人之一项目发起人之一项目发起人之一设计人项目成员项目成员项目成员项目成员特点深思熟虑，是公司各项重大事件的决策人。工作比较繁忙，经常授权管理。要求严格，雷厉风行，干练；对于工作效率和效果要求都比较高。物流运营管理专家，精于流程管理和现场管理，善于处理复杂问题。全面负责系统系统升级工作安排和人员绩效管理。信息中心负

42、责人，全面负公司系统运行管理，掌握系统上传工具。物流系统维护人员，负责日常维护工作。分管管理组，善于日常运营管理，对系统资料的设置和维护有深入研究，是仓储管理干人员。参与过lims3.0上线，主要负责与物流总部对对口工作。利益大小很高很高很高很高高一般高高对项目的影响程度很高，有权调整或者终止项目很高，有权调整或者终止项目很高，有权调整项目高，难以替代高一般，主要工作人员高，骨干力量高交往建议服从安排，有必要对项目开始的计划和后期结果进行全面的汇报服从安排，有必要定期汇报项目进度和工作困难，必要时可以寻求其支持主要工作的汇报协商对象，有问题和困难是要多征求其意见尊重其设计的思想，需要对其生活上

43、多给与一些关心，时空系统功能开发的主要人员，尊重其意见和建议后期的系统维护人员，多传授一些技术和方法运营管理人员 运营管理人员项目干系人项目干系人-案例分享案例分享ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部案例练习案例练习 某市财政局局长在参加了一次信息化专题研讨会以后，开始反思某市财政局局长在参加了一次信息化专题研讨会以后，开始反思本单位的信息化问题：自己对局里的信息化一直很重视，每次开会都将本单位的信息化问题：自己对局里的信息化一直很重视，每次开会都将信息化挂在嘴边，每年信息化预算和实际投入都非常大，财政局里各部信息化挂在嘴边，每年信息化预

44、算和实际投入都非常大，财政局里各部门也都积极加入到了信息化建设中来。局里对信息化人才队伍也非常重门也都积极加入到了信息化建设中来。局里对信息化人才队伍也非常重视，三年前就成立了信息中心并负责信息化的工作。但目前信息化的结视，三年前就成立了信息中心并负责信息化的工作。但目前信息化的结果却不尽如人意，各部门都分别立项建立了本部门的信息系统。财政局果却不尽如人意，各部门都分别立项建立了本部门的信息系统。财政局的收支两条主业务流程在多个独立的系统里却无法顺畅地实现，分散的的收支两条主业务流程在多个独立的系统里却无法顺畅地实现，分散的信息不利于掌握全局。局长决定由某位排名较靠后的副局长负责信息化信息不利

45、于掌握全局。局长决定由某位排名较靠后的副局长负责信息化整合工作。这位副局长分析了整个项目情况后，先从某部门提拔了一位整合工作。这位副局长分析了整个项目情况后，先从某部门提拔了一位“不怕死不怕死”且有足够能力的人做信息中心副主任，由他负责信息化的具且有足够能力的人做信息中心副主任，由他负责信息化的具体推进工作。然后通过招投标选择了一家信息化建设合作伙伴，来完成体推进工作。然后通过招投标选择了一家信息化建设合作伙伴，来完成内部信息系统整合这个艰巨的项目。假如你就是这个项目的乙方项目经内部信息系统整合这个艰巨的项目。假如你就是这个项目的乙方项目经理，你将如何开展工作？理，你将如何开展工作？Page

46、43ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 44分析的重要步骤与要点分析的重要步骤与要点n1、无遗漏地识别出项目干系人、无遗漏地识别出项目干系人n2、按重要性对干系人进行分析、按重要性对干系人进行分析n3、按支持度对干系人进行分析、按支持度对干系人进行分析n4、项目干系人分析坐标格、项目干系人分析坐标格ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 45项目管理的切入点项目管理的切入点 519 “5”项目管理活项目管理活动的五个流程动的五个流程“1”项目经理是项目经理是项目的单一

47、联系人，对项项目的单一联系人，对项目成败负责目成败负责“9”项目管理知项目管理知识体系的识体系的9大领域大领域ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 46项目管理活动包括：项目管理活动包括：n启动（启动（Initialing）明确项目或阶段的开始，并承诺执行；明确项目或阶段的开始，并承诺执行；n计划（计划（Planning）制定和维护可执行的计划；制定和维护可执行的计划；n执行（执行（Executing）协调组织人员和其它资源执行项目计划；协调组织人员和其它资源执行项目计划；n控制（控制（Controlling）通过监控项目进程，并

48、在必要时采取正确通过监控项目进程，并在必要时采取正确的行动，以确保达成项目的目标；的行动，以确保达成项目的目标；n结束（结束（Closing）项目或阶段的正规验收，以产生一个有序项目或阶段的正规验收，以产生一个有序的结束。的结束。启动流程启动流程计划流程计划流程执行流程执行流程控制流程控制流程结束流程结束流程项目管理活动的项目管理活动的5个流程个流程ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 47项目经理是项目的单项目经理是项目的单1联系点，对项目成败负责联系点，对项目成败负责项目经理项目经理您的管理层您的管理层采购采购项目组项目组财务

49、财务供应商供应商产品安全性产品安全性客户客户合同经理合同经理系统设计师系统设计师项目保证项目保证法律事宜法律事宜ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 48项目经理和一般主管的对比项目经理和一般主管的对比项目经理和一般主管的区别在哪里？项目经理和一般主管的区别在哪里？比较项目项目经理职能主管扮演角色“帅”为工作找到适当的人去完成“将”直接指导他人完成工作知识结构通才/具有丰富经验及知识专才/技术专业领域专家管理方式目标管理过程管理工作方法系统的方法分析的方法工作手段个人实力/责大权小职位实力/权责对等主要任务规定项目任务，何时开始、

50、何时达到最终目标，整个过程经费规定谁负责任务，技术工作如何完成，完成任务的经费ygq 2010,Proprietary&Confidential物流管理总部湖北物流管理部Page 49项目经理的技能项目经理的技能q项目经理需要以下三方面的主要技能项目经理需要以下三方面的主要技能v项目管理项目管理v业务技能业务技能v技术背景技术背景项目管理项目管理业务技能业务技能技术背景技术背景一个重新设计航空器机翼的一个重新设计航空器机翼的8人研发项人研发项目的项目经理目的项目经理注：三维图表示不同项目环境下项目经注：三维图表示不同项目环境下项目经理应具备的技能要求理应具备的技能要求项目管理项目管理业务技能业