某公司各部门岗位职责概述(-47张)课件.ppt

1、第一章总经理21、负责洗浴部的全面工作。2、完善内部的管理制度，不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划。3、负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。4、负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。5、每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。6、检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。8、努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。9、

2、关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。10、保持良好的客服关系，主动维护部门及公司形象。11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制

3、度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业

4、报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。有重点的定期巡视，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企

5、业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件的能力。以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。总经理岗位职责第一章值班经理21、在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。2、根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。4、主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。5、抓好部门

6、培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。6、与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。7、负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。8、做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。9、负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。10、与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心，确保公司良性运转。21.全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责

7、，以确保部门的良性运作。2.根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算工作。3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务环节，严格执行规范服务，安全作业。4.主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。5.抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训计划，切实提高员工的业务，技能和自身素质，保证优质、规范服务。6.与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的关系。7.负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下

8、属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。8.做好部门员工的奖惩，审核转正工作。9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪检查。10.做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。11.增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班情况。12.完成洗浴总监交办的其他工作任务。第一章值班经理第一章大堂经理2大堂经理岗位职责1、向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。4、处理

9、客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。9、协调和处理各区域员工之间的关系。10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。13、对于值班经理分派

10、的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。14、完成上级交办的其它工作。第一章部长职责2营业部长岗位职责（A）1.认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物

11、品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。5.抓好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。6.及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。7.加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。8.发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。9.以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝

12、聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。10.保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来提高和塑造企业的形象。第一章服务常识2营业部长岗位职责（B）1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。2、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。3、身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。4、协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。5、

13、熟悉掌握设施、设备正确使用方法。6、及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。7、当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。8、指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。9、协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。2营业部长岗位职责（C）1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。2、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。3、身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。4、协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。5、熟悉掌握设施、设备正确

14、使用方法。6、及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。7、当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。8、指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。9、协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。第一章部长职责2前厅经理岗位职责1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。2、处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。3、接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪同

15、客人办理登记手续，事后交柜台接待员。4、编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。5、配合总台接待员做好客人安置工作。6、当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。7、每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。8、随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。10、重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作

16、能力、应变能力，养成现代浴场意识。11、完成上级领导交办的其它工作。第一章部长职责第一章保安队长2保安队长岗位职责1、负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。3、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。4、做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安人员进行批评教育，提出处理意见。第一章保安员2保安员岗位职

17、责（A）、严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。、认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。、配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的安全。、保证停放车辆安全，引导客人有序停车。、负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。、热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。、掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。第一章保安员2保安员岗位职责（B）1、按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。2、在分管区域按要求认真查验进出浴场人

18、员的证件和所带物品，对可疑人员进行盘查，必要时报告主管。3、遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。4、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。5、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。6、发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。7、每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。第一章迎宾2迎宾员岗位职责（A）、向上对大堂领班负责，举

19、止文雅，彬彬有礼，服从指挥。、着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。、熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。、认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。、积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。、积极完成领导分派的其他工作。第一章收银员2收银员岗位职责（A）1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单据，与微机操作员配合工

20、作。2、收款时要做到准确、快速清账，同时要辨别票面真假，防止收进假币。3、结账时如出现问题，应及时做出反映，妥善处理，不得与客人争吵。4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金安全。6、认真填写收据发票，不得随意多开，涂改、丢失、领发票发现问题要及时向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。7、在岗着装整齐，不随身带钱款。8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。第一章收银员2收银员岗位职责（B）1、向上对收银领班负责，着装整齐，彬彬有礼，守时，服从指挥。

21、2、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。3、做好上岗前准备工作，备足各种单据及备用金，检查电脑的运行情况，核对手牌使用情况。4、手牌发放及时准确，做好发放手牌登记。5、认真核对结帐后的手牌是否正确，如有疑义立即上报。6、结账要迅速，唱收唱付。7、遇到疑难问题耐心向客人解答。8、收取钱、卡要验明真伪，禁止弄虚作假。9、负责本区域卫生清扫工作。10、完成领导交办的其他工作内容。第一章收银员2收银员岗位职责（C）1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。3.交接班时要认真盘点单据，为上

22、个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7.严格执行会馆的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。第一章鞋吧员2鞋吧服务员岗

23、位职责（A）1、严格遵守公司的各项规章制度；2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。3、微笑服务、礼貌待客，热情的对待每一位到来或离去的客人，同时适当介绍服务项目；4、准确无误地核对手牌号和鞋牌号，问清客人是否擦鞋；根据客人的意见为客人提供优质擦鞋服务，保证客人满意。5、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等；6、清洁本区域内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物，准确无误交接拖鞋数量。7、做好交接班工作，保证交接准确无误；第一章鞋吧员2 鞋吧服务员岗位职责（B）1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。2.客人不做服务的，必须

24、为客人把鞋上的灰尘擦掉。3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。第一章鞋吧员21、向上级领班负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。2、保证鞋室的环境卫生，使鞋室空

25、气清新无异味。3、核对手牌号与鞋牌号是否正确，推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。4、正确使用擦鞋设施，爱护保养擦鞋工具，保证擦鞋质量。5、负责客鞋的存入和保管，配合买单员正确付鞋。6、确保鞋牌无丢失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。7、每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。8、下班前与收银员做好客鞋核对工作。9、掌握皮革类基本的保养常识。10、严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。11、完成上级领导交办的其它工作。鞋吧服务员岗位职责（C）第一章更衣室2更衣室服务员岗位职责（A）1、着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。2、引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务

26、。3、提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。4、热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。5、做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。6、随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。7、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。8、物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。9、严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。10、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。11、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。完成上级领导交办的其它工作。第一章更

27、衣室2更衣室服务员岗位职责（B）1、向上对领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。2、引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。3、提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。4、积极向宾客推销客用商品及洗衣服务，并有基本的面料识别能力，破损或污染严重的衣物要慎重接洗。5、热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。6、做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。7、随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。8、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。9、物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。10、严格控

28、制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。11、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。13、完成上级领导交办的其它工作。第一章更衣室2更衣室服务员岗位职责（C）1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目

29、，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。6.负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。9.做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。第一章男宾主管2浴区主管岗位职责1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、

30、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6.负责设备维护保养与报修工作。第一章浴区服务员2浴区服务员岗位职责1、向上对浴区领班负责，着装干净，坚守岗位，细致周到，服从指挥2、热情接待宾客，主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。3、交接时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时上报。4、合理使用易耗备品，节约用水，用电，降低消耗。5、

31、保证浴区卫生标准化，无异味，增强自身自觉主动意识。6、浴区物品摆放规格化，向宾客推销搓澡和泡浴服务。7、做好交接班前准备工作。8、随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录，保证宾客洗浴安全。9、完成上级领导交办的其它工作。第一章水区2水区服务员岗位职责（A）1、严格遵守公司的各项规章制度；2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。3、熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能，严格按照操作程序操作设备 4、交接班时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时报修，做好营业前准备工作，保证正常运转；5、主动协助客人调试水温，作好挤牙膏、批浴巾等细节工作，随时注意水区内客人情况避免意外

32、事故的发生；6、负责客用品的及时摆放、申领及添充，避免浪费；7、搞好水区内卫生工作，做到无死角、无异味，注意随时清扫；8、对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作；9、做好交接班工作，不迟到早退，不得私自离岗，有事、有病及时请假，严格按照排表值班。10、及时清洗拖鞋并消毒。第一章水区2水区服务员岗位职责（B）1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设

33、备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗

34、浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。第一章二更2二次更衣服务员岗位职责1.按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；2.保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。3.地

35、面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所；4.及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量；5.及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费项目；6.为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错；7.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。第一章干身2 干身服务员岗位职责1、向上对领班负责，着装整齐、彬彬有礼、待客主动热情、服从指挥。2、物品摆放有序，服务有条不紊。3、正确掌握宾客睡衣消毒时间，根据宾客体形合理提供睡衣。4、征求宾客同意，为其做干身服务，掌握干身方法。5、做好商品推销，主动向宾客介绍经营项目。6、提醒宾客保管好随身物品，以防丢失。7、做好浴区与更衣室的衔接

36、工作，熟练掌握本岗位的服务技能。完成领导安排的其他工作内容。第一章客房2客房服务员岗位职责（A）1、做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。2、做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。3、引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。4、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。5、客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。6、负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。7、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。8、配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。9、

37、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。10、牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。第一章客房2客房服务员的岗位职责（B）1、向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。2、在规定时间内，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，铺放整齐。3、检查房内设施，设备及物品是否完好，做好接待客人的准备工作。4、根据客人要求，协助客人选择包房，主动热情地介绍各种服务项目，

38、做好促销工作并及时送达所需商品。5、准确控制客房的进退时间，做好记录，不得出现客人离开而不知晓的现象。6、准确及时做好叫醒工作。7、如客人去其它服务场所，服务员要引路，客人回来时引领客人到自己的房间，避免走错房间。8、准确及时填写消费单据，及时登记包房的入住情况。9、对于长时间入住客人，与收银台协调，向领导汇报并做好催帐工作。10、客人退房时，提醒客人带好随身物品，检查包房是否有设施设备损坏，布草污染情况，及时清扫房间卫生，并通知总台，提高房间使用率。11、如有遗留物品，不得擅自处理，应在第一时间内上缴当班领导。12、严禁借故在房内看电视或休息，禁止驻足在包房门口倾听，窥视包房内情况。13、做

39、好交接班工作，记录好交接班时每一个包房状况（手牌号、人数），对形迹可疑者要及时上报主管，并对宾客进行留意观察。14、完成上级交办的其它工作。第一章影视厅2电影厅服务员岗位职责1、向上对领班负责，着装整齐、待客热情，守时，服从指挥。2、合理为宾客安排休息床位，向客人推销饮品、按摩、客房服务。3、提醒客人保管好自己贵重物品及手牌，以免丢失。4、加强午夜巡查工作，对可疑人员进行监控。5、客人离开床位后，及时整理床务并打扫区域卫生。6、做好电影厅物品维护和报修工作。7、准确无误的为客人提供叫醒服务和二次推销工作。8、认真做好班前后的交接工作。9、完成领导下达的各项任务。10、掌握每日影讯及播放情况，并

40、对放映厅的音乐、空气清新程度、温度状况等做出合理调节。11、负责辖区的卫生清洁及布草的更换与消毒工作。12、完成上级交办的其它工作。第一章休息厅2休息大厅服务员岗位职责1、负责休息大厅的卫生清洁工作，保持室内的空气清新，床拉整齐2、客人来时，要礼貌、热情、为客人选好适应的床铺，并向客人介绍服务项目，推销商品。3、讲究推销技巧，掌握各项价格和基本方式。4、保持大厅肃静，语言、动作要轻，并经常巡视，提示客人保管好自己的贵重物品。5、按照会馆的灯光作息时间表，开关和调试。6、随时巡视工作区域，检查各种安全及消防隐患，发现可疑人员及时上报，夜间客人休息前提醒客人保管好手牌及随身物品7、记好交接班记录，

41、遵守各项规章制度。第一章斟酒2休闲厅服务员岗位职责（A）1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到

42、高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。做好安全放火、防盗工作。第一章休闲区2休闲区服务员岗位职责(B)1、向上对休闲区领班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。2、

43、熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。3、保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。4、合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。5、严格管控辖区内的物品，不得私自外借。6、爱护各种花卉，经常保持水份和修剪。7、物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。8、签单、退单及时让领导签字，需要做转帐时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。9、做好班前班后的交接工作。10、掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。11、了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。12、经常巡视检查，做好安全防火工作。13、完成上级交办的

44、其它工作。第一章斟酒2茶艺师岗位职责1、着装古朴、文雅，守时，有礼貌，服从指挥。2、遵守公司各项规章制度和员工手册。3、认真做好茶具消毒工作。4、熟练掌握茶叶功效，茶叶产地、种类，向客人针对性推销介绍。5、认真完成公司规定的营业指标。6、熟悉了解公司各种服务项目和收费标准。7、认真完成区域卫生清扫工作。8、在做好本职工作的同时，积极配合前厅的各项工作。第一章休闲部长2休闲部部长岗位责任制1、严格遵守公司各项规章制度，对部门经理负责并负责自己所管辖区域员工的业务考核，及主持每日早晚例会，安排和总结一天的工作。2、按时交接班，严格执行交接手续，交接清楚未办完的事情，根据经理每天工作情况，接受新的任

45、务，合理安排工作。3、熟练的掌握各自部门的服务流程，养成一个良好的服务意识，做好本部门的领先者。4、积极参加员工培训，不断提高服务技能，时刻保持仪容仪表整齐，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。5、协助经理完成各种形式的接待任务，协助营销人员做好团体接待工作，使宾客获得一种满意感。6、努力学习业务管理知识，同时有计划的组织员工业务培训工作，与员工共同发展、共同进取。7、负责分管区域物品的领用和保管，定期进行检查、清点物品的库存和单据的，确保安全完好，无异常发生。8、负责检查本部门设备的运转情况，及时维修上报，确保营运工作正常进行。9、协调员工之间与部门之间的良好关系，同时检查，并且督

46、导各自部门的卫生情况。10、严格做好安全工作，注意电源开关，各个易燃区域，做好防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。第一章餐饮经理2餐饮部经理岗位职责1、在总经理领导下，贯彻浴场经营方针和各项规章制度，认真贯彻领导决策，全面负责餐饮部各项经营管理工作。对浴场下达的目标管理责任制度和经营利润、营业收入、毛利率、费用率、部门优质服务率、设备完好率、安全无事故率等指标承担领导责任。2、掌握客人需求变化、客源状况及市场需求变化。3、主持召开餐饮部业务工作会议，检查厨房、餐厅的工作，督导直接下级分析存在问题，提出改进措施，不为提高经营水平、服务质量和经济效益。4、核签、审批本部门使用的原材料和物

47、料用品，控制部门成本费用开支。5、协调餐饮部与前台、库房、财务等部门的关系，负责重要客人的接待工作。6、定期召开部门例会，传达公司例会有关指示，总结上期工作，听取汇报，做好内部协调，检查总结上次例会布置的工作实施情况，布置下期工作任务。第一章餐厅主管2餐厅主管岗位职责1、检查员工仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。2、对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。3、观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作合乎标准和要求。4、带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、适当和清洁。

48、5、注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。6、培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，督导服务员有针对性地推销食品饮料。7、接到客人投诉，及时处理，处理不了，尽快报告上级，并好言安抚客人。8、认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。9、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。10、负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。11、每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。第一章餐厅吧台2餐厅吧台岗位责任制1、保持良好的个人形象、衣着整洁、自

49、觉保护工装。2、负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。3、认真整理吧摆设物品。4、负责一切酒水和饮料的调配工作，确保出品一致。5、根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。6、根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。7、据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。8、负责核点开市前、开市后、酒水质量。9、认真完成每日的营业报表。10、严格控制酒水成本，励行节约避免浪费。11、直接向财务主管负责。第一章餐厅服务员2餐饮服务员岗位职责1.仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务2.作好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并作好餐具

50、的消毒工作3.熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解，保持高效益的工作4.积极配合服务台，做好客人的订台、订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台。配合传菜员上菜，作好服务工作5.作好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并作好交接工作6.全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高的效益7.严格遵守公司各项规章制度，努力学习，做合格员工第一章传菜员2传菜员岗位职责1.服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩带工牌号2.清楚掌握各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作3.负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及沽清工作并与前台联系4.熟知