某公司IT服务能力介绍(-36张)课件.ppt

1、IT服务能力介绍2议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量管控技术与运维能力3议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量管控技术与运维能力 目的规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理 服务产品范围涵盖以IT系统生命周期为目标以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求基于公司能力和资源，不断推进 IT服务目录结构一级目录：服务大类二级目录：服务子类（或解决方案）三级目录：产品名称产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务大类，1代表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品概述 IT咨

2、询、测试和培训服务（CTT)：UES100 IT集成实施服务(DIS)：UES200 IT软件开发服务（SDS)：UES300 IT产品维护服务(MTS)：UES400 IT外包服务(OSS)：UES500 IT运营服务(OPS)：UES600 专项和专业服务(SPS)：UES700服务产品一级目录 企业IT战略规划 企业IT系统评估与规划咨询测试培训CTT IT规划咨询与设计背景服务内容客户收益技术和市场变革要求：客户应用体验基于数据决策开放标准体系业务生态环境主要服务内容：现状调研和分析适应性IT环境架构设计建议信息化转型建议客户可获得：适应性IT架构转型变革风险降低业务竞争力增强背景服务

3、内容客户收益帮助分析IT现状环境，明确IT发展战略和管控模式、制定IT战略规划和IT实施指导方案主要服务内容：IT现状评估IT系统规划IT实施指导方案客户可获得：先进的IT系统规划明确的实施路线 云中心规划设计基于云计算的自动化交付（业务支撑）体系规划：服务级别协议、服务报告、服务计量、服务开通等基于云计算的标准化运维体系规划：对云运维相关的管理进行规划设计，包括：监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等管理规划统一的云资源管理体系规划：规划统一的云资源配置，规划自动部署、弹性扩充的整体框架及机制咨询测试培训CTT IT规划咨询与设计 统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技

4、术架构、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术规范、管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全可控、保护客户投资。云数据中心运营管理框架云数据中心运营管理框架 运行维护服务能力成熟度咨询 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询咨询测试培训CTT IT管理咨询 服务管理现状评估 对人员、过程、技术、资源进行全面系统的规划 模拟 ITSS 评估与答辩过程 对后续改进提供指导建议服务内容ITSS能力成熟度模型级别提升（量化）级1改进（协同）级2拓展级3基本级4帮助建立符合要求的运维服务管理体系,建立持续改进的机制,提升组织运维能力,辅助符合性评估,提升综合竞争力目的 从原理、内容、能力

5、三域对运营管理进行建模 基于DCMG-M评价体系为进行评估 提供复合型和优化性咨询服务内容参考DCMG-M2评价体系对数据中心成熟度现状进行评估，找出与先进管理水平之差距，并提供改善路径建议目的名称成熟度等级雏形级1基本级2稳定级3成熟级4完善级5 信息系统和软件测评服务 软件产品测评服务咨询测试培训CTT信息系统和软件测评服务根据不同测试需求、针对不同阶段，采用各种方法（黑盒、白盒、性能、安全等），结合敏捷测试和探索式测试等新型测试理念服务特点客户收益质量把关、降低成本基金、项目申报证明成果认证助市场拓展集成项目招标测试集成项目验收系统性能功能测试科研和基金项目验收测试服务方向 文档集易用性

6、 产品说明可靠性 功能性可移植性 维护性节能性测试内容软件产品登记测试软件产品选型测试软件产品对比测试软件产品效率测试服务方向 IT专业认证培训 IT服务管理和标准培训 IT技术培训咨询测试培训CTTIT管理和技术培训内容选择范围目标业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息安全管理，及预算管理、IT审计、供应商管理等熟悉领先的IT管理模式和最佳实践IT从规划到运维更有效面向国际认证内容选择范围目标网络技术、操作系统、存储技术、数据库、中间件、信息安全、虚拟化、云计算了解所需技术、了解相关产品掌握实际技能提高技术水平、拓宽发展领域认证方向选择网络技术认证培训系统管理认证培训存储技

7、术认证培训数据库技术认证培训虚拟化技术认证培训安全技术认证培训目标目标了解认证要求和程序掌握技术认证专业知识和技能拓展技术发展路径增强技术竞争能力和业务运营效率集成实施服务（DIS）硬件系统集成网络与安全系统集成服务器系统集成服务存储备份系统集成服务数据中心支撑环境集成 建设/改进需求分析 系统规划和总体架构设计 系统详细技术设计 集成实施与支持方案设计 设备选型 采购交付及集成开发 相关系统部署与集成测试 集成实施验收 技术支持服务服务内容 需求调查和分析文档 系统规划与设计文档 项目实施与技术支持方案 设备采购任务书 集成开发任务书 设备交付验收文档 设备安装调试文档 系统测试与验收文档

8、相关项目过程文档交付文档集成实施服务（DIS）软件系统集成基础设施虚拟化和集成管理监控软件系统集成平台与应用软件集成集成实施服务（DIS）云计算环境集成服务IaaS平台集成云资源管理平台集成业务支撑平台部署集成运维支撑平台部署集成 行业应用开发及维护服务行业应用开发与维护定制化软件包服务移动应用与嵌入式开发集采应用开发企业应用集成软件开发服务（SDS）CMMI3、ISO9001保证每一个项目关键点的完成IT与行业业务需求统一，降低总拥有成本、降低运作风险、减少系统故障、维护系统稳定性，对设施规划、设计和建造进行有效管理，为客户提供低成本、高质量的服务客户收益级别响应级别描述补充银牌服务5*8*

9、NBD正常工作时间提供服务响应和支持，如必要则在下一个工作日到场提供现场支持服务响应时间可有工作时间4小时选项，费用约增15%金牌服务7*24*47*24*4小时，即每年364天、每周7天、每天24小时提供服务响应，并在必要时4小时内赶到现场提供现场支持服务铂金服务定制具有比高级服务更多的一些定制选择，以便更好适应客户的特殊需求。备注：1）交通条件难以支持响应时效时，须作为例外考虑2）除非明确书面承诺，知识产权问题须由其他方解决产品维护服务(MTS)维护服务的三个级别产品维护服务(MTS)IT系统软硬件维护服务网络与安全系统维护服务器与存储系统维护终端与辅助设备维护服务机房环境设备维护级级 别

10、别银牌服务金牌服务铂金服务响应时间响应时间5*8*NBD7*24*4定制SLASLA业务连续性业务连续性响应支持资源支持评估优化增值服务预防性维护沟通与报告响应和备件支持时效、解决时效和解决率关键指标关键指标现场+远程交付方式交付方式请求及响应时间记录、问题解决过程及结果记录、服务过程及结果分析报告等交付成果交付成果按SLA约定服务时间服务时间系统虚拟化维护服务数据库系统维护服务中间件系统维护服务专人支持服务应用系统维护服务产品维护服务(MTS)维护服务内容示例IT外包服务(OSS)服务台与统一运维外包HelpDesk外包服务数据中心基础环境维护服务向数据中心派驻基础环境保障系统的维护团队基础

11、环境保障系统的维护数据中心运维数据中心运维数据中心IT设备运维外包向数据中心派驻成体系的维护团队和资源独立负责服务对象的维护桌面运营维护外包服务桌面服务团队驻客户现场以专业能力、规定的流程和方式，为客户的桌面系统提供支持 IT综合监控与运维管理体系建设服务目的：数据中心良好运行及良好的运维效能方法：采用专门的运维管理系统、综合监控系统及流程化响应体系IT外包服务(OSS)IT综合监控与运维监控和管理网络、主机、数据库、中间件、存储、虚拟化、WEB、业务系统、机房环境（3D可视化）阈值管理、告警管理拓扑管理、报表管理、大屏展示、移动客户端自动巡检管理、权限管理、系统自身监控APEX Interg

12、ration Manager服务台（含自助服务台）；综合管理事件、问题、变更、发布、CMDB、SLA、计划任务、值班、知识报表管理、移动客户端支持自定义工作流程、分域管理、权限管理、系统自身监控APEX OSSWorks IT综合监控与运维管理系统实施 IT综合监控与运维管理系统的运营支持 IT运维管理体系建设的咨询 事件和服务请求的记录、分发、跟踪、升级和确认服务整体内容服务整体内容全面解决方案：APEX 监控系统+APEX服务管理+咨询支持服务IT运营服务(OPS)IT基础设施运营服务方式一：方式一：专为某客户提供IT基础设施（或其中的一部分）的资源和性能使用权方式二：方式二：建立分享式I

13、T基础设施，供某类客户或某些客户群体分享方式三：方式三：回购客户IT资产，并负责维护IT资产的资源和性能以便能够供客户租用数据中心运营服务和数据中心配合建设公有云数据中心设施配合客户建设其私有云，并配合数据和应用的部署；配合客户选择公有云服务商并制定信息和应用在云平台运行策略业务运营服务数据处理数据收集、整理、分类、校对、展示；业务流程外包各种单证扫描、归类、电子和实物比对、OCR、流程提交，流程跟踪、流程归档等；业务运营电子商务系统运营、城市专项应用运营、及其他特定IT系统的运营等。IT硬件系统安装部署服务确认要求及安装部署条件实施安装调试、测试、验收 IT软件系统安装部署服务确认要求及安装

14、部署条件实施安装调试、测试、验收 虚拟化部署服务资源和虚拟化需求分析、方案设计、实施准备资源环境变更与整合、系统部署与设置、测试应用系统在虚拟化环境中运行测试虚拟化实施部署测试验收专项和专业服务(SPS)IT系统安装部署服务 数据中心迁移服务前期准备、实施搬迁、后期辅助与支持 数据中心基础设施整合改造服务机房的整改方案调研、规划、设计强电及弱电线路整合改造、机柜的整改、空调系统的整改、供电系统和配电系统的改造，测试验收 数据中心IT基础架构整合服务调研与评估，制定整合计划架构确立，方案设计实施、测试及运行专项和专业服务(SPS)数据中心迁移与整合改造服务 容灾备份中心专项建设服务容灾目标确定、

15、灾难备份系统的规划设计建设方案实施灾难恢复预案、演练和测试灾备体系技术与实施培训 业务连续性管理计划（BCM/BCP）服务专项和专业服务(SPS)容灾备份与业务连续性计划服务 BCM项目管理 熟悉和理解业务 制定业务持续策略 开发并执行业务持续计划 建立并形成BCM文化 计划演练、维护和审计 数据库系统优化服务信息收集和监控，性能诊断分析调优方案制定、风险评估及紧急预案准备系统备份、作业时间窗口的申请、实施优化测试优化方案的有效性 数据库数据迁移服务数据迁移的调研及编写可行性评估报告制定数据迁移计划、系统割接方案及紧急预案实施迁移方案考量迁移前后系统差异，提交分析报告专项和专业服务(SPS)数

16、据库系统优化与数据迁移服务25议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量管控技术与运维能力26ISO20000证书基于ISO20000 的服务交付体系服务管理与质量管控-交付与资质3.5 技术成果应用ISO9001证书信息安全服务2727服务管理与质量管控-IT运维服务管理体系28议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量控理技术与运维能力29技术服务体系架构p 技术委员会：承担公司技术规划制订、评审、服务目录的确定、高级技术人员能力评定等职能。p IT服务研究院：承担ISO20000和ITSS相关标准的咨询、培训等工作p 研发中心：根据技术规划，研发软硬件产品及解决方案（

17、面向特定技术方向和行业）。p 解决方案中心：承担售前技术支持和咨询，根据用户的需求，提供具体的解决方案和保障措施。p 软件中心：负责软件业务的售前咨询、软件开发、项目实施、软件运维和外包服务等。p 服务交付中心：负责技术服务的交付和售后支持、运维管理服务和外包服务等。p 相关事业部服务支持：服务产品目录中与事业部相关专业内容的服务支持与配合3.5 技术成果应用30截止年月目前公司人员规模1600+技术团队600+各类技术服务人员500+累计获得：国家科技进步奖项1人次 部级科技进步奖项2人次国家级奖项名单：王东辉：国家科技进步二等奖部级奖项名单：王东辉：电子部科技进步一等奖吴 烜：机电部科技进

18、步二等奖技术服务人员及获奖情况3.5 技术成果应用31ServerOracle、IBM、HP、Dell、LenovoStorageOracle、HP、HDS、Isilon、EMC、NetApp、FalconStorNetworkForce 10、Cisco、Brocade、HuaweiSecuritySymantec、Cisco、Citrix、SonicWall、JuniperDatabaseOracle、MySQL、Sybase、MicrosoftVirtualizationVMware、Citrix、Oracle、MicrosoftMiddlewareIBM、Oracle、HP、BMC、M

19、icrosoftInfrastructureSchneider、Rittal运维专业技术覆盖范围3.3 对象 32运维服务支撑资源体系3.5 技术成果应用33u 2012年累计投资1000万元成立云架构方案验证测试中心，图为机房实景，座落在辉煌时代大厦u 为公司内部的软件产品研发和解决方案验证提供测试环境u 为行业客户和合作伙伴提供试验平台，模拟实际生产环境来调试各类应用，达到优化系统性能的结果u 为各类行业应用提供基于云平台的移植和验证环境技术研发环境3.5 技术成果应用341荣之联基础设施云管理平台华大基因研究院生物云计算平台建设与服务项目2荣之联数据中心运维管理系统UT斯达康2008-2

20、010年度IT设备及相关软件维护服务项目中石油企业信息管理项目安徽移动服务器维保服务项目3荣之联高性能计算资源管理和作业调度系统华大基因生物云计算平台建设与服务项目国家电网公司SG186工程山东电力营销系统项目4荣之联身份识别与访问控制系统中国印钞造币信息门户及统一身份认证平台实施及系统推广项目5荣之联StorShare存储共享软件系统上海浦东公安分局图像监控存储建设项目6荣之联金融行业客户关系管理系统WAA基金投资行业CRM系统技术开发项目7荣之联客运专线运调实施计划编制系统铁道部铁路运输调度管理系统应用监控平台项目8荣之联运输调度TD结合系统铁道部铁路运输调度管理系统应用监控平台项目9荣之联移动设备办公系统西安杨森移动销售终端管理系统项目10荣之联生产项目管理系统华大基因生物云计算平台建设与服务项目11荣之联商业智能系统贵州移动精益流程管理系统项目12荣之联项目管理信息系统华大基因科技合作CRM与项目管理平台系统开发服务项目开发与服务部分成果3.5 技术成果应用35议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量管控技术与运维能力36 参见公司案例集案例介绍