医院员工手册(-81张)课件.ppt
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- 医院 员工 手册 81 课件
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1、员工手册培训宣传拓展部乌海市蒙中医院始建于乌海市蒙中医院始建于19871987年,年,20102010年年6 6月整体搬迁至风景秀丽的滨河月整体搬迁至风景秀丽的滨河区。医院经过区。医院经过2020余年的发展,现已成为余年的发展,现已成为一所集医疗、科研、教学、保健、康复一所集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的为一体的三级乙等蒙医中医医院三级乙等蒙医中医医院。医院占地面积医院占地面积3 3万平方米,其中一期万平方米,其中一期门诊住院综合楼建筑面积门诊住院综合楼建筑面积1.61.6万平方米,万平方米,二期工程现已进入前期施工,建成后面二期工程现已进入前期施工,建成后面积增加积增加4.34.3万平
2、方米。万平方米。全院职工全院职工450450人,其中专业技术人员人,其中专业技术人员418418人、中高级职称人、中高级职称148148人人;硕士研究生硕士研究生1717人人;自治区级名老蒙中医自治区级名老蒙中医3 3人、市级名人、市级名老蒙中医老蒙中医2 2人人;蒙医临床硕士生导师蒙医临床硕士生导师1 1人、人、中医临床硕士生导师中医临床硕士生导师3 3人、西医临床硕人、西医临床硕士生导师士生导师1 1人人;有首批内蒙古自治区名老有首批内蒙古自治区名老蒙医中医专家学术经验继承工作指导老蒙医中医专家学术经验继承工作指导老师师3 3人。人。自治区名中医 田雨青自治区名中医 白玉昊自治区名蒙医 黄
3、脑日布学科带头人苑海明市级名老蒙中医 张慧贤市级名老蒙中医 鲁宏宽首批内蒙古自治区名老蒙医中医专家学术经验继承工作指导老师:田雨青、黄脑日布、郭伟医院现设有临床科室医院现设有临床科室2727个,医技科个,医技科室室5 5个。目前拥有个。目前拥有1616排排CTCT、数字化、数字化X X线成线成像系统像系统(DR)(DR)、三维彩色多普勒超声诊断、三维彩色多普勒超声诊断系统、系统、Senographe EssentialSenographe Essential数字乳数字乳腺机、腹腔镜、电子胃肠镜、宫腔镜、腺机、腹腔镜、电子胃肠镜、宫腔镜、全自动生化分析仪、全自动麻醉机等大全自动生化分析仪、全自动
4、麻醉机等大型医疗设备,实现了传统医学与现代医型医疗设备,实现了传统医学与现代医学的有机结合。学的有机结合。医院学科建设在医院学科建设在“大专科,小综合大专科,小综合”的指导原则下,以的指导原则下,以“康复中心康复中心”、“传统传统疗法中心疗法中心”、“蒙中西微创医学中心蒙中西微创医学中心”为为龙头,突出龙头,突出“治未病治未病”理念,突出蒙医、理念,突出蒙医、中医传统疗法、突出专病专科,目前主要中医传统疗法、突出专病专科,目前主要特色专科有:特色专科有:“蒙医风湿病科蒙医风湿病科”、“蒙医蒙医内科内科”及及“蒙医疗术蒙医疗术”,心脑血管病专科,心脑血管病专科;肝胆、脾胃、肺病专科肝胆、脾胃、肺
5、病专科;糖尿病、肾病专糖尿病、肾病专科科;皮肤病专科皮肤病专科;针灸推拿理疗专科、骨病针灸推拿理疗专科、骨病专科、肛肠专科等。专科、肛肠专科等。蒙医风湿病科蒙医风湿病科康复中心康复中心 其中,蒙医风湿病专科是国家中医其中,蒙医风湿病专科是国家中医药管理局药管理局“十二五十二五”重点建设专科,科重点建设专科,科室创立了室创立了“综合治疗综合治疗”以内服药、外敷、以内服药、外敷、药浴、天然温泉浸浴、沙疗术等相结合药浴、天然温泉浸浴、沙疗术等相结合治疗风湿病变的新思路治疗风湿病变的新思路;蒙医护理学被蒙医护理学被确定为国家级重点培育项目,该学科拥确定为国家级重点培育项目,该学科拥有民族医药特色护理技
6、术方法,在推广有民族医药特色护理技术方法,在推广优质护理服务、规范护理学科建设等方优质护理服务、规范护理学科建设等方面开创了新的模式。面开创了新的模式。蒙医特色疗法沙疗蒙医自制铜罐蒙医自制铜罐近年来,医院科研水平取得显著成效,先后获得了国家中近年来,医院科研水平取得显著成效,先后获得了国家中医药管理局课题医药管理局课题1 1项,与北京中医药大学东直门医院合作课题项,与北京中医药大学东直门医院合作课题2 2项项;获自治区级立项课题获自治区级立项课题4 4项项;通过乌海市科技成果鉴定通过乌海市科技成果鉴定7 7项,其项,其中中4 4项已被登记为自治区科学技术成果项已被登记为自治区科学技术成果;获得
7、乌海市科研课题获得乌海市科研课题2 2项项;乌海市科学技术进步奖三等奖乌海市科学技术进步奖三等奖4 4项项;获得乌海市科技人才奖获得乌海市科技人才奖3 3项,项,其中院长白玉昊入选科技创新领军人才其中院长白玉昊入选科技创新领军人才;孟星星主任医师获得优孟星星主任医师获得优秀学科带头人秀学科带头人;田哲副主任医师获得科技先进工作者。医院先后田哲副主任医师获得科技先进工作者。医院先后和北京中医药大学东直门医院、北京垂杨柳医院建立协作医疗,和北京中医药大学东直门医院、北京垂杨柳医院建立协作医疗,并成为内蒙古蒙医中医医联体骨干医院、内蒙古自治区人民医并成为内蒙古蒙医中医医联体骨干医院、内蒙古自治区人民
8、医院医院联盟体、内蒙古医科大学蒙医协同创新中心协作单位、院医院联盟体、内蒙古医科大学蒙医协同创新中心协作单位、宁夏中医回医医院医疗集团成员,是内蒙古医科大学蒙医中医宁夏中医回医医院医疗集团成员,是内蒙古医科大学蒙医中医教学医院。教学医院。医院先后获得医院先后获得“全国中医药文化建设先进集体全国中医药文化建设先进集体”、“全国中医护理先进全国中医护理先进集体集体”“”“全国中医护理优秀科室全国中医护理优秀科室”、“内蒙古自治区百佳医院内蒙古自治区百佳医院”、乌海市民、乌海市民族团结进步先进集体族团结进步先进集体”、“乌海市精神文明单位乌海市精神文明单位”、“青年文明号青年文明号”、“巾巾帼文明号
9、帼文明号”等荣誉称号。等荣誉称号。我们坚持我们坚持“厚德尚学厚德尚学 济世佑民济世佑民”的院训,按照的院训,按照“特色兴院、科技特色兴院、科技强院、制度管院、医德立院强院、制度管院、医德立院”的发展战略为目标,脚踏实地的做好医的发展战略为目标,脚踏实地的做好医院的各项工作。全院职工在以院长白玉昊为首的院领导班子带领下,院的各项工作。全院职工在以院长白玉昊为首的院领导班子带领下,团结拼搏,求新务实,努力把我院团结拼搏,求新务实,努力把我院建设成为蒙中医特色鲜明、综合服务能建设成为蒙中医特色鲜明、综合服务能力强、服务质量好、管理水平高、医药力强、服务质量好、管理水平高、医药费用低的三级甲等蒙医中医
10、医院。费用低的三级甲等蒙医中医医院。一、行为规范一、行为规范二、语言文明规范二、语言文明规范三、窗口服务规范三、窗口服务规范四、会议、接待文明规范四、会议、接待文明规范医德规范医德规范:“仁、和、谦、廉、精、诚、慎、严仁、和、谦、廉、精、诚、慎、严”。仪容、仪表规范仪容、仪表规范1 1、着装:全院各部门职工必须身着相应的工作服,要求服装清洁、平整,、着装:全院各部门职工必须身着相应的工作服,要求服装清洁、平整,衣扣要扣齐;必须佩带医院统一工作牌。衣扣要扣齐;必须佩带医院统一工作牌。2 2、举止:全体员工在工作中要落落大方、彬彬有礼、微笑服务;公共场、举止:全体员工在工作中要落落大方、彬彬有礼、
11、微笑服务;公共场所不大声喧哗、嬉戏、打闹;走路遇见病人应礼让患者先行;查房及交所不大声喧哗、嬉戏、打闹;走路遇见病人应礼让患者先行;查房及交接班期间不得勾肩搭背,交头接耳,不得接打私人电话;导医在迎接病接班期间不得勾肩搭背,交头接耳,不得接打私人电话;导医在迎接病患时,因保持站立姿势,同时致以礼貌用语。患时,因保持站立姿势,同时致以礼貌用语。一、行为规范一、行为规范3 3、语言:、语言:语音语音清晰、大小适度;清晰、大小适度;语速语速相对缓慢;相对缓慢;语气语气亲切、面带微笑;亲切、面带微笑;语调语调低一度。在任何情况下都不得与患者争吵,与患者发生矛盾时,低一度。在任何情况下都不得与患者争吵,
12、与患者发生矛盾时,要自我克制,避免矛盾激化,并努力消除患者的误会和疑虑。要自我克制,避免矛盾激化,并努力消除患者的误会和疑虑。同道相处规范同道相处规范:同道之间应相互尊重,相互包容,顾全大局;同道之:同道之间应相互尊重,相互包容,顾全大局;同道之间要相互学习,谦逊礼让,取人之长,补己之短;同道之间要互相支间要相互学习,谦逊礼让,取人之长,补己之短;同道之间要互相支持,互相帮扶。持,互相帮扶。教学传承规范教学传承规范:弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统。:弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统。诊疗行为规范诊疗行为规范:医务人员应依法取得国家职业资格并经注册,在规定:医务人员应依法取得国家职业资
13、格并经注册,在规定执业范围内从事医疗服务活动。执业范围内从事医疗服务活动。文明用语文明用语:请、您好、请坐、请问、请稍等;使用称呼用语要有礼貌,:请、您好、请坐、请问、请稍等;使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。感情要真挚。服务禁语服务禁语1 1、文明禁语:不知道、不管、没有、不行、讨厌、真烦人等。、文明禁语:不知道、不管、没有、不行、讨厌、真烦人等。2 2、在医疗服务活动中,要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言、在医疗服务活动中,要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言(四性语言),禁止使用以下言语:(四性语言),禁止使用以下言语:躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!嗨
14、,嗨,*床!(不称呼姓名)床!(不称呼姓名)没钱就别来看病!没钱就别来看病!等等等等.二、语言文明规范二、语言文明规范 准时挂牌上岗,着装规范、仪表端准时挂牌上岗,着装规范、仪表端庄。态度和蔼,语言文明,耐心解释、庄。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。认真履行岗位职责,严答复病人询问。认真履行岗位职责,严格执行,认真细心,避免出错。格执行,认真细心,避免出错。禁止在禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。接待病人时接打手机或闲谈说笑。1 1、遵守会议纪律,不交头接耳,打瞌睡。、遵守会议纪律,不交头接耳,打瞌睡。2 2、不带与会议无关的书报、杂志。、不带与会议无关的书报、杂志。3 3、在会
15、议召开前,将手机调至震动或无、在会议召开前,将手机调至震动或无声状态。声状态。4 4、遇重大情况要接电话时,轻轻地走出、遇重大情况要接电话时,轻轻地走出会场接听。会场接听。5 5、尊重他人发言,不鼓倒掌,不喝倒彩。、尊重他人发言,不鼓倒掌,不喝倒彩。一、会议文明规范一、会议文明规范v请进、请坐、请喝水。请进、请坐、请喝水。v您好,需要我帮忙吗?您好,需要我帮忙吗?v请稍等,我马上给您办理。请稍等,我马上给您办理。v别客气,这是我们应该做的。别客气,这是我们应该做的。v谢谢您对我们工作的支持。谢谢您对我们工作的支持。v请您慢走,再见。请您慢走,再见。二、接待文明用语二、接待文明用语1 1、接待来
16、访的客人、接待来访的客人/患者患者/患者家属要热情应答,并立即站起来表示欢迎,患者家属要热情应答,并立即站起来表示欢迎,给客人让座、倒水。当客人告辞时应起立,恭送至办公室外。给客人让座、倒水。当客人告辞时应起立,恭送至办公室外。2 2、主动询问了解、主动询问了解客人客人/患者患者/患者家属需求,认真讲解,帮助解决;对不能患者家属需求,认真讲解,帮助解决;对不能当时解决的问题,应登记在案,事后及时向客人回应处理情况。当时解决的问题,应登记在案,事后及时向客人回应处理情况。3 3、遇到非本部门处理的事情,因主动、热情引导当事人到相应部门,履行、遇到非本部门处理的事情,因主动、热情引导当事人到相应部
17、门,履行首接负责制。首接负责制。4 4、员工在接待、员工在接待客人客人/患者患者/患者家属时,因注意不得影响他人的工作患者家属时,因注意不得影响他人的工作。5 5、员工在与客人员工在与客人/患者患者/患者家属的交往中,要严格遵守诚信、求实的宗旨,患者家属的交往中,要严格遵守诚信、求实的宗旨,提供优良服务,接待态度热情,谦和礼貌提供优良服务,接待态度热情,谦和礼貌。三、接待文明规范三、接待文明规范一、考勤管理办法一、考勤管理办法12345第一条第一条 为严肃劳动纪律,规范考勤管理,保证医院正常的为严肃劳动纪律,规范考勤管理,保证医院正常的工作秩序,根据中华人民共和国劳动法和相关的政策法工作秩序,
18、根据中华人民共和国劳动法和相关的政策法规,结合医院实际状况,特制定本办法。规,结合医院实际状况,特制定本办法。第二条第二条 本办法包括请假程序、考勤办法、考勤奖罚及附则。本办法包括请假程序、考勤办法、考勤奖罚及附则。第三条第三条 本办法适用于医院的全体职工。本办法适用于医院的全体职工。12第四条第四条 职工因公出差,应事先填写公出审批单,报有关领导审批。职工因公出差,应事先填写公出审批单,报有关领导审批。第五条第五条 职工不能正常出勤需要请假,请假项目包括:探亲假(探望职工不能正常出勤需要请假,请假项目包括:探亲假(探望配偶假、探望父母假)、婚假、丧假、产假及看护假、哺乳假、事假、配偶假、探望
19、父母假)、婚假、丧假、产假及看护假、哺乳假、事假、病假、带薪年休假、特殊岗位假等。病假、带薪年休假、特殊岗位假等。第六条第六条 职工请假,按以下程序办理:职工请假,按以下程序办理:(一)填写职工请假单;(一)填写职工请假单;(二)由院办公室核实休假资格、休假天数;(二)由院办公室核实休假资格、休假天数;(三)按乌海市蒙中医院请假管理暂行规定请假审批程序报批;(三)按乌海市蒙中医院请假管理暂行规定请假审批程序报批;(四)所有请假必须报院办公室备案。(四)所有请假必须报院办公室备案。3第七条第七条 职工通过指纹机、签到等进行考勤。职工通过指纹机、签到等进行考勤。第八条第八条 迟到、早退、旷工的界定
20、:迟到、早退、旷工的界定:在规定上班时间(早在规定上班时间(早8 8:0000、下午、下午3 3:0000)以后到岗为迟)以后到岗为迟到;在规定下班时间(上午到;在规定下班时间(上午1212:0000、下午、下午1818:0000)以前无故)以前无故离岗为早退;未经有审批权限的领导批准不上班视为旷工。离岗为早退;未经有审批权限的领导批准不上班视为旷工。当天迟到或早退时间超过当天迟到或早退时间超过1 1小时以上的,视为旷工小时以上的,视为旷工1 1天。天。3第九条第九条 职工在上班时间临时外出办事,须填写外出审单。职工在上班时间临时外出办事,须填写外出审单。第十条第十条 特殊岗位因工作需要经常外
21、出的,由本人提出申请,特殊岗位因工作需要经常外出的,由本人提出申请,部门领导及上一级分管领导审批同意,并报院办公室备案,但部门领导及上一级分管领导审批同意,并报院办公室备案,但每次外出均须向直属领导报告。每次外出均须向直属领导报告。第十一条第十一条 职工考勤表每月由科室负责人填写,于下月职工考勤表每月由科室负责人填写,于下月3 3日前交日前交院办公室。院办公室。第十二条第十二条 院办公室将本月的考勤情况于次月初进行通报。院办公室将本月的考勤情况于次月初进行通报。4第十三条第十三条 对认真遵守劳动纪律,严格执行考勤制度,在一个年度内全勤记录对认真遵守劳动纪律,严格执行考勤制度,在一个年度内全勤记
22、录的员工,除每月发放的交通补助外,医院在次年一月份进行通报表扬并给予一的员工,除每月发放的交通补助外,医院在次年一月份进行通报表扬并给予一次性奖励。次性奖励。第十四条第十四条 下列情况视为违反考勤纪律:下列情况视为违反考勤纪律:(一)无故未按指纹考勤;(一)无故未按指纹考勤;(二)迟到、早退;(二)迟到、早退;(三)旷工;(三)旷工;(四)用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明;(四)用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明;(五)没有履行正当请假手续;(五)没有履行正当请假手续;(六)其他违反考勤纪律的行为;(六)其他违反考勤纪律的行为;4第十五条第十五条 违反考勤纪律者,按如下方式处理:违反考勤
23、纪律者,按如下方式处理:(一)未按指纹考勤:本人(特殊情况可委托医院其他职(一)未按指纹考勤:本人(特殊情况可委托医院其他职工)须在工)须在3030分钟内到院办公室说明情况,经核实情况属实者,分钟内到院办公室说明情况,经核实情况属实者,予以口头警告;无特殊情况,每次扣予以口头警告;无特殊情况,每次扣2020元;元;(二)迟到、早退:迟到、早退按劳动纪律管理规定(二)迟到、早退:迟到、早退按劳动纪律管理规定之规定每次扣之规定每次扣2020元;元;(三)旷工:每旷工一天,扣发(三)旷工:每旷工一天,扣发300%300%的日基本工资,并给的日基本工资,并给予通报批评;予通报批评;5(四)用不正当手段
24、骗取、涂改、伪造请假证明以及没(四)用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明以及没有正常履行书面请假手续、私自口头招呼等行为,均按有正常履行书面请假手续、私自口头招呼等行为,均按旷工处理,医院将根据情节轻重,给予警告直至开除的旷工处理,医院将根据情节轻重,给予警告直至开除的处分。处分。第十六条第十六条 本管理办法由医院办公室负责解释。本管理办法由医院办公室负责解释。第十七条第十七条 本管理办法自下发之日起实施。本管理办法自下发之日起实施。二、请休假管理办法二、请休假管理办法1234第一条第一条 为严肃医院规章制度,提高工作效率,使医院内部为严肃医院规章制度,提高工作效率,使医院内部管理更趋制度化、
25、科学化,形成良好的员工自律机制,特制管理更趋制度化、科学化,形成良好的员工自律机制,特制定乌海市蒙中医院请休假管理办法。定乌海市蒙中医院请休假管理办法。第二条第二条 本制度适用于与医院签订劳动合同的所有员工。本制度适用于与医院签订劳动合同的所有员工。第三条第三条 本制度规定的各种假期不累积,不跨年度使用,其本制度规定的各种假期不累积,不跨年度使用,其天数连续计算(含节假日),原则上一次性休完。天数连续计算(含节假日),原则上一次性休完。12带薪年休假带薪年休假 病假病假事假事假探亲假探亲假生育假生育假婚丧假婚丧假特殊岗位假特殊岗位假第四条第四条 休假项目包括:带薪年休假、探亲假(探休假项目包括
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