医患沟通制度课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《医患沟通制度课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 制度 课件
- 资源描述:
-
1、医患沟通制度医患沟通制度 肿瘤四科肿瘤四科.1医患沟通制度医患沟通制度n一、医患沟通的涵义一、医患沟通的涵义n为提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系,把对病人的尊为提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中,进一步保障患者的知情同意权,与患者建立相互尊过程中,进一步保障患者的知情同意权,与患者建立相互尊重、理解、信任的新型医患关系,维护患者切身利益,增强重、理解、信任的新型医患关系,维护患者切身利益,增强医护人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量,确保医护人员的责任意识和法
2、律意识,提高医疗服务质量,确保医疗安全,各医院要建立健全医患沟通制度医疗安全,各医院要建立健全医患沟通制度,加强医患沟通加强医患沟通工作。工作。2医患沟通制度医患沟通制度n一、医患沟通的涵义一、医患沟通的涵义n医患沟通是医患双向的互动,是一种交流,是一种默契。医医患沟通是医患双向的互动,是一种交流,是一种默契。医患沟通制是指为改善医疗服务质量,实现医务人员同病人及患沟通制是指为改善医疗服务质量,实现医务人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作,构筑相互尊重、理解、信其家属在医疗服务中的主动合作,构筑相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系,而总结出的比较系统的医患交流任、平等的新型医患关系,而
3、总结出的比较系统的医患交流方法,并形成制度在医院实行。方法,并形成制度在医院实行。n沟通是无限的,可以不限时间、不拘形式。要根据患者的文沟通是无限的,可以不限时间、不拘形式。要根据患者的文化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性格脾气、疾病化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性格脾气、疾病状况等因人而异。沟通的内涵探索也永无止境,要持续改进,状况等因人而异。沟通的内涵探索也永无止境,要持续改进,不断完善。不断完善。3医患沟通制度医患沟通制度n二、医患沟通的时间二、医患沟通的时间n1 1、门诊接诊沟通、门诊接诊沟通n门诊医师在接诊患者时,应根据患者的既往病史、现病史、门诊医师在接诊患者时,应根
4、据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断,并安排在门诊体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断,并安排在门诊治疗,对符合入院指征的可收入院治疗。在此期间门诊医师治疗,对符合入院指征的可收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通,征求患者的意见,争取患者对各项医疗处置应与患者沟通,征求患者的意见,争取患者对各项医疗处置的理解。必要时,应将沟通内容记录在门诊病志及门诊病历的理解。必要时,应将沟通内容记录在门诊病志及门诊病历上履行签字互认。上履行签字互认。4医患沟通制度医患沟通制度n2 2、入院时沟通、入院时沟通n病房医务人员在接收新患者入院时,应首先向患者作自我介病房医务人员在
5、接收新患者入院时,应首先向患者作自我介绍,在完成病史采集及入院体检后,应按医院绍,在完成病史采集及入院体检后,应按医院就医须知就医须知内容及要求与患者或其亲属进行必要的沟通交流,并适当地内容及要求与患者或其亲属进行必要的沟通交流,并适当地进行卫生宣教。进行卫生宣教。n接诊(主管)医生在做出初步诊断、制定治疗方案后,应将接诊(主管)医生在做出初步诊断、制定治疗方案后,应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前对此病的认患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向患者或其亲属做详识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向患者或其亲属做详细讲解及充分的告知,
6、并记录在首次病程记录中,对于病情细讲解及充分的告知,并记录在首次病程记录中,对于病情危重的患者,应履行告知签字手续。危重的患者,应履行告知签字手续。5医患沟通制度医患沟通制度n3 3、住院期间沟通、住院期间沟通n医护人员在诊疗过程中,对所采取的各项诊疗措施及其相应医护人员在诊疗过程中,对所采取的各项诊疗措施及其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说明;患者病情风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说明;患者病情变化或变更治疗方案时应让患者充分了解相关原因及理由,变化或变更治疗方案时应让患者充分了解相关原因及理由,病情恶化至病重、病危者应有书面告知及签字手续;对于欲病情恶化至病重、病危者应
7、有书面告知及签字手续;对于欲实施手术、麻醉、输血、化疗、放疗、植入医用器材、有创实施手术、麻醉、输血、化疗、放疗、植入医用器材、有创诊查、试验性检查和治疗、会造成较大经济负担的检查和治诊查、试验性检查和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险诊疗活动者,应征求患者(原则上为患者本人,疗等高风险诊疗活动者,应征求患者(原则上为患者本人,特殊情况下为其亲属或授权代理人)同意并履行签字手续;特殊情况下为其亲属或授权代理人)同意并履行签字手续;对特殊情况下变更诊疗措施(如术中改变术式)、患方拒绝、对特殊情况下变更诊疗措施(如术中改变术式)、患方拒绝、放弃诊疗者,务必告知其原因及可能的后果,争取患方
8、签字,放弃诊疗者,务必告知其原因及可能的后果,争取患方签字,同时做好记录。同时做好记录。6医患沟通制度医患沟通制度n4 4、出院时沟通、出院时沟通n患者出院时,医务人员应向患者或亲属说明患者在院期间的患者出院时,医务人员应向患者或亲属说明患者在院期间的总体治疗情况及疾病恢复、治愈状况,并详细交待出院医嘱总体治疗情况及疾病恢复、治愈状况,并详细交待出院医嘱及出院后注意事项。及出院后注意事项。n以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关情况,并履以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关情况,并履行签字手续:行签字手续:n(1 1)对于临床治疗尚在进行,而因各种原因患者自动要求)对于临床治疗尚在进
9、行,而因各种原因患者自动要求出院者;出院者;n(2 2)本次住院实施了各种医疗器械植入(置入)性手术治)本次住院实施了各种医疗器械植入(置入)性手术治疗者;疗者;n(3 3)患者出院后必须进行后续治疗或定期监测复查,否则)患者出院后必须进行后续治疗或定期监测复查,否则可能出现严重后果者;可能出现严重后果者;n(4 4)出院后需严格按规范要求进行活动及功能锻炼者。)出院后需严格按规范要求进行活动及功能锻炼者。7医患沟通制度医患沟通制度n5 5、出院回访沟通、出院回访沟通n对已出院的患者,医护人员应采取电话回访或登门拜访的方对已出院的患者,医护人员应采取电话回访或登门拜访的方式进行回访沟通,对病人
10、出院后病情恢复、用药、生活情况式进行回访沟通,对病人出院后病情恢复、用药、生活情况等方面进行详细了解和康复指导,并在出院患者登记本中做等方面进行详细了解和康复指导,并在出院患者登记本中做好必要登记。好必要登记。8医患沟通制度医患沟通制度n三、医患沟通的内容三、医患沟通的内容n、诊疗方案的沟通、诊疗方案的沟通n(1)(1)既往史、现病史;既往史、现病史;n(2)(2)体格检查;体格检查;n(3)(3)辅助检查;辅助检查;n(4)(4)初步诊断、确定诊断;初步诊断、确定诊断;n(5)(5)诊断依据;诊断依据;n(6)(6)鉴别诊断;鉴别诊断;n(7)(7)拟行治疗方案,可提供拟行治疗方案,可提供2
11、 2种以上治疗方案,并说明利弊以种以上治疗方案,并说明利弊以供选择;供选择;n(8)(8)初期预后判断等。初期预后判断等。9医患沟通制度医患沟通制度n2 2、诊疗过程的沟通、诊疗过程的沟通n医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等,并听取患者或家属的并发症及防范措施、医疗药费情况等,并听取患者或
展开阅读全文