健康体检中心的服务礼仪课件.ppt

1、n 分分 类类医院体检医院体检专业体检专业体检基本特征基本特征医检交叉（或部分分离）医检分离功能区别功能区别诊疗为主，体检为辅；专门体检，不做诊疗场场 所所门诊混合或相对独立完全独立的场所设设 备备体检者与患者设备共用或仅部分分开设备专用医护人员医护人员临时抽调或部分专职人员固定，专职从事体检体检环境体检环境环境肃穆 心情紧张 情绪压抑 环境优雅 心情舒畅 精神放松体检流程体检流程诊室分散 一站式流程 过程紧凑集中方便快捷体检项目体检项目习惯于临床检查项目为主导更注重身心健康状态的检测 项目更齐全服服 务务对体检者习惯以患者对待 人性化服务欠缺对体检者以顾客对待 人性化服务 全程导检 报告特点

2、报告特点结论性体检报告提示性体检报告竞争优势竞争优势机构设置时间一般较久，社会影响较大；资源有一定优势，后续服务支持力强。新事物、新观念、新项目，有旺盛的生命力；医检分离适应社会需求；环境、服务、私密性更贴近体检者心理；方便、快捷、省时、省钱更受大众欢迎。经营特点经营特点医院经营模式 市场营销力度欠佳把体检服务作为产品营销，市场意识强检后服务检后服务一般没有电子健康档案，不重视检后服务。有电子健康档案，重视检后服务。10 20 30 40 2颗 4颗 6颗 8颗 n健康体检严格意义上是一个医疗服务行业健康体检严格意义上是一个医疗服务行业 n健康体检中服务礼仪的重要性健康体检中服务礼仪的重要性n健康体检的服务特色健康体检的服务特色n服务礼仪的内容服务礼仪的内容n十个不良习惯十个不良习惯n优质的服务是平息投诉的良好妙药优质的服务是平息投诉的良好妙药