做一名优秀的物业管理人讲义课件(-32张).ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《做一名优秀的物业管理人讲义课件(-32张).ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 做一名 优秀 物业 管理人 讲义 课件 32
- 资源描述:
-
1、开开 元元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人开开 元元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人开开 元元物物 业业 前言前言 随着我国住房改革的不断深入以及居民住房消费的不断增,我国房地产业也迎来新一轮的发展热潮。在购房之前,消费者往往较多地考虑物业的地、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后,则是更多地关注与他们生活休戚相关的物业管理。但是,目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于,除去法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外,物业管理人员的素质也是管理投诉的一大引发点。作为服务性行业,优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素
2、质的员工。所以,物管人员应具备哪些素质也成为了社会和物业公司普遍关心和亟待解决的问题。做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人开开 元元物物 业业 优秀的物业管理人应具备的条件优秀的物业管理人应具备的条件:要有良好的意识;较强的综合能力;全面的专业知识;良好的个人素质;做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人专业专业知识知识良好良好意识意识个人个人素质素质综合综合能力能力优优秀秀开开 元元物物 业业优秀的物业管理人应具备的条件:优秀的物业管理人应具备的条件:做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人良良好好的的意意识识开开 元元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人服
3、务意识服务意识 服务质量与服务意识:服务质量与服务意识:服务质量服务质量=服务意识服务意识+规范服务规范服务 服务意识概念服务意识概念:是对服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,要求是对服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。服务意识的具体体现:服务意识的具体体现:服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪 开开 元元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人服务意识服务意识 服务的含义:服务的含义:服务服务人员为客人所做的工作。(”service”)开开 元
4、元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人世界微笑日:微笑是一种最轻松美丽的语言。微笑是一种最轻松美丽的语言。从从1948年这个节日订立起,每年的年这个节日订立起,每年的5月月8日就变得日就变得温馨起来。在对别人的微笑中,你也会看到世界对温馨起来。在对别人的微笑中,你也会看到世界对自己微笑起来。希望大家都能微笑度过每一天。自己微笑起来。希望大家都能微笑度过每一天。开开 元元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人服务意识服务意识 服务人员的基本职责:服务人员的基本职责:(1)迎接和招呼顾客;迎接和招呼顾客;(2)提供各种相应的服务;提供各种相应的服务;(3)回答顾客
5、的问询;回答顾客的问询;(4)为顾客解决困难;为顾客解决困难;(5)以最佳的情绪和态度对待顾客的各种秒稳定情绪;以最佳的情绪和态度对待顾客的各种秒稳定情绪;(6)及时处理顾客投诉,并给客人以令人满意的答复)及时处理顾客投诉,并给客人以令人满意的答复;开开 元元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人服务意识服务意识 服务质量的特性:服务质量的特性:(1)舒适感;)舒适感;(2)方便感;)方便感;(3)亲切感;)亲切感;(4)安全感;)安全感;(5)物有所值感;)物有所值感;我想要的我想要的是是开开 元元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人安全意识安全意识 安全:
6、安全:指没有危险、不受威胁,不出事故。指没有危险、不受威胁,不出事故。物业安全物业安全3层含义:层含义:(一)物业区域内的人身和财物不受侵害,物业区域内部的生(一)物业区域内的人身和财物不受侵害,物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态;活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态;(二)不存在其他因素导致这种侵害的发生,即物业的安全状(二)不存在其他因素导致这种侵害的发生,即物业的安全状态是一种既没有危险,也没有可能发生危险的状态;态是一种既没有危险,也没有可能发生危险的状态;(三)物业区域内各方面安全因素整体的反映,而不是指(三)物业区域内各方面安全因素整体的反映,而不
7、是指 物业的某一方面的安全;物业的某一方面的安全;开开 元元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人安全意识安全意识 影响物业安全的两大因素:影响物业安全的两大因素:1、人为侵害因因素,如失火、偷窃、打架等;2、自然侵害因素,如强台风、暴雨等;物业安全管理的主要内容:物业安全管理的主要内容:条例条例47条:条:物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范 工作。发生安全事故时,物业管理企业在采取应急措施的同时,应 当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。(1)执行门卫值班制度,以防闲杂人员自由进出物业小区;(2)实施安保巡逻制度,以便及时发现并排除治安隐患;(3)制止
8、不遵守业主公约等规章制度的各种行为;(4)检查进出小区的车辆,并维护小区内车辆的停放秩序;(5)防范并制止其他妨害小区公共安全秩序的行为。Eg:开开 元元物物 业业 做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人安全意识安全意识 (1)定期检查、维修消防设施和器材、设置消防安全标志。确保消防设施 和器材的完好、有效;(2)定期组织防火检查,及时消除火灾隐患。(当物业管理企业发现消防安全隐患后,应当通知有关责任人及时改进。如果责任人拒绝改进的,物业管理企业应当及时告知业主团体或直 接通报有关行政主管部门。物业管理企业怠于履行约定的消防管理义务造成损失或损失扩大的,应 承担民事责任;)(3)开展防火
9、安全知识宣传教育;(4)保障疏通通道、安全出口畅通,并保持符合国家规定的消防安全疏通 标志;(5)当物业管理区域内发生火灾时,物业管理企业应当积极进行救助工 作,并及时通知消防机关,否则应当承担相应的法律责任;(6)其他约定的事项。如果你是一个门岗安保,看到一个陌生人用汽车将家电拉出小如果你是一个门岗安保,看到一个陌生人用汽车将家电拉出小区,你会作出哪些反应?区,你会作出哪些反应?开开 元元物物 业业做一名优秀的物业管理人做一名优秀的物业管理人风险意识风险意识 物业风险:物业风险:指物业在特定客观条件下,在特定期间内,由指物业在特定客观条件下,在特定期间内,由于未来灾害的不确定性而造成物业财产
展开阅读全文