信用卡风险及防范培训教材(-87张)课件.ppt

1、u 各银行对信用卡重视程度提高，发卡量剧增各银行对信用卡重视程度提高，发卡量剧增,到到20092009年底，全年底，全国信用卡发卡量超过国信用卡发卡量超过1.861.86亿张，交易金额达亿张，交易金额达3.53.5亿元；亿元；u 信用卡风险加剧信用卡风险加剧,2009,2009年底年底,全国信用卡逾期全国信用卡逾期180180天以上金额天以上金额7878亿亿元，同比大增元，同比大增127.9%127.9%；u 全省信用卡不良贷款快速上升、不良率超过全省信用卡不良贷款快速上升、不良率超过2%,2%,个别行已超过个别行已超过3%3%警戒线；信用卡风险案件上升明显，主要以恶意透支、商户警戒线；信用卡

2、风险案件上升明显，主要以恶意透支、商户套现、伪卡欺诈、账户冒用等。套现、伪卡欺诈、账户冒用等。当前面临风险形势当前面临风险形势欺诈风险分析与防范欺诈风险分析与防范信用风险分析与防范信用风险分析与防范操作风险分析与防范操作风险分析与防范两高关于信用卡犯罪司法解释两高关于信用卡犯罪司法解释信用卡风险概念信用卡风险概念信用卡风险分类信用卡风险分类信用卡风险特点信用卡风险特点风险管理必要性风险管理必要性u 一种收入或损失的可能性，狭义上指的是遭受损失一种收入或损失的可能性，狭义上指的是遭受损失的可能性。的可能性。u 指在信用卡业务的经营管理过程中，因各种指在信用卡业务的经营管理过程中，因各种不利因素而

3、导致发卡机构、收单机构、持卡人或特约商户不利因素而导致发卡机构、收单机构、持卡人或特约商户遭受损失的可能性。遭受损失的可能性。u 发卡机构为实现信用卡经营收益性，在发卡机构为实现信用卡经营收益性，在信用卡发卡过程中，运用系统规范方法，对信用卡风险进信用卡发卡过程中，运用系统规范方法，对信用卡风险进行识别、衡量、分析、处置的活动过程。行识别、衡量、分析、处置的活动过程。信用卡风险基本概念信用卡风险基本概念u 是指申请人、客户、员工或任何第三方篡改信息是指申请人、客户、员工或任何第三方篡改信息或歪曲事实来欺骗银行，由此产生的信用卡风险为欺诈风险。或歪曲事实来欺骗银行，由此产生的信用卡风险为欺诈风险

4、。u 持卡人、特约商户或者其他当事人因破产、死亡、持卡人、特约商户或者其他当事人因破产、死亡、经济情况恶化等原因丧失偿还欠款能力或蓄意不偿还欠款而使经济情况恶化等原因丧失偿还欠款能力或蓄意不偿还欠款而使银行卡经营机构蒙受损失的可能性。银行卡经营机构蒙受损失的可能性。u 信用卡业务运作过程中，由于技术设备出现问题信用卡业务运作过程中，由于技术设备出现问题或操作人员、管理人员失误或犯罪、制度不完善等原因而使信或操作人员、管理人员失误或犯罪、制度不完善等原因而使信用卡经营机构蒙受风险损失的可能性。用卡经营机构蒙受风险损失的可能性。信用卡风险分类信用卡风险分类信用卡风险特点信用卡风险特点 信用卡业务是

5、高风险业务信用卡业务是高风险业务 信用卡大量发行集聚大量风险信用卡大量发行集聚大量风险 信用卡业务健康持续发展的保障信用卡业务健康持续发展的保障 内、外部监管部门的要求内、外部监管部门的要求风险管理必要性风险管理必要性信用卡风险介绍信用卡风险介绍信用风险分析与防范信用风险分析与防范操作风险分析与防范操作风险分析与防范两高关于信用卡犯罪司法解释两高关于信用卡犯罪司法解释欺诈风险分类欺诈风险分类风险产生源头风险产生源头 风险损失责任风险损失责任 风险类型及防范风险类型及防范1 1、：指犯罪分子使用虚假身份或冒用他人身份指犯罪分子使用虚假身份或冒用他人身份获取银行卡进行欺诈交易。获取银行卡进行欺诈交

6、易。虚假身份：虚假身份：指窃取他人身份证件，或伪造虚假身份证件，指窃取他人身份证件，或伪造虚假身份证件，申请信用卡的欺诈行为；申请信用卡的欺诈行为；虚假资料：虚假资料：指身份证件真实有效，但工作单位信息和住指身份证件真实有效，但工作单位信息和住宅信息均与实际情况不符的申请。宅信息均与实际情况不符的申请。2 2、：信用卡在从发卡行递送到持卡人的过程中被信用卡在从发卡行递送到持卡人的过程中被盗取并使用，完成欺诈交易的情况。盗取并使用，完成欺诈交易的情况。欺诈风险分类欺诈风险分类3 3、:指持卡人不小心或其他原因导致信用卡遗指持卡人不小心或其他原因导致信用卡遗失并被他人冒用的情况。失并被他人冒用的情

7、况。失窃卡可细分：被盗卡、丢失卡。失窃卡可细分：被盗卡、丢失卡。特点是：卡片为真实卡片，交易签名为真实用卡人签名。特点是：卡片为真实卡片，交易签名为真实用卡人签名。4 4、:犯罪分子非法使用银行卡磁条信息伪造真实犯罪分子非法使用银行卡磁条信息伪造真实有效的银行卡，或通过改造丢失卡、被盗卡、未达卡、过有效的银行卡，或通过改造丢失卡、被盗卡、未达卡、过期卡的表面凸印（含全息防伪标识）信息或重新写磁后进期卡的表面凸印（含全息防伪标识）信息或重新写磁后进行的欺诈行为。行的欺诈行为。伪卡欺诈包括：伪造卡、变造卡、白卡欺伪卡欺诈包括：伪造卡、变造卡、白卡欺诈。其特点：磁条信息真实、签名条无需涂改，卡片为伪

8、诈。其特点：磁条信息真实、签名条无需涂改，卡片为伪造卡片。造卡片。欺诈风险分类欺诈风险分类5 5、:欺诈分子冒充真实持卡人身份，通过先修欺诈分子冒充真实持卡人身份，通过先修改账单地址，再以银行卡遗失为由申请挂失补卡改账单地址，再以银行卡遗失为由申请挂失补卡,并将卡片并将卡片邮寄到其所更改的地址，从而犯罪分子非法将他人信用卡据邮寄到其所更改的地址，从而犯罪分子非法将他人信用卡据为己有并实施欺诈。为己有并实施欺诈。6 6、:指特约商户在受理银行卡交易时，违规操指特约商户在受理银行卡交易时，违规操作、蓄意进行欺诈交易或纵容、包庇、协助银行卡欺诈交易作、蓄意进行欺诈交易或纵容、包庇、协助银行卡欺诈交易

9、的行为，的行为，包括恶意倒闭、套现、洗单、商户虚假申请、侧录、包括恶意倒闭、套现、洗单、商户虚假申请、侧录、卡号测试、虚假商户等欺诈形式卡号测试、虚假商户等欺诈形式。7 7、：商户与不良持卡人或其他第三方勾结、或商商户与不良持卡人或其他第三方勾结、或商户自身以虚拟交易套取现金。户自身以虚拟交易套取现金。欺诈风险分类欺诈风险分类8 8、互联网欺诈：互联网欺诈：欺诈份子窃取账户信息后，通过互联欺诈份子窃取账户信息后，通过互联网进行欺诈转账或消费。网进行欺诈转账或消费。电购电购/邮购欺诈：邮购欺诈：欺诈份子窃取账户信息后，通过欺诈份子窃取账户信息后，通过电购或邮购方式进行欺诈消费。电购或邮购方式进行

10、欺诈消费。欺诈转账：欺诈转账：通过欺诈电话或向持卡人手机发送欺诈通过欺诈电话或向持卡人手机发送欺诈短信等方式，诱骗持卡人向指定账户发起转账交易的欺短信等方式，诱骗持卡人向指定账户发起转账交易的欺诈行为诈行为。欺诈风险分类欺诈风险分类风险产生源头风险产生源头 盗用他人资料申请信用卡以逃避欠款（虚假申请）；盗用他人资料申请信用卡以逃避欠款（虚假申请）；恶意透支并无法联系以逃避债款；否认自己曾以信用卡进恶意透支并无法联系以逃避债款；否认自己曾以信用卡进行交易而拒绝付款。行交易而拒绝付款。2 2、特约商店特约商店 部份商户可能是虚假的特约商店；侧录信用卡磁道信部份商户可能是虚假的特约商店；侧录信用卡磁

11、道信息提供给伪卡集团；多次压印；在知情或疏忽的情况下接息提供给伪卡集团；多次压印；在知情或疏忽的情况下接受虚假交易（知道信用卡为伪卡）。受虚假交易（知道信用卡为伪卡）。风险产生源头风险产生源头制造、取得、分发及使用伪卡以获取资金；分发及使制造、取得、分发及使用伪卡以获取资金；分发及使用经诈骗取得之信用卡（如遗失、盗窃、未达卡）。用经诈骗取得之信用卡（如遗失、盗窃、未达卡）。帐户盗用，截取电子传输的交易资料以进一步进行信帐户盗用，截取电子传输的交易资料以进一步进行信用卡诈骗。用卡诈骗。投机者是那些找到获利机会的非专业犯罪份子，一般投机者是那些找到获利机会的非专业犯罪份子，一般以个人或小规模组织犯

12、案。以个人或小规模组织犯案。风险产生源头风险产生源头信用卡生产商、制卡部门、邮递部门、信用卡生产商、制卡部门、邮递部门、POSPOS生产商及资生产商及资料处理部门等，他们均可能会将帐户资料、甚至制成卡或料处理部门等，他们均可能会将帐户资料、甚至制成卡或未制成的信用卡交予犯罪集团。未制成的信用卡交予犯罪集团。被收买或共谋的银行内部职员，可能会将客户的信用被收买或共谋的银行内部职员，可能会将客户的信用卡机密资料泄露给犯罪集团，有些职员甚至直接参与伪卡卡机密资料泄露给犯罪集团，有些职员甚至直接参与伪卡的制作等。的制作等。风险产生源头风险产生源头风险损失责任风险损失责任持卡人持卡人发卡银行发卡银行收单

13、银行收单银行特约商户特约商户大多数情况大多数情况-不需负责（视持卡人协定与当地法律而不需负责（视持卡人协定与当地法律而定）；若持卡人被证实蓄意或疏忽而引致损失定）；若持卡人被证实蓄意或疏忽而引致损失-则可能需要则可能需要负责。负责。大多数情况大多数情况-需要负责；若能证明持卡人、特约商店或需要负责；若能证明持卡人、特约商店或收单银行在使用或接受信用卡时犯错或违反守则，发卡银行收单银行在使用或接受信用卡时犯错或违反守则，发卡银行可不用承担损失的款项。可不用承担损失的款项。风险损失责任风险损失责任大多数情况大多数情况-不需负责。不需负责。若能证明特约商店在接受信用卡时犯错或违反有若能证明特约商店在

14、接受信用卡时犯错或违反有关守则，收单银行可能需要负责替特约商店向发卡银关守则，收单银行可能需要负责替特约商店向发卡银行赔偿有关费用（拒付）。行赔偿有关费用（拒付）。若有蓄意诈骗的特约商店违法行为后潜逃，可能若有蓄意诈骗的特约商店违法行为后潜逃，可能令收单银行蒙受损失。令收单银行蒙受损失。风险损失责任风险损失责任大多数情况大多数情况-不需负责；不需负责；在直接交易时可能需要负责在直接交易时可能需要负责-若特约商店在接受信若特约商店在接受信用卡时没有遵守正确的程序，可能需要向发卡银行赔用卡时没有遵守正确的程序，可能需要向发卡银行赔偿有关损失；偿有关损失；在非直接交易中需要负责（如邮购、电购或电子商

15、在非直接交易中需要负责（如邮购、电购或电子商务）。务）。风险损失责任风险损失责任n 欺诈手法欺诈手法境外测录、境外使用；境内侧录、境外使用。境外测录、境外使用；境内侧录、境外使用。n 欺诈步骤欺诈步骤 第一步，窃取持卡人的信用卡账户信息。第一步，窃取持卡人的信用卡账户信息。第二步，利用窃取到的账户信息制造伪卡。第二步，利用窃取到的账户信息制造伪卡。第三步，窃取资金。第三步，窃取资金。风险类型及防范风险类型及防范n 防范建议防范建议1 1、要加强对特约商户或自助设备定期巡检、要加强对特约商户或自助设备定期巡检,防止被安装盗刷装置；防止被安装盗刷装置；2 2、客户使用时，尽量在规范、大型的商场使用

16、，并保留签购单；、客户使用时，尽量在规范、大型的商场使用，并保留签购单；3 3、客户刷卡时，客户要做到卡片不能离开自己的视野；、客户刷卡时，客户要做到卡片不能离开自己的视野；4 4、要重点刷卡时异常现象，如多次刷卡未成功，换多台不同的、要重点刷卡时异常现象，如多次刷卡未成功，换多台不同的POSPOS设备刷卡等；设备刷卡等；5 5、客户应开通贷记卡短信通知服务，发生交易可及时通知；、客户应开通贷记卡短信通知服务，发生交易可及时通知；6 6、如发生盗刷情况，应及时与总行客户服务中心联系。、如发生盗刷情况，应及时与总行客户服务中心联系。风险类型及防范风险类型及防范商户套现欺诈风险凸增，最主要的风险形

17、式。商户套现欺诈风险凸增，最主要的风险形式。n 防范建议防范建议 1 1、把好商户准入审核关，确保商户资料真实、完、把好商户准入审核关，确保商户资料真实、完整，行业符合准入标准。整，行业符合准入标准。2 2、制定合理的商户扣率，避免过低或零扣率竞争，、制定合理的商户扣率，避免过低或零扣率竞争，提高商户套现成本。提高商户套现成本。3 3、加强对商户交易监控，及时制止套现行为。、加强对商户交易监控，及时制止套现行为。风险类型及防范风险类型及防范（1 1）虚假申请定义及适用范围）虚假申请定义及适用范围虚假申请指使用虚假身份或冒用他人身份获取信用卡进虚假申请指使用虚假身份或冒用他人身份获取信用卡进行欺

18、诈交易。行欺诈交易。区别虚假申请的欺诈风险和信用风险：可以根据区别虚假申请的欺诈风险和信用风险：可以根据“申领申领人提供虚假信息的主要目的人提供虚假信息的主要目的”来区分。来区分。风险类型及防范风险类型及防范国内发卡市场最国内发卡市场最为突出的欺诈形为突出的欺诈形式式（2 2）虚假申请类型）虚假申请类型 按申请方式划分：集体伪冒和个人伪冒。按申请方式划分：集体伪冒和个人伪冒。集体伪冒：集体伪冒：指公司集体申请办卡时提供了虚假的职业资料，部指公司集体申请办卡时提供了虚假的职业资料，部分非在职人员虚开在职证明。集体伪冒的意图多为由于分非在职人员虚开在职证明。集体伪冒的意图多为由于公司经营不善，急需

19、融资或应付资金周转。公司经营不善，急需融资或应付资金周转。风险类型及防范风险类型及防范按伪冒内容划分：伪冒身份、伪造资料、非法代办申请。按伪冒内容划分：伪冒身份、伪造资料、非法代办申请。伪冒身份：伪冒身份：包括虚假身份证明文件和伪冒他人身份申包括虚假身份证明文件和伪冒他人身份申请。请。伪造资料：伪造资料：包括伪造职业资料和财力证明文件。包括伪造职业资料和财力证明文件。非法代办：非法代办：以非法牟取暴利为目的，未经发卡行授权非以非法牟取暴利为目的，未经发卡行授权非法从事办卡中介服务，以虚构信息、伪造证明材料等手段，法从事办卡中介服务，以虚构信息、伪造证明材料等手段，骗取发卡行授信发卡，并可能同时

20、向客户提供或介绍骗取发卡行授信发卡，并可能同时向客户提供或介绍POSPOS套套现公司。现公司。风险类型及防范风险类型及防范（3 3）虚假申请主要特征）虚假申请主要特征n 虚假身份欺诈已经成为虚假申请欺诈的主要形式。欺诈虚假身份欺诈已经成为虚假申请欺诈的主要形式。欺诈分子通常利用招聘、招生报名等手段骗取受害人真实身份证分子通常利用招聘、招生报名等手段骗取受害人真实身份证件，再通过伪造或篡改工作单位、联系方式、收入证明等个件，再通过伪造或篡改工作单位、联系方式、收入证明等个人信息，冒充受害人名义骗领卡片。人信息，冒充受害人名义骗领卡片。n 欺诈分子反欺诈侦测意识逐渐增强，作案手法日趋专业，欺诈分子

21、反欺诈侦测意识逐渐增强，作案手法日趋专业，卡片发出后，通常并不急于立即用完所有信用额度，而是采卡片发出后，通常并不急于立即用完所有信用额度，而是采取单笔金额较小、分多笔支取的方式进行消费或取现。取单笔金额较小、分多笔支取的方式进行消费或取现。风险类型及防范风险类型及防范n申请方式多以团体办卡为主，欺诈分子通常假冒国内外申请方式多以团体办卡为主，欺诈分子通常假冒国内外知名企业员工身份提交申请。由于这些企业下属机构众多、员知名企业员工身份提交申请。由于这些企业下属机构众多、员工规模庞大，增加了发卡机构核实申领人真实身份的难度。工规模庞大，增加了发卡机构核实申领人真实身份的难度。n非法中介代办虚假申

22、请的作案方式更为隐蔽，虚假申请非法中介代办虚假申请的作案方式更为隐蔽，虚假申请的交易特征进一步验证了非法中介在虚假代办卡片、套现行为的交易特征进一步验证了非法中介在虚假代办卡片、套现行为中相互勾结，犯罪分子作案手法日趋专业化、集团化，出现欺中相互勾结，犯罪分子作案手法日趋专业化、集团化，出现欺诈的诈的“一条龙服务一条龙服务”。风险类型及防范风险类型及防范（4 4）虚假申请风险点及防范建议）虚假申请风险点及防范建议风险点一：申请资料原件内容的比对核实风险点一：申请资料原件内容的比对核实这个步骤最重要的目的是在于确认申请客户所附的这个步骤最重要的目的是在于确认申请客户所附的文件是否清晰易辨认，是否

23、符合申请规范，是否有伪冒、文件是否清晰易辨认，是否符合申请规范，是否有伪冒、欺诈的嫌疑，是否有任何信息不完整欺诈的嫌疑，是否有任何信息不完整。风险类型及防范风险类型及防范风险点分析：风险点分析：1 1、常用信息故意书写错误，如单位、家庭住址等、常用信息故意书写错误，如单位、家庭住址等信息。信息。2 2、房产证和行驶证的所有权人等重要栏位有明显、房产证和行驶证的所有权人等重要栏位有明显的粘贴复制的痕迹；的粘贴复制的痕迹；3 3、如：提交的年龄是、如：提交的年龄是2323岁，但在信用证明资料汇岁，但在信用证明资料汇总工龄却是总工龄却是1010年以上，年收入几十万；年以上，年收入几十万；风险类型及防

24、范风险类型及防范 防范建议：防范建议：1 1、征信系统具备模糊相同身份证号、姓名、电话、征信系统具备模糊相同身份证号、姓名、电话、地址、单位名称等比对功能，供征信人员参考，快速地址、单位名称等比对功能，供征信人员参考，快速查阅。查阅。2 2、表面异常。身份证常见伪造点：字体是否同公、表面异常。身份证常见伪造点：字体是否同公安机关户籍标准字体一致，签发机构的盖章；安机关户籍标准字体一致，签发机构的盖章；3 3、逻辑不符。身份证有效期或号码逻辑与法定不、逻辑不符。身份证有效期或号码逻辑与法定不符；房产证或行驶证内容或格式有悖常规；其他的逻符；房产证或行驶证内容或格式有悖常规；其他的逻辑错误。辑错误

25、。风险类型及防范风险类型及防范风险点二：电话调查核实风险点二：电话调查核实即致电向申请人本人核实申请信息。即致电向申请人本人核实申请信息。防范建议防范建议 ：1 1、利用人行信用报告取得申请人本人的联系方式确、利用人行信用报告取得申请人本人的联系方式确认是否申请过信用卡。认是否申请过信用卡。2 2、避重就轻法：可核实申请表格上的一些细节性的、避重就轻法：可核实申请表格上的一些细节性的信息。信息。风险类型及防范风险类型及防范 3 3、声东击西法：可以拨打、声东击西法：可以拨打A A电话核对电话核对B B信息，这样信息，这样如果对方仍能很流利的核对出所有资料，肯定有问题。如果对方仍能很流利的核对出

26、所有资料，肯定有问题。4 4、循循善诱法：、循循善诱法：电话核对时故意错报几个人，或电话核对时故意错报几个人，或者利用人行征信系统核对之前留下来的信息。者利用人行征信系统核对之前留下来的信息。5 5、联系方式中是否有几个是空号、错号或总是联、联系方式中是否有几个是空号、错号或总是联系不到，如总不在单位。系不到，如总不在单位。6 6、对小单位要持一个合理的怀疑态度。、对小单位要持一个合理的怀疑态度。风险类型及防范风险类型及防范风险点三：风险点三：申请受理渠道申请受理渠道现有主要受理渠道：银行主动营销、直销团队人员、现有主要受理渠道：银行主动营销、直销团队人员、网点申请受理、网上申请。网点申请受理

27、、网上申请。防范建议：防范建议：1 1、按不同受理渠道分析受理渠道的风险，对高风、按不同受理渠道分析受理渠道的风险，对高风险受理渠道采取非常规的征信措施。险受理渠道采取非常规的征信措施。2 2、对团办核实是否夹带临时工和非该单位人员。、对团办核实是否夹带临时工和非该单位人员。风险类型及防范风险类型及防范风险点四：团体办卡非法套取资金风险点四：团体办卡非法套取资金风险点分析：风险点分析：1 1、账单地址、联系人等基本信息相同。、账单地址、联系人等基本信息相同。2 2、直接联系不到持卡人。、直接联系不到持卡人。3 3、申请表的签名笔迹相同。、申请表的签名笔迹相同。4 4、公司经营效益比较差。、公司

28、经营效益比较差。风险类型及防范风险类型及防范 防范建议防范建议：1 1、对小公司集体办卡申请，除考虑个人的信用风险外，对小公司集体办卡申请，除考虑个人的信用风险外，更重要的是要考虑公司的风险。更重要的是要考虑公司的风险。2 2、对人行报告和其他报告有多次同时查询记录或同时对人行报告和其他报告有多次同时查询记录或同时有相同贷款发放记录的集体申请要尤为小心。有相同贷款发放记录的集体申请要尤为小心。3 3、加强对申请表填写要求，对集体办卡的申请表笔迹、加强对申请表填写要求，对集体办卡的申请表笔迹、内容要仔细核内容要仔细核 对并找出问题。对并找出问题。4 4、对同一单位的大量申请办卡，直接联系持卡人。

29、、对同一单位的大量申请办卡，直接联系持卡人。5 5、加强套现交易监控。加强套现交易监控。风险类型及防范风险类型及防范风险点五：办卡申请材料过于齐全、笔迹相似风险点五：办卡申请材料过于齐全、笔迹相似风险点分析：风险点分析：1 1、申请资料过于齐全、完整，对于补充要求不厌其烦、申请资料过于齐全、完整，对于补充要求不厌其烦 2 2、多张申请件笔迹、印章、资料惊人的相同。、多张申请件笔迹、印章、资料惊人的相同。3 3、利用小灵通号码作为单位电话。、利用小灵通号码作为单位电话。4 4、对申请表之外的信息一无所知。、对申请表之外的信息一无所知。5 5、很多非法中介的骨干本身为银行信用卡业务员出身，、很多非

30、法中介的骨干本身为银行信用卡业务员出身，他们认识银行内部员工，更容易达成内外勾结。他们认识银行内部员工，更容易达成内外勾结。风险类型及防范风险类型及防范防范建议防范建议 ：1 1、建立非法中介及套现商户广告的收集、通报和、建立非法中介及套现商户广告的收集、通报和处理机制；处理机制；2 2、联合建立非法中介、欺诈嫌疑申领人、可疑营、联合建立非法中介、欺诈嫌疑申领人、可疑营销人员等欺诈申请信息的共享和通报机制；销人员等欺诈申请信息的共享和通报机制；3 3、查询人行征信系统以及中国银联风险信息共享、查询人行征信系统以及中国银联风险信息共享系统；系统；风险类型及防范风险类型及防范4 4、利用申请侦测系

31、统，对申请表信息进行分析，如将、利用申请侦测系统，对申请表信息进行分析，如将当前进件与历史进件信息的比对，当前多张申请信息的比当前进件与历史进件信息的比对，当前多张申请信息的比对；对；5 5、借助对非法中介特征的分析与总结，人工识别并判、借助对非法中介特征的分析与总结，人工识别并判断虚假申请；断虚假申请；6 6、注重监控开卡前，申领人查询开卡进度的方式、次、注重监控开卡前，申领人查询开卡进度的方式、次数、来电号码等细节问题；数、来电号码等细节问题；7 7、从网上查询单位地址和电话，验证申请表内容。、从网上查询单位地址和电话，验证申请表内容。风险类型及防范风险类型及防范信用卡风险介绍信用卡风险介

32、绍欺诈风险分析与防范欺诈风险分析与防范操作风险分析与防范操作风险分析与防范两高关于信用卡犯罪司法解释两高关于信用卡犯罪司法解释 信用风险分类信用风险分类信用风险原因分析信用风险原因分析信用风险防范措施信用风险防范措施信用风险分类信用风险分类丧失还款能力丧失还款能力持卡人、特约商户或者其他当事人因破产、死亡、经持卡人、特约商户或者其他当事人因破产、死亡、经济情况恶化等原因造成无法偿还欠款，非恶意拖欠。济情况恶化等原因造成无法偿还欠款，非恶意拖欠。蓄意拖欠欠款蓄意拖欠欠款恶意透支：是指有还款能力，但故意不还，这是最常恶意透支：是指有还款能力，但故意不还，这是最常见的、最隐蔽和最难防范的信用卡犯罪手

33、段。见的、最隐蔽和最难防范的信用卡犯罪手段。恶意拒付：即在收到货物后提出异议，谎称从未进恶意拒付：即在收到货物后提出异议，谎称从未进行交易或者有交易但没有收到货物而拒绝还款。行交易或者有交易但没有收到货物而拒绝还款。虚假挂失：假装信用卡丢失，利用办理挂失手续到虚假挂失：假装信用卡丢失，利用办理挂失手续到商业银行止付这一很短的时间差，大量透支使用。商业银行止付这一很短的时间差，大量透支使用。信控审查把关不严信控审查把关不严信用风险原因分析信用风险原因分析资信调查不到位资信调查不到位事后跟踪不到位事后跟踪不到位信用风险信用风险 在营销、受理时，未按要求向目标客户发卡；在营销、受理时，未按要求向目标

34、客户发卡；未认真调查客户实际支付能力；未认真调查客户实际支付能力；未按要求给予适当授信额度，存在过度授信现象。未按要求给予适当授信额度，存在过度授信现象。信用风险原因分析信用风险原因分析 未认真核查人行证信系统、银联不良客户系统、黑名单库等。未认真核查人行证信系统、银联不良客户系统、黑名单库等。违规向有严重不良记录客户发放信用卡。违规向有严重不良记录客户发放信用卡。未及时掌握客户工作单位、收入、支付能力等情况变化。未及时掌握客户工作单位、收入、支付能力等情况变化。未及时掌握客户资信记录的变化。未及时掌握客户资信记录的变化。信用风险原因分析信用风险原因分析（1 1）明确发卡目标客户）明确发卡目标

35、客户 将一些工作稳定、收入较高、支付能力强、流动性低将一些工作稳定、收入较高、支付能力强、流动性低的优势行业的客户作为信用卡主要发卡对象；的优势行业的客户作为信用卡主要发卡对象；避免向收入不稳定、收入低、流动性高、资信差的客避免向收入不稳定、收入低、流动性高、资信差的客户发卡。户发卡。信用风险防范措施信用风险防范措施（2 2）加强客户申请资料调查审查）加强客户申请资料调查审查审查客户提供的申请资料资料的真实性；审查客户提供的申请资料资料的真实性；要确认客户的收入、资产、信用等情况是否符合我行要确认客户的收入、资产、信用等情况是否符合我行准入要求；准入要求；充分利用信用卡客户资信评估系统及人行征

36、信，加强充分利用信用卡客户资信评估系统及人行征信，加强对持卡人的评估；对持卡人的评估；建立黑名单和不良客户系统。建立黑名单和不良客户系统。信用风险防范措施信用风险防范措施（3 3）向申请客户合理授信）向申请客户合理授信根据客户综合评分以及工作单位、收入状况、资产根据客户综合评分以及工作单位、收入状况、资产状况、信用记录等给予合理授信；状况、信用记录等给予合理授信；避免向不符合条件的客户超额度授信；避免向不符合条件的客户超额度授信；对于征信不良的客户和区域、对于流动性大的客户对于征信不良的客户和区域、对于流动性大的客户谨慎授信。谨慎授信。信用风险防范措施信用风险防范措施（4 4）完善事后跟踪机制

37、）完善事后跟踪机制完善事后客户跟踪机制，及时掌握持卡人的资信状完善事后客户跟踪机制，及时掌握持卡人的资信状态，及时调整额度；态，及时调整额度；利用交易监控系统实现对日常交易的跟踪，及时发利用交易监控系统实现对日常交易的跟踪，及时发现风险隐患；现风险隐患；加强对客户交易行为分析，掌握不同行业、不同年加强对客户交易行为分析，掌握不同行业、不同年龄层次、不同收入水平、不同客户消费习惯。龄层次、不同收入水平、不同客户消费习惯。信用风险防范措施信用风险防范措施5 5、建立不良贷款追索机制、建立不良贷款追索机制加强发卡行不良贷款催队伍建设，培育专业化风险加强发卡行不良贷款催队伍建设，培育专业化风险管理队伍

38、；管理队伍；完善不良贷款的催收制度建立，形成多层次、多渠完善不良贷款的催收制度建立，形成多层次、多渠道的催收方式；道的催收方式；建立以自主催收为主、委外催收为辅的不良贷款催建立以自主催收为主、委外催收为辅的不良贷款催收机制；收机制；定期做好不良透支核销及已核销透支的管理。定期做好不良透支核销及已核销透支的管理。信用风险防范措施信用风险防范措施信用卡风险介绍信用卡风险介绍欺诈风险分析与防范欺诈风险分析与防范信用风险分析与防范信用风险分析与防范两高关于信用卡犯罪司法解释两高关于信用卡犯罪司法解释 操作风险点分类操作风险点分类 操作风险点及防范措施操作风险点及防范措施 1 1、营销受理环节、营销受理

39、环节 2 2、调查审批环节、调查审批环节 3 3、风险监控环节、风险监控环节 4 4、透支催收环节、透支催收环节 5 5、商户准入环节、商户准入环节 6 6、核销管理环节、核销管理环节 7 7、档案管理环节、档案管理环节 8 8、成品卡领用环节、成品卡领用环节 9 9、空白卡领用制作环节、空白卡领用制作环节操作风险点分类操作风险点分类 风险点分析风险点分析（1 1）未核查客户身份一致性）未核查客户身份一致性（2 2）未亲访亲签、非本人亲签）未亲访亲签、非本人亲签（3 3）受理非本人递交申请）受理非本人递交申请（4 4）受理外部中介机构递交申请）受理外部中介机构递交申请（5 5）受理来历不明申请

40、）受理来历不明申请（6 6）受理虚假申请资料）受理虚假申请资料风险点及防范措施风险点及防范措施 风险防范措施风险防范措施（1 1）营销对象必须为目标客户）营销对象必须为目标客户（2 2）网点受理时客户身份信息）网点受理时客户身份信息（3 3）必须落实亲访亲签制度）必须落实亲访亲签制度（4 4）明确申请表来源）明确申请表来源（5 5）拒绝受理来历不明申请）拒绝受理来历不明申请（6 6）强化违规行为处罚力度）强化违规行为处罚力度风险点分析：风险点分析：（1 1）调查岗未核实客户资料真实性）调查岗未核实客户资料真实性（2 2）未认真分析客户支付能力）未认真分析客户支付能力（3 3）未认真履行资料）未

41、认真履行资料100%100%调查规定调查规定（4 4）未查询人行征信系统）未查询人行征信系统（5 5）未实行岗位分离制度）未实行岗位分离制度（6 6）违规超权限审批授信）违规超权限审批授信 操作风险点及防范措施操作风险点及防范措施风险防范措施：风险防范措施：（1 1）调查岗必须对申请实行）调查岗必须对申请实行100%100%调查，通过电话、上门、查询系统等方调查，通过电话、上门、查询系统等方式对客户资料进行核实，确认资料真实有效。式对客户资料进行核实，确认资料真实有效。（2 2）必须）必须100%100%查询客户人行征信系统及其他系统，确认申请客户资信符查询客户人行征信系统及其他系统，确认申请

42、客户资信符合我行发卡准入标准；合我行发卡准入标准；（3 3）认真做好不良记录客户的调查工作，并出具调查报告，提出调查意）认真做好不良记录客户的调查工作，并出具调查报告，提出调查意见；见；（4 4）调查岗必须专人负责，不能与营销受理岗、审查审批岗等混岗，严）调查岗必须专人负责，不能与营销受理岗、审查审批岗等混岗，严禁设在一级支行以下机构。禁设在一级支行以下机构。（5 5）严格执行总行和省分行有关规定，由有权人负责审批授信，严格把）严格执行总行和省分行有关规定，由有权人负责审批授信，严格把握，谨慎授信。握，谨慎授信。操作风险点及防范措施操作风险点及防范措施风险点分析：风险点分析：（1 1）未对异常

43、消费、取现、挂失等交易进行监控，造成风险案件。）未对异常消费、取现、挂失等交易进行监控，造成风险案件。（2 2）未按要求定期对本行透支情况进行分析，未及时发现其中风险点。）未按要求定期对本行透支情况进行分析，未及时发现其中风险点。（3 3）未按要求根据客户资信变化情况及时调整客户授信额度。）未按要求根据客户资信变化情况及时调整客户授信额度。（4 4）对发现的风险事件或异常现象未进行及时处理、分析。）对发现的风险事件或异常现象未进行及时处理、分析。（5 5）未对新发展中小商户、抵扣率商户进行重点监控，造成风险发生。）未对新发展中小商户、抵扣率商户进行重点监控，造成风险发生。（6 6）未按要求对商

44、户进行定期巡检维护。）未按要求对商户进行定期巡检维护。（7 7）未妥善保管商户签购单，造成调单损失。）未妥善保管商户签购单，造成调单损失。操作风险点及防范措施操作风险点及防范措施 风险防范措施：风险防范措施：（1 1）建立信用卡客户消费使用情况定期分析制度；）建立信用卡客户消费使用情况定期分析制度；（2 2）建立信用卡异常交易监控、分析、处理制度；）建立信用卡异常交易监控、分析、处理制度；（3 3）完善客户授信额度的动态调整制度；）完善客户授信额度的动态调整制度；（4 4）建立商户交易监控系统，强化对高危商户的日常管理；）建立商户交易监控系统，强化对高危商户的日常管理；（5 5）完善信用卡风险

45、事件的处理机制；）完善信用卡风险事件的处理机制；（6 6）建立商户的巡检制度，保管好客户签购单。）建立商户的巡检制度，保管好客户签购单。操作风险点及防范措施操作风险点及防范措施 风险点分析：风险点分析：（1 1）不良透支催收未按催收流程进行催收处理；）不良透支催收未按催收流程进行催收处理；（2 2）催收后未将催收结果及时登录到台账；）催收后未将催收结果及时登录到台账；（3 3）未将符合条件的恶意透支移交公安、法院处理；）未将符合条件的恶意透支移交公安、法院处理；（4 4）不良催收追索工作无专人负责或催收人员无法满足业务）不良催收追索工作无专人负责或催收人员无法满足业务发展需要；发展需要；（5

46、5）擅自将催收业务外包给非入围、非专业催收机构；）擅自将催收业务外包给非入围、非专业催收机构；（6 6）缺乏对外包机构的跟踪管理及业绩考核，疏于管理。）缺乏对外包机构的跟踪管理及业绩考核，疏于管理。操作风险点及防范措施操作风险点及防范措施 风险防范措施：风险防范措施：（1 1）发卡行要制定催收策略，并根据市场变化，不断变化。）发卡行要制定催收策略，并根据市场变化，不断变化。（2 2）严格按照催收流程催收，如实地登记到催收台账。）严格按照催收流程催收，如实地登记到催收台账。（3 3）可按规定进行外包催收、司法诉讼等。）可按规定进行外包催收、司法诉讼等。（4 4）委托专业公司进行催收的，发卡机构应

47、与委托公司签订外包合）委托专业公司进行催收的，发卡机构应与委托公司签订外包合同，明确双方的责任义务，并加强对外包公司的考核管理。同，明确双方的责任义务，并加强对外包公司的考核管理。（5 5）外包公司必须是经总行或省分行招标的入围专业公司。）外包公司必须是经总行或省分行招标的入围专业公司。（6 6）发卡行配备足够的催收人员并加强催收人员的专业化培训。）发卡行配备足够的催收人员并加强催收人员的专业化培训。操作风险点及防范措施操作风险点及防范措施 风险点分析：风险点分析：（1 1）特约商户准入审批时，未进行有效的考察和资信评估，客户）特约商户准入审批时，未进行有效的考察和资信评估，客户 提供的商户资

48、料不真实、不完整，存在虚假。提供的商户资料不真实、不完整，存在虚假。（2 2）缺乏对商户收银员进行培训，缺少风险防范和识别能力。）缺乏对商户收银员进行培训，缺少风险防范和识别能力。（3 3）未按要求规定建立商户定期巡检、维护制度。）未按要求规定建立商户定期巡检、维护制度。（4 4）未重点加强对高风险商户监控；）未重点加强对高风险商户监控；（5 5）未督促商户保留好签购单，造成调单拒付；）未督促商户保留好签购单，造成调单拒付；（6 6）POSPOS机具缺乏有效管理，未及时收到解约商户机具；机具缺乏有效管理，未及时收到解约商户机具；（7 7）MISMIS商户客户磁道信息管理不严格，造成磁道信息泄露

49、。商户客户磁道信息管理不严格，造成磁道信息泄露。操作风险点及防范措施操作风险点及防范措施 风险防范措施：风险防范措施：（1 1）发展特约商户，要注意在签约前对商户的资信状况进行考察、评）发展特约商户，要注意在签约前对商户的资信状况进行考察、评估，并对商户资料的真实性进行仔细核对及并要查询商户征信记录。估，并对商户资料的真实性进行仔细核对及并要查询商户征信记录。（2 2）签约后必须对收银员进行培训，考核合格后方可允许其受理持）签约后必须对收银员进行培训，考核合格后方可允许其受理持卡消费业务；建立收银人员定期业务培训制度，提高规范操作和识别伪卡消费业务；建立收银人员定期业务培训制度，提高规范操作和

50、识别伪卡的能力。卡的能力。（3 3）明确要求特约商户不得以签购单上填写金额套取现金；不得受理）明确要求特约商户不得以签购单上填写金额套取现金；不得受理过期卡、止付卡和伪卡。过期卡、止付卡和伪卡。（4 4）当采用手工方式受理信用卡时，应按有关银行的规定进行审核并）当采用手工方式受理信用卡时，应按有关银行的规定进行审核并取得授权号后才能办理。取得授权号后才能办理。操作风险点及防范措施操作风险点及防范措施（5 5）对商户经营情况进行跟踪、分析，发现经营状况恶化或与持卡人恶）对商户经营情况进行跟踪、分析，发现经营状况恶化或与持卡人恶意串通套现、诈骗的，要及时终止合作协议，收回布放的意串通套现、诈骗的，