信息化知识-xxxx中小企业信息化现状和需求课件.ppt

1、鸿盛软件有限公司二零一一年十一月二零一一年十一月现状现状 问题问题 现状及问题现状及问题 对信息化产品认知有限、理解不深 缺少专业系统维护人才 缺乏对企业有针对性的信息化解决方案，同时企业也很难找到适合自己的供应商 资金缺乏是企业进行信息化建设较为突出的问题 行业间信息化发展不平衡，各行业信息化程度差异较大 在各种基础通信业务应用中，互联网增值业务应用高于电信增值业务应用 11项信息化业务中，办公自动化、网络安全业务市场渗透率较高；客户关系管理和进销存业务只是在部分行业较高；短信通和企业展台业务普遍应用较低各项业务认知度与应用比例分析各项业务认知度与应用比例分析应用比例认知度网络传真企业展台病

2、毒防御网络安全进销存管理自助建站短信通客户关系管理人力资源管理办公自动化企业邮箱各项业务感兴趣程度与应用比例分析各项业务感兴趣程度与应用比例分析市场分类市场特点及策略建议近期目标市场办公自动化、病毒防御、企业邮箱、网络安全、网络传真和人力资源管理业务是用户感兴趣及购买意向较高的业务，同时也处于较成熟的市场，用户认知度较高，所以这几项业务是可以在短期内提高市场占有率的业务，应是内蒙网通重点推广的业务较大潜在市场客户关系管理业务用户的认知度和感兴趣及购买意向都较高，目前尚存在较大的市场空间，应加大推广力度，迅速占领市场重点培育市场自助建站、进销存管理、企业展台和短信通业务用户感兴趣程度及购买意向都

3、很高，但由于用户对此项业务的认知度和应用比例很低，有较大的市场空间，对此项业务应加大宣传加强推广以提高市场占有率企业邮箱短信通企业展台进销存管理网络传真客户关系管理自助建站网络安全人力资源管理病毒防御办公自动化应用比例感兴趣及购买意向高低低高低高低高产品类别市场特点及存在的问题目标客户办公自动化病毒防御企业邮箱网络安全网络传真人力资源管理该类业务目前在内蒙地区处于较成熟的市场，认知度和感兴趣程度都很高，应用比例也较高此类业务面临的市场竞争较为激烈，已有其他竞争对手占领部分市场，产品替代较难IT服务行业物流行业生产加工客户管理管理该业务目前认知度和感兴趣程度均较高，但应用比例较低，此业务的应用受

4、企业规模和条件限制较多连锁行业自助建站进销存管理企业展台短信通该类业务认知度、感兴趣程度和应用比例都较低，是需要长期跟踪的市场旅游饭店贸易连锁感兴趣程度低高行业行业行业特征行业特征信息化产品需求特征信息化产品需求特征生产加工生产加工生产加工产品由单一化向多样化演变，传统产业如食品制造业和农副食品加工业正逐渐形成产业集群，使内蒙古日益成为全国重要的绿色食品生产加工基地，产品销往全国各地因此，宽带上网，组建宽带上网，组建VPNVPN网络、视频会议、电子商务网络、视频会议、电子商务，以及视频网络交易视频网络交易成为生产加工行业发展过程中新的需求旅游饭店娱乐旅游饭店娱乐企业规模日益扩大，但信息化建设整

5、体落后，手工作业和传统纸质宣传手段仍然普遍存在，网上服务项目空缺，资源无法实现共享信息不通畅当前，搭建统一网络平台搭建统一网络平台实现信息资源共享是加快旅游业信息化建设的重头戏。在此基础上，视频会议、视频监控视频会议、视频监控等提高运作效率、节约成本的解决方案也将在行业中得到应用连锁连锁本地化连锁企业不断壮大，但总体上尚未形成组织化、系统化经营方式。统一管理、统一核算程度较低，单店经营现象仍然存在，运作仍不规范，IT应用软件的普及率较低规模扩大对VPNVPN组网、视频会议组网、视频会议产生新的需求；此外，ERPERP、进销存管理、进销存管理、IDCIDC托管托管等IT应用系统也将在企业管理智能

6、化、网络化的过程中得到应用物流运输物流运输物流业强劲发展为运输业带来新的内源增长力，加速了运输业产业化的全面升级。但物流运输行业信息化建设仍以硬件投入为主，企业还大多处在基础网络和系统建设阶段在当前基础网络和系统建设阶段，鼓励企业接入宽带，组建接入宽带，组建VPNVPN网络网络；并逐渐引导采用视频会议、供应链管理视频会议、供应链管理等系统提高软件应用水平贸易贸易口岸经济发展壮大，外贸进出口总额持续增长，但口岸基础设施仍然落后，贸易单据流转仍然是主要交易方式鼓励企业接入宽带，搭建信息网络购销和交易平台接入宽带，搭建信息网络购销和交易平台，实施供供应链管理、协同商务应链管理、协同商务以实现交易流程

7、管理的实时化和规模化IT IT服务服务尚未形成产业群落，产业内部企业之间的互动沟通较弱，产品差别优势不明显企业对硬件租赁、售前售后咨询服务硬件租赁、售前售后咨询服务等有助于企业壮大的需求大；同时，也需要统一平台帮助企业拓展业务，如搭建搭建IT IT服服务网平台务网平台生产加工旅游饭店服务连锁物流运输贸易IT服务呼和浩特1.企业展台2.病毒防御3.短信通4.办公自动化5.自助建站1.网络安全2.自助建站3.企业邮箱4.短信通5.病毒防御1.进销存管理2.客户关系管理3.短信通4.企业展台5.网络安全1.网络安全2.网络传真3.企业展台4.人力资源管理客5.户关系管理1.进销存管理2.企业展台3.

8、企业邮箱4.人力资源管理5.客户关系管理1.网络安全2.人力资源管理3.企业邮箱4.进销存管理5.自助建站包头1.网络安全2.短信通3.自助建站4.企业展台5.客户关系管理1.客户关系管理2.短信通3.进销存管理4.企业展台5.办公自动化1.办公自动化2.企业邮箱3.进销存管理4.人力资源管理5.客户关系管理1.企业展台2.病毒防御3.人力资源管理4.自助建站5.客户关系管理1.企业展台2.办公自动化3.病毒防御4.自助建站5.进销存管理1.网络安全2.进销存管理3.人力资源管理4.企业邮箱5.客户关系管理赤峰1.自助建站2.企业展台3.企业邮箱4.网络安全5.人力资源管理1.网络传真2.病毒

9、防御3.自助建站4.企业邮箱5.企业展台1.进销存管理2.病毒防御3.人力资源管理4.企业展台5.客户关系管理1.人力资源管理2.办公自动化3.客户关系管理4.企业展台5.病毒防御1.病毒防御2.自助建站3.网络传真4.企业展台5.短信通1.网络传真2.企业邮箱3.网络安全4.办公自动化5.自助建站行业业务城市感兴趣程度低高各城市各行业主推产品分析各城市各行业主推产品分析生产加工旅游饭店服务连锁物流运输贸易IT服务通辽1.短信通2.网络安全3.办公自动化4.客户关系5.管理网络传真1.网络安全2.自助建站3.进销存管理4.办公自动化5.网络传真1.办公自动化2.客户关系管理3.病毒防御4.企业

10、邮箱5.网络安全1.办公自动化2.企业邮箱3.自助建站4.人力资源管理5.客户关系管理1.网络安全2.自助建站3.人力资源管理4.病毒防御5.进销存管理1.病毒防御2.企业展台3.网络传真4.企业邮箱5.网络安全鄂尔多斯1.病毒防御2.企业展台3.短信通4.客户关系管理5.网络传真1.短信通2.企业邮箱3.病毒防御4.企业展台5.网络传真1.办公自动化2.自助建站3.人力资源管理4.企业邮箱5.网络安全1.企业邮箱2.网络传真3.网络安全4.病毒防御5.进销存管理1.进销存管理2.办公自动化3.人力资源管理4.网络传真5.客户关系管理1.网络安全2.自助建站3.办公自动化4.短信通5.企业邮箱

11、呼伦贝尔1.企业展台2.病毒防御3.网络传真4.短信通5.客户关系管理1.病毒防御2.短信通3.企业邮箱4.企业展台5.办公自动化1.短信通2.自助建站3.进销存管理4.人力资源管理5.网络传真1.客户关系管理2.进销存管理3.人力资源管理4.病毒防御5.自助建站1.网络传真2.企业展台3.病毒防御4.进销存管理5.人力资源管理1.自助建站2.客户关系管理3.企业邮箱4.办公自动化5.网络传真其他1.进销存管理2.客户关系管理3.自助建站4.企业邮箱1.短信通2.企业邮箱3.网络传真4.病毒防御5.企业展台短信通1.客户关系管理2.短信通3.进销存管理4.人力资源管理5.网络安全1.网络安全2

12、.网络传真3.短信通4.企业邮箱5.办公自动化网络安全感兴趣程度低高行业业务城市各城市各行业主推产品分析各城市各行业主推产品分析 加强产品针对性，以服务取胜加强产品针对性，以服务取胜 在产品的二次开发过程中，重视与企业所在的行业特点相结合，建议以模块化为主，便于企业将来的扩展和升级，更好适应企业个性化需求 相应推出产品捆绑销售，为用户提供成套信息化解决方案 强化服务，尤其是技术上的支持以解决企业的技术力量不足的困难加大宣传，拉动潜在用户加大宣传，拉动潜在用户 加强对短信通等业务的宣传，尤其是加强销售人员面对面推广和沟通的力度，以提高潜在用户对信息化业务的认知程度 对于用户存有疑虑的信息化应用，

13、建立相应的样板单位，以加强企业信息化建设的信心 在典型客户群内开展体验式营销，提高用户对信息化的深刻认知发挥运营商品牌优势，利用价格因素，发挥运营商品牌优势，利用价格因素，争取新老用户争取新老用户积极合作，拓展销售和服务渠道积极合作，拓展销售和服务渠道 发挥内蒙古网通本土化服务、强化网络规模和技术团队的优势，在发展老用户进行信息化建设的同时加强对潜在用户的渗透和影响 利用价格因素来争取用户，以解决企业资金缺乏问题 针对中小企业推出灵活的ASP购买方式 与当地较有影响力的系统集成商合作，发展更广泛的销售渠道，充分利用社会渠道进行宣传和推广来提高用户的认知和使用 相应的在技术支持方面也可以通过这种

14、合作方式来为用户提供及时、专业的技术服务，在弥补用户技术力量不足的同时缓解内蒙网通自身技术人员队伍的压力内蒙网通优劣势内蒙网通优劣势l优势优势具有网络优势和品牌优势专业的网络运维队伍合作资源整合优势广泛的客户群基础l劣势劣势对客户的信息化需求认知不足缺乏IT服务的体系及行业项目经验缺乏软件及解决方案的开发能力缺乏IT人力资源的强力支持信息化推广策略信息化推广策略l充分利用内蒙网通现有的资源优势针对企业的特点提供适合企业需求的信息化系统l加强一线市场人员与企业面对面的沟通和推广，使企业对信息化建设有更深刻的认识l发展当地有影响力的代理商拓宽销售和服务渠道l在当地建立样板单位以加强企业对信息化建设

15、的信心l对处于信息化建设不同阶段的企业，根据企业现阶段信息化发展的需要推进其信息化发展进程，同时对企业不断跟踪及时发现新需求产品类别市场特点及存在的问题策略建议办公自动化病毒防御企业邮箱网络安全网络传真人力资源管理该类业务目前在内蒙地区处于较成熟的市场，认知度和感兴趣程度都很高，应用比例也较高此类业务面临的市场竞争较为激烈，已有其他竞争对手占领部分市场，产品替代较难尽管此类业务市场竞争激烈，但推广这类业务能在短期内见到成效，所以仍是近期主要目标市场，需要在服务上尤其是技术支持上加大力度，以区别竞争对手发挥自身优势客户管理管理该业务目前认知度和感兴趣程度均较高，但应用比例较低，此业务的应用受企业

16、规模和条件限制较多在业务推广过程中应有针对性地去寻找适合的企业自助建站进销存管理企业展台短信通该类业务认知度、感兴趣程度和应用比例都较低，是需要长期跟踪的市场需加大对这几项业务的宣传和推广力度，尤其是加强销售人员的沟通强度对进销存业务可以有针对性地在某些行业实行一定时间的免费试用，以加强客户体验，对于短信通业、企业展台、自助建站业务可以和用户已应用的相关业务进行捆绑优惠优化营销l销售方式销售方式 由于中小企业在信息化建设过程中面临资金匮乏的困境，ASP的销售方式可以较大程度上解决这一问题，对缓解企业的资金压力有较大的帮助，尤其是对客户关系管理、进销存管理和人力资源管理这些投资较大的信息化产品l

17、收费方式收费方式 根据各信息化产品特点采取不同的收费模式，比如针对企业邮箱、办公自动化这类常年使用的产品可以推出按年使用收费，对于客户关系管理、进销存管理和人力资源管理这类某些行业会广泛采用的产品可以实施一次性收费l服务服务 免费升级服务、故障排除及时、相应技术支持和操作培训服务是用户比较看重的服务，所以在推相关产品时如再提供配套的服务将会大大提高用户的忠诚度和满意程度l渠道渠道 客户经理是用户获取信息和购买产品的主要渠道，所以要继续发挥客户经理的广泛影响作用；代理商作为灵活分散的社会渠道是客户经理这一渠道的必要的补充，要予以充分利用 营业厅是不可忽视的产品宣传渠道乌海市2.3%兴安盟4.8%

18、锡林郭勒盟5.4%乌兰察布市6.8%巴彦淖尔市6.5%阿拉善盟1.9%其他盟市27.7%呼伦贝尔市11.2%鄂尔多斯市9.7%通辽市10.6%赤峰市15.8%呼和浩特市11.7%包头市13.3%合计：101901（个）l注1：中小企业规模在10-2000人之间l注2：中小企业仅包含第二、三产业，不含第一产业农林牧渔内蒙古中小企业总数及分布内蒙古中小企业总数及分布 2004年底年底 数据来源：内蒙古第一次经济普查数据公报，2004年内蒙古目标城市目标行业分布情况内蒙古目标城市目标行业分布情况 2004年底年底行业行业中小企业中小企业占全区中小企业总数比例占全区中小企业总数比例生产加工104641

19、0.3%旅游饭店娱乐服务25002.5%连锁26752.6%物流运输11201.1%贸易8990.9%IT服务5160.5%6行业总数1817417.8%中小企业总数101901100%数据来源：内蒙古第一次经济普查数据公报，2004年行业行业行业发展及信息化特征行业发展及信息化特征生产加工生产加工产品也从单一走向多元化，对国民经济的贡献值不断增长，尤其是传统产业食品制造业和农副食品加工业正逐渐形成产业集群，使内蒙古成为全国重要的绿色食品生产加工基地，为电子商务和视频网络交易的发展提供了可能旅游饭店娱乐旅游饭店娱乐服务服务尽管企业规模扩大，成为第三产业的支柱行业，但信息化建设整体落后，手工作业

20、和传统宣传促销手段仍然普遍存在，网上服务项目空缺，致使资源无法实现共享信息不通畅。因此，建设统一网络平台，完善网上服务项目，形成规模化、产业化服务行业新格局连锁连锁本地化连锁企业不断壮大，但总体上尚未形成组织化、系统化经营方式。统一管理、统一核算程度较低，单店经营现象仍然存在，运作仍不规范，IT应用软件的普及率较低。因此，应用ERP、进销存管理系统、视频会议系统，整合IT应用系统，以实现连锁企业经营管理智能化和网络化成为当务之急行业行业行业发展及信息化特征行业发展及信息化特征物流运输物流运输内蒙古物流业呈现出蓬勃发展的态势，也为运输业带来强劲的内源增长力，加速了运输业产业化的全面升级。但物流运

21、输行业信息化建设仍以硬件投入为主，大部分企业还处于基础网络和系统建设阶段。对于提供仓储、信息反馈、配货、物流运输等全方位服务方向，需要加快行业信息化发展，提高IT系统例如供应链管理、进销存管理等的应用比例贸易贸易口岸经济发展壮大，外贸进出口总额持续增长，但口岸基础设施仍然落后，贸易单据流转仍然是主要交易方式。因此，搭建信息网络购销和交易平台，实施供应链管理、协同商务，以实现交易流程管理的信息化、自动化、实时化和规模化IT IT服务服务尚未形成产业群落，产业内部企业之间的互动沟通较弱，产品差别优势不明显。因此，在合作共拓市场基础上，可以提供硬件租赁、网络搭建，提供前期咨询服务，帮助IT服务企业壮

22、大促进因素信息产业发展配套条件不断完善，招商引资力度加大信息化示范行业如冶金、电力、乳业和化工等建设工程成效显著，提升了行业整体素质和竞争力城市及社会信息化工程建设也全面展开，网上就业、招生录取等新型电子信息服务快速发展大规模、多层次地开展信息技术人才培训1234抑制因素信息资源，计算机、网络等信息化设施未能实现有效利用和广泛共享，导致成本高，工作效率低下缺乏专项基金扶持信息产业发展，并且信息化专业人才、IT从业人员数量太少，综合素质较低中小企业普遍存在对互联网络及其平台搭建与应用经验不足，以及技术力量匮乏等问题存在重“网络建设”轻“资源开发”问题，造成信息化应用水平落后于实际需求，信息技术的

23、潜能未能得到充分挖掘1234 尽管近年来中小企业数量激增，但企业信息化投资并没有同比例增长，总体增长率呈现放缓的趋势 注1：中小企业主要指员工规模在10-2000人之间的企业，大企业是指员工规模在2000人以上的企业 注2：信息化投资包括IT投资和电信投资2005 2008 年内蒙古自治区企业信息化投资规模及预测年内蒙古自治区企业信息化投资规模及预测194276381519627694117256355475636010020030040050060070020052006E2007E2008E-50%-40%-30%-20%-10%0%10%20%30%40%50%中小企业大企业总体总体增长

24、率中小企业增长率大企业增长率76%24%78%22%80%20%82%18%投资规模+人民币亿元增长率数据来源：内蒙古信息化办公室、中研博峰数据库2005 2008 年内蒙古自治区企业信息化投资规模及预测年内蒙古自治区企业信息化投资规模及预测16621326631889142209318256355475636010020030040050060070020052006E2007E2008E电信IT35%65%40%60%44%56%50%50%投资规模+人民币亿元数据来源：内蒙古信息化办公室、中研博峰数据库2005 2008 年内蒙古自治区年内蒙古自治区IT投资规模及预测投资规模及预测456

25、5941302445711182131447089142209318050100150200250300350硬件软件IT服务合计20052006E2007E2008E投资规模+人民币亿元23%27%50%22%32%46%21%34%45%22%37%41%数据来源：内蒙古信息化办公室、中研博峰数据库n以以PC单机应用为主，单机应用为主，部分企业有部分企业有PC服务器服务器nOA、网络安全应用较、网络安全应用较广广PC服务器和存储设备应服务器和存储设备应用为主用为主除除OA和网络安全外，网和网络安全外，网络传真和企业邮箱在物络传真和企业邮箱在物流运输业也有广泛应用流运输业也有广泛应用部分连锁

26、企业开始采用部分连锁企业开始采用进销存管理系统进销存管理系统短信通也普遍应用在贸短信通也普遍应用在贸易行业易行业n规模扩大、业务发展使规模扩大、业务发展使得得Unix服务器在行业服务器在行业中得到应用中得到应用nOA、网络安全、网络安全、HR、企业邮箱得到广泛应用企业邮箱得到广泛应用n旅游饭店娱乐业也开始旅游饭店娱乐业也开始大量利用企业展台宣传大量利用企业展台宣传企业业务扩大服务范围企业业务扩大服务范围信息化应用阶段信息化应用阶段简单软件简单软件+个性化行业应用个性化行业应用硬件设施建设硬件设施建设+简单软件应用简单软件应用复杂信息系统应用复杂信息系统应用IT服务服务物流运输、贸物流运输、贸易

27、、连锁行业易、连锁行业生产加工、旅生产加工、旅游饭店娱乐业游饭店娱乐业投资额度投资额度内蒙古中小企业行业信息化阶段特征内蒙古中小企业行业信息化阶段特征硬件设施应用状况硬件设施应用状况增值业务应用状况增值业务应用状况89.7%82.4%38.9%25.7%24.3%0%20%40%60%80%100%PC机网络产品 Unix服务器 PC服务器存储设备100%75.1%35.9%5.4%4.6%1.9%1.6%0.3%0.3%0.3%0%20%40%60%80%电子邮件即时通信集团悦铃视频会议语音信箱多方通话广域局域网4006业务VPN有效样本：370有效样本：370有效样本百分比有效样本百分比信

28、息系统应用分析信息系统应用分析 短信通网络传真企业邮箱病毒防御HR电子商务自助建站进销存客户关系管理0.00.51.01.52.02.53.03.50%10%20%30%40%50%60%70%80%90%企业信息系统应用比例应用时间企业展台旅游饭店娱乐业生产加工办公自动化IT服务贸易旅游饭店娱乐业生产加工贸易生产加工旅游饭店娱乐业IT服务物流运输网络安全贸易旅游饭店娱乐业生产加工连锁生产加工旅游饭店娱乐业贸易ERP生产加工旅游饭店娱乐业贸易（单位：年）缺乏资金缺乏专业技术人员没有找到合适的解决方案网络安全得不到保障设备维护能力不足员工接受能力和习惯难以改变缺少公司领导支持厂商服务不好0%20

29、%40%60%80%总体生产加工旅游饭店娱乐业连锁物流运输贸易IT服务企业信息化建设过程中存在的问题企业信息化建设过程中存在的问题 有效样本：370难以寻找提供整套解决方案的供应商，导致现有信息化产品多平台操作，缺少统一的服务多家供应商为企业提供的信息化产品同时也导致产品出现故障时给解决问题带来不便多数中小企业反映现有员工素质还达不到信息化建设的要求面访发现有效样本百分比企业开展信息化建设的影响因素企业开展信息化建设的影响因素有效样本：370业务发展需要信息化产品价格公司决策者对信息化产品认知度使用方便技术成熟值得信赖的供应商同行业应用情况0%20%40%60%80%100%总体生产加工旅游饭

30、店娱乐业连锁物流运输贸易IT服务有效样本百分比问题问题具体表现具体表现缺乏资金缺乏资金缺乏专业技术人员缺乏专业技术人员缺乏合适解决方案缺乏合适解决方案对企业信息化理解不对企业信息化理解不够深刻够深刻问题的普遍性问题的普遍性这一问题在某些特定的行业尤为明显，比如餐饮行这一问题在某些特定的行业尤为明显，比如餐饮行业，在面访中，有一家餐饮行业直接提出希望深入业，在面访中，有一家餐饮行业直接提出希望深入企业内部了解企业的运作流程后为企业订制解决方企业内部了解企业的运作流程后为企业订制解决方案案 企业高层领导对信息化产品认知有限，对信息化建企业高层领导对信息化产品认知有限，对信息化建设究竟能给企业带来多

31、大好处不确定，对有较大建设究竟能给企业带来多大好处不确定，对有较大建议权的中层领导对此尤其顾虑较多议权的中层领导对此尤其顾虑较多目前中小企业专业技术人员力量薄弱已成为阻碍企目前中小企业专业技术人员力量薄弱已成为阻碍企业信息化发展的重要因素，即便已经有信息化建设业信息化发展的重要因素，即便已经有信息化建设的企业由于缺乏专业的人员维护造成系统难以物尽的企业由于缺乏专业的人员维护造成系统难以物尽其用其用资金缺乏是中小企业信息化建设过程中普遍存在的资金缺乏是中小企业信息化建设过程中普遍存在的问题问题网络安全问题网络安全问题网络经常被病毒攻击，存在较大的网络安全问题网络经常被病毒攻击，存在较大的网络安全

32、问题应用比例认知度网络传真企业展台病毒防御网络安全进销存管理自助建站短信通客户关系管理人力资源管理办公自动化企业邮箱50%60%70%80%90%100%20%30%40%50%60%70%80%90%旅游饭店娱乐业23.9%连锁11.6%物流运输 8.4%贸易 14.8%生产加工 29.7%IT 服务11.6%成熟市场1 需重点培育市场23 较大潜力市场各项业务认知度与应用情况分析各项业务认知度与应用情况分析有效样本百分比感兴趣并有购买意向应用比例各项业务感兴趣程度与应用比例分析各项业务感兴趣程度与应用比例分析123企业邮箱短信通企业展台进销存管理网络传真客户关系管理自助建站网络安全人力资源

33、管理病毒防御办公自动化0%5%10%15%20%25%30%20%30%40%50%60%70%80%成熟市场巨大潜力市场需重点营销市场自己建ASP方式整体购买有效样本百分比产品类别市场特点及存在的问题目标客户办公自动化病毒防御企业邮箱网络安全网络传真人力资源管理该类业务目前在内蒙地区处于较成熟的市场，认知度和感兴趣程度都很高，应用比例也较高此类业务面临的市场竞争较为激烈，已有其他竞争对手占领部分市场，产品替代较难IT服务行业物流行业生产加工客户管理管理该业务目前认知度和感兴趣程度均较高，但应用比例较低，此业务的应用受企业规模和条件限制较多连锁行业自助建站进销存管理企业展台短信通该类业务认知度

34、、感兴趣程度和应用比例都较低，是需要长期跟踪的市场旅游饭店贸易连锁感兴趣程度低高生产加工旅游饭店服务连锁物流运输贸易IT服务呼和浩特1.企业展台2.病毒防御3.短信通4.办公自动化5.自助建站1.网络安全2.自助建站3.企业邮箱4.短信通5.病毒防御1.进销存管理2.客户关系管理3.短信通4.企业展台5.网络安全1.网络安全2.网络传真3.企业展台4.人力资源管理客5.户关系管理1.进销存管理2.企业展台3.企业邮箱4.人力资源管理5.客户关系管理1.网络安全2.人力资源管理3.企业邮箱4.进销存管理5.自助建站包头1.网络安全2.短信通3.自助建站4.企业展台5.客户关系管理1.客户关系管理

35、2.短信通3.进销存管理4.企业展台5.办公自动化1.办公自动化2.企业邮箱3.进销存管理4.人力资源管理5.客户关系管理1.企业展台2.病毒防御3.人力资源管理4.自助建站5.客户关系管理1.企业展台2.办公自动化3.病毒防御4.自助建站5.进销存管理1.网络安全2.进销存管理3.人力资源管理4.企业邮箱5.客户关系管理赤峰1.自助建站2.企业展台3.企业邮箱4.网络安全5.人力资源管理1.网络传真2.病毒防御3.自助建站4.企业邮箱5.企业展台1.进销存管理2.病毒防御3.人力资源管理企业展台4.客户关系管理1.人力资源管理2.办公自动化3.客户关系管理4.企业展台5.病毒防御1.病毒防御

36、2.自助建站3.网络传真4.企业展台5.短信通1.网络传真2.企业邮箱3.网络安全4.办公自动化5.自助建站行业业务城市感兴趣程度低高各城市各行业主推产品分析各城市各行业主推产品分析生产加工旅游饭店服务连锁物流运输贸易IT服务通辽1.短信通2.网络安全3.办公自动化4.客户关系5.管理网络传真1.网络安全2.自助建站3.进销存管理4.办公自动化5.网络传真1.办公自动化2.客户关系管理3.病毒防御4.企业邮箱5.网络安全1.办公自动化2.企业邮箱3.自助建站4.人力资源管理5.客户关系管理1.网络安全2.自助建站3.人力资源管理4.病毒防御5.进销存管理1.病毒防御2.企业展台3.网络传真4.

37、企业邮箱5.网络安全鄂尔多斯1.病毒防御2.企业展台3.短信通4.客户关系管理5.网络传真1.短信通2.企业邮箱3.病毒防御4.企业展台5.网络传真1.办公自动化2.自助建站3.人力资源管理4.企业邮箱5.网络安全1.企业邮箱2.网络传真3.网络安全4.病毒防御5.进销存管理1.进销存管理2.办公自动化3.人力资源管理4.网络传真5.客户关系管理1.网络安全2.自助建站3.办公自动化4.短信通5.企业邮箱呼伦贝尔1.企业展台2.病毒防御3.网络传真4.短信通5.客户关系管理1.病毒防御2.短信通3.企业邮箱4.企业展台5.办公自动化1.短信通2.自助建站3.进销存管理4.人力资源管理5.网络传

38、真1.客户关系管理2.进销存管理3.人力资源管理4.病毒防御5.自助建站1.网络传真2.企业展台3.病毒防御4.进销存管理5.人力资源管理1.自助建站2.客户关系管理3.企业邮箱4.办公自动化5.网络传真其他1.进销存管理2.客户关系管理3.自助建站4.企业邮箱1.短信通2.企业邮箱3.网络传真4.病毒防御5.企业展台短信通1.客户关系管理2.短信通3.进销存管理4.人力资源管理5.网络安全1.网络安全2.网络传真3.短信通4.企业邮箱5.办公自动化网络安全感兴趣程度低高行业业务城市各城市各行业主推产品分析各城市各行业主推产品分析20.5%19.8%18.3%18.1%12.6%17.8%15

39、.3%4.9%4.9%10.4%12.2%6.2%6.6%7.0%6.7%8.9%6.2%5.7%6.6%11.6%3.5%13.1%10.3%11.3%5.8%6.8%10.4%4.9%7.2%7.7%8.9%14.6%3.6%05%10%15%20%25%30%35%40%45%50%办公 自 动化企业 邮 箱网络 传 真客户 关 系管理人力 资 源管理短信 通自助 建 站进销 存 管理病毒 防 御网络 安 全企业 展 台感兴趣但不一定购买感兴趣并考虑购买感兴趣并一定会购买有效样本：37047.3%37.6%33.0%32.4%30.0%28.0%27.4%26.4%23.7%21.8%2

40、0.8%11.0%23.0%22.5%25.6%22.2%18.2%27.1%26.7%19.8%14.3%16.0%41.7%44.6%51.1%44.4%44.7%44.2%44.9%52.4%52.9%62.0%62.1%0%20%40%60%80%100%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒防御网络安全企业展台感兴趣无所谓不感兴趣且不购买有效样本：370有效样本百分比有效样本百分比各项业务收费模式各项业务收费模式31.6%41.7%30.8%45.1%29.1%29.1%30.8%26.4%15.2%27.3%37.2%30.4%22.4%25

41、.2%31.9%35.9%24.6%26.7%30.9%29.1%19.5%20.4%13.5%7.1%13.3%3.5%8.7%17.9%14.2%12.7%17.7%14.3%10.6%11.7%7.7%13.3%4.4%6.8%14.2%6.7%14.5%20.3%20.8%9.7%8.2%11.5%11.9%13.3%15.5%9.0%15.0%9.1%10.1%13.0%9.7%4.1%9.6%5.6%1.8%3.9%5.2%6.7%6.4%3.8%3.9%12.4%0.6%1.3%3.8%0%20%40%60%80%100%办 公 自 动 化企 业 邮 箱网 络 传 真客 户 关

42、系 管 理人 力 资 源 管 理短 信 通自 助 建 站进 销 存 管 理病 毒 防 御网 络 安 全企 业 展 台按年使用收费一次性收费一次性收费+每年域名使用费按客户端数量收费一次性收费+月使用费+服务费按空间大小收费按使用模块收费其他有效样本：办公自动化 120 企业邮箱 97 网络传真 85 客户关系管理 93 人力资源管理 81 短信通 88 自助建站 80 进销存管理 81 病毒防御 58 网络安全 53 企业展台 64 有效样本百分比各业务期望的购买渠道各业务期望的购买渠道0%10%20%30%40%50%60%70%办 公 自 动 化企 业 邮 箱网 络 传 真客 户 关 系

43、管 理人 力 资 源 管 理短 信 通自 助 建 站进 销 存 管 理病 毒 防 御网 络 安 全企 业 展 台客户经理代理商营业厅社区经理网上营业厅10060 其他有效样本：办公自动化 120 企业邮箱 97 网络传真 85 客户关系管理 93 人力资源管理 81 短信通 88 自助建站 80 进销存管理 81 病毒防御 58 网络安全 53 企业展台 64 有效样本百分比各项业务期望获得的服务各项业务期望获得的服务有效样本：办公自动化 120 企业邮箱 97 网络传真 85 客户关系管理 93 人力资源管理 81 短信通 88 自助建站 80 进销存管理 81 病毒防御 58 网络安全 5

44、3 企业展台 64 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%办 公 自 动 化企 业 邮 箱网 络 传 真客 户 关 系 管 理人 力 资 源 管 理短 信 通自 助 建 站进 销 存 管 理病 毒 防 御网 络 安 全企 业 展 台免费升级服务故障排除及时技术支持操作培训服务专业的数据安全和备份系统维护费用合理7*24小时不间断维护有效样本百分比对各业务不感兴趣的主要原因和顾虑对各业务不感兴趣的主要原因和顾虑0%20%40%60%80%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒防御网络安全企业展台目前公司已使用此业务，担心转换成本较大业务

45、发展不需要对运营商提供能力表示怀疑，优先考虑专业公司上级单位统一规划其他有效样本：办公自动化 268 企业邮箱 231 网络传真 248 客户关系管理 250 人力资源管理 259 短信通 266 自助建站 268 进销存管理 272 病毒防御 282 网络安全 289 企业展台 293有效样本百分比业务发展不需要在各行业比例分析业务发展不需要在各行业比例分析31.0%39.4%32.4%30.4%23.8%30.1%28.3%29.8%21.3%30.4%25.3%23.8%21.2%19.8%21.0%21.8%17.9%25.0%19.9%29.8%32.6%21.7%21.4%18.2

46、%18.0%17.4%20.8%16.2%15.2%22.0%17.0%10.9%17.5%9.5%7.6%9.9%5.8%6.9%9.8%5.4%2.1%6.4%4.3%9.0%9.5%9.1%7.2%13.0%9.9%11.6%13.0%15.6%12.8%10.9%14.5%4.8%4.5%12.6%12.3%16.8%14.5%13.0%10.6%12.8%10.9%12.0%0%20%40%60%80%100%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒防御网络安全企业展台生产加工连锁物流运输贸易旅游饭店娱乐业IT服务有效样本：办公自动化 268 企

47、业邮箱 231 网络传真 248 客户关系管理 250 人力资源管理 259 短信通 266 自助建站 268 进销存管理 272 病毒防御 282 网络安全 289 企业展台 293有效样本百分比010%20%30%40%50%60%生产加工旅游饭店娱乐业连锁物流运输贸易IT服务视频会议宽带上网组建VPN网站企业邮箱短信服务视频监控集团悦铃IDC托管企业移动信息化IT外包与应用虚拟主机未来未来3-5年各行业个性化信息化业务需求分析年各行业个性化信息化业务需求分析有效样本百分比未来未来3-5年各行业个性化信息化业务需求分析年各行业个性化信息化业务需求分析生产加工旅游饭店娱乐连锁物流运输贸易IT

48、服务视频会议111131宽带上网267322组建VPN网站333253视频监控425644集团悦铃542415IDC 托管654456企业移动信息化799544IT外包与应用876867虚拟主机988776行业需求顺序业务销售部2.4%其他部门/人员13.2%财务部5.1%采购部13.5%CIO或IT部经理23.2%CEO42.4%购买决策部门购买决策部门 有效样本：37053.8%43.5%38.4%34.9%28.4%24.6%21.6%21.4%12.2%11.1%8.1%8.1%6.2%5.1%1.9%0%10%20%30%40%50%60%互联网电视营业厅客户经理周围人推荐报纸销售现

49、场展会社区经理杂志路牌邮寄广告广播电子邮件其他电信业务信息获得渠道电信业务信息获得渠道有效样本：370有效样本百分比47.0%44.3%29.7%17.8%13.2%0.8%57.3%40.0%55.9%18.5%22.4%5.5%0%10%20%30%40%50%60%70%代理商营业厅客户经理社区经理网上营业厅10060 电信业务信息化产品电信业务与信息化产品购买渠道对比分析电信业务与信息化产品购买渠道对比分析 有效样本：370有效样本百分比0%20%40%60%80%100%总体生产加工旅游饭店娱乐业连锁物流运输贸易IT服务质量有保证价格合理售后服务好技术领先购买渠道便利厂商具有成功案例附送服务和培训销售人员讲解清楚其他选择信息化厂商的影响因素选择信息化厂商的影响因素 有效样本：370有效样本百分比样本分布行业/城市生产加工旅游饭店娱乐连锁物流运输贸易IT服务合计呼和26146815978包头25146812974赤峰1410579754通辽169449749鄂尔多斯88446636呼伦贝尔1512345239其他1353310640合计1177231386646370与客户实现双赢的目标！与客户实现双赢的目标！