广告公司客户部培训-超级AE的成功之路-课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《广告公司客户部培训-超级AE的成功之路-课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 广告公司 客户 培训 超级 AE 成功之路 课件
- 资源描述:
-
1、 Page 1广告公司客户部教案系列超级AE的成功之路职业人生职业人生,有法可循有法可循Page 1超级AE的成功之路目录q认识自己q基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 2超级AE的成功之路q认识自己Page 3超级AE的成功之路一、认识所处的环境在成为优秀客户人员之前的一道英语考题:请翻译请翻译“客户部客户部”q认识自己认识自己q基础职能q沟通技巧q流程执行Page 4超级AE的成功之路一、认识所处的环境知道“鬼佬”如何称呼客户部?How to call our department?ACCOUNT DEPARTMENT!客户部变了财务部?What on earth does ACCO
2、UNT mean here?q认识自己认识自己q基础职能q沟通技巧q流程执行Page 5超级AE的成功之路一、认识所处的环境qACCOUNT=算,预算,盘算;计划算,预算,盘算;计划q广告公司的客户部是公司利润的源头!客户部担负着整个广告团队的饭碗。q因此,应该更正传统观念对“客户部”的定义:q认识自己认识自己q基础职能q沟通技巧q流程执行Page 6超级AE的成功之路一、认识所处的环境q广告公司客户部的职责:q业务开发q统筹q评价q维系q激励q客户部就是商业经理部门!q认识自己认识自己q基础职能q沟通技巧q流程执行Page 7超级AE的成功之路二、客户主任是/AE is qACCOUNT E
3、XECUTIVE 客户执行q细节的工作,心细如尘q事情向前发展的推动力,执行是天职,执行大于一切q认识自己认识自己q基础职能q沟通技巧q流程执行Page 8超级AE的成功之路三、客户主任将会是/AE will be q认识自己认识自己q基础职能q沟通技巧q流程执行AEAMADGADAAESAESAMAAMAADPage 9超级AE的成功之路四、客户主任该是/AE should be q认识自己认识自己q基础职能q沟通技巧q流程执行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD执行执行执行、计划执行、计划计划、管理计划、管理管理、经营管理、经营服务沟通流程执行策划广告服务沟通流程执行及控制策划
4、营销、广告Page 10超级AE的成功之路q基础职能Page 11超级AE的成功之路重点q认识自己q基础职能基础职能q沟通技巧q流程执行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD执行执行执行、计划执行、计划计划、管理计划、管理管理、经营管理、经营服务沟通流程执行策划广告Page 12超级AE的成功之路q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行一 沟 通 的 定 义 为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息信息,思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递,并递,并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。Page 13超级AE的成功之路q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧
5、q流程执行二、沟 通 的 种 类沟通语言非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作Page 14超级AE的成功之路 注 意 说 话 的 语 气 ()你 在 说 什 么 ()你 是 怎 么 说 的 ()你 的 身 体 语 言q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 15超级AE的成功之路非言语性信息沟通渠道传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演
6、说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 16超级AE的成功之路 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 17超级AE的成功之路 谁该接受信息?谁该接受信息?先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息?何处发送信息?地点是否合适不被干扰 Who?Where?三、有效的信息发送q认
7、识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 18超级AE的成功之路四、高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 19超级AE的成功之路步 骤 一:事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 20超级AE的成功之路步 骤 二:确 认 需 求 第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 21超级AE的成功之路问 题
8、的 类 型 开放式问题 封闭式问题q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 22超级AE的成功之路问 题 举 例封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗?会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?你还有问题吗?你有什么问题?你有什么问题?你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面?哪些方面?会议是如何结束的?会议是如何结束的?q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 23超级AE的成功之路自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 24超级AE的成功之路
9、聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人,然后再被他人理解首先寻求理解他人,然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 25超级AE的成功之路步 骤 三:阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Page 26超级AE的成功之路真
10、诚表达表达看法或建议、要求时,话讲的慢一些,容易给人诚实的印象。说话很快,则易让人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求,如能以轻声的口气说,就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候,上半身.往前倾斜,可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也无妨,随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。认真时,有认真的表情,可笑时,则尽量去笑,会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时,走得比常规距离更近一些,能表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言,可增强对方认为你是很诚实的印象。以手势配合讲话,比较容易把自己的热情传达给对方。q认识自己q基础职能q沟通技巧沟通技巧q流程执行Pag
展开阅读全文