完美公司系统培训-完美事业的经营技巧课件.ppt

1、LOGO完美经营技巧完美经营技巧四个四个S 锦州团队：锦州团队：王永领王永领LOGO怀疑：行业公司制度产品老师自己伙伴巿场LOGO流失：顾客、骨干、团队顾客、骨干、团队LOGO 流失是很正常的；流失是很正常的；（树（树叶、考大学叶、考大学)过于流失不正常过于流失不正常(团队团队)一、流失一、流失 LOGO二、定位错误二、定位错误1、优惠顾客、优惠顾客2、直销商、直销商3、经营者、经营者LOGO五、人品不好五、人品不好 人品决定产品人品决定产品 上粱不正下粱歪上粱不正下粱歪 不愿全身心付出与投入，不愿全身心付出与投入，赚小便宜赚小便宜 目标不专一，朝三暮四目标不专一，朝三暮四LOGO六、不学习六

2、、不学习1、不知道学习的重要性2、不能归零学习3、不能重复学习4、就算学了也不去习5、当评委指责老师 6、自己不学习没有影响力（人、自己不学习没有影响力（人品、能力品、能力)LOGO七、自私七、自私 1 1、自私是人的本性、自私是人的本性 2 2、自私的人不得人心、自私的人不得人心 3 3、自私的人不能与人长久相处、自私的人不能与人长久相处 4 4、自私的人得不尝试、自私的人得不尝试 5 5、上半夜想自己，下半夜想别人、上半夜想自己，下半夜想别人 6 6、天堂与地狱的不同、天堂与地狱的不同 7 7、特点：太精明，斤斤计较；太聪明、特点：太精明，斤斤计较；太聪明 8 8、要学会高明、要学会高明L

3、OGO简单大量的行动简单大量的行动 关于关于“成功的四个成功的四个S”的的关系关系 人一生要成功，有两点非常重要，第一是要选择人一生要成功，有两点非常重要，第一是要选择正确的事来做，第二是要正确地做事。你选择了正确的事来做，第二是要正确地做事。你选择了完美，已经做出了一个正确的选择，那么，接下完美，已经做出了一个正确的选择，那么，接下来就是如何正确地行动了。来就是如何正确地行动了。我们任何成绩的取得都是点滴行动不断累积我们任何成绩的取得都是点滴行动不断累积的结果，切忌三分钟热血，半途而废。如果你行的结果，切忌三分钟热血，半途而废。如果你行动的结果还不够理想，那只有两个原因，一个可动的结果还不够

4、理想，那只有两个原因，一个可能是你行动的方法不正确，还有就是你行动的量能是你行动的方法不正确，还有就是你行动的量不够多。同时你也要坚信，只要你严格按照这些不够多。同时你也要坚信，只要你严格按照这些方法去持续行动了足够的时间，你复制了这样一方法去持续行动了足够的时间，你复制了这样一个成功的行动过程，那么，你一定可以得到成功个成功的行动过程，那么，你一定可以得到成功的结果！的结果！LOGO成功的四个成功的四个S”的关系的关系 在完美的业务中，我们所有的行动都在完美的业务中，我们所有的行动都是围绕着四件基本的事情来展开的，是围绕着四件基本的事情来展开的，这就是所谓的这就是所谓的“成功的四个成功的四个

5、S”：自我：自我消费，产品零售，顾客服务，和事业消费，产品零售，顾客服务，和事业推荐。这四件事情你都能够做好，而推荐。这四件事情你都能够做好，而且按照正确的顺序做好，你就会一步且按照正确的顺序做好，你就会一步一步在完美里走向成功。一步在完美里走向成功。自我消费就是自用产品，这是基自我消费就是自用产品，这是基础中的基础，也是每个业务员首先第础中的基础，也是每个业务员首先第一位要做好的事情。一位要做好的事情。LOGO自我消费自我消费 完美事业的基础是产品，通过自用产完美事业的基础是产品，通过自用产品你对完美的产品有了足够的信心，品你对完美的产品有了足够的信心，你才能对完美事业真正建立起信心。你才能

6、对完美事业真正建立起信心。可以这样说，如果忽略了自我消费这可以这样说，如果忽略了自我消费这第一个第一个S，那么其他的三个，那么其他的三个S你做的再你做的再多，再努力，也不会有理想的成绩。多，再努力，也不会有理想的成绩。因为你自己不喜欢的产品，因为你自己不喜欢的产品，你是很难你是很难让别人接受的。所以我们建议你在决让别人接受的。所以我们建议你在决定大量使用产品之前，不要采取其他定大量使用产品之前，不要采取其他的行动。的行动。LOGO如何做好自我消费如何做好自我消费 1、要用心体验产品。、要用心体验产品。作为业务员自用产品时，你和一个普通的作为业务员自用产品时，你和一个普通的消费者不完全一样，你需

7、要认真使用、用心体消费者不完全一样，你需要认真使用、用心体会，才会发现和体会到产品一些具体的优点和会，才会发现和体会到产品一些具体的优点和好处，才有真实体验向朋友分享。好处，才有真实体验向朋友分享。2、要做到产品生活化。、要做到产品生活化。完美公司的产品都是跟我们的生活密切相关的，完美公司的产品都是跟我们的生活密切相关的，真正优秀的业务员应让自己和自己的家人长期真正优秀的业务员应让自己和自己的家人长期使用所有的产品，至少长期使用十种以上，才使用所有的产品，至少长期使用十种以上，才算自我消费这一项做得合格。算自我消费这一项做得合格。LOGO 3、公司推出的每一种新产品，都要在、公司推出的每一种新

8、产品，都要在第一第一时间让自己和自己的家人首先使用。时间让自己和自己的家人首先使用。要相信公司在推出每种新产品前都会要相信公司在推出每种新产品前都会做认真的市场调查和研究，每种新产品都做认真的市场调查和研究，每种新产品都会品质超群、价格合理并具有巨大的潜在会品质超群、价格合理并具有巨大的潜在市场。市场。4、要求自己，没自己用过的产、要求自己，没自己用过的产品不要向别人推荐。品不要向别人推荐。产品自己不使用，同时由于信心不足，产品自己不使用，同时由于信心不足，说话没底气，往往花费很多时间去推广，说话没底气，往往花费很多时间去推广，效果总是不佳，反而效果总是不佳，反而容易错误地认为这种容易错误地认

9、为这种产品很难销售，没有市场。产品很难销售，没有市场。LOGO 5、把自我消费当作最有效的投资、把自我消费当作最有效的投资。有的业务员认为产品自己不需要，或者自有的业务员认为产品自己不需要，或者自己用不起，所以不想自我消费。问题是，自己己用不起，所以不想自我消费。问题是，自己都不重视保健，如何让别人重视保健？自己对都不重视保健，如何让别人重视保健？自己对产品都没有真正认可，如何让顾客对产品有信产品都没有真正认可，如何让顾客对产品有信心？自己都觉得产品贵，如何让顾客接受产品？心？自己都觉得产品贵，如何让顾客接受产品？这时可以把自我消费当作一种投资，通过使用这时可以把自我消费当作一种投资，通过使用

10、会发现，产品对自己很有作用，产品效果确实会发现，产品对自己很有作用，产品效果确实非常好，并且价格并不高。还会发现，自我消非常好，并且价格并不高。还会发现，自我消费是最合算的一种投资，因为不但自己能够从费是最合算的一种投资，因为不但自己能够从产品中获得很多好处，而且产品自己用得好也产品中获得很多好处，而且产品自己用得好也就很容易推广出去。就很容易推广出去。LOGO产品零售产品零售 请一定要注意不是请一定要注意不是简单地简单地“卖卖”产品产品，而，而是在寻找和培养长期的是在寻找和培养长期的消费顾客消费顾客，完美是完美是让我们通过建立起稳定的顾客群体，来实让我们通过建立起稳定的顾客群体，来实现我们财

11、务自由的，而零售是建立顾客群现我们财务自由的，而零售是建立顾客群体的开始。所以我们建议事业伙伴在从事体的开始。所以我们建议事业伙伴在从事完美事业的初期（最开始的三个月到半年完美事业的初期（最开始的三个月到半年的时间）把主要精力放在的时间）把主要精力放在产品的零售上去产品的零售上去而不要急于去做而不要急于去做事业推荐事业推荐，或者说，在你，或者说，在你零售没有过关，自己没有建立一定的顾客零售没有过关，自己没有建立一定的顾客群体时，先不要做事业推荐。群体时，先不要做事业推荐。LOGO如何做好产品零售如何做好产品零售 零售产品是完美业务员最关键最重要的一零售产品是完美业务员最关键最重要的一项业务，需

12、要我们花费最大量的时间和精项业务，需要我们花费最大量的时间和精力去做好力去做好 （一）（一）首先要调整好首先要调整好心态，克服自己的心理障碍。心态，克服自己的心理障碍。有些业务员之所以零售做不好，是因有些业务员之所以零售做不好，是因为心理障碍太多，如怕别人说你赚朋友的为心理障碍太多，如怕别人说你赚朋友的钱、怕顾客说价格太高、怕对方拒绝等，钱、怕顾客说价格太高、怕对方拒绝等，其实这些障碍都是自我设立的，和顾客没其实这些障碍都是自我设立的，和顾客没有关系。要做好销售，先要去除心理障碍，有关系。要做好销售，先要去除心理障碍，端正心态。端正心态。LOGO 1、我们零售产品不是求人，而是帮人、救人、我们

13、零售产品不是求人，而是帮人、救人。一定要树立帮人的思想，你向朋友推荐产品实际一定要树立帮人的思想，你向朋友推荐产品实际上就是在帮助你的朋友，帮他们找到一种他们非常需要、上就是在帮助你的朋友，帮他们找到一种他们非常需要、可以改善他们健康状况、提高他们生活品质的产品。可以改善他们健康状况、提高他们生活品质的产品。2、零售时要想到我们不是以推销者而是、零售时要想到我们不是以推销者而是以产品使以产品使用者的身份去分享。用者的身份去分享。完美的业务员都是产品的使用者，我们的零售实完美的业务员都是产品的使用者，我们的零售实际上是在分享，是向朋友分享作为使用者对产品的了解际上是在分享，是向朋友分享作为使用者

14、对产品的了解和体验。和体验。3、你并不是赚朋友的钱，赚的是公、你并不是赚朋友的钱，赚的是公司付给你的劳动报酬。司付给你的劳动报酬。首先没必要否认，零售产品可以赚钱，这没什么不首先没必要否认，零售产品可以赚钱，这没什么不好，也没什么不对，付出劳动获得报酬是天经地义的事好，也没什么不对，付出劳动获得报酬是天经地义的事情，你的朋友向谁买都是同样的价格，况且你向朋友推情，你的朋友向谁买都是同样的价格，况且你向朋友推荐的都是物超所值的产品，你还要提供优质服务。荐的都是物超所值的产品，你还要提供优质服务。LOGO 4、顾客真正买的是效果而不是价格。、顾客真正买的是效果而不是价格。价格与产品品质、作用及使用

15、周期等是密切相关、不可分割的。怕朋友说价格太高，多半是因为自己对产品还不够了解，自己用心体验就会知道，我们的产品不但品质超群而且价格公道，用起来很划算。顾客说价格高，大多也不是价格的问题，而是顾客对产品的作用了解还不够，没有意识到自己非常需要。5、即使暂时拒绝，你也没有任何损失。、即使暂时拒绝，你也没有任何损失。我们做产品零售就是通过分享从大量的拒绝中找出接受的人，接受的拒绝越多，你肯定卖出的产品越多。况且暂时拒绝不等于永远拒绝，从拒绝中你可以了解对方更多的信息，你还有机会再做拜访。LOGO（二）充分准备、大胆行动。（二）充分准备、大胆行动。1、不打无准备之仗，零售之前要作详细充分的、不打无准

16、备之仗，零售之前要作详细充分的准备工作。准备工作。（1）首先要用心体验产品，详细了解产）首先要用心体验产品，详细了解产品及相关的健康知识及美容知识，并具体分析品及相关的健康知识及美容知识，并具体分析每一种产品的每一种产品的目标顾客群目标顾客群即每种产品特别适合即每种产品特别适合的人群。分析之后你会发现每种产品在你周围的人群。分析之后你会发现每种产品在你周围都有巨大的市场，你周围的每一个人或其家人都有巨大的市场，你周围的每一个人或其家人几乎都会需要一种甚至多种产品。几乎都会需要一种甚至多种产品。（2）提前分析每一位潜在顾客所有家人）提前分析每一位潜在顾客所有家人的情况，找出其最突出的需求点。经过

17、仔细了的情况，找出其最突出的需求点。经过仔细了解和分析，你会发现每一位朋友都会有需求点，解和分析，你会发现每一位朋友都会有需求点，LOGO 2、轻装上阵、大胆出击。、轻装上阵、大胆出击。世界上没有天生的销售高手，行世界上没有天生的销售高手，行动才是关键。没有哪一本书，也没有动才是关键。没有哪一本书，也没有哪一次培训可以完全教会你零售。特哪一次培训可以完全教会你零售。特别是新业务员，最需要的是行动力，别是新业务员，最需要的是行动力，不要怕犯错误，不要怕失败，要勇于不要怕犯错误，不要怕失败，要勇于开口，勤于开口，要大胆地讲，兴奋开口，勤于开口，要大胆地讲，兴奋地讲，随时随地地讲。让自己在行动地讲，

18、随时随地地讲。让自己在行动中学习，在失败中成长。中学习，在失败中成长。LOGO（三）（三）要掌握正确的零售方法要掌握正确的零售方法“低压销售法低压销售法”。业务员用最多的时间来与顾客建立一种相互信任业务员用最多的时间来与顾客建立一种相互信任的良好关系，表达出你的友好和关心，多交谈一些共的良好关系，表达出你的友好和关心，多交谈一些共同关心和感兴趣的话题，达成共识，让对方愿意与你同关心和感兴趣的话题，达成共识，让对方愿意与你相处和交往，对你产生好感和信任感，对方首先接受相处和交往，对你产生好感和信任感，对方首先接受你本人，才能接受你的建议和推荐的产品。你本人，才能接受你的建议和推荐的产品。不同顾客

19、有不同的需求点，要在交流中多关心和不同顾客有不同的需求点，要在交流中多关心和了解对方及其家人的身体状况从中找到需求。了解对方及其家人的身体状况从中找到需求。找到需求后，只针对顾客的需求介绍一下产品即找到需求后，只针对顾客的需求介绍一下产品即可，这时不需要把产品的所有功效都讲出来。可，这时不需要把产品的所有功效都讲出来。当顾客已意识到自己非常需要产品时，就可以及当顾客已意识到自己非常需要产品时，就可以及时而快速地促成交易。时而快速地促成交易。LOGO（四）零售产品常用的一些具体方法：（四）零售产品常用的一些具体方法：1、M.A.N法则。法则。M：表示金钱即购买力，表示金钱即购买力，A：表示购买决

20、定表示购买决定权，权，N：表示购买需要，一般来讲，零售的对象表示购买需要，一般来讲，零售的对象同时具备上述三个条件，才有可能购买产品。业同时具备上述三个条件，才有可能购买产品。业务员要切记此法则，以避免白白浪费时间和精力，务员要切记此法则，以避免白白浪费时间和精力，即零售时一定要找对对象，找准对象。即零售时一定要找对对象，找准对象。2、求同法。、求同法。这是可以减少顾客反驳和异议的一种有效方这是可以减少顾客反驳和异议的一种有效方法。在拜访顾客之前，要针对这个特定的顾客预法。在拜访顾客之前，要针对这个特定的顾客预先准备好一些可以让对方回答先准备好一些可以让对方回答“是是”的问题，这对的问题，这对

21、后面的交谈会产生很大的正面影响。后面的交谈会产生很大的正面影响。LOGO 3、多用问句、多用问句。有经验的业务员与顾客交流时大多数时间不是在讲，而是在问。首先，一种观点业务员自己说出来，不如让顾客说出来效果好，当你向顾客陈述一些观点和事实时，请试着把陈述句改为问句陈述句改为问句。用问句的另一个好处是，当你提问时，更容易引起顾客的注意，更容易引导顾客沿着你的思路考虑问题。当业务员要提到产品时，最好用假设的问句LOGO 4、危机分析法。、危机分析法。人采取行动有两个原因，一个是为了逃避危机，一个是为了追求快乐。顾客购买产品也不外乎这两个原因。很多顾客由于缺乏健康知识，往往对有些状况的危害性认识不够

22、。业务员要让顾客看到这些问题的严重性，从而产生改变的强烈愿望，并进一步将这种愿望转化为购买欲。反之，若顾客没有危机意识，没有感觉到非常需要，你将产品介绍得再好，他往往也缺少购买的动力。LOGO 5、假设成交法。、假设成交法。这个方法可以贯穿零售的整个过程。这个方法可以贯穿零售的整个过程。（1）在拜访顾客前，不要去考虑顾客拒绝）在拜访顾客前，不要去考虑顾客拒绝等负面的结果，而要多想象假设成交之后会是什等负面的结果，而要多想象假设成交之后会是什么情景，顾客使用产品之后会发生什么样好的变么情景，顾客使用产品之后会发生什么样好的变化，产生什么样好的效果，这样面对顾客的时候化，产生什么样好的效果，这样面

23、对顾客的时候就不会顾虑重重，而是信心十足。就不会顾虑重重，而是信心十足。（2）介绍产品的时候，单纯介绍产品本身）介绍产品的时候，单纯介绍产品本身的成分、作用等是不够的，因为这样好像与顾客的成分、作用等是不够的，因为这样好像与顾客没什么关系，所以你这时要假设已经成交，你把没什么关系，所以你这时要假设已经成交，你把顾客使用产品后会有一些什么效果、发生什么变顾客使用产品后会有一些什么效果、发生什么变化，把那样的情景和画面说出来让顾客看到，这化，把那样的情景和画面说出来让顾客看到，这样才能真正吸引顾客。样才能真正吸引顾客。LOGO 6、无意识零售法。、无意识零售法。无意识零售就是有意识地创造一些条件和

24、时机无意识零售就是有意识地创造一些条件和时机让潜在的顾客无意之中接触到产品从而引起他让潜在的顾客无意之中接触到产品从而引起他对产品的兴趣。由于完美的业务员首先本身是对产品的兴趣。由于完美的业务员首先本身是公司产品的使用者，因此可以大量使用这种方公司产品的使用者，因此可以大量使用这种方法。法。我们提倡业务员养成我们提倡业务员养成“人前消费人前消费”的习惯，的习惯，就是这个道理。就是这个道理。总之只要你留心，会有很多机会让你周围总之只要你留心，会有很多机会让你周围的朋友自然地接触到你的产品，为零售创造条的朋友自然地接触到你的产品，为零售创造条件。件。LOGO 7、善用辅助工具和口碑。、善用辅助工具

25、和口碑。（1）对于知识型的顾客）对于知识型的顾客、比较固执的顾客以及位置比你高的顾客，业务员要善于借助一些辅助资料，如芦荟治疗百例，（2）条件）条件允许时做一些产品演示更有说服力，允许时做一些产品演示更有说服力，（3）向顾客介绍自身使用产品的体会和感觉是最有效的方法。同时业务员平时多注意搜集和整理一些口碑、特别是自己直接顾客的口碑，并能熟练记住。介绍产品时介绍一些相关的口碑能够很好地增加说服力。LOGO 8、成交时的、成交时的“二选一法则二选一法则”。如果用如果用“可否问答法可否问答法”即问顾客买还是不即问顾客买还是不买，在这种引导下顾客自然会在肯定与否买，在这种引导下顾客自然会在肯定与否定之

26、间做选择，你给顾客留下了做否定选定之间做选择，你给顾客留下了做否定选择的机会，则选定购买的可能会减少很多。择的机会，则选定购买的可能会减少很多。而很多人面临三个以上的选择时往往而很多人面临三个以上的选择时往往会更加犹豫不决，无所适从，反而可能任会更加犹豫不决，无所适从，反而可能任何选择都不做。何选择都不做。因此最好的问法是因此最好的问法是“二选一二选一”，即在，即在问题中提出两种肯定的选择问题中提出两种肯定的选择”注意尽注意尽量避免使用量避免使用“买买”字。字。LOGO（五）零售时如何处理顾客的异议。（五）零售时如何处理顾客的异议。对于顾客的异议，业务员要耐心细致的给以回答和解释，要知道这样的

27、异议往往表明了顾客渴望了解更多信息，例如：异议：异议：你这产品就是价格太贵了一些。实质的含义：你能证明是物有所值的话，我会考虑。异议：异议：产品这么贵，又是保健品，我用不起。实质的含义：除非你能让我相信产品对我真的有好的效果，不然我不会买。LOGO（六）零售中要注意的事项。六）零售中要注意的事项。1、以最好的形象面对顾客。以最好的形象面对顾客。2、不得提价、降价出售产品。、不得提价、降价出售产品。3、客观介绍产品，不要夸大产品的功效，要客观介绍产品，不要夸大产品的功效，要让顾客了解我们的产品是保健品，跟药品的作用效果让顾客了解我们的产品是保健品，跟药品的作用效果和作用原理是不一样的。和作用原理

28、是不一样的。4、不得从疗效角度给顾客以绝对化的保证，不得从疗效角度给顾客以绝对化的保证，如服用多少可以根除等。如服用多少可以根除等。5、严禁将保健品介绍给危重病人服用。一般严禁将保健品介绍给危重病人服用。一般患者服用时不要马上停药。患者服用时不要马上停药。6、不要把眼光只集中在病人身上，保健品病、不要把眼光只集中在病人身上，保健品病人需要，没病的人预防疾病更需要。人需要，没病的人预防疾病更需要。7、体弱多病者服用保健品要从少量用起，渐、体弱多病者服用保健品要从少量用起，渐渐适用，渐渐加量。渐适用，渐渐加量。LOGO顾客服务顾客服务 就是要将顾客引导为就是要将顾客引导为长期长期的消费顾客。的消费

29、顾客。只卖产品，而忽略的服务，就像只管只卖产品，而忽略的服务，就像只管播种，而不浇水和施肥一样，是不会播种，而不浇水和施肥一样，是不会有很大收获的。顾客服务做得好的标有很大收获的。顾客服务做得好的标准：通过良好的服务，从一个人使用准：通过良好的服务，从一个人使用一种产品，引导为让他的一种产品，引导为让他的全家人全家人长期长期使用很多种产品，从一个顾客使用很多种产品，从一个顾客引导引导为为一个长期的一个长期的“消费家庭消费家庭”。LOGO如何做好服务如何做好服务（一）服务顾客。（一）服务顾客。顾客购买了你的产品之后，你便有了一份责任，顾客购买了你的产品之后，你便有了一份责任，你要为顾客提供尽可能

30、周到的服务，让顾客从购买的产你要为顾客提供尽可能周到的服务，让顾客从购买的产品中得到好处，让顾客用得满意。品中得到好处，让顾客用得满意。1、成交之后的服务。这时你要做到：成交之后的服务。这时你要做到：（1）耐心详细地告诉顾客产品的用）耐心详细地告诉顾客产品的用法、用量和使用时的注意事项。法、用量和使用时的注意事项。（2）鼓励顾客回去后马上开始使用产品，并）鼓励顾客回去后马上开始使用产品，并且强调一定要认真、耐心地使用。且强调一定要认真、耐心地使用。（3）告诉顾客使用时有任何问题及时与你联）告诉顾客使用时有任何问题及时与你联系，你也会经常回访系，你也会经常回访。LOGO 2、跟进服务、跟进服务。

31、顾客购买产品三天之内，业务员一定与顾客联系一次，顾客购买产品三天之内，业务员一定与顾客联系一次，可以电话联系，但最好是见面拜访，这是业务员对顾客的第一可以电话联系，但最好是见面拜访，这是业务员对顾客的第一次回访。这时要做到：次回访。这时要做到：（1）以关切的口吻询问顾客是否已开始使用产品。）以关切的口吻询问顾客是否已开始使用产品。（2）若没有开始使用，问明白原因，看一下顾客是不）若没有开始使用，问明白原因，看一下顾客是不是还有顾虑，没有顾虑的话鼓励他赶快使用，告诉他早一天使是还有顾虑，没有顾虑的话鼓励他赶快使用，告诉他早一天使用，早一天开始受益。用，早一天开始受益。（3）若顾客说已开始使用，则

32、先问一下对方使用时的）若顾客说已开始使用，则先问一下对方使用时的具体感觉（如气味、味道、口感等），以落实对方确已开始使具体感觉（如气味、味道、口感等），以落实对方确已开始使用。用。（4）详细询问他从哪天开始用的、每天什么时间用、）详细询问他从哪天开始用的、每天什么时间用、怎么用的、用量多少、该注意的事项注意了没有。发现不当之怎么用的、用量多少、该注意的事项注意了没有。发现不当之处及时给以纠正。处及时给以纠正。（5）像矿物晶等产品，也应在这时告诉顾客，我们的）像矿物晶等产品，也应在这时告诉顾客，我们的产品没有任何副作用，但使用过程中可能会有一些产品没有任何副作用，但使用过程中可能会有一些“好转反

33、好转反应应”，那是很正常的现象，可以放心使用。，那是很正常的现象，可以放心使用。LOGO 3、长期的服务。、长期的服务。业务员要与每一位顾客建立长期的联系，为每位顾客提供长期的服务，争取让每位顾客都成为长期的顾客。（1）建立详细的顾客档案，记录顾客使用产品情况。经常与顾客联系，及时了解顾客使用产品的反应和效果，有任何疑问及时给以解答。（2）所有产品都要做好服务。有的业务员认为只有保健品和护肤品才需要做服务，因为可能出现好转反应等情况，每一种产品（即使像芦荟胶、牙膏和口香剂等小的日用品）销售出去后，都要认真做好服务，保证让顾客用得满意，同时让顾客感受到完美业务员的责任心和敬业精神。（3）服务过程

34、也是教育过程。服务不仅限于产品，在服务时努力给顾客提供一些健康与护肤方面的建议，帮助顾客养成饮食、起居等良好的生活习惯，去除不良嗜好，同时让顾客了解更多的健康与美容知识，树立正确的健康与护肤观念，具备正确的保健意识和护肤意识。LOGO（4）通过服务让顾客更好地认识和使用产品）通过服务让顾客更好地认识和使用产品。服务时不要只盯着顾客的“病”，不要老是问对方效果怎么样，具体症状有没有变化等，那样更容易让顾客缺乏耐心。通过服务要让顾客更全面、更深刻地了解产品，并从关心的角度询问顾客使用产品过程中睡眠、饮食、精神状态等方面有什么好的变化，引导顾客细心、全面地体会产品的作用、并耐心地使用产品。（5）服务

35、赢得再次消费。）服务赢得再次消费。一套产品将用完时，一定要见面拜访一次，这时要提示顾客全面地看待出现的效果即关注整个身体状况的变化而不仅仅是病情，坚定继续使用的信心，鼓励顾客长期使用，用完后再及时购买。LOGO（6）服务创造更多的零售）服务创造更多的零售。服务时善于发现顾客对其它产品的需求以及顾客家庭中其他成员对产品的需求，并创造机会推荐，争取让每位顾客都能成为多项产品的长期使用者、通过一个消费者赢得一个消费家庭。（7）把顾客当做朋友，在某些日子（如对方生日、节日、特殊纪念日等）以恰当方式表达你的关心、问候和祝福。（8）适时引导顾客成为优惠顾客。（9）遇到完美产品的用户，无论是不是自己的顾客，

36、都要去做服务。LOGO（二）（二）服务新加入的业务员服务新加入的业务员。广义地讲广义地讲，新加入的业务员，新加入的业务员也是你的也是你的顾客，要树立顾客，要树立为新加入的业务员为新加入的业务员服务服务的思想，切实关心、鼓励、协助、帮的思想，切实关心、鼓励、协助、帮助和指导他们一步步提高，在完美事助和指导他们一步步提高，在完美事业里不断走向成功。帮他们成功，你业里不断走向成功。帮他们成功，你才能更成功。才能更成功。1、要处处、要处处为新加入的业务员为新加入的业务员着想。着想。只有设身处地只有设身处地替新加入的业替新加入的业务员务员着想，才能给他们提供真正有用着想，才能给他们提供真正有用的指导和帮

37、助。的指导和帮助。LOGO（1）经常站）经常站在新加入的业务员在新加入的业务员的角度考虑问题。的角度考虑问题。你要经常考虑他处在一个什么样的环境、会你要经常考虑他处在一个什么样的环境、会面临什么样的困难和阻力、当前他自身会有什么样的面临什么样的困难和阻力、当前他自身会有什么样的顾虑和心理障碍、他现在最需要什么样的帮助等。顾虑和心理障碍、他现在最需要什么样的帮助等。（2）经常）经常与新加入的业务员与新加入的业务员一起研究一起研究解决问题的办法。解决问题的办法。当他遇到具体困难和问题时，我们一定要和当他遇到具体困难和问题时，我们一定要和他一起探讨，分析问题的真正原因，一起想一些具体他一起探讨，分析

38、问题的真正原因，一起想一些具体的解决办法。要让我们的业务员感觉到，他不是在孤的解决办法。要让我们的业务员感觉到，他不是在孤军作战，遇到任何问题和困难，只要大家一起想办法，军作战，遇到任何问题和困难，只要大家一起想办法，总会解决的。业务员遇到困难和问题的时候，正是最总会解决的。业务员遇到困难和问题的时候，正是最需要业务指导的时候。需要业务指导的时候。LOGO（3）经常）经常与新加入的业务员与新加入的业务员交流具体工作。交流具体工作。最好是见面单独交流，特别在业务员起最好是见面单独交流，特别在业务员起步阶段，每天都要联系，要很清楚地了解他每一步阶段，每天都要联系，要很清楚地了解他每一天在做什么、怎

39、么做的、怎么想的，了解这些情天在做什么、怎么做的、怎么想的，了解这些情况才能给予有针对性的指导和帮助。况才能给予有针对性的指导和帮助。2、要、要协助新加入的业务员协助新加入的业务员开展业开展业务。务。很多事情只靠口头上说教，业务员是难很多事情只靠口头上说教，业务员是难以学会的，这时候往往需要你协助他一起去做，以学会的，这时候往往需要你协助他一起去做，他不会零售你和他一起去拜访他的准顾客，他不他不会零售你和他一起去拜访他的准顾客，他不会服务你和他一起去做顾客回访，他不会沟通新会服务你和他一起去做顾客回访，他不会沟通新人你协助他来沟通。让业务员开始一项新业务时人你协助他来沟通。让业务员开始一项新业

40、务时尽量运用尽量运用ABC法则，你作为法则，你作为A给以充分的协助和给以充分的协助和支援。支援。LOGO 3、要、要给新加入的业务员给新加入的业务员具体的指导。具体的指导。空洞的道理和笼统的指导对业务员的帮助并不大，业务员真正需要的是很具体的指导，他最想知道的是现在具体该做什么、具体应该怎么做。所以在不同阶段，你要给业务员一些不同的提醒和指导。（1）业务员刚填表的时候，你要教给他怎样正确用产品，提醒他听新业务员培训之前先认真看两遍资料，千万不要急于开口去讲，同时你要提醒他有思想准备，有些人可能会给他泼冷水。（2）业务员要开始行动的时候，你要提醒他一定先列名单，并告诉他具体怎样列名单、列多少人、

41、应在什么时间列好然后和你一起研究。你要和他一起分析每个人的需求点，每个人应从哪里着手做工作，具体每个人应怎么样邀约。LOGO 4、要、要给新加入的业务员给新加入的业务员以积极的影响。以积极的影响。在新加入的业务员在新加入的业务员成长的过程中，你不但要成长的过程中，你不但要教会他一些工作方法，你还要不断给他一些积极的影教会他一些工作方法，你还要不断给他一些积极的影响，一步一步帮他养成积极思考、积极行动的成功习响，一步一步帮他养成积极思考、积极行动的成功习惯。惯。（1）在新加入的业务员在新加入的业务员面前，你永远要表现面前，你永远要表现出对完美事业充满信心、满腔热情、积极乐观，要不出对完美事业充满

42、信心、满腔热情、积极乐观，要不断用这种积极的情绪来感染他，让他从你身上感觉到断用这种积极的情绪来感染他，让他从你身上感觉到一种信心和力量，让他不断受到鼓舞。一种信心和力量，让他不断受到鼓舞。（2）永远不讲泄气的话、不讲消极的话，遇）永远不讲泄气的话、不讲消极的话，遇到任何事要引导业务员从正面、积极的一面去考虑。到任何事要引导业务员从正面、积极的一面去考虑。（3）多）多鼓励新加入的业务员鼓励新加入的业务员，帮助他建立自，帮助他建立自信心，要善于发现他的优点，并且一定要在不同的场信心，要善于发现他的优点，并且一定要在不同的场合多多表扬。如果你合多多表扬。如果你的新加入的业务员的新加入的业务员不积极

43、或信心不积极或信心不足，那是因为你给他的鼓励和表扬还不够多。不足，那是因为你给他的鼓励和表扬还不够多。LOGO5、多、多给新加入的业务员给新加入的业务员提供成长的环提供成长的环境。境。（1）多）多带新加入的业务员带新加入的业务员参加完美的活动。让你参加完美的活动。让你的新加入的业的新加入的业务员务员意识到，参加活动是最好的学习，（意识到，参加活动是最好的学习，（2）自己多组）自己多组织一些有益的活动，织一些有益的活动，给新加入的业务员给新加入的业务员提供相互交流、学习提提供相互交流、学习提高的机会。高的机会。（3）多）多给新加入的业务员给新加入的业务员一些锻炼的机会，让他一起一些锻炼的机会，让

44、他一起来组织活动等。来组织活动等。（4）多）多带新加入的业务员带新加入的业务员跟更成功者在一起。跟更成功者在一起。6、要、要帮助新加入的业务员帮助新加入的业务员在他的队伍中树立威信。在他的队伍中树立威信。你你的新加入的业务员的新加入的业务员很快也有了自己的销售队伍，这很快也有了自己的销售队伍，这时你要注意帮助他在他的团队里树立威信，帮助他成为一个优时你要注意帮助他在他的团队里树立威信，帮助他成为一个优秀的领导者。秀的领导者。（1）找一切机会在他）找一切机会在他的新加入的业务员的新加入的业务员面前肯定他、面前肯定他、表扬他，永远不要在他表扬他，永远不要在他的新加入的业务员的新加入的业务员面前否定

45、他、批评他。面前否定他、批评他。（2）多给他机会去表现和发挥。）多给他机会去表现和发挥。LOGO事业推荐事业推荐 通过自我消费，愿意自己全家长期使通过自我消费，愿意自己全家长期使用完美的很多产品，并通过分享和服用完美的很多产品，并通过分享和服务，带动了很多家庭愿意长期使用完务，带动了很多家庭愿意长期使用完美的产品，你的完美事业就已经打下美的产品，你的完美事业就已经打下了一个坚实的基础，在这个基础上，了一个坚实的基础，在这个基础上，你可以你可以推荐推荐他人成为合作者一起来拓他人成为合作者一起来拓展市场，这就是事业推荐。通过事业展市场，这就是事业推荐。通过事业推荐，发挥团队的力量，为自己的市推荐，

46、发挥团队的力量，为自己的市场带来场带来“倍增效应倍增效应”。LOGO做个沟通高手做个沟通高手 沟通的目的首先是为了增进相互了解。每个人有不同沟通的目的首先是为了增进相互了解。每个人有不同的想法、观点，通过交流相互了解了对方的想法，才的想法、观点，通过交流相互了解了对方的想法，才能相互理解。业务员要告诉自己，沟通就是跟对方去能相互理解。业务员要告诉自己，沟通就是跟对方去聊聊天，交换一下看法，因此完全没有必要有任何心聊聊天，交换一下看法，因此完全没有必要有任何心理负担，应该非常轻松的去沟通。理负担，应该非常轻松的去沟通。沟通的目的是为了达成共识。两个人肯定有沟通的目的是为了达成共识。两个人肯定有不

47、同观点，肯定也有相同观点，沟通不是为了看到不不同观点，肯定也有相同观点，沟通不是为了看到不同点，而是为了找到共同点。所以沟通时要善于把分同点，而是为了找到共同点。所以沟通时要善于把分歧暂时放到一边，引导对方多看共同点。歧暂时放到一边，引导对方多看共同点。沟通的最好结果是双赢。成功的沟通结果是沟通的最好结果是双赢。成功的沟通结果是没有失败者，双方都是赢家，双方都感到有收获。没有失败者，双方都是赢家，双方都感到有收获。LOGO 四个四个S的关系是：自我消费是的关系是：自我消费是基基础的基础，础的基础，产品零售是产品零售是事业的事业的开始，开始，顾客服务是顾客服务是事业的保证，事业的保证，事业推荐是

48、事业推荐是倍增的手段倍增的手段。所以要在完美事业里取得所以要在完美事业里取得成功，这四个成功，这四个S缺一不可，不可缺一不可，不可偏废，并且一定按照正确的偏废，并且一定按照正确的顺顺序来做好。序来做好。LOGO完美六字诀完美六字诀 一、一、用用-每个朋友开始都是从体验产品开始，每个朋友开始都是从体验产品开始，凡是产品用得越多的朋友，做得越好凡是产品用得越多的朋友，做得越好因为他因为他们对产品的功效有更多的体会，跟朋友介绍的时们对产品的功效有更多的体会，跟朋友介绍的时候底气更足。信心是可以感染别人的，如果不使候底气更足。信心是可以感染别人的，如果不使用产品，对产品的功效没有一点体验，那么首先用产

49、品，对产品的功效没有一点体验，那么首先还没有开口讲就在心里面把自己打败了。还没有开口讲就在心里面把自己打败了。二、二、讲讲-利用业余时间学会产品示范，针对朋友利用业余时间学会产品示范，针对朋友的需求，向朋友介绍健康的观念，介绍公司的产的需求，向朋友介绍健康的观念，介绍公司的产品。敢于讲，就成功了一半。品。敢于讲，就成功了一半。三、三、卖卖-我们向朋友介绍健康观念，介绍公司产我们向朋友介绍健康观念，介绍公司产品，也要让朋友用这些产品。我们的出发点是为品，也要让朋友用这些产品。我们的出发点是为了朋友在不额外花钱的同时，得到健康了朋友在不额外花钱的同时，得到健康。LOGO完美六字诀完美六字诀 四、四

50、、学学-学习有三种方式，一是向书本学学习有三种方式，一是向书本学习；二是在实践中学习；三是向成功者学习；二是在实践中学习；三是向成功者学习。三种学习方式中，直接向成功者学习习。三种学习方式中，直接向成功者学习是最行之有效的。使用工具的优点在于方是最行之有效的。使用工具的优点在于方便自学，自我充电，较易全面提升自我能便自学，自我充电，较易全面提升自我能力。举办培训会议的优点，在于互动，在力。举办培训会议的优点，在于互动，在于其直观性和感染力。人们相聚一起，相于其直观性和感染力。人们相聚一起，相互激励，最易激发人们成就事业的动力，互激励，最易激发人们成就事业的动力，最易知识互补最易知识互补。LOG