保险公司员工培训:阳光礼仪课件.ppt
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1、阳光人寿总公司银行保险部阳光礼仪阳光礼仪阳光人寿总公司银行保险部课程目标课程目标p 了解并掌握办公礼仪规范了解并掌握办公礼仪规范p 养成好习惯,提升个人素质养成好习惯,提升个人素质p 建立良好第一印象,获得更多机会建立良好第一印象,获得更多机会p 为公司树立良好形象,增强感知度为公司树立良好形象,增强感知度阳光人寿总公司银行保险部课程目录课程目录礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性1 1阳光礼仪规范阳光礼仪规范2 2阳光客户经理的礼仪规范阳光客户经理的礼仪规范3 3Click to add TitleClick to add Title阳光人寿总公司银行保险部礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性1.1
2、 礼仪概念1.2 礼仪的重要性阳光人寿总公司银行保险部1 1、礼仪概念及重要性、礼仪概念及重要性孔子曰:不学礼,无以立礼:本义是“敬”,即规矩、准则和方式仪:指礼的具体表现形式,也就是礼仪礼仪:其实就是礼(内容)和仪(形式)的统一,是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说,礼仪是交往的艺术,是现代人的待人接物之道。1.1 礼仪的概念阳光人寿总公司银行保险部礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性1.1 礼仪概念1.2 礼仪的重要性阳光人寿总公司银行保险部1 1、礼仪概念及重要性、礼仪概念及重要性古语云:不学礼,无以立。好的仪容举止犹如一封无声的自荐书1.2 礼仪的重要性阳光人寿总公司银行保险部1
3、1、礼仪概念及重要性、礼仪概念及重要性 42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意1.2 礼仪的重要性阳光人寿总公司银行保险部课程目录课程目录礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性1 1阳光礼仪规范阳光礼仪规范2 2阳光客户经理的礼仪规范阳光客户经理的礼仪规范3 3Click to add TitleClick to add Title阳光人寿总公司银行保险部 阳光礼仪规范阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范2.2 仪容礼仪规范2.3 仪态礼仪规范2.4 办公礼仪规范2.5 社交礼仪规范阳光人寿总公
4、司银行保险部仪表礼仪基本原则仪表礼仪基本原则 三色原则 三一原则 近似原则阳光人寿总公司银行保险部仪表礼仪之男员工仪表礼仪之男员工阳光人寿总公司银行保险部注意事项注意事项西装西装:要拆除衣袖上的商标 要扣好纽扣 要少装东西衬衫衬衫:可以选择颜色鲜艳的衬衫,但要以淡色调为主:淡粉、淡蓝等领带领带:不要与衬衫的颜色相同;领带上图案的色系要与衬衫属同一色系 长度不要超过皮带扣,也不宜过短阳光人寿总公司银行保险部注意事项注意事项腰带腰带:不要悬挂手机、钥匙等物品。袜子袜子:长短合适,尽量不穿浅色或白色袜子。皮鞋皮鞋:保持鞋面清洁、注意鞋跟是否磨损严重。阳光人寿总公司银行保险部仪表礼仪之女员工仪表礼仪之
5、女员工阳光人寿总公司银行保险部仪表礼仪之女员工仪表礼仪之女员工日常着装日常着装职业套装或套裙穿与着装相配的鞋子包包的颜色应与衣服及鞋搭配阳光人寿总公司银行保险部注意事项注意事项袜装袜装:裙装时,注意长筒袜颜色 的搭配,同时应考虑到天气 及环境等因素。阳光人寿总公司银行保险部 注意事项注意事项皮鞋皮鞋:注意整洁及与全身的协调搭配阳光人寿总公司银行保险部 注意事项注意事项配饰配饰:以少为佳、同质同色阳光人寿总公司银行保险部 阳光礼仪规范阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范2.2 仪容礼仪规范2.3 仪态礼仪规范2.4 办公礼仪规范2.5 社交礼仪规范阳光人寿总公司银行保险部 仪容礼仪之男员工仪容礼仪之
6、男员工不留长发,染发不能染黑色以外颜色,保持头发的清洁、整齐;经常修剪鼻毛;口腔无异味,牙缝无食品残留物不留胡须;勤剪指甲,保持清洁。阳光人寿总公司银行保险部仪容礼仪之女员工仪容礼仪之女员工头发头发:保持头发清洁,发型和发 色文雅、庄重妆容妆容:宜化淡妆指甲指甲:指甲不宜过长,并保持清洁,涂 抹指甲油时必须自然色阳光人寿总公司银行保险部 阳光礼仪规范阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范2.2 仪容礼仪规范2.3 仪态礼仪规范2.4 办公礼仪规范2.5 社交礼仪规范阳光人寿总公司银行保险部阳光人的仪态阳光人的仪态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 行 姿阳光人寿总公司银行保险部阳光人的仪态规范阳光人的
7、仪态规范微笑微笑微笑微笑是世界上最美的语言阳光的微笑是:发自内心的 自然大方的 真实亲切的阳光人寿总公司银行保险部阳光人的仪态规范阳光人的仪态规范目光目光视线水平表现客观和理智视线向下和视线向上都不够礼貌阳光人寿总公司银行保险部阳光人的仪态规范阳光人的仪态规范站姿站姿标准站姿抬头、挺胸、收腹、提臀,双臂自然下垂。保持优美站姿的关键:直腰,背不驼,肩不耸,腰部挺直。阳光人寿总公司银行保险部阳光人的仪态规范阳光人的仪态规范坐姿坐姿入座要轻,轻靠后背,头平正(坐法)。一般应当且只坐满椅面的三分之二。与人交谈,身子应适当前倾。阳光人寿总公司银行保险部阳光人的仪态规范阳光人的仪态规范行姿行姿走姿的基本要
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