保健按摩师的礼仪礼节课件.ppt
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1、第一节第一节 礼仪礼节礼仪礼节 随着社会的飞速发展,各行各业对礼随着社会的飞速发展,各行各业对礼仪礼节越来越重视,在这方面的要求也越仪礼节越来越重视,在这方面的要求也越来越高,好的礼仪礼节不仅展示行为美,来越高,好的礼仪礼节不仅展示行为美,还能体现职业特征。礼仪礼节,在个人的还能体现职业特征。礼仪礼节,在个人的求职、工作、晋升和社交中都有着举足轻求职、工作、晋升和社交中都有着举足轻重的作用。好的礼仪礼节并不只是指重的作用。好的礼仪礼节并不只是指衣着衣着,还包括还包括言行举止、仪表容貌及礼节礼貌言行举止、仪表容貌及礼节礼貌等等各个方面。各个方面。礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的礼节仪式,即必须
2、礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的礼节仪式,即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。交往的礼仪,包括迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠交往的礼仪,包括迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等;礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等;行业礼仪,包括外交礼仪、宗教礼仪、军队礼仪、社交礼行业礼仪,包括外交礼仪、宗教礼仪、军队礼仪、社交礼仪、酒店礼仪、公司礼仪、学校礼仪等;仪、酒店礼仪、公司礼仪、学校礼仪等;其他礼仪,包括团体礼仪、个人礼仪、涉外礼仪、开业礼其他礼仪,包括团体礼仪、个人礼仪、涉外礼仪、开业礼仪、剪彩礼仪、接待礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪等。仪、剪彩
3、礼仪、接待礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪等。礼节是礼貌、修养和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善,即礼节是礼貌、修养和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善,即社交活动中对他人表示尊重和友好的言行规范。社交活动中对他人表示尊重和友好的言行规范。礼节的基本原则:一是有礼在先;二是礼节有度。礼节得体是文化素礼节的基本原则:一是有礼在先;二是礼节有度。礼节得体是文化素质的直接体现。质的直接体现。礼节的基本内容有:礼节的基本内容有:日常交往礼节,包括见面礼节、约会礼节、探望礼节;日常交往礼节,包括见面礼节、约会礼节、探望礼节;一般服务礼节,包括迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操一般服务礼节,包括
4、迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、宴会礼节、客厅礼节、餐厅礼节、客房礼节;作礼节、仪表礼节、宴会礼节、客厅礼节、餐厅礼节、客房礼节;参观访问礼节,包括咨询礼节、预约礼节、交谈礼节、电话礼节、交参观访问礼节,包括咨询礼节、预约礼节、交谈礼节、电话礼节、交通礼节、引路礼节、乘车礼节、接送礼节、介绍礼节;通礼节、引路礼节、乘车礼节、接送礼节、介绍礼节;其他礼节,包括慰问礼节、婚丧礼节、营销礼节、宗教礼节等。其他礼节,包括慰问礼节、婚丧礼节、营销礼节、宗教礼节等。个人基本礼节(一)仪态 站姿、走姿、坐姿、表情、手势等。(二)谈吐 文雅、和气、谦虚地运用语言。1、常用的文明用语
5、(1)问候招呼:早上好;晚上好;您好;您早;晚安。(2)感谢:多谢;谢谢;麻烦您了;非常感谢;十分感谢。(3)迎送:欢迎;欢迎光临。(4)应答对话:您不必客气;没关系,这是我应该做的。2、服务工作常用的基本用语(1)迎客或引领入座:欢迎;欢迎您;您早。(2)宾客为你的工作带来方便表示感谢时:谢谢;谢谢您。(3)接受宾客要求时:明白了;听清楚了。(4)不能立即接待宾客时:请您稍候;请您等一下。(5)对等候的宾客招呼时:让您久等了。(6)打扰或给宾客带来不便时:对不起;实在对不起。(7)失误或给宾客添麻烦时:抱歉;实在抱歉。(8)当宾客向你致谢时:别客气;很高兴为您服务;这是我应该做的。(9)当宾
6、客向你致歉时:没有什么;算不了什么。(10)当宾客离店时:再见;欢迎再次光临。(三)仪容 仪容主要指人的容貌。在人际交往中,整洁的仪容是取得事业成功的必要条件之一。每天早晚刷牙、洗脸;胡须和鼻毛要及时修剪,不要当众拔胡须和鼻毛;要保持头发、手部的卫生清洁。美容化妆应淡雅、自然,以协调、高雅、适度为度,以清洁、健康为旨。女性化妆一般以淡妆为宜。专业服饰 基本原则是得体和谐。选择服装时要考虑到配色、形体、脸型、肤色、年龄、场合、职业和身份等。要表现得健康、得体。工作期间不能佩戴戒指、耳环、手镯和足链等饰品、饰物。一、举止礼仪一、举止礼仪 举止礼仪举止礼仪是指人们的动作姿态和由动作姿态是指人们的动作
7、姿态和由动作姿态表现出来的内在素养。表现出来的内在素养。行为举止是心灵的外衣,一个人的举止得体行为举止是心灵的外衣,一个人的举止得体与否,直接反映出他的内在素养。与否,直接反映出他的内在素养。举止规范与否,直接影响着他人对自己的印举止规范与否,直接影响着他人对自己的印象和评价。象和评价。按摩师端庄、文雅、大方的举止能给让人留按摩师端庄、文雅、大方的举止能给让人留下温和、善良、仁爱的形象。下温和、善良、仁爱的形象。举止礼仪主要分举止礼仪主要分站姿、下蹲的姿势、行姿、站姿、下蹲的姿势、行姿、手姿手姿。1.1.站姿站姿 站姿站姿,又称站相,指的是人在站立时,又称站相,指的是人在站立时所呈现出的姿态,
8、是人的最基本姿势,同所呈现出的姿态,是人的最基本姿势,同时也是其他一切姿势的基础。通常,它是时也是其他一切姿势的基础。通常,它是一种静态姿势。一种静态姿势。古人云古人云“立如松立如松”按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、端庄、挺拔和有教养的风采。重、端庄、挺拔和有教养的风采。(1 1)按摩师的基本站姿)按摩师的基本站姿 挺胸,收颌,目视前方,双手自然下挺胸,收颌,目视前方,双手自然下垂,或相握于腹前,双脚脚跟并拢而脚尖垂,或相握于腹前,双脚脚跟并拢而脚尖稍分开,头、颈、腰成直线。稍分开,头、颈、腰成直线。站立时,可以将重心置于某一脚上,站立时,可以将重心置于某一
9、脚上,即一腿伸直,另一条腿略为前伸或弯曲,即一腿伸直,另一条腿略为前伸或弯曲,也就是说双腿一直一斜。还有一种方法,也就是说双腿一直一斜。还有一种方法,即双脚脚跟并拢,脚尖分开,张开的脚尖即双脚脚跟并拢,脚尖分开,张开的脚尖之间大致相距之间大致相距10cm10cm,其张角约为,其张角约为4545,呈,呈现为现为“V”“V”字形。字形。(2 2)不雅的按摩师站姿)不雅的按摩师站姿 1 1)全身不够端正)全身不够端正。站立时头歪、斜肩、臂。站立时头歪、斜肩、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或双手曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或双手插在口袋里,懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。插在口袋里,懒洋洋地依靠在
10、墙上或椅子上。2 2)双腿叉开过大)双腿叉开过大。在他人面前双腿叉开过。在他人面前双腿叉开过大或双腿交叉,即别腿,都不美观。大或双腿交叉,即别腿,都不美观。3 3)手脚随意乱动)手脚随意乱动。4 4)表现自由散漫)表现自由散漫。站没站样,站立时随意。站没站样,站立时随意扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨,显得无精打扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨,显得无精打采,自由散漫。采,自由散漫。2.2.下蹲的姿势下蹲的姿势 下蹲的姿势,简称为蹲姿。它是人在处于静下蹲的姿势,简称为蹲姿。它是人在处于静态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。助别人或照顾自己。
11、例如,按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或例如,按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或为宾客奉茶时,弯腰、俯首、撅臀,显然就不如为宾客奉茶时,弯腰、俯首、撅臀,显然就不如采取蹲姿雅观。采取蹲姿雅观。蹲的基本方法有两种,其一是蹲的基本方法有两种,其一是单膝点地式单膝点地式,即下蹲后一腿弯曲,另一条腿膝盖点地;其二是即下蹲后一腿弯曲,另一条腿膝盖点地;其二是双腿高低式双腿高低式,即下蹲后双腿一高一低,互为依靠。,即下蹲后双腿一高一低,互为依靠。蹲的方位应在宾客一侧。蹲的方位应在宾客一侧。3.3.坐姿坐姿 坐姿坐姿,即人在就坐之后所呈现出的姿势。足部按摩师在为,即人在就坐之后所呈现出的姿势。足部按摩师
12、在为宾客服务时,通常是采取坐姿。宾客服务时,通常是采取坐姿。一种正确的坐姿,一般要兼顾一种正确的坐姿,一般要兼顾角度、深浅、舒展角度、深浅、舒展等三个方等三个方面的问题。面的问题。角度角度,即坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度。这,即坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度。这两个角度均有大小之分,坐姿因此而大有不同。两个角度均有大小之分,坐姿因此而大有不同。深浅深浅,即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。按摩师在,即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。按摩师在与宾客交谈时,一般为浅坐,在坐着为宾客按摩时,一般与宾客交谈时,一般为浅坐,在坐着为宾客按摩时,一般为深坐。为深坐。舒展舒展,即入座前后
13、手、腿、脚的舒张、活动程度。按摩师,即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。按摩师在入座时要充分考虑到手的伸展度,以便于工作时手法操在入座时要充分考虑到手的伸展度,以便于工作时手法操作。作。按摩师在入座时还要注意以下三点:按摩师在入座时还要注意以下三点:(1 1)注意顺序)注意顺序 如果与宾客一起入座,落座时一定要讲究先后顺序,如果与宾客一起入座,落座时一定要讲究先后顺序,应请宾客首先入座;而同时就座,则更多地适用于平辈与应请宾客首先入座;而同时就座,则更多地适用于平辈与亲友同事之间。但无论如何,抢先就座是失态的表现。亲友同事之间。但无论如何,抢先就座是失态的表现。(2 2)讲究方向)讲究方向
14、不论是从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究不论是从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座位,从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座位,简称为简称为“左近左出左近左出”。(3 3)落座无声)落座无声 在就座的整个过程中,不管是移动座位还是放下身体,在就座的整个过程中,不管是移动座位还是放下身体,都不应发出嘈杂的声音。要做到不慌不忙,悄无声息。同都不应发出嘈杂的声音。要做到不慌不忙,悄无声息。同样,调整坐姿也不宜出声。样,调整坐姿也不宜出声。4.4.行姿行姿 行姿行姿,也称走姿,是指人在行走的,也称走姿,是指人在行走的过程中所形成的姿势
15、。与其他姿势有所过程中所形成的姿势。与其他姿势有所不同的是,它自始自终都处于行动之中,不同的是,它自始自终都处于行动之中,体现的是人类的动态之美和精神风貌。体现的是人类的动态之美和精神风貌。对行姿总的要求是对行姿总的要求是轻松、矫健、优轻松、矫健、优美、匀速美、匀速。古人云古人云“行如风行如风”(1 1)基本的行姿)基本的行姿1 1)全身伸直,昂首挺胸。)全身伸直,昂首挺胸。2 2)起步前倾,重心在前。)起步前倾,重心在前。3 3)脚尖前伸,步幅适中。)脚尖前伸,步幅适中。4 4)直线前进,自始自终。)直线前进,自始自终。5 5)双肩平衡,两臂摆动。)双肩平衡,两臂摆动。6 6)全身协调,匀速
16、前进。)全身协调,匀速前进。(2 2)按摩师行姿的特殊要求)按摩师行姿的特殊要求 1 1)轻盈灵敏。)轻盈灵敏。按摩师在行走时,脚尖向着正前方,脚跟按摩师在行走时,脚尖向着正前方,脚跟先先 落地,挺胸收腹,两眼平视,双肩放平微向落地,挺胸收腹,两眼平视,双肩放平微向后展,两臂自然摆动或一手持物在胸前,步履轻后展,两臂自然摆动或一手持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,让宾客感到一种健康捷,弹足有力,柔步无声,让宾客感到一种健康向上的活力。向上的活力。2 2)快慢适当。)快慢适当。节奏快慢适当,给人以一种矫健、轻快、节奏快慢适当,给人以一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。从容不迫的动态美。3
17、3)走姿规范。)走姿规范。礼仪规定,行走方向不定、瞻前顾后、速礼仪规定,行走方向不定、瞻前顾后、速度多变和八字步态的举止均为失礼。度多变和八字步态的举止均为失礼。5.5.手姿手姿 手姿手姿,是两手及两手臂所做的动,是两手及两手臂所做的动作。由于手是人身体上最灵活自如的作。由于手是人身体上最灵活自如的一个部位,所以,手姿是体语中最丰一个部位,所以,手姿是体语中最丰富、最有表现力的举止。其中,双手富、最有表现力的举止。其中,双手的动作是其核心所在,它既可以是静的动作是其核心所在,它既可以是静态的,也可以是动态的。态的,也可以是动态的。按摩师需要掌握和运用的五个基本手势:按摩师需要掌握和运用的五个基
18、本手势:(1 1)垂放)垂放 一是双手自然下垂,掌心向内,或相握于一是双手自然下垂,掌心向内,或相握于腹前;腹前;二是双手伸直下垂,掌心向内,分别贴放二是双手伸直下垂,掌心向内,分别贴放于大腿内侧。多用于站立之时。于大腿内侧。多用于站立之时。(2 2)持物)持物 拿东西时动作应自然,五指并拢,用力均拿东西时动作应自然,五指并拢,用力均匀。不应竖起无名指与小指,显得十分做匀。不应竖起无名指与小指,显得十分做作。作。(3 3)鼓掌)鼓掌 鼓掌是以右掌心鼓掌是以右掌心向下,有节奏地拍向下,有节奏地拍击掌心向上的的左击掌心向上的的左掌。必要时,应起掌。必要时,应起身站立。身站立。不允许不允许“鼓倒掌鼓
19、倒掌”(4 4)夸奖)夸奖 伸出右手,竖起拇伸出右手,竖起拇指,指尖向上,指指,指尖向上,指腹面向被称赞者。腹面向被称赞者。指向其他人指向其他人自大或藐视自大或藐视自指鼻尖自指鼻尖自高自大、不自高自大、不 可一世可一世(5 5)指示)指示 以右手或左手抬至以右手或左手抬至一定高度,五指并一定高度,五指并拢,掌心向上,以拢,掌心向上,以肘部为轴,朝一定肘部为轴,朝一定的方向伸出手臂。的方向伸出手臂。二、按摩师的容貌修饰二、按摩师的容貌修饰1 1.头发的修饰头发的修饰(1 1)干净整洁)干净整洁 头发应当自觉地做好日常护理,勤头发应当自觉地做好日常护理,勤洗勤理,使之洗勤理,使之干净整洁干净整洁,
20、做到,做到无异味、无异味、无异物、梳理整齐无异物、梳理整齐。(2 2)长短适中)长短适中 按摩师按摩师头发的长度要求前发不超过眉毛,后发头发的长度要求前发不超过眉毛,后发不过肩,以齐耳垂下沿为好,发长过肩者须用发网不过肩,以齐耳垂下沿为好,发长过肩者须用发网束于脑后。束于脑后。(3 3)发型得体)发型得体 选择发型除了要适当兼顾个人偏好之外,最重选择发型除了要适当兼顾个人偏好之外,最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。个人条件包要的是要考虑到个人条件和所处场合。个人条件包括发质、脸型、身高、体型、着装、性格等,这些括发质、脸型、身高、体型、着装、性格等,这些都影响到发型的选择。在选择发型时,一
21、定要遵守都影响到发型的选择。在选择发型时,一定要遵守适合自己的原则。适合自己的原则。按摩师在工作场合,发型则应当按摩师在工作场合,发型则应当传统、庄重、传统、庄重、保守保守一些。一些。(4 4)美发自然)美发自然 人们在修饰头发时,往往会有意识地人们在修饰头发时,往往会有意识地运用某些技术手段对其进行美化,这运用某些技术手段对其进行美化,这就是美发。就是美发。美发要求美发要求美观、大方、自然,不宜过美观、大方、自然,不宜过于雕琢,不合时宜于雕琢,不合时宜。2.2.眼、耳的修饰眼、耳的修饰 眼睛是人际交往中被他人注视最眼睛是人际交往中被他人注视最多的地方。为了给宾客留下美好的形多的地方。为了给宾
22、客留下美好的形象,按摩师在修饰面容时应特别注意象,按摩师在修饰面容时应特别注意对眼部的修饰。对眼部的修饰。眼睛是心灵的窗户!眼睛是心灵的窗户!保洁保洁,一是要及时清除眼睛的分泌物,二是,一是要及时清除眼睛的分泌物,二是如果眼睛患有传染病,应及时治疗,情况严如果眼睛患有传染病,应及时治疗,情况严重则应自觉请假医治。重则应自觉请假医治。修眉修眉,如果感到自己的眉形刻板或不雅观,如果感到自己的眉形刻板或不雅观,可进行必要的修饰。可进行必要的修饰。眼镜眼镜,在工作场所,盲人按摩师为了美观可,在工作场所,盲人按摩师为了美观可以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观,以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观,
23、应随时保持清洁。应随时保持清洁。耳朵耳朵的修饰要注意两点:一是要注意卫生,的修饰要注意两点:一是要注意卫生,及时清除耳垢;第二要注意修剪耳毛。及时清除耳垢;第二要注意修剪耳毛。3.3.口鼻部口鼻部 口是发声的场所,也是进食之处,应当细口是发声的场所,也是进食之处,应当细心照顾。要做到牙齿洁白,口内无异味。心照顾。要做到牙齿洁白,口内无异味。第一,每天定时刷牙。第一,每天定时刷牙。第二,经常用爽口液、牙线、洗牙等方第二,经常用爽口液、牙线、洗牙等方式式 保护牙齿。保护牙齿。第三,在上班之前忌食气味刺鼻的东西,第三,在上班之前忌食气味刺鼻的东西,如酒、烟、葱、蒜、韭菜、腐乳等。如酒、烟、葱、蒜、韭
24、菜、腐乳等。第四,要避免异响。如咳嗽、打哈欠、第四,要避免异响。如咳嗽、打哈欠、打喷嚏、打嗝等。打喷嚏、打嗝等。4.4.手的修饰和保养手的修饰和保养 在正常情况下,手是人际交往中使用最多在正常情况下,手是人际交往中使用最多的一个部位,而且其动作往往被附加了多的一个部位,而且其动作往往被附加了多种多样的含义。按摩师在工作中用手的机种多样的含义。按摩师在工作中用手的机会很多,对手的修饰和保养有更加重要的会很多,对手的修饰和保养有更加重要的意义。意义。(1 1)勤洗)勤洗 在日常生活中,手是接触他人和物体最在日常生活中,手是接触他人和物体最多的部位,出于清洁、卫生、健康的考虑,多的部位,出于清洁、卫
25、生、健康的考虑,应当应当勤于洗涤和保护勤于洗涤和保护。(2 2)修甲)修甲 指甲过长,不仅容易滋生细菌,不指甲过长,不仅容易滋生细菌,不卫生,而且影响工作,不方便,更不卫生,而且影响工作,不方便,更不美观。因此,要及时修剪指甲,美观。因此,要及时修剪指甲,指甲指甲的长度以不超过手指指尖为宜的长度以不超过手指指尖为宜。指甲。指甲外形不美时,可进行适当的修饰,但外形不美时,可进行适当的修饰,但不得涂彩色指甲油不得涂彩色指甲油。手是人体表露情感的手是人体表露情感的“第二张面孔第二张面孔”手比身体其他部位更能体现人们的年手比身体其他部位更能体现人们的年龄和职业特征。面部可以借助化妆、整容龄和职业特征。
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