NorStar公司及标准化测评业务简介课件.ppt

1、NormStar Page 2NormStar 简介n NormStar是专业的人力资源咨询公司，创建于1998年，为客户提供以促进人才发展为最终目标的整合服务，致力于通过识别、培养和发展优秀人才，帮助组织建立人才竞争优势。n 我们的专长领域：素质模型构建及其应用，人才选拔与评价、领导力发展。n 10几年间NormStar先后为数百家客户提供专业的测评、咨询、培训及发展服务，其中三分之二是世界500强和中国500强企业，领域遍及金融、能源、化工、汽车、房地产、等二十多个行业。Page 3组织架构与顾问团队Page 3n 在北京、上海和深圳在北京、上海和深圳设有分公司，员工总设有分公司，员工总数

2、达到数达到100100余人余人n 企业服务事业部企业服务事业部n 研发部研发部n ITIT部部n 客户服务部客户服务部n 测评咨询顾问全部拥测评咨询顾问全部拥有国内一流大学心理有国内一流大学心理学、人力资源管理和学、人力资源管理和企业管理等相关专业企业管理等相关专业硕士以上学历硕士以上学历n 其中博士学位获得者其中博士学位获得者人，博士后人，博士后2 2人。人。n 目前公司共有专职咨目前公司共有专职咨询顾问询顾问4545人、专职研人、专职研发人员发人员8 8人，外部专家人，外部专家2424人。人。测评行业内高级人才最为集中！测评行业内高级人才最为集中！Page 4公司历史2010，NormSt

3、ar武汉公司成立 2009，NormStar广州公司、重庆公司成立 2008，NormStar深圳公司成立 2008，承担中广核集团核心人员素质模型及应用体系构建项目，开 创国内第一个完整构建三大人才体系项目 2008，第三代360行为评价系统和四好班子考核系统开发成功，并成功运用于北京电 力、神龙、上海仪电、欧尚集团等多家国内外企业，开创管理人员和管理团队行为评 估的新模式，并提出能力考核与业绩考核结合的新业绩考核模式。2007，主笔为上海市人才服务行业协会起草上海市人才测评行业行规行约 2006，承接大亚湾核电站某特殊工种岗位素质模型及素质训练课程开发项目 2006，承接国内某名牌高校MB

4、A招生面试命题和流程优化项目 2005，NormStar北京公司成立 2005，开始为国内多个大型国有企业构建领导干部素质模型、内部评价中 心体系及后备人才选拔与培养发展体系，服务领域扩展到素质模型及其应 用体系构建领域。2005，在中国人力资源年度奖评选中获得“杰出人才评估咨询机构奖”2004，国内第一个标准化测评系统“标准之星”招聘选拔测评系统问世 2004，开始为“国资委全球公开招聘中央企业高级经营管理人员”提供测评技术支持服务 2003，率先开始为世界500强企业提供高管选拔评估服务 2001，率先将评价中心技术运用于中国企业中高层管理人员选拔 1998，自主研发的职业经理人测评系统获

5、得上海市“创造发明奖”1998，NormStar宣告成立 Page 5国家公务员一般能力测验测评组国家公务员一般能力测验测评组-94年年Page 6NormStar 专家团队复旦大学管理学院博士后上海市心理学会副会长中组部领导干部考试与测评中心特聘专家全国心理技术应用研究会副理事长全国教育统计与测量研究会理事上海人力资源管理专业委员会理事长上海人才行业协会测评专业组组长华东师范大学、上海师范大学、中南财经政法大学等多所高校兼职教授 华东师范大学管理心理学博士全国心理技术应用研究会理事国家劳动与社会保障部人力资源管理师职业资格培训教材编写组核心专家。上海人力资源管理专业委员会副理事长上海市职业技

6、能鉴定中心“职业经理人”和“人力资源管理师”职业资格鉴定项目组特邀专家中央财经大学、北京师范大学、首都师范大学等高校兼职教授华东师范大学管理心理学博士上海市心理学会人力资源管理专业委员会副理事长、资深测评专家上海市职业技能鉴定中心“职业经理人”职业资格鉴定、人力资源管理专业系列资格考试的特邀面试专家。国资委中央企业高级管理人员全球公开招聘命题专家奔驰、NOKIA高级人员评价中心认证专家彭平根 博士苏永华 博士唐为民 博士Page 7NormStar服务基础找出企业自身的优秀找出企业自身的优秀DNA并针对其开发相应的工具进行评价发展并针对其开发相应的工具进行评价发展Page 8NormStar服

7、务介绍定义成功定义成功 企业内部素质模企业内部素质模型构建型构建 企业内部任职资企业内部任职资格体系构建格体系构建选拔优秀选拔优秀 标准化在线评价标准化在线评价工具工具 BMF360考评系考评系统统 AC评价中心评价中心 评价中心转移评价中心转移 评价工具开发评价工具开发发展卓越发展卓越 培训课程体系开培训课程体系开发发 评价结果的反馈评价结果的反馈知道知道 内部培养体系的内部培养体系的构建树立构建树立提供支持提供支持 NormStar人才测人才测评师培训评师培训 企业内部面试官企业内部面试官认证认证 各类专项评价技各类专项评价技术培训术培训Page 9丰富的客户服务经验n诺姆四达作为国内最早

8、成立的人力资源测评咨询公司拥有丰富的客户服务经验Page 10近期服务客户Page 11近期服务客户Page 12近期服务客户Page 13NormStar 部分客户NormStar 在线测评业务简介在线测评业务简介Page 14概述Page 15 诺姆四达在线测评系统是建立在心理学、管诺姆四达在线测评系统是建立在心理学、管理学、测量学、考试学、系统学、行为科学与计算理学、测量学、考试学、系统学、行为科学与计算机科学相结合的机科学相结合的一种科学的选才方法一种科学的选才方法，它能对人的，它能对人的知识水平、能力结构、个性特征、职业倾向、发展知识水平、能力结构、个性特征、职业倾向、发展潜能等素质

9、进行综合测评潜能等素质进行综合测评，以帮助用人单位了解人，以帮助用人单位了解人才，同时加强人才对自身的了解，为科学用人和人才，同时加强人才对自身的了解，为科学用人和人尽其才尽其才提供可靠和有效的依据提供可靠和有效的依据。Page 16标准之星标准之星TMTM测评系统校园招聘测评系统校园招聘测评系统社会招聘测评系统社会招聘测评系统管理人员招聘选拔管理人员招聘选拔测评系统测评系统一线工人招聘一线工人招聘测评系统测评系统通用校园招聘通用校园招聘销售方向销售方向市场营销方向市场营销方向技术技术/研发方向研发方向客户服务方向客户服务方向财会方向财会方向文秘方向文秘方向其他岗位其他岗位通用校园招聘通用校园

10、招聘管理培训方向管理培训方向销售方向销售方向市场营销方向市场营销方向技术技术/研发方向研发方向客服方向客服方向财会方向财会方向文秘方向文秘方向经理人招聘选拔经理人招聘选拔按不同岗位按不同岗位按测评人员层按测评人员层级级产品结构产品结构Page 17产品理论基础数据来源：数据来源：美国人力资源协会美国人力资源协会 价值观、态度价值观、态度自我形象自我形象 个性、品质个性、品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机知识、技能知识、技能外外显显的的潜潜在在的的自信自信 灵活性灵活性 成就导向成就导向 客户导向客户导向u企业关心的指标企业关心的指标（门槛性能力素质门槛性能力素质）只是对胜任者的基本要求，只

11、是对胜任者的基本要求，但它不能把表现优异者与表但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来现平平者区别开来!u该岗位关键指标该岗位关键指标 （胜任素质胜任素质）它对人的工作绩效起着关键它对人的工作绩效起着关键作用，是区分表现优异者与作用，是区分表现优异者与表现平平者的关键因素！表现平平者的关键因素！难以了解难以了解Page 18产品理论基础素质模型素质模型优秀人才的共性特征优秀人才的共性特征是什么？是什么？我们企业优秀人才我们企业优秀人才的共性特征的共性特征应该是什么？应该是什么？企业战略企业战略企业文化企业文化对人才的倡导要求对人才的倡导要求Page 19n 测评行业针对性不强，简单测评组合或指

12、标组合，候选人与企业不匹测评行业针对性不强，简单测评组合或指标组合，候选人与企业不匹配。难以真正提高决策效果；配。难以真正提高决策效果；n 候选人测评报告描述重复，测评指标概念笼统，测评结果区分度不高。难以候选人测评报告描述重复，测评指标概念笼统，测评结果区分度不高。难以真正区分优秀候选人，报告价值变小；真正区分优秀候选人，报告价值变小；n 大规模测评系统不稳定，遇到突发事件需要重新答题。给企业形象造大规模测评系统不稳定，遇到突发事件需要重新答题。给企业形象造成负面影响；成负面影响；n 测评题目类型单一，候选人答题容易有倾向。影响成绩有效性；测评题目类型单一，候选人答题容易有倾向。影响成绩有效

13、性；n 用外国的模子量中国人，本土化的情况不佳用外国的模子量中国人，本土化的情况不佳！其它客户在应用测评时遇到的问题其它客户在应用测评时遇到的问题Page 20Page 20我们的解决之道Page 201.1.科学规范的项目流科学规范的项目流程；程；2.2.提供定制针对岗位提供定制针对岗位的评价标准；的评价标准；3.3.测评题型的多样性；测评题型的多样性；4.4.国内最强专家实力国内最强专家实力团队；团队；5.5.基于大量客户实操基于大量客户实操经验有效开发；经验有效开发；6.6.专业的掩饰性控制专业的掩饰性控制指标；指标；7.7.1.1.整体着眼、通盘考虑，整体着眼、通盘考虑，充分考虑企业后

14、期完整人充分考虑企业后期完整人力资源体系的应用需求力资源体系的应用需求;2.2.在项目中预留后期人才在项目中预留后期人才标准体系和人才发展体系标准体系和人才发展体系延伸的接口延伸的接口;3.3.提供完善的企业培训和提供完善的企业培训和核心人员培训核心人员培训441.1.方便方便HRHR进行操作管进行操作管理；理；2.2.测评流程的稳定安测评流程的稳定安全性；全性；5.5.子母账号管理等子母账号管理等IT IT定制化；定制化；66如何选好测评商的三大原则如何选好测评商的三大原则Page 21有效性：一、科学规范的项目流程选拔测评系统选拔测评系统开发开发模型构建模型构建各类潜质各类潜质领导潜质领导

15、潜质人格特质人格特质通用素质通用素质后续配套支持后续配套支持流程流程1素质模型素质模型构建构建流程流程 2测评系统测评系统开发开发流程流程 3测评后续测评后续服务服务1.1.调研明确目标岗位的核心工作职责、调研明确目标岗位的核心工作职责、内容和能力素质要求，由此确定目标内容和能力素质要求，由此确定目标岗位胜任素质模型。用于确定候选人岗位胜任素质模型。用于确定候选人能力及潜质的标准。能力及潜质的标准。2.2.将测评系统与客户现有网站进行无将测评系统与客户现有网站进行无缝连接，集团化账号管理并从多角度缝连接，集团化账号管理并从多角度进行匹配。进行匹配。3.3.为了让整个测评服务达到最佳效果，为了让

16、整个测评服务达到最佳效果，诺姆四达将提供专业的后期服务，并为诺姆四达将提供专业的后期服务，并为后续的培养提升留有接口。后续的培养提升留有接口。测评系统开发测评系统开发Page 22有效性：二、针对性的模型构建前期深入调研前期深入调研分析，明晰需分析，明晰需求求工作说明书及工作说明书及企业文化资料企业文化资料分析分析问卷调研问卷调研选取效标样本选取效标样本（访谈及问卷（访谈及问卷对象）对象）BEI行为访谈行为访谈数据分析编码数据分析编码构建胜任力模构建胜任力模型型后续模型校正后续模型校正检验检验针对企业的胜针对企业的胜任力模型任力模型我们的项目经验：我们的项目经验：诺姆四达诺姆四达十八年的十八年

17、的专业积累专业积累前期的沟通前期的沟通资料的分析资料的分析模型的验证确认模型的验证确认Page 23丰富的素质模型构建n 丰富的素质模型构建经验丰富的素质模型构建经验u 大亚湾核电运营管理有限责任公司u 神龙汽车有限公司u 太平人寿总公司u 上海大众汽车有限公司u 武汉凯迪集团u 法国欧尚投资集团u 中国航空集团u 中国广东核电集团u 中国机械工业集团u 北京电力u 大唐集团u.确保模型精准度及行业针对性确保模型精准度及行业针对性诺姆四达最早开发出诺姆四达最早开发出“基于岗位基于岗位素质模型、分岗位进行测评素质模型、分岗位进行测评”的的测评产品的机构测评产品的机构“标准之星标准之星”在线测评系

18、统正式在线测评系统正式推向市场至今产品涉及的岗位已推向市场至今产品涉及的岗位已达近达近40个，累计测评人数已超个，累计测评人数已超100万人次。万人次。Page 24模型构建一级指标一级指标二级指标二级指标评估指标简要描述评估指标简要描述成就导向成就导向主动性主动性工作积极，乐于在不同环境中结识不同的人。工作积极，乐于在不同环境中结识不同的人。成就导向成就导向设立具有挑战性且可达成的目标，并愿意为之付出努力。设立具有挑战性且可达成的目标，并愿意为之付出努力。人际沟通人际沟通亲切随和亲切随和态度随和，能了解贴近客户的实际需求，赢得客户的信任。态度随和，能了解贴近客户的实际需求，赢得客户的信任。主

19、动沟通主动沟通主动的沟通意愿，积极与人交流，关注沟通的作用。主动的沟通意愿，积极与人交流，关注沟通的作用。倾听他人倾听他人对客户谈话的内容表现出尊重和兴趣，注意力集中，准确理解需求。对客户谈话的内容表现出尊重和兴趣，注意力集中，准确理解需求。及时反馈及时反馈以恰当的方式因人制宜地给与反馈，反馈及时有效。以恰当的方式因人制宜地给与反馈，反馈及时有效。人际洞察人际洞察准确理解对方表情、姿势、动作等信息的隐含意义，把握人际互动的关系。准确理解对方表情、姿势、动作等信息的隐含意义，把握人际互动的关系。说服引导说服引导善于用恰当的技巧说服对方，接受自己的意见或建议善于用恰当的技巧说服对方，接受自己的意见

20、或建议压力承受压力承受精力充沛精力充沛精力旺盛，能长时间高效率工作，并能迅速恢复体力和精力。精力旺盛，能长时间高效率工作，并能迅速恢复体力和精力。挫折承受挫折承受能较好的承受挫折和困难所带来的压力，并尽力克服。能较好的承受挫折和困难所带来的压力，并尽力克服。持之以恒持之以恒对于既定目标，能坚持不懈地付出努力，不轻易放弃。对于既定目标，能坚持不懈地付出努力，不轻易放弃。个性特征个性特征外向性外向性外向，活泼，热情，喜欢与人打交道，做事积极主动。外向，活泼，热情，喜欢与人打交道，做事积极主动。灵活性灵活性思维敏捷，反应迅速，能自如应对复杂局面和突发事件，社会适应力强。思维敏捷，反应迅速，能自如应对

21、复杂局面和突发事件，社会适应力强。自信心自信心对自己的能力有信心，不盲从权威，不畏惧困难和挑战。对自己的能力有信心，不盲从权威，不畏惧困难和挑战。分析思维分析思维原因分析原因分析善于分析事情发生的原因，发掘解决问题的重要线索。善于分析事情发生的原因，发掘解决问题的重要线索。推理判断推理判断善于分析事物内部的隐含关系，抓住事物间的逻辑关系，主观推断准确。善于分析事物内部的隐含关系，抓住事物间的逻辑关系，主观推断准确。结果预测结果预测善于深入分析已有信息，准确预测事情发展方向和结果。善于深入分析已有信息，准确预测事情发展方向和结果。思维策略思维策略善于调控事物分析的思维过程，讲究思维的灵活性和策略

22、性。善于调控事物分析的思维过程，讲究思维的灵活性和策略性。Page 25 模型效果选拔结果建议选拔结果建议能不能能不能了解综合能力潜质了解综合能力潜质了解能力特征及优劣势了解能力特征及优劣势了解学习潜力、人际沟通、创了解学习潜力、人际沟通、创新思维等基本潜能新思维等基本潜能了解性格、风格等与岗位了解性格、风格等与岗位及组织文化的匹配度及组织文化的匹配度 了解价值观和就职动机了解价值观和就职动机 了解候选人的兴趣了解候选人的兴趣 合不合合不合愿不愿愿不愿性格特质性格特质动力适配性动力适配性（动机）（动机）能力水平能力水平关注焦点关注焦点n 诺姆四达模型关注焦点Page 26有效性：三、丰富的常模

23、数据库n 国内最丰富的常模数据库国内最丰富的常模数据库n 近30万人次的常模数据n 非一般学术常模n 与中组部、青岛市委组织部等多方合作采集管理层常模n 每年近20万人次的测评数据更新n 国内成立最早、专业度最强、项目经验最丰富的测评基础确保常模的代表性保证了测评质量确保常模的代表性保证了测评质量 诺姆四达创造了诺姆四达创造了“单用户单年测评人数最多单用户单年测评人数最多”的人才测评记录的人才测评记录2007年，中兴通信公司使用诺姆四达的标准之星在线测评系统，年，中兴通信公司使用诺姆四达的标准之星在线测评系统，测试人数达测试人数达30211人次，创造单个用户单年测评人数最高的人人次，创造单个用

24、户单年测评人数最高的人才测评记录。才测评记录。Page 27有效性：四、丰富的测评题型n 拥有国内最完善的掩饰性量表拥有国内最完善的掩饰性量表n 社会称许性测验n 图片测验n 小概率事件测验n 事实判断测验n.n 丰富的测评题型丰富的测评题型n 投射测验题n 类别题n 自陈式题n 情景题n 破选题n 保证答题人的回答的真实性及面试效果的有效性保证答题人的回答的真实性及面试效果的有效性诺姆四达创造了诺姆四达创造了“对风险最高的对风险最高的职业提供全方位测评咨询服务职业提供全方位测评咨询服务”的人才测评记录的人才测评记录2006年，诺姆四达承担了年，诺姆四达承担了“大亚大亚湾核电站核反应堆操作人员

25、湾核电站核反应堆操作人员RO/SRO素质模型构建、测评工素质模型构建、测评工具开发及其应用具开发及其应用”的项目，整个的项目，整个项目历时项目历时8个月，并取得了圆满成个月，并取得了圆满成功。功。Page 28具体题型的情况Page 29有效性：五、国内最强的专家团队n 国内实力最强的专家团队国内实力最强的专家团队诺姆四达的拥有多名从业10年以上的测评专家，所有测评咨询顾问皆为心理测评及人力资源管理等学术背景。并都具体众多的企业实战和项目实操经验！n 国内与客户包括测评合作时间最长记录保持者国内与客户包括测评合作时间最长记录保持者n 武汉凯迪电力8年合作；n 法国欧尚超市7年;n 神龙汽车4年

26、合作；n 中国银行3年合作;n 项目质量及长期服务质量的保证项目质量及长期服务质量的保证创造了创造了“测评对象层次测评对象层次最高最高”的人才测评记录的人才测评记录诺姆四达参与国务院国诺姆四达参与国务院国资委所属企业面向全球资委所属企业面向全球招聘选拔中高层管理人招聘选拔中高层管理人才的测评工作，其中，才的测评工作，其中，华源集团总裁（副部级华源集团总裁（副部级领导）的选拔测评创下领导）的选拔测评创下国内专业测评机构承担国内专业测评机构承担的、测评对象层次最高的、测评对象层次最高的人才测评记录。的人才测评记录。Page 30实操性：一、测评系统的稳定性n 在线测评过程稳定性保证在线测评过程稳定

27、性保证n 最新实时存取功能，测评过程意外中断仍能从最近答题点开始答题测评过程意外中断仍能从最近答题点开始答题，无须重新开始。n 在线网络平台可以支持上千人（不低于2000人）甚至几万人在不同地点同时在线测试。测评量表中含有相关掩饰量表对测评过程的真实性进行监控。n 为了绝对保证系统的顺利运行诺姆四达进行了其它额外投资：为了绝对保证系统的顺利运行诺姆四达进行了其它额外投资：n 数据库实时备份，保证数据的安全和冗灾处理。最大程度保证了数据的安全性。n web应用服务器采用集群模式提供大并发高稳定的web服务应用。（2个服务器支持）保证神威大规模测评的稳定性保证神威大规模测评的稳定性开创了开创了“同

28、一客户同时测评分布范围最广同一客户同时测评分布范围最广”的人才测评记录的人才测评记录08年中投面向全球招聘投资经理人选拔测评，分布欧美日等世界各地年中投面向全球招聘投资经理人选拔测评，分布欧美日等世界各地Page 31校园招聘图示双击图片可替换双击图片可替换Page 32现场测评图示双击图片可替换双击图片可替换Page 33实操性：二、企业化的登录界面n 针对企业设计专属登陆界面并和现有网站实现无缝对接针对企业设计专属登陆界面并和现有网站实现无缝对接n 系统可移植到客户方指定招聘网站的服务器上，与客户招聘网站的人才库可以衔接。诺姆四达丰富相关经验：Page 34移植入企业服务器双击图片可替换双

29、击图片可替换Page 35延续性：一、后期综合服务的内容n 诺姆四达具有提供综合人事决策与发展服务能力诺姆四达具有提供综合人事决策与发展服务能力n 诺姆四达是唯一有能力构建企业内部人才标准、人才评价、人才培养体系的公司；n AC测评项目服务n 企业内部360评估服务n AC技术转移n 领导力发展n 后备干部选拔n 确保神威未来人力资源体系建设的规范化降低总成本确保神威未来人力资源体系建设的规范化降低总成本Page 36延续性：二、完善的后期服务n 诺姆四达提供完善的后续综合服务诺姆四达提供完善的后续综合服务n 系统使用指导n 报告应用n 测评基础理论n 其它专业性后续支持服务 n 诺姆四达快速反应服务诺姆四达快速反应服务n 诺姆四达有能力在收到神威任何问题报告的2个小时之内予以响应与众多客户保持长期合作重要原因之一与众多客户保持长期合作重要原因之一帮助一流组织实现真正的人才竞争优势帮助一流组织实现真正的人才竞争优势