MTP第三期-人员管理课件.ppt

1、MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!管理者的两大核心工作管理者的两大核心工作事事人人MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!一一.培养下属的基本原则和方法培养下属的基本原则和方法二二.指导下属的具体做法指导下属的具体做法三三.如何激励下属如何激励下属?四四.冲突处理的方法冲突处理的方法五五.打造高效团队打造高

2、效团队MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!培养下属管理者培养下属管理者应消除应消除的的顾虑：顾虑：MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!任何一个组织，可能面临的一个共同的问题，任何一个组

3、织，可能面临的一个共同的问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。而劣势部分往往决定整个组织的水平。“最短的木板最短的木板”也是组织中有用的一个部分，也是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们当只不过比其他部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除。消除。1.1.为什么要培养和指导下属为什么要培养和指导下属MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!如何认识培训

4、如何认识培训?过去过去现在现在用用训练来补漏洞训练来补漏洞为为失误而训练失误而训练由上而下由上而下人事部负责人事部负责以以培训个人为主培训个人为主以以强化工作能力为主强化工作能力为主MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!第三层次第三层次:第二层次第二层次:第一层次：第一层次：MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工

5、作!4.4.培养下属的基本原则培养下属的基本原则 MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!“请把自己当成一名园丁请把自己当成一名园丁,一手提着洒水壶一手提着洒水壶,一手提着肥料桶一手提着肥料桶只要浇水施肥、细心只要浇水施肥、细心 呵护，随后，你就能看到满院花开。呵护，随后，你就能看到满院花开。”“员工的成长应当是每天都要关注的事情，员工的成长应当是每天都要关注的事情，包含在日常工作的方方面面！包含在日常工作的方方面面！”MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命

6、享受生命,乐在工作乐在工作!5.5.培养下属常用的方法培养下属常用的方法 (1)(1)(2)(2)(3)(3)(4)(4)权限委任权限委任 (5)(5)充实职务充实职务 (6)(6)强化责任强化责任 MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!分类分类 一般意义一般意义 积极意义积极意义知识知识 技能技能 态度态度 培养下属的职业关键能力培养下属的职业关键能力 传授知识传授知识训练训练技能技能启发态度启发态度MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工

7、作乐在工作!6.6.如何承担起培养下属的职责如何承担起培养下属的职责?-指明您所期望的表现；指明您所期望的表现；-记录员工的工作表现；记录员工的工作表现；-让员工参与目标的设定、做决定等；让员工参与目标的设定、做决定等；-通过观察员工的工作表现和结果进行指导；通过观察员工的工作表现和结果进行指导；-评价员工的表现，重点放在员工的进步上。评价员工的表现，重点放在员工的进步上。MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命

8、,乐在工作乐在工作!-一个好的聆听者；一个好的聆听者；-懂得激励员工；懂得激励员工；-对业务精通；对业务精通；-建立员工的自信心；建立员工的自信心；-善于分析，客观冷静；善于分析，客观冷静；-讲求绩效和团队合作。讲求绩效和团队合作。(1)(1)管理者要具备管理者要具备好教练的特点好教练的特点MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!有个员工工作做得不错，但性格比较内向有个员工工作做得不错，但性格

9、比较内向,不善于交流。有一次他对上司的绩效考评分数不善于交流。有一次他对上司的绩效考评分数不满意，认为比自己期望的评价低，就开始消不满意，认为比自己期望的评价低，就开始消极怠工，两天没有做事，导致影响了工作的进极怠工，两天没有做事，导致影响了工作的进度。上司知道后严厉的进行了批评，他不但没度。上司知道后严厉的进行了批评，他不但没有接受，还提出了转岗的要求有接受，还提出了转岗的要求作为管理者作为管理者,应该如何处理应该如何处理?MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!单元小结单元小结本单元我感触最深的地方是：本单元

10、我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1.2.3.MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!二二.有效指导下属的具体做法有效指导下属的具体做法1.1.指导下属应克服的心理指导下属应克服的心理2.2.员工绩效不佳的原因员工绩效不佳的原因3 3 指导下属的重要性指导下属的重要性4.4.不同情境的指导效果不同情境的指导效果5.5.指导下属工作的流程指导下属工作的流程 6.6.有效辅导的具体做法有效辅导的具体做法MTP-Management Training Progr

11、am讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!您的下属是谁？您的下属是谁？您对他们的状况了解吗？您对他们的状况了解吗？您的下属在哪些方面需要给予指导？您的下属在哪些方面需要给予指导？您找到针对不同的下属采用不同的指导您找到针对不同的下属采用不同的指导 方法了吗？方法了吗？思考：思考：MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!-按我说的做就没错；按我说的做就没错；-我是老手我是老手,最有发言权；最有发言权；-教给下属的内容他们全都理解了；教给下属的内容他们全都理解了；-下属应该虚心接受我的指导；下属应该

12、虚心接受我的指导；-下属完全信任我。下属完全信任我。1.1.指导下属时上司应克服的五种心理指导下属时上司应克服的五种心理MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!2.2.为什么为什么员工绩效不佳员工绩效不佳?-不知道自己应该做的事；不知道自己应该做的事；-不知道怎么去做；不知道怎么去做；-不太愿意做；不太愿意做；-MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!3.3.指导下属工作的重要性指导下属工作的重要性 指导下属指导下属的重要性的重要性?确

13、保工作的确保工作的 ；提高提高 ；降低降低 ；按时按时 ;遵守遵守 ；提升员工提升员工 ;活跃活跃 MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!什么状况下下属必须接受培训与指导？什么状况下下属必须接受培训与指导？-MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!4.4.不同情景的指导效果不同情景的指导效果现场现场案例案例即时即时互动互动MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在

14、工作!作为一个好的管理者基本素质是作为一个好的管理者基本素质是 要会培养和指导下属（会教！）要会培养和指导下属（会教！）培养和指导下属是一种投资，培养和指导下属是一种投资，是投入产出的倍增器是投入产出的倍增器!MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!指导下属的流程指导下属的流程 （1 1）放松下属的紧张心理）放松下属的紧张心理（2 2）告诉下属准备做什么？为什么？）告诉下属准备做什么？为什么？（3 3）示范给下属看如何做）示范给下属看如何做（4 4）请下属跟着做）请下属跟着做（5 5）让下属独立做）让下属独立做（6

15、 6）让下属实际操作）让下属实际操作（7 7）观察、改善、赞美）观察、改善、赞美MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!特别提醒：指导下属的留意事项特别提醒：指导下属的留意事项 指导下属要尽量采用启发式和体验式的教导方式；指导下属要尽量采用启发式和体验式的教导方式；不同类型的员工对其指导的要点不同；不同类型的员工对其指导的要点不同；避免说教，帮助员工发现工作的意义；避免说教，帮助员工发现工作的意义；发现员工的优势，并发挥其长处；发现员工的优势，并发挥其长处；MTP-Management Training Progr

16、am讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!差差 能力能力高高好好态态度度MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!6.6.辅导下属的具体做法辅导下属的具体做法 在企业里，管理人员对下属的辅导，在企业里，管理人员对下属的辅导，主要是通过一些互动交流活动，消除上主要是通过一些互动交流活动，消除上下级之间的隔阂，加深了解，在思想上下级之间的隔阂，加深了解，在思想上达成共识，共同解决工作

17、中面临的问题。达成共识，共同解决工作中面临的问题。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!6.6.辅导下属的具体做法辅导下属的具体做法辅导下属的要点和步骤辅导下属的要点和步骤 首先端正自己的态度；首先端正自己的态度；一对一的沟通与交流；一对一的沟通与交流；共同分析共同分析,找出原因和解决的办法；找出原因和解决的办法；运用辅导员工的七步法。运用辅导员工的七步法。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!辅导员工辅导员工的七个步骤的七个步骤-

18、营造融洽的氛围；营造融洽的氛围；-清楚说出你所观察到的不良行为；清楚说出你所观察到的不良行为；-指出引起你关注的原因；指出引起你关注的原因；-以开放的心态倾听对方的解释；以开放的心态倾听对方的解释；-强调必须改善的行为，并请其提出解决方法；强调必须改善的行为，并请其提出解决方法；-讨论提议并向员工提出帮助；讨论提议并向员工提出帮助；-采取具体行动及订下跟进日期。采取具体行动及订下跟进日期。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!镜子不会教人怎么穿衣服，镜子不会教人怎么穿衣服，但镜子会告诉人我们穿得怎么样，但镜子会告

19、诉人我们穿得怎么样，然后让人做出选择。然后让人做出选择。若若能够配合员工发展阶段来进行辅导能够配合员工发展阶段来进行辅导,管理者的管理工作则能发挥得更好！管理者的管理工作则能发挥得更好！MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!单元小结单元小结本单元我感触最深的地方是：本单元我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1.2.3.MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!三三.激励下属的技巧和

20、方法激励下属的技巧和方法 1.1.激励的三种基本方式激励的三种基本方式 2.2.激励员工的基本理论激励员工的基本理论 3.3.企业常用的激励方法企业常用的激励方法 4.4.管理者激励下属的做法管理者激励下属的做法 5.5.管理者不可取的行为管理者不可取的行为 6.6.激励员工的基本原则激励员工的基本原则 MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!1.1.什么是激励什么是激励？MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!你可以买到一个人的时间，

21、你可以雇你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作。但你到按时或按日计算的技术操作。但你买不到热情，你买不到创造性，你买买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。取这些。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!1.1.激励的三种基本方式激励的三种基本方式(1

22、)(2)(3)MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!认识人的行为动机认识人的行为动机需要是人们内心体验到的某种重要事物的匮乏和不需要是人们内心体验到的某种重要事物的匮乏和不足，是渴望获取的一种心理状态。足，是渴望获取的一种心理状态。需要是动机的源泉和始发点，动机是驱使人行动的需要是动机的源泉和始发点，动机是驱使人行动的直接力量直接力量。动机不是无条件产生的动机不是无条件产生的,它既取决于内部的需要，它既取决于内部的需要，也取决于外界的刺激。如果外界的刺激符合人的需也取决于外界的刺激。如果外界的刺激符合人的需要，就

23、会成为人行为动机的诱因。要，就会成为人行为动机的诱因。激励的本质就是根据员工的需要提供适当的刺激和激励的本质就是根据员工的需要提供适当的刺激和目标，诱发员工的动机，调动他们的积极性。目标，诱发员工的动机，调动他们的积极性。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!内在激励模式内在激励模式 找出人们心中的渴望找出人们心中的渴望;将这渴望与工作目标联结成一体将这渴望与工作目标联结成一体;教他们如何达成心愿的方法教他们如何达成心愿的方法!MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享

24、受生命享受生命,乐在工作乐在工作!外在刺激方法外在刺激方法-参观劳务市场、人才市场；参观劳务市场、人才市场；-参观劳动强度大的企业；参观劳动强度大的企业；MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!(1)(1)需求层次理论需求层次理论(2)(2)期望理论期望理论(3)(3)公平理论公平理论(4)(4)三种需要理论三种需要理论(5)(5)双因素理论双因素理论2.激励的基本理论激励的基本理论MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Man

25、agement Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!(1)(1)人类需求层次论人类需求层次论 自我实现自我实现 尊重需求尊重需求 社会需求社会需求 安全需求安全需求 生存需求生存需求 工作动力来自于需求MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!不同的员工有不同的需求不同的员工有不同的需求不同的需求不同的需求员工类型员工类型MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!相同的员工在不同时期有不

26、同的需求相同的员工在不同时期有不同的需求随着社会生产力水平的提高，随着社会生产力水平的提高，人类自身的发展激励因素也在不断地变化。人类自身的发展激励因素也在不断地变化。在不同的组织结构中，在不同的文化背景下，在不同的组织结构中，在不同的文化背景下，甚至在每个人的不同发展阶段，甚至在每个人的不同发展阶段，激励因素也会有所不同。激励因素也会有所不同。对激励因素的分析，对激励因素的分析，将有助于设计有效的激励机制。将有助于设计有效的激励机制。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!(2)(2)期望理论期望理论 期望理论认

27、为，一种行为倾向的强度取决于期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于 个体对这种行为可能带来的结果的期望强度个体对这种行为可能带来的结果的期望强度,以及这种结果对行为者的吸引力。以及这种结果对行为者的吸引力。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!不同的人需求和期望是不同的不同的人需求和期望是不同的 一样的奖金一样的奖金,不一样的感觉不一样的感觉公司发放年终奖金公司发放年终奖金,甲乙两个员工业绩相近得到同样甲乙两个员工业绩相近得到同样级别的评价级别的评价,拿到了相同数目的奖金拿到了相同数目的奖金.甲拿到奖金很满意甲拿

28、到奖金很满意,觉得自己一年没有白干；觉得自己一年没有白干；乙拿到奖金很不满意乙拿到奖金很不满意,觉得自己一年白干了觉得自己一年白干了同样的奖金在不同的人眼里含义完全不同同样的奖金在不同的人眼里含义完全不同,因为每个人的自我评价和期望不同。因为每个人的自我评价和期望不同。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!(3)(3)公平理论公平理论 我的我的贡献贡献我的报酬我的报酬 别人的贡献别人的贡献别人的报酬别人的报酬 我的我的贡献贡献我的报酬我的报酬 别人的贡献别人的贡献别人的报酬别人的报酬 我的我的贡献贡献我的报酬我的

29、报酬 别人的贡献别人的贡献别人的报酬别人的报酬MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!三种不同的公平观三种不同的公平观(1)贡献率贡献率 优点优点:可以获得群体或社会的最大平均生产率；可以获得群体或社会的最大平均生产率；缺点缺点:收入差别大，贫富不均。收入差别大，贫富不均。(2)平均率平均率 优点优点:简便易行，和谐安定；简便易行，和谐安定；缺点缺点:牺牲了效率，普遍贫穷。牺牲了效率，普遍贫穷。(3)需求率需求率 既不考虑贡献也不考虑均等，按需要进行分配。既不考虑贡献也不考虑均等，按需要进行分配。优点与缺点？优点与

30、缺点？MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!如何建立组织中的公平感如何建立组织中的公平感-确立组织的价值观念，统一对公平的认识；确立组织的价值观念，统一对公平的认识；-建立评价体系，制定衡量贡献的尺度和标准；建立评价体系，制定衡量贡献的尺度和标准；-考核体系的建立和完善。考核体系的建立和完善。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!特别提示：不要让特别提示：不要让“雷锋雷锋”吃亏吃亏 尽管人们对公平的敏感程度不同，但追求公尽管人们对公

31、平的敏感程度不同，但追求公平是普遍的心理需求。仁慈者虽然愿意更多的付平是普遍的心理需求。仁慈者虽然愿意更多的付出，但不能把他们多于别人的付出视为理所当然，出，但不能把他们多于别人的付出视为理所当然，而应该给予合理的回报；特权者可能会属于而应该给予合理的回报；特权者可能会属于“哭哭闹的孩子闹的孩子”，他们总是斤斤计较，你不能因为他，他们总是斤斤计较，你不能因为他们的们的“哭闹哭闹”就多给奶吃，要建立起一种公平的就多给奶吃，要建立起一种公平的制度，使工作中辛辛苦苦的人舒舒服服，使那些制度，使工作中辛辛苦苦的人舒舒服服，使那些不肯付出的人变的辛辛苦苦。不肯付出的人变的辛辛苦苦。MTP-Managem

32、ent Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!(4)(4)三种需要理论三种需要理论 分类分类不同需求的特点不同需求的特点权利需求型权利需求型成就需求型成就需求型友情需求型友情需求型MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!评分参考评分参考:请参照下列要求统计分数请参照下列要求统计分数 需求需求题号题号合计合计成就需求成就需求1471013权利需求权利需求2581114有情需求有情需求3691215MTP-Management Training Program讲师讲师

33、:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!(5)(5)激励的激励的双因素理论双因素理论 MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!双因素激励理论：双因素激励理论：保健因素没有得到应有的满足，员工就没有起保健因素没有得到应有的满足，员工就没有起码的积极性，甚至会出乱子，但即使完全满足，员码的积极性，甚至会出乱子，但即使完全满足，员工并不一定有积极性；工并不一定有积极性；而激励因素得到满足员工就有强烈持久的积极而激励因素得到满足员工就有强烈持久的积极性。激励使人自信、自强，得到领导认可心理就得性。激励使人自信、自

34、强，得到领导认可心理就得到满足，实现自我价值，就有持久的积极性。说明到满足，实现自我价值，就有持久的积极性。说明积极性来自激励因素积极性来自激励因素MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!保健因子激励因子MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!3.3.企业常用的激励方法企业常用的激励方法 企业可用的企业可用的激励方法激励方法MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在

35、工作!对员工的激励应该注重平时的一点一滴，对员工的激励应该注重平时的一点一滴，小到一个肯定的微笑，小到一个肯定的微笑，一个赞许的拍肩，一个赞许的拍肩，管理者应该善于运用各种激励措施。管理者应该善于运用各种激励措施。处罚的目的不在于处分和惩罚，处罚的目的不在于处分和惩罚，而是让员工吸取教训，并加以改正。而是让员工吸取教训，并加以改正。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!只用奖金等物质形式激励员工，企业无疑是只用奖金等物质形式激励员工，企业无疑是失败的，因为在这种情况下，员工每做一件失败的，因为在这种情况下，员工每

36、做一件事，容易以物质上的报酬作为回报，一旦企事，容易以物质上的报酬作为回报，一旦企业无法支付奖金，或有支付更高报酬的企业业无法支付奖金，或有支付更高报酬的企业挖人，那么员工就很有可能离开企业。挖人，那么员工就很有可能离开企业。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!-只是敦促不去指导；只是敦促不去指导；-过分重视过去的经验过分重视过去的经验,抹杀下属意见；抹杀下属意见；-故意将自己没有自信的任务转交给下属；故意将自己没有自信的任务转交给下属；-只要求下属做只要求下属做,不以身作则；不以身作则；-带着偏见判断下属；带

37、着偏见判断下属；-不尊重下属的人格；不尊重下属的人格；-做事缺乏一贯性；做事缺乏一贯性；-不关心下属的成长；不关心下属的成长；-从不向部门员工学习；从不向部门员工学习；-功劳归己，过失留给下属；功劳归己，过失留给下属；-不与下属共享信息；不与下属共享信息；-评价不公正评价不公正MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正

38、顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!单元小结单元小结本单元我感触最深的地方是：本单元我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1.2.3.MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!1 1怎样理解冲突怎样理解冲突?2.2.产生冲突和矛盾的根源产生冲突和矛盾的根源 管理不同类型的员工管理不同类型的员工3 3冲突的五种处理模式冲突的五种处理模式4.4.化解冲突的步骤和方法化解冲突的步骤和方法 5 5建立良好工作关系的基本原则建立良好工作关系的基本原则MTP-Managem

39、ent Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!1.怎样理解冲突怎样理解冲突?MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!n冲突是可以避免的冲突是可以避免的;n冲突是因为管理者的无能；冲突是因为管理者的无能；n冲突妨碍组织正常运作，影响最佳绩效；冲突妨碍组织正常运作，影响最佳绩效；n管理者的任务管理者的任务:():()MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!n任何组织形态下，冲突无法避免；任

40、何组织形态下，冲突无法避免；n管理者的无能虽不利于冲突预防和化解，管理者的无能虽不利于冲突预防和化解，但并非引导冲突的根本原因；但并非引导冲突的根本原因；n冲突可能导致绩效降低，亦可能提升绩效；冲突可能导致绩效降低，亦可能提升绩效；n管理者的任务管理者的任务:()现代的冲突观现代的冲突观MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!冲突的积极影响：冲突的积极影响：1.暴露组织中存在暴露组织中存在的问题，促进问的问题，促进问题的公开讨论。题的公开讨论。2.化解积怨，增进化解积怨，增进员工间的沟通与员工间的沟通与了解。了解。

41、3.冲突是企业创新冲突是企业创新的重要源泉。的重要源泉。冲突的消极影响：冲突的消极影响：1.在组织内造成不在组织内造成不满与不信任；满与不信任；2.导致整个组织缺导致整个组织缺乏合作，凝聚力乏合作，凝聚力降低；降低；3.造成成员之间的造成成员之间的明争暗斗明争暗斗,影响影响团队目标。团队目标。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!无冲突无冲突彻底的冲突彻底的冲突冲突强度冲突强度MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!2.产生冲突和矛盾

42、的根源产生冲突和矛盾的根源(1)(2)(3)(4)(5)(6)MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!管理者怎样减少团队管理者怎样减少团队内部的利益冲突？内部的利益冲突？MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!(1)谁是我的谁是我的()？(2)()对我的期望是什么？对我的期望是什么？(3)我如何才能满足我如何才能满足()？(4)我怎样知道我怎样知道()与否？与否？(5)()时我如何改进？时我如何改进？()MTP-Management T

43、raining Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!问题问题在哪里？在哪里？工作上冲突的根源工作上冲突的根源-理解的差异理解的差异MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!你怎么这么笨，这点小事都不会做！你怎么这么笨，这点小事都不会做！我不明白，你这人怎么老做傻事。我不明白，你这人怎么老做傻事。你这点水平还想当主管，别做梦了！你这点水平还想当主管，别做梦了！小刘，这件事再做不好你就走人小刘，这件事再做不好你就走人!伤害对方自尊的话伤害对方自尊的话工作上冲突的根源工作上冲突的根源-对

44、人不对事对人不对事MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!你的价值观：你的价值观：1.1.2.2.3.3.工作上冲突的根源工作上冲突的根源 价值观的差异价值观的差异MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!PDPPDP（天赋特质诊断系统）是由美国南加州天赋特质诊断系统）是由美国南加州 大学统计学科研究所和科罗拉多大学行大学统计学科研究所和科罗拉多大学行 为科学研究所共同开发的一套软件系统为科学研究所共同开发的一套软件系统 PDP-Prof

45、essional Dynamitic Program 工作上冲突的根源工作上冲突的根源性格的差异性格的差异MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!性格测试 行动力标准行动力标准 握手方式握手方式 目光注视目光注视 自我介绍自我介绍 发表意见发表意见 做出决定做出决定主动主动被动被动快、自然快、自然时间长时间长多说多说明确强烈明确强烈较快较快慢、拘谨慢、拘谨时间短时间短少说少说不明确、迟疑不明确、迟疑较慢较慢MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作

46、乐在工作!性格测试MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!反应力反应力行行动动力力 感性感性被动被动主动主动 理性理性MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!活跃型特点活跃型特点 n 乐观热心，与人共事相处愉快；乐观热心，与人共事相处愉快；n 喜欢表达，乐于分享自己的观点和想法；喜欢表达，乐于分享自己的观点和想法；n 喜欢主动与他人交往，对他人有影响和说服力；喜欢主动与他人交往，对他人有影响和说服力；n 喜欢营造环境，善于鼓励和激励他人

47、；喜欢营造环境，善于鼓励和激励他人；n 善于创造机会推销自己；善于创造机会推销自己；n 善于交际，人际关系好；善于交际，人际关系好；n 思维活跃，创意较多；思维活跃，创意较多；n 有同理心，善于理解他人。有同理心，善于理解他人。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!和平型特点和平型特点n有恒心和毅力，能通过持续的努力达到成功；有恒心和毅力，能通过持续的努力达到成功；n避免与他人发生冲突，处理问题倾向于柔和的方法；避免与他人发生冲突，处理问题倾向于柔和的方法；n会比较多的考虑他人的感受；会比较多的考虑他人的感受；n

48、归属感强，喜欢和谐的团队氛围；归属感强，喜欢和谐的团队氛围；n沉着有意志，能平静的应付压力；沉着有意志，能平静的应付压力；n性格温和，平易近人，比较民主；性格温和，平易近人，比较民主；n能很好的执行重复性的工作。能很好的执行重复性的工作。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!力量型特点力量型特点 n 专注于工作目标；专注于工作目标；n 结果导向，重事情的价值和成效；结果导向，重事情的价值和成效；n 分析能力强，善于抓住事情的关键；分析能力强，善于抓住事情的关键；n 勇于竞争和承担责任；勇于竞争和承担责任；n 具有

49、冒险和挑战精神；具有冒险和挑战精神；n 喜欢用自己的方式解决问题。喜欢用自己的方式解决问题。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!完美型特点完美型特点n喜欢专注于工作事务的细节；喜欢专注于工作事务的细节；n追求完美，注重专业性；追求完美，注重专业性；n确保完成工作的质量；确保完成工作的质量；n责任心强，对团队和组织非常忠诚；责任心强，对团队和组织非常忠诚；n遵守规则，严格遵循程序和制度；遵守规则，严格遵循程序和制度；n作事小心谨慎，不轻易犯错误；作事小心谨慎，不轻易犯错误；n能很到能很到位地位地进行监督检查；进行

50、监督检查；n有很强的风险意识。有很强的风险意识。MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!3.冲突的五种处理模式冲突的五种处理模式LHH自自我我肯肯定定与与 他他 人人 合合 作作 MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!4.化解冲突的步骤和方法化解冲突的步骤和方法(1)(1)(2)(2)(3)(3)(4)(4)(5)(5)MTP-Management Training Program讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工