KM知识管理-第一讲知识管理基本理论-课件.ppt

1、2022-10-241第一讲第一讲 知识管理基本理论知识管理基本理论v1.1 为何要学习知识管理为何要学习知识管理v1.2 知识的定义与分类知识的定义与分类v1.3 1.3 隐性知识的性质与类型隐性知识的性质与类型v1.4 1.4 知识管理定义及其认识根源知识管理定义及其认识根源v1.5 1.5 知识管理的发展历程知识管理的发展历程v1.6 1.6 知识管理的基本职能知识管理的基本职能v1.7 1.7 知识管理的原则知识管理的原则v1.8 1.8 知识管理关键成功因素知识管理关键成功因素2022-10-242v1.1为何要学习知识管理为何要学习知识管理为社会培育急需的知识管理人才v中国计算机用

2、户2007年的调查发现知识管理项目常常以失败告终，多数是情绪高涨地投入实施，却屡遭挫折，最终不了了之；v没有正确的知识管理规划和预期，占29%v组织内部没有对知识管理的正确认知，占27%；v没有人负责或者选错了人，占13%v额外的工作和与我无关的思想，占12%。v知识管理的人才需求正在变大，但人们对知识知识管理的人才需求正在变大，但人们对知识管理的认知千差万别。管理的认知千差万别。起码从事知识管理专业工作的人应该有对知识管起码从事知识管理专业工作的人应该有对知识管理全面、系统、客观的理解，然后再去影响别人理全面、系统、客观的理解，然后再去影响别人 2022-10-243v1.1为何要学习知识管

3、理为何要学习知识管理为社会培育急需的知识管理人才v社会对知识管理人才的需求，常常体现在许多招聘中 2022-10-2442022-10-2452022-10-246v1.1为何要学习知识管理为何要学习知识管理提高个人知识管理能力 v当代大学生，理所当然的是未来知识工作者不仅仅体现在拥有某种学位或证书，学了哪几门专业课程，更重要的是他们应该具有解决问题的能力和创新能力。而后者的获得一定与个人知识管理能力紧密相关，包括：v高效获取信息并转化为知识的能力v存储知识并构建个人专业知识体系的能力v利用知识并培养创新思维的能力v交流知识并组织学习共同体的能力2022-10-247v1.1为何要学习知识管理

4、为何要学习知识管理提高个人知识管理能力 v作为当代大学生，都必须思考这样两个问题：本人拥有哪些个人知识管理工具？如何进行个人知识管理？比如：v个人获取知识的主要途径是什么？如何改进个人知识获取途径？个人获取知识的主要途径是什么？如何改进个人知识获取途径？v个人学习效率如何？如何提高个人学习效率？个人学习效率如何？如何提高个人学习效率？v如何提高个人学习效率？如何提高个人学习效率？v个人最需要哪方面的知识？个人最需要哪方面的知识？v丰富个人知识的途径有哪些？丰富个人知识的途径有哪些？v常用的学习工具是什么？常用的学习工具是什么？v个人采取什么方式对知识进行加工整合个人采取什么方式对知识进行加工整

5、合？v个人通过何种方式与他人分享知识？个人通过何种方式与他人分享知识？v是否用过或喜欢过哪种知识存储工具？是否用过或喜欢过哪种知识存储工具？v如何提高个人综合素质？个人是如何计划的？如何提高个人综合素质？个人是如何计划的？v采取哪些途径来提升个人竞争力，比如学习能力、社交能力、采取哪些途径来提升个人竞争力，比如学习能力、社交能力、演讲技能、动手能力、研究能力，等演讲技能、动手能力、研究能力，等2022-10-248v1.1为何要学习知识管理为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设v从2006年50所世界重点大学“知识管理”课程建设调查来看，美国、英国、加拿大、日本、德国、法国、意大利、瑞典

6、、荷兰、澳大利亚、韩国、巴西、新加坡、中国等国的许多重点高校都开设“知识管理”课程。2022-10-249v1.1为何要学习知识管理为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设v从2012年我国知识管理硕士研究生教育来看，在计算机科学领域，v沈阳航空航天大学计算机学院、广东工业大学计算机学院设有知识管理方向；在企业管理与管理科学领域，64所院校的具体专业中，v管理科学与工程专业约占59%v技术经济及管理专业约占26%v工商管理（企业管理）专业约占15%v研究方向涉及到技术创新与知识管理、信息管理与知识管理、科技管理与知识管理、创新管理与知识管理、项目管理与知识管理、信息系统与知识管理、数据挖掘

7、与知识管理、商务智能与知识管理、电子商务与知识管理、知识产权与知识管理等方面，如表1-2所示。2022-10-24102022-10-2411续表1-22022-10-2412续表1-22022-10-2413续表1-22022-10-2414续表1-22022-10-2415v1.1为何要学习知识管理为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设v从2012年我国知识管理硕士研究生教育来看 在图书馆、情报与档案管理学科领域，v共有21所培养机构开设知识管理课程，大部分集中在（工商、经济、公共）管理学院或信息管理学院（系）v设有知识管理相关研究方向的科研院所只有中国科学技术信息研究所v在设有知识

8、管理相关研究方向的具体专业中，情报学专业占了绝大部分（81%），图书馆学专业占了小部分（19%），如表1-3所示。2022-10-24162022-10-2417v1.1为何要学习知识管理为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设v从2012年我国知识管理博士研究生教育来看在企业管理与管理科学领域v大连理工大学在管理科学与工程学院、工商管理学院、人文学院三个二级单位开设了知识管理研究方向，是目前我国研究生教育专业名称中单纯以“知识管理”命名的唯一一家机构。v上海交通大学国际与公共事务学院在公共管理专业、北京航空航天大学机械工程及自动化学院在航空宇航制造工程专业。v其余的高校多依托管理科学与工

9、程、工商管理(企业管理)和技术经济及管理来开展知识管理博士研究生教育。如表1-4所示。2022-10-24182022-10-2419续表1-42022-10-2420v1.1为何要学习知识管理为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设v从2012年我国知识管理博士研究生教育来看在图书情报学领域的博士研究生专业中v设有知识管理相关研究方向的有4所大学，均属国家重点建设高校，见表1-5所示。2022-10-2421v1.2知识的定义与分类1.2.1 知识的定义请问同学：什么是知识？v知识就是力量（弗朗西斯培根）For also knowledge itself is power对于知识来说，它

10、对于知识来说，它本身也是力量本身也是力量v知识是“经过实证的正确认识”（柏拉图）v知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息既包括信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更多有效的活动的方式。（彼得（彼得德鲁克德鲁克）v知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。（托马斯H.达文波特）2022-10-2422v1.2知识的定义与分类1.2.1 知识的定义v人类认识的成果或结晶(辞海,1999）v人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和(现代汉语词典第5版）v简明牛津辞典把知识定义为如下三类：一是由经验获得的（有关人、事实、事情）了解或

11、熟悉，或人的信息范围；二是对某种主题、语言等的理论或实践认识，或所知道的总和；三是经过证实的正确的认识，或与某种意见相对的认识。2022-10-2423v1.2知识的定义与分类1.2.1 知识的定义v国家科技教育领导小组认为：“知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。”2022-10-2424v1.2知识的定义与分类数据信息知识智慧，构成了“知识金字塔”v数据是反映事物运行状

12、态的一种非物质材料，如：文数据是反映事物运行状态的一种非物质材料，如：文字、数字、词汇、代码、表格、声音、图像等字、数字、词汇、代码、表格、声音、图像等v信息是已经排列成有意义的形式的数据，即信息信息是已经排列成有意义的形式的数据，即信息=数数据据+背景背景，如：语句、段落、方程、概念、观点、问，如：语句、段落、方程、概念、观点、问题、简单的故事等题、简单的故事等 v知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，知识可以引致有效行为，即知识正确结论，知识可以引致有效行为，即知识=信息信息+经经验。验。v智慧是激活了的知识，主要表现为收集、

13、加工、传播、智慧是激活了的知识，主要表现为收集、加工、传播、应用信息与知识的能力，以及对事务发展的前瞻性看应用信息与知识的能力，以及对事务发展的前瞻性看法等法等 2022-10-2425v1.2.2 知识的特征知识既是有形的，也是无形的。知识是有价值的。知识是进化的。知识是可共享的。知识是相互关联的。知识的边际效益是递增的 2022-10-2426v1.2.3 知识分类v根据不同的分类基准，知识有多种分类：根据知识的可沟通程度，知识可分为：v显性知识：是能够用语言加以表述的知识 v隐性知识：是指那种我们知道但难以言传的知识 v分析知识：是隐藏在数据或信息之中的规律性知识，它很难用显性知识或隐性

14、知识的分类来描述其特征，必须通过数据汇总、过滤等数据挖掘手段进行综合分析，或通过对文档进行索引、关联、自动分类等知识发现手段才能获得 2022-10-2427v1.2.3 知识分类根据知识产生、使用的情景，知识可分为：v通用知识：是指适合于各种工作环境的知识，它着眼于解决各个行业或组织中具有共性特征的问题，具有普遍适用性。比如，一般的数学、哲学知识 v专门知识：着眼于提供适合于特定工作环境，满足特定需求和为解决特殊问题所开发的知识。比如，航天航空知识 2022-10-2428v1.2.3 知识分类根据知识的拥有者，知识可分为：v个人知识：是个体所拥有的能力、信息与知识的总和 v集体知识：是集体

15、所拥有的，存在于组织原则、惯例、实践、结构，以及组织对于过去经历、目标、愿景、竞争对手、组织关系所达成的共识中 v专有知识：需要付出高昂代价才能获得的知识，具有竞争性、排他性、保密性和商业性 v公共知识：不必付出高昂代价即可获得的知识，具有非竞争性和非排他性 2022-10-2429v1.2.3 知识分类根据其载体的不同，知识可分为：v主观知识：是寓于人的大脑中并为个人所占有的认识和经验、思想和创造性思维等 v客观知识：是以各类文献为载体的知识。从知识的范围来看，可将知识划分为：v内部知识：是指组织内部所拥有的各种知识，包括品牌、商标、专利、发明、报告、商业秘诀以及员工所拥有的知识 v外部知识

16、：是指组织以外的、有利于组织发展并能为组织所获取的各类知识 2022-10-2430v1.2.3 知识分类根据知识对企业的战略重要性程度，可分为：v有希望的知识：是指那些仍处于萌芽阶段，但却无疑会引起企业重大经营变革的知识 v核心知识：是指能为用户带来特别利益的独有技术，并使该技术迅速、高效地转化为高质量的产品和服务的能力等相关的知识 v基本知识：是指完成企业各种活动所必需的最基本的知识v过期知识：是指那些几乎不再被应用于经营过程的知识 2022-10-2431v1.2.3 知识分类根据知识表达的内容，知识可分为：v事实知识（know-what）：是指关于客观事实的知识，比如，今天是晴天 v原

17、理知识(know-why)：是指自然规律和原理方面的知识，比如，构造地震（并非火山地震、陷落地震构造地震（并非火山地震、陷落地震）是由地应力作用而引发是由地应力作用而引发的，即的，即在地应力作用下，岩层发生弯曲褶皱，岩石的褶皱变形一旦超过岩层的强度，岩层就会突然发生断裂，内部积聚的能量急剧地释放出来，引起周围物质发生振动 v技能知识(know-how)：是指技术诀窍、技能和能力方面的知识，比如，制造飞机的知识 v人力知识(know-who)：是指知道何人具有何种知识和能力的知识，比如，张三打乒乓球的水平在年级数第一 2022-10-2432v1.3 隐性知识的性质与类型隐性知识的性质 v是一种

18、个人知识或私人知识隐性知识是以个体直接经验形式表现出来的知识形态隐性知识是一种与认识个体无法分离的知识v是一种技术性知识隐性知识是技术知识的一个子集技术规则中的模糊规则就是一种隐性知识，比如：某些技术诀窍v是一种难以明确表达的知识在定义上，隐性知识是一种不能用语言、文字或符号进行表达的知识v是一种情景性知识隐性知识产生于认知者正在进行的认知活动，它是人们在工作中或是应用知识的情况下获得的，总是与特殊问题或任务情景联系在一起的，是对某种特殊问题或任务情景的一种自觉综合或把握 2022-10-2433v1.3 隐性知识的性质与类型隐性知识的类型 v从隐性知识的主体来看，可分成四个层次：个体层次的隐

19、性知识：即员工个体拥有的隐性知识v技术方面，如：个人掌握的技能、诀窍、技巧、手艺、经验；v认识方面，如：个人的直觉、灵感、信念、信仰、价值观、人际关系、洞察力。团队层次的隐性知识：团队中的个体由于彼此紧密的互动和直接沟通，通过模仿与练习、感悟和领会，形成彼此能够会意却不可言传的知识 部门层次的隐性知识：是由于其内部各层次的要素即个体与个体之间、团队与团队之间、个体与团队之间相互作用而形成的 企业层次的隐性知识：是一个包含个体隐性知识、团队隐性知识、部门隐性知识在内的更大的知识系统 2022-10-2434v1.3 1.3 隐性知识的性质与类型隐性知识的性质与类型隐性知识的类型隐性知识的类型 v

20、从隐性知识的功能来看，可分成四类：从隐性知识的功能来看，可分成四类：技巧或诀窍技巧或诀窍(know-how)：技巧本身就是一种隐性：技巧本身就是一种隐性知识，如挥动高尔夫球杆，在生物实验室里控制细知识，如挥动高尔夫球杆，在生物实验室里控制细胞胞 心智模式心智模式(mental models)：指示我们这个世界是：指示我们这个世界是如何构建的，哪一个部门处于中心地位，各组成部如何构建的，哪一个部门处于中心地位，各组成部分间关系如何分间关系如何 2022-10-2435v1.3 1.3 隐性知识的性质与类型隐性知识的性质与类型隐性知识的类型隐性知识的类型 v从隐性知识的功能来看，可分成四类：从隐性

21、知识的功能来看，可分成四类：处理问题的方式：处理问题的方式：v有些人可以从头脑中找到一个类似的问题，并接受记忆中的解决办法有些人可以从头脑中找到一个类似的问题，并接受记忆中的解决办法来处理当前问题。来处理当前问题。v有些人可能为他们所见到的几个相似问题想出解决办法，并选择最合有些人可能为他们所见到的几个相似问题想出解决办法，并选择最合适的办法。适的办法。v有些人可能利用更复杂的途径和对形成的不同解决办法的正面与负面有些人可能利用更复杂的途径和对形成的不同解决办法的正面与负面进行系统化思考。进行系统化思考。v有些人可能考察问题情形的构成，分析这些问题的部分是如何构成一有些人可能考察问题情形的构成

22、，分析这些问题的部分是如何构成一个系统，然后找到一个分解这一系统的方法。个系统，然后找到一个分解这一系统的方法。组织惯例：惯例意味着有规律的和可预测性的行为方式。包括：组织惯例：惯例意味着有规律的和可预测性的行为方式。包括：v做事的方式、雇用和解雇人员的方式、处理存货的方式、决策程序、做事的方式、雇用和解雇人员的方式、处理存货的方式、决策程序、广告政策、研究与开发程序等广告政策、研究与开发程序等 2022-10-2436v1.3 隐性知识的性质与类型隐性知识的类型 v从隐性知识的内容来看，可分成四类：世界图景：是某一时代形成的客观实在的整体模型v如：如：“范式范式”，包括哲学性范式、社会性范式

23、、结构性，包括哲学性范式、社会性范式、结构性范式范式准则：是指某一时代所遵循的元方法和元逻辑 v人们要想做出科学的发展，就必须在科学研究的过程中人们要想做出科学的发展，就必须在科学研究的过程中形成许多连他们自己也讲不清的形成许多连他们自己也讲不清的“科学技巧科学技巧”，v或者说必须将那些一般意义上的科学技巧如观察、记录、或者说必须将那些一般意义上的科学技巧如观察、记录、描述、资料分析等个性化、实践化，转变为他们自己的描述、资料分析等个性化、实践化，转变为他们自己的独特的知识，使之成为他们科学实践结构不可分割的一独特的知识，使之成为他们科学实践结构不可分割的一部分。部分。2022-10-2437

24、v1.3 隐性知识的性质与类型隐性知识的类型 v从隐性知识的内容来看，可分成四类：信念：是在特定社会文化背景下形成的，它用于衡量科学中什么是合理的标准，包括本体论信念、认识论信念和文化信念，比如：v“任性任性”这个词成为目前最时髦的用语。这个词成为目前最时髦的用语。科学思维方式：是某一历史阶段各种具体科学方法相互联系和转换的特定的思想规定，反映了该时代对主体客体关系性质的明确认识 2022-10-2438v1.4知识管理定义及其认识根源2022-10-2439v1.4知识管理定义及其认识根源2022-10-2440v1.4知识管理定义及其认识根源2022-10-2441v1.4知识管理定义及其

25、认识根源2022-10-2442v1.4知识管理定义及其认识根源2022-10-2443v1.4知识管理定义及其认识根源1.4.1 六种知识管理定义面向知识生命周期、功能或过程的定义v视知识管理为一种生命周期或一种复杂的组织“功能”、“任务”或“过程”，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。知识管理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与评价、转化、组织与连接、定形或存贮、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用与发展。知识管理是通过对知识系统的、清楚的和慎重的构建、更新知识管理是通过对知识系统的、清楚的和慎重的构建、更新和应用来

26、获得最高的企业效率和最大的知识资产回报和应用来获得最高的企业效率和最大的知识资产回报 维维格格 2022-10-2444v1.4.1 六种知识管理定义面向战略或管理的定义v从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计划、程序或议程的战略相关性。知识管理是当企业面对日益增长着的非连续环境知识管理是当企业面对日益增长着的非连续环境变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包涵了组织要方面的一种迎合性措施。本质上，它包涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信

27、息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合行有机的结合 马尔霍特拉马尔霍特拉2022-10-2445v1.4.1 六种知识管理定义面向信息或技术的定义v建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的观点。她把信息管理的对象扩展到知识，既包括利用信息与通信技术存贮与传播更有价值的或语境丰富的信息，也包括人们头脑中的知识。知识管理是利用先进技术对知识进行的有效管理，知识管理是利用先进技术对知识进行的有效管理，以便促进知识的创造、存取与再利用以便促进知识的创造、存取与再利用 欧勒锐欧勒锐 2022-10-2446v1.4.1 六种知识管理定

28、义面向集体或组织知识的定义v视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识作为知识管理的主要对象。知识管理是为促进组织目标的实现所进行的组织知识管理是为促进组织目标的实现所进行的组织知识资产的开发。将要管理的知识既包括显性的文知识资产的开发。将要管理的知识既包括显性的文献知识，也包括隐性的主观知识。管理发生在知识献知识，也包括隐性的主观知识。管理发生在知识的识别、共享与创造的所有过程中的识别、共享与创造的所有过程中达文波特达文波特2022-10-2447v1.4.1 六种知识管理定义面向个人/集体无形资产或知识资产的定义v认为知识管理主要是对人的智力/智慧的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高

29、个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识资产是知识管理的目标与任务。知识管理是连续管理各种知识以满足现在和将来知识管理是连续管理各种知识以满足现在和将来出现的各种需要，识别和探索现有的已获得的知识出现的各种需要，识别和探索现有的已获得的知识资产，开发新机会的过程资产，开发新机会的过程奎达斯奎达斯2022-10-2448v1.4.1 六种知识管理定义综合论观点v对与知识的生产、传播、利用过程相关的技术、人员及管理问题作综合性的概括 知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一，它要求把信息与信息、信息与活动、管理的统一，它要求把信息与信息、

30、信息与活动、信息与人联结起来而形成知识网络，实现知识共享，信息与人联结起来而形成知识网络，实现知识共享，并使传统组织结构发生变化，以适应并使传统组织结构发生变化，以适应知识工作者知识工作者的出现和发展，进而通过的出现和发展，进而通过任务集中的团队任务集中的团队来实来实现组织内外多重利益关系的协同现组织内外多重利益关系的协同双赢（双赢（win-win）战略）战略王伟光王伟光2022-10-2449v1.4.1 六种类型的知识管理定义本书观点v知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持

31、续发展的目的。2022-10-2450v1.4.2 不同定义的认识根源知识管理是基于信息的管理v这个领域的研究者与实践者一般接受过计算机或信息科学的教育，他们重点关注信息管理系统的构建、人工智能、再设计、群件等，对于他们来说，知识即为信息系统中可以识别与处理的对象。知识管理是基于人的管理v研究者与实践者一般接受过哲学、心理学、社会学、管理学的教育，对于他们来说，知识是一种经常变化的过程，是一套复杂的动态技能、窍门等。他们或像心理学家那样热衷于个别地学习与管理这些能力，或像哲学家、社会学家那样热衷于在团体层次上学习与管理这些能力。2022-10-2451v1.4.2 不同定义的认识根源知识管理是

32、基于学习和创新的管理v研究者与实践者一般都有着技术管理、科研管理、创新管理方面的教育经历和从业经验。他们抓住了知识管理的核心问题，直接将知识管理与知识的获取（学习）及新知识的产生（创新）联系起来，试图探求知识与学习、创新之间的互动规律，使知识直接服务于组织的学习和创新这一目标。知识管理是基于知识资产的管理v研究者与实践者一般都拥有财务管理和资本运营方面的教育和经验，期望通过将知识作为一种资产进行管理，改革资产负债表的结构，进而将知识资产纳入公司财务评价的范畴。2022-10-2452v1.4.2 不同定义的认识根源知识管理是基于知识资源的管理v研究者与实践者一般都有着信息资源管理、图书馆学、情

33、报学的教育背景和从业经验，他们借鉴信息资源管理的范畴和理论方法，将影响组织生存与发展能力的知识以及与知识相关的所有因素均纳入知识管理的范围，其中知识工作者占有突出的地位，要求采用全方位的、战略层次的管理手段来进行管理。2022-10-2453v1.5 知识管理的发展历程知识管理这个术语的根源可追溯到20世纪60年代后期与70年代早期的英美文献中。知识管理的发展历程大致可以划分为酝酿期、萌芽期、成长期、成熟期四个阶段。2022-10-2454v1.5.11.5.1酝酿期（酝酿期（2020世纪世纪5050年代末之前）年代末之前）一开始，人们对实践性知识的管理是很模糊的，一开始，人们对实践性知识的管

34、理是很模糊的，而且是非系统的。例如，而且是非系统的。例如，1313世纪的手工业行会以世纪的手工业行会以及及“学徒工学徒工熟练工熟练工师傅师傅”的模式确实是的模式确实是基于系统和实用的知识管理观念的。基于系统和实用的知识管理观念的。2022-10-2455v1.5.21.5.2萌芽期（萌芽期（2020世纪世纪5050年代末年代末9090年年代中期）代中期）主要特征v人们对知识的研究从表层渗入底层，能够从认人们对知识的研究从表层渗入底层，能够从认知论层次开始深入探讨知识的基本属性及其利知论层次开始深入探讨知识的基本属性及其利用问题；用问题；v“知识管理知识管理”这个术语被正式提出，发表了少这个术语

35、被正式提出，发表了少量的论文与著作量的论文与著作v初步开展了一些与知识管理相关的活动。然而，初步开展了一些与知识管理相关的活动。然而，所有这些研究和活动仍是小规模的，处于一种所有这些研究和活动仍是小规模的，处于一种萌芽阶段。萌芽阶段。2022-10-2456标志性的事件v19581958年，波兰尼出版了两本重要著作：年，波兰尼出版了两本重要著作：人类人类研究研究（the study of manthe study of man）和）和个人知识个人知识（personal knowledge)personal knowledge)；v1974年，美国乔治亚州大学年，美国乔治亚州大学亨利亨利(Hen

36、ry)在在公共管理评论公共管理评论上发表上发表“知识管理：公共管知识管理：公共管理一个新的问题理一个新的问题”一文，一文，知识管理知识管理这个术语正这个术语正式登台亮相。式登台亮相。v1975年，亚利桑那州立大学亨利年，亚利桑那州立大学亨利(Henry)、威、威拉米特大学盖茨拉米特大学盖茨(Gates)、印地安那大学麦卡、印地安那大学麦卡弗里弗里(McCaffery)、加利福尼亚州立大学葛尔、加利福尼亚州立大学葛尔力力(Goerl)4人各自同时在人各自同时在公共管理评论公共管理评论上上发表了一篇知识管理论文。发表了一篇知识管理论文。1.5.21.5.2萌芽期萌芽期2022-10-2457v1.

37、5.31.5.3成长期（成长期（2020世纪末至世纪末至20052005年左右）年左右）显著特征v人们对知识管理的关注（研究）热情日益高涨，人们对知识管理的关注（研究）热情日益高涨，所发表的相关学术论文和出版的相关著作急剧所发表的相关学术论文和出版的相关著作急剧增长；增长；图1-1 SCI“知识管理”标题论文统柱形图2022-10-2458v1.5.31.5.3成长期（成长期（2020世纪末至世纪末至20052005年左右）年左右）显著特征v知识管理开始在企业得到广泛响应，越来越多知识管理开始在企业得到广泛响应，越来越多的企业开始实施知识管理战略；的企业开始实施知识管理战略；v与知识管理相关的

38、组织机构、学术刊物明显增与知识管理相关的组织机构、学术刊物明显增多；多；v知识管理已经开始从企业辐射到其它部门，如知识管理已经开始从企业辐射到其它部门，如政府机构、大学。政府机构、大学。2022-10-2459标志性的事件v19971997年，第一种专门的知识管理期刊年，第一种专门的知识管理期刊知知识管理杂志识管理杂志（Journal of Knowledge Journal of Knowledge Management）正式出版发行；）正式出版发行；v1997年，国外出版的知识管理著作与论文显著年，国外出版的知识管理著作与论文显著增长；增长；v1998年，诞生了另外两种知识管理专业期刊年，

39、诞生了另外两种知识管理专业期刊知识管理实践杂志知识管理实践杂志（Journal of Knowledge Management Practice）和）和知识管知识管理评论理评论（Knowledge Management Review）1.5.3成长期成长期2022-10-2460v1.5.4 1.5.4 成熟期（成熟期（20062006年年）2006年始，知识管理跨入成熟期，因为：v一是知识管理在绝大多数行业中已经得到普遍一是知识管理在绝大多数行业中已经得到普遍运用，并产生了明显的成效；运用，并产生了明显的成效；从实践应用来看，蓝凌管理咨询支持系统有限公从实践应用来看，蓝凌管理咨询支持系统有限

40、公司联合司联合IT 经理世界经理世界、首席财务官首席财务官、计算、计算机世界网等机构在机世界网等机构在2006年对中国年对中国700多家企业知识多家企业知识管理做了两次问卷调查，从而得知：管理做了两次问卷调查，从而得知：v知识管理在中国企业得到广泛关注，知识管理在中国企业得到广泛关注，2006年把知识管年把知识管理看作理看作“热点热点”甚至甚至“自如应用自如应用”的企业占的企业占75%（67，2005年），而年），而“没有关注没有关注”和和“从来没有开展知识管理从来没有开展知识管理活动活动”的比例只有的比例只有25%（33，2005年）；年）；2022-10-2461v1.5.4 1.5.4

41、成熟期（成熟期（20062006年年）v知识管理对于机构战略目标和绩效的影响度正在增知识管理对于机构战略目标和绩效的影响度正在增加，加，2006年认为知识管理对于机构当前、未来战略目年认为知识管理对于机构当前、未来战略目标和绩效影响度标和绩效影响度“较高较高”以上的比例分别为以上的比例分别为49%、65%（2005年分别为年分别为44%、66）；）；v在知识管理的关注和投入方面，有在知识管理的关注和投入方面，有59（54，2005年）的机构表示年）的机构表示“关注和投入关注和投入”在增加，有在增加，有22%（25，2005年）的机构表示年）的机构表示“关注和投入没有变关注和投入没有变化化”，只

42、有，只有8%（8，2005年）的机构表示年）的机构表示“关注和关注和投入在减少投入在减少”；vIBM（中国）、（中国）、AMT、施耐德电器低压天津有限公、施耐德电器低压天津有限公司、中兴通讯、联想集团、中国石油化工股份有限分司、中兴通讯、联想集团、中国石油化工股份有限分公司海南石油分公司等企业知识管理走在国内前列。公司海南石油分公司等企业知识管理走在国内前列。2022-10-2462v1.5.4 1.5.4 成熟期（成熟期（20062006年年）二是知识管理学作为管理学领域中的一门二是知识管理学作为管理学领域中的一门独立分支学科初步建立起来。独立分支学科初步建立起来。v第一，从专业杂志的形成来

43、看，第一，从专业杂志的形成来看，已创办的信息刊物在过去几年都开设了知识管理已创办的信息刊物在过去几年都开设了知识管理栏目，如：栏目，如：v管理信息系统季刊管理信息系统季刊（MIS Quarterly）、）、国际项目国际项目管理杂志管理杂志(International Journal of Project Management)、国际远程教育技术杂志国际远程教育技术杂志（International Journal of Distance Education Technologies）、）、国际管期科学杂志国际管期科学杂志（International Journal of Management S

44、cience）和）和全球信息技术管理杂志全球信息技术管理杂志（Journal of Global Information Technology Management）。）。2022-10-2463v1.5.4 1.5.4 成熟期（成熟期（20062006年年）v第一，从专业杂志的形成来看，第一，从专业杂志的形成来看，一些知识管理期刊纷纷创刊，如一些知识管理期刊纷纷创刊，如v知识管理电子期刊知识管理电子期刊（Electronic Journal of Knowledge Management）v国际知识管理杂志国际知识管理杂志（International Journal of Knowledge

45、 Management）v信息和知识管理杂志信息和知识管理杂志（Journal of Infromation and Knowledge Management）v知识管理杂志知识管理杂志（Journal of Knowledge Management）v知识管理评论知识管理评论（Knowledge Management Review）v知识管理实践杂志知识管理实践杂志（Journal of Knowledge Management Practice）v知识管理研究与实践知识管理研究与实践(Knowledge Management Research and Practice)v通用知识管理杂志通

46、用知识管理杂志（Journal of Universal Knowledge Management）2022-10-2464v1.5.4 1.5.4 成熟期（成熟期（20062006年年）v第一，从专业杂志的形成来看，第一，从专业杂志的形成来看，还有一些专业杂志聚焦于某些知识管理主题，如还有一些专业杂志聚焦于某些知识管理主题，如知识表示与发现、专门的知识管理技术和专门的知知识表示与发现、专门的知识管理技术和专门的知识应用。如：识应用。如：v数据与知识工程数据与知识工程（Data and Knowledge Engineering）v数据采集与知识发现数据采集与知识发现（Data Mining

47、and Knowledge Discovery）vIEEE知识与数据工程会报知识与数据工程会报（IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering）v知识工程评论知识工程评论（Knowledge Engineering Review）2022-10-2465v1.5.4 1.5.4 成熟期（成熟期（20062006年年）v第二，从专业协会的创立来看，一些知识管理第二，从专业协会的创立来看，一些知识管理协会和实践团体已经涌现出来，如，协会和实践团体已经涌现出来，如，信息与知识管理协会（信息与知识管理协会（Information and Know

48、ledge Management Society）、知识委员）、知识委员会（会（the Knowledge Board）等）等v第三，许多大学开设了知识管理课程，如：第三，许多大学开设了知识管理课程，如：加利福尼亚州立大学、俄克拉何马大学、麻省理加利福尼亚州立大学、俄克拉何马大学、麻省理工学院、蒂尔堡大学、麦克马斯特大学、南澳大利工学院、蒂尔堡大学、麦克马斯特大学、南澳大利亚大学和克兰菲尔德大学、北京大学、清华大学、亚大学和克兰菲尔德大学、北京大学、清华大学、中国人民大学等。中国人民大学等。2022-10-2466v1.5.4 1.5.4 成熟期（成熟期（20062006年年）v第四，从知识体

49、系来看，优秀研究成果的出版第四，从知识体系来看，优秀研究成果的出版支持了知识管理知识体系与通用本体的创立与支持了知识管理知识体系与通用本体的创立与发展。知识管理知识体系已经覆盖十分广泛的发展。知识管理知识体系已经覆盖十分广泛的范围，涉及：范围，涉及：知识管理的理论构成知识管理的理论构成知识管理过程知识管理过程 知识管理的组织和社会层面知识管理的组织和社会层面 知识管理的管理应用知识管理的管理应用 知识管理的合法性知识管理的合法性 知识管理的技术层面知识管理的技术层面 知识管理的具体应用知识管理的具体应用 知识管理系统和计划知识管理系统和计划 2022-10-2467v1.5.4 1.5.4 成

50、熟期（成熟期（20062006年年）v第五，知识管理已经覆盖许多关键领域，如：第五，知识管理已经覆盖许多关键领域，如：知识管理和组织记忆的认识理论、个案研究、标准与效力；知识管理和组织记忆的认识理论、个案研究、标准与效力；语义网络、主题圈、互联网、数字文献、语义网络、主题圈、互联网、数字文献、XML、分类法、本、分类法、本体和实施知识管理系统的其他技术的使用；体和实施知识管理系统的其他技术的使用；组织文化对知识管理的影响组织文化对知识管理的影响促进知识转化与共享的信息与通讯系统的设计；促进知识转化与共享的信息与通讯系统的设计；知识获取和传递流程；知识获取和传递流程；中小型企业的知识管理；中小型