ISO9001质量管理体系课件.ppt
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- ISO9001 质量管理 体系 课件
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1、了解和学习了解和学习ISO9001质量管理体系的质量管理体系的基本要求,以及质量管理体系的一般技术和方法。基本要求,以及质量管理体系的一般技术和方法。2008版ISO9001质量管理体系概述概述GB /T 19001-2008 idt ISO 9001:2008国家 国家 国标 等同标准 推荐 标准号 发布年号 采用 国际标准QMS(质量管理体系)简称质量管理体系)简称符号的含义符号的含义ISO:国际标准化组织ISO/TC176:质量管理和质量保证技术委员会ISO9000族标准:世界上第一套质量管理体系国际标准质量保证标准的产生:质量保证标准的产生:随着工业发展,对产品制造逐渐随着工业发展,对
2、产品制造逐渐形成质量保证标准的意识。形成质量保证标准的意识。产品质量检验阶段(产品质量检验阶段(1920-1940)-统计质量控制阶段(统计质量控制阶段(1940-1960)-全面质量管理阶段(全面质量管理阶段(1960-标准化的重要性标准化的重要性-欧美发达国家广泛采用欧美发达国家广泛采用-ISO9000标准产生标准产生ISO9000标准的发展标准的发展-1987年第一次发布年第一次发布-1994年对标准进行技术修订年对标准进行技术修订-2000年发布年发布2000版本国际标准(换版)版本国际标准(换版)-2008年发布年发布2008版本国际标准(修订)版本国际标准(修订)-2012年对标准
3、进行换版。年对标准进行换版。2015年对标准进行换版年对标准进行换版 2008版版ISO9000族标准的组成族标准的组成 ISO9000:2005质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系质量管理体系-要求要求 ISO9004:2009质量管理体系质量管理体系-组织持续成功指南组织持续成功指南 ISO9011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南质量和(或)环境管理体系审核指南 其他:如其他:如ISO/RT 10017统计技术应用指南统计技术应用指南实施实施ISO9000标准的作用:标准的作用:有利于提高产品质量,保证消费者利益;有利于提高产品质量
4、,保证消费者利益;有利于提高组织的运作能力和质量管理;有利于提高组织的运作能力和质量管理;有利于增进国际贸易,消除技术壁垒;有利于增进国际贸易,消除技术壁垒;有利于持续改进和持续满足顾客的需求和期望;有利于持续改进和持续满足顾客的需求和期望;ISO9001:2008标准的实施,只是基础而不是顶级;是手段而不是目的;是要求而不是方法;是关于质量管理体系的标准不是产品的标准。二、基础和术语、基础和术语工作方法的术语:工作方法的术语:PDCAPDCA可适用于所有过程可适用于所有过程P阶段阶段-计划计划。根据顾客要求和组织的方针,为提供结果简历必要的目标和过程。根据顾客要求和组织的方针,为提供结果简历
5、必要的目标和过程。D阶段阶段-实施。实施。实施过程。实施过程。C阶段阶段-检查。检查。根据方针和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。根据方针和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。A阶段阶段-处置。处置。采取措施,以持续改进过程绩效采取措施,以持续改进过程绩效 我们经常在做个工作任务时,前期的工作做的很好,从计划到实施执行,但到了我们经常在做个工作任务时,前期的工作做的很好,从计划到实施执行,但到了C阶段就显得不完整,阶段就显得不完整,A阶段阶段不充分。不充分。1.八项质量管理原则八项质量管理原则以顾客为关注焦点,以顾客为关注焦点,领导作用领导作用全员参与全员参与过程
6、方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系以顾客为焦点:以顾客为焦点:组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并证确超越顾客期望。未来的需求,满足顾客要求并证确超越顾客期望。(从(从“符合性符合性”的质量观向的质量观向“满足顾客要求并争取超满足顾客要求并争取超越顾客期望越顾客期望”的质量观转变。需要获得顾客的需求信的质量观转变。需要获得顾客的需求信息:调查顾客需求和期望,并与组织的目标连接,将息:调查顾客需求和期望,并与组织的目标连接,将组织的目
7、标转化为顾客的需求,并且传达到整个组织;组织的目标转化为顾客的需求,并且传达到整个组织;同时监视、测量顾客的满意程度,从而持续和改进过同时监视、测量顾客的满意程度,从而持续和改进过程和产品。)程和产品。)领导作用领导作用 领导应确保组织的目标与方向的一致。应当创造并保领导应确保组织的目标与方向的一致。应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。考虑相关方的需求;建立组织目标和指标;构建未来动。考虑相关方的需求;建立组织目标和指标;构建未来的美景;建立信任,消除忧虑;提供资源、培训;赋予职的美景;建立信任,消除忧虑;提供资源
8、、培训;赋予职责和权限;鼓励和奖励贡献、承认员工的贡献。责和权限;鼓励和奖励贡献、承认员工的贡献。对最高管理者要求掌管质量管理,从战略角度关注质量应:参加质量委员会参加质量委员会设定质量目标设定质量目标提供必须的资源提供必须的资源提供质量改进并考核进展情况提供质量改进并考核进展情况进行表彰,并修改奖励制度进行表彰,并修改奖励制度全员参与全员参与 各级人员都是组织组之本,组织要给员工参与质量管各级人员都是组织组之本,组织要给员工参与质量管理的机会,唯有充分参与,才能是他们为组织的利益发挥理的机会,唯有充分参与,才能是他们为组织的利益发挥其才干。管理人员不可自以为是,要自我检验,自我控制,其才干。
9、管理人员不可自以为是,要自我检验,自我控制,激发员工的成就感和责任感;激发员工的成就感和责任感;员工参与的作用:员工参与的作用:-了解贡献和作用的重要性;了解贡献和作用的重要性;-识别工作的制约因素,识别工作的制约因素,-提高工作能力解决问题提高工作能力解决问题 -寻求提高能力只是的机会寻求提高能力只是的机会 -评价业绩评价业绩 -分享知识和经验分享知识和经验 -公开讨论问题和分歧公开讨论问题和分歧 -为组织创造良好的形象为组织创造良好的形象当改进的方向确定后,第一线的员工对改进更有发言权当改进的方向确定后,第一线的员工对改进更有发言权;同时作为员工,我们应当知道:-怎么做?-为什么要这么做?
10、-不会这么做会怎么样?-我们做的怎么样?过程方法过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。视为一个过程。为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所应用的过程,特个过程的输入。系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,对这些过程的管理,称为:别是这些过程之间的相互作用,对这些过程的管理,称为:过程方法。过程方法。识别和
11、管理相互关联和相互作用的过程,将活动和相识别和管理相互关联和相互作用的过程,将活动和相关的资源作为过程管理,可以更有效地得到期望的结果。关的资源作为过程管理,可以更有效地得到期望的结果。构建基于过程的管理体系,这个管理体系需:构建基于过程的管理体系,这个管理体系需:确定和识别过程,过程体现和满足条款要求确定和识别过程,过程体现和满足条款要求让文件服从过程而不是过程服从文件让文件服从过程而不是过程服从文件从关注活动转向关注过程从关注活动转向关注过程管理的系统方法管理的系统方法了解过程的相互关联和相互作用关系了解过程的相互关联和相互作用关系建立系统的结构、实现组织目标建立系统的结构、实现组织目标提
12、供必要的资源提供必要的资源测量和分析结果、持续改进体系。测量和分析结果、持续改进体系。将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理,有将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率助于组织提高实现目标的有效性和效率质量管理体系基础。系统由过程及其相互作用和关联质量管理体系基础。系统由过程及其相互作用和关联构成;过程方法和管理的系统方法这两个原则也是相构成;过程方法和管理的系统方法这两个原则也是相辅相成的两个原则。辅相成的两个原则。持续改进:持续改进的总体绩效持续改进:持续改进的总体绩效应当是组织的一个永恒目标。应当是组织的一个永恒目标。把持续改进作为一项日常工作
13、推进,如何做到持续改进:把持续改进作为一项日常工作推进,如何做到持续改进:采取协调转整个组织的方法,以持续改进采取协调转整个组织的方法,以持续改进培训持续改进的方法和手段培训持续改进的方法和手段寻求改进的机会,追求卓越设定持续改进的目标寻求改进的机会,追求卓越设定持续改进的目标确定管理目标,跟踪方法,持续改进确定管理目标,跟踪方法,持续改进承认和奖励改进承认和奖励改进 领导要亲身参与;发现珍惜改进机会;将持续改进作为一个项目推进,创造改进的氛围;奖励、表彰、支持。对企业来说改进的成本是今天的,但效果是明天的,维持的效果是今天的,成本是明天的。基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策是建立
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