BPM业务流程管理-德隆公司公关部业务流程-课件.ppt

1、组织结构、岗位职责和管理流程公关管理体系一、公关管理使命一、公关管理使命二、公关管理体系构成二、公关管理体系构成三、组织机构总体设置三、组织机构总体设置四四、公关管理人员岗位描述公关管理人员岗位描述五、公关管理流程描述五、公关管理流程描述目录一、公关管理使命一、公关管理使命正本清源正本清源塑造形象塑造形象打造传世品牌打造传世品牌公关管理使命公关管理使命德隆公关管理的使命是为集团和下属企业建立一个良好的经营环境董事长办公室董事长办公室v制定公关策略，实施总体公关计划v协调集团整体公关活动v支持下属公司的公关工作总部公关管理部门总部公关管理部门v执行董事长办公室的公关管理计划v协助董事长办公室实施

2、具体方案下属公司下属公司v执行集团的公关策略v与董事长办公室协调，使本公司的公关管理与集团保持一致v得到董事长办公室就某一专业领域的支持董事长董事长办公室办公室总部总部公关管理部门公关管理部门 下属公司下属公司公关管理职能公关管理职能公关纵向管理职能各有侧重董事长办公室总部公关管理部门董事长总二、公关管理体系构成企业公关管理企业公关管理Corporate PR Management媒体关系媒体关系（Media Relation）媒体沟通，关系建立 各类稿件撰写 媒体监控政府关系政府关系(Government Relation)对政府政治与经济部门的联络沟通 对投资者/股东的关系建立与维护公共事

3、务公共事务（Public Affairs）内部沟通内部沟通 (Internal Communication)对外联络接待 社区关系 制作宣传品 与企业集团的各成员单位进行沟通 编写内部宣传刊物 网站维护德隆集团总部的公关管理领域由四个部分组成企业公关管理媒体关系三、组织机构总体设置公关经理（公关经理（1人人)媒体关系3人公共事务1人负责对下属公司政策发布与信息传递负责企业内部及下属控股公司重大事项的采访、稿件撰写负责公司内部刊物的编写与发放负责公司的网站内容的更新与维护总共9人公司内部沟通1人与媒体保持良好沟通撰写有关公司方面的文章、简报与宣传材料代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大

4、行为对各类媒体（报纸、网络、电视）进行监控策划并主持重要公关专题活动负责展会等接待项目安排策划、公司宣传品与印刷品的订制安排安排对要人、宾客及记者的接待与采访开展公关调研政府关系3人对政府的关系建立维护对工商、税务、海关等政府管理部门的关系建立维护对政府人士/投资者/股东的联络接待与关系建立代表企业出席相关的会议项目前期研究公关管理的组织机构和职能公关经理（1 人)公共事务1 人负责对四、公关管理人员岗位描述四、公关管理人员岗位描述B P M业务流程管理-德隆公司公关部业务流程-课件工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位部门经理部门经理工作内容工作内容负责集团

5、对外关系管理及内部沟通管理负责集团对外关系管理及内部沟通管理部门业务工作部门业务工作拟定集团的公关策略、年度的公关主题和相应的计划和预算在公关顾问的协助下，就重大公关活动提出方案，布置任务，安排资源审阅公司内部与外部各类重要稿件与文章，撰写重要文章和稿件代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为，接受媒体的访谈部门管理工作部门管理工作决定本部门的组织机构和岗位编制制定本部门内的职责分工确定对各岗位的工作要求和业绩考核标准解决部门内的工作协调和人员沟通控制预算方案安排培训工作，控制整个公关管理的工作质量工作资历工作资历 学历专业：本科或以上学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：6

6、年以上大型企业公关管理的实务经验，2年担任部门经理的领导经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府/媒体及其他社会网络资源-有较强的组织能力和协调能力，人际沟通能力强-观察分析能力强，有战略思维能力汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：副董事长 下辖人员：政府关系/媒体关系/公共事务/内部沟通共8人德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位政府关系政府关系工作内容工作内容负责集团政府关系的建立与维护负责集团政府关系的建立与维护了解与企业相关的政府各项方针、政策和法令，对集团下属公司进行政

7、策引导熟悉政府主要办事部门的职责，负责对政府的联络接待，包括政府的行政机关、监督机构、管理机构的联络交往的接待建立与健全企业与政府有关主管部门经常性信息交流与联系，及时向政府有关部门汇报本企业的生产经营情况就企业经营活动中出现的问题，与政府进行协商处理，争取政府的支持代表企业出席相关的会议，如商贸协会、行业年会等等工作资历工作资历 学历专业：本科及以上学历，新闻、公关/企业/政府管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业政府公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府及其他社会网络资源-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有政府关系背景优先汇报辖属关系：汇报辖属

8、关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无积极参加政府主管部门举办的会议和公益活动，协助政府解决社会问题德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位媒体关系媒体关系工作内容工作内容负责集团对外宣传与媒体关系的维护负责集团对外宣传与媒体关系的维护建立财经新闻机构联络一览表，在公关管理咨询机构的配合下，与报社、杂志社、电视台、电台和新闻通讯社等新闻媒介日常联系，保持信息交流渠道畅通撰写各类新闻稿件（或软性广告）与宣传资料，如新闻稿、总结报告、讲话稿、宣传手册、有关商业文件、杂志文章、企业简介等发布与企业经营活

9、动相关的新闻特写，并及时得到播出和刊登协调解决不时实报道，维护公司的媒体形象工作资历工作资历 学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的媒体关系及其他社会网络关系-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有媒体关系背景优先汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位公共事务公共事务工作内容工作内容协助公关专题的策划与其他公关事务协助公关专题

10、的策划与其他公关事务配合公关经理完成日常事务 策划并主持与公司社区公共形象相关的重要专题活动 联络重要客户、投资者、学界代表，沟通公司理念和发展情况 负责公司参与展览会的策划联系 公司宣传品与印刷品的订制安排工作资历工作资历 学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备较强的公关专题策划能力-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有相关企业公关策划、宣传工作经验优先汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗工作内容

11、工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位内部沟通内部沟通工作内容工作内容负责集团内部的宣传与沟通管理负责集团内部的宣传与沟通管理负责公司网站内容的更新与维护定期编辑出版企业内部报刊、宣传手册以及各种内部宣传资料与公司集团内部各公司、部门建立并保持联系定期收集关于公司内部重要事件的稿件负责协调下属公司的信息传递、政策发布指导协调下属公司执行总部的公关主题配合支持下属公司的公关活动工作资历工作资历 学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-较

12、强的文字能力汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无德隆集团公关管理岗位描述工作内容部门集团总部公关管理部门岗五、公关管理流程描述五、公关管理流程描述B P M业务流程管理-德隆公司公关部业务流程-课件研发研发主要工作流程主要工作流程专题文章的撰写公关专题活动策划主要工作流程主要工作流程媒体监控媒体调研主要工作流程主要工作流程媒体拜访媒体联谊专家队伍的建设生产生产营销营销发布发布评估评估主要工作流程主要工作流程召开新闻发布会记者采访网站内容管理主要工作流程主要工作流程公关专题活动评估下属公司公关活动审批及评估日常公关流程对媒体研发主要工作流程主要工作流程主要工作流研

13、发研发主要工作任务主要工作任务专题文章的撰写公关专题活动策划主要工作任务主要工作任务政府宏观政策消息监控对影响公司经营环境的调研主要工作任务主要工作任务政府拜访政府联谊活动专家队伍的建设生产生产营销营销发布发布评估评估主要工作任务主要工作任务召开新闻发布会网站内容管理主要工作任务主要工作任务对与政府关系的评估日常公关流程对政府研发主要工作任务主要工作任务主要工作任研发研发主要工作任务主要工作任务专题文章的撰写公关专题活动策划主要工作任务主要工作任务对投资市场的舆论环境监控对投资者态度的调研主要工作任务主要工作任务投资者/股东拜访投资者联谊活动专家队伍的建设生产生产营销营销发布发布评估评估主要工

14、作任务主要工作任务召开新闻发布会网站内容管理主要工作任务主要工作任务对与投资者关系的评估日常公关流程对投资者研发主要工作任务主要工作任务主要工作依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关工作目标和计划监控信息材料收集根据修改方案执行总结舆论热点/意见倾向，形成对策建议董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构确定具体监控对象/内容各部门协助董事长办公室进行媒体监控，信息材料收集提供咨询意见讨论反馈确定修改方案备案定期结果汇报配合执行日常媒体监控管理流程依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执主要工作任务主要工作任务危机预防策

15、略依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核决策决策实施实施监督监督修改修改主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务提出媒体监控的目标主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务在平面、网络、电视等媒体上收集全部的与公司相关的资料主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务对所收集的资料进行分析、判断，了解舆论导向主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务对日常收集资料整理归

16、档主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务定期媒体监控的工作汇报、总结主要负责部门主要负责部门董事长办公室流程细化主要工作任务依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关目标和计划 项目前期研究，信息收集修订方案控制支持制定调研方案听取汇报董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构提出调研建议，确定调研目标意见咨询各个部门、下属公司亦可提出公关调研项目的课题相关部门、下属公司配合公关顾问机构进行调研的实施提供建议书审核上报批准签约委托方案实施，结果分析结果报告公关调研

17、活动管理流程依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执主要工作任务主要工作任务公司重大经营决策的实施外部政策发生变化出现有关公司的相关舆论主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务确定调研的对象与内容确定调研所要达到的目标主要负责部门主要负责部门董事长办公室公司其他业务部门公关顾问机构主要工作任务主要工作任务项目前期研究，收集并分析影响调研的要素制定调研基本策略调研信息资料的收集主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务分析外部舆论环境对公司可能造成的影响确定调研的形式与内容设计调研方案，起草调研问卷主要负责部门主要负责部门董事长办公室依据依据提出提出整理整理分析分析初审

18、核初审核主要工作任务主要工作任务接受调研方案评估调研方案的必要性评估调研方案的内容的完整性、有效性主要负责部门主要负责部门执委会流程细化(1)主要工作任务主要负责部门主要工作任务主要负责部修改修改决策决策实施实施监督监督主要工作任务主要工作任务根据执委会提出的意见，确定修改的对象、目标或内容提出修改内容并进行讨论对调研方案进行修改、重整、细化主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务略略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务取得相关部门与顾问机构的支持，采用有效手段，将审定后的方案付诸落实、实施分析处理调研结果实施过程全程质量控制主要负责部门主要负责部门董事长办公室

19、相关部门与人员主要工作任务主要工作任务将调研结果上报至公司执委会/董事长主要负责部门主要负责部门董事长办公室流程细化(2)修改决策实施监督主要工作任务主要负责部门主要工依据提出整理分析初审核修改决策实施监督批准执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构提出专题活动的目标和创意收集资料讨论审核 审阅方案确定实施或控制支持结果汇报公关计划、监控/调研结果拟定总体方案征求各方意见各部门、下属公司配合方案实施提出建议书配合实施专题活动策划审批管理流程依据提出整理分析初审核修改决策实施监主要工作任务主要工作任务公司公关调研活动的结果需

20、要外部环境变化主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务提出专题活动所要达到的目标主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务收集专题活动所需要的各方面材料与信息资料对收集到的资料进行汇总、归类主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务拟定总体的专题活动初步方案将初步方案交相关部门/公关顾问机构财务部对预算部分提出建议相关部门/公关顾问机构提出建议主要负责部门主要负责部门董事长办公室依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核主要工作任务主要工作任务对方案的内容进行评估、审核对实施的人员能力进行评估审核对方案可能达到的效果进行预测分析批准/否决（不实施）

21、主要负责部门主要负责部门执委会流程细化(1)主要工作任务主要负责部门主要工作任务主要负责部修改修改决策决策实施实施监督监督主要工作任务主要工作任务收集各个部门意见及建议，对专题活动方案的策划进行内容、时间、人员安排、议程、地点等修改、细化主要负责部门主要负责部门董事长办公室主要工作任务主要工作任务方案批准主要负责部门主要负责部门执委会主要工作任务主要工作任务前期准备：包括地点确定、人员安排、进程控制、合作者（媒体、嘉宾）联系、场地布置、议程安排专题活动现场控制、会场管理、媒体记者管理主要负责部门主要负责部门董事长办公室行政部顾问公司主要工作任务主要工作任务活动结束回顾检讨整个专题活动管理的动作

22、流程，提出优化与完善建议组织公关专题活动培训工作主要负责部门主要负责部门董事长办公室流程细化(2)修改决策实施监督主要工作任务主要负责部门主要工依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关计划、监控/调研结果 收集相关资料、具体安排修改专题文章文章写作媒体文章发表董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构提出选题、内容、作者人选审定批准批准修改相关部门配合收集相关专题文章素材提出咨询意见剪报归类工作汇报提出咨询意见专题文章撰写管理流程依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执主要工作任务主要工作任务日常媒体监控依据依据提出提出整

23、理整理分析分析初审核初审核决策决策实施实施监督监督修改修改主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务发掘舆论热点主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务收集相关资料主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门流程细化主要工作任务依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集

24、团董事局公关计划、监控/调研结果拜访/活动准备媒体拜访/联谊董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构拜访对象/联谊活动方案备案协助支持撰写评估报告并汇报相关部门配合媒体拜访/媒体联谊管理流程依据提出整理分析初审核修改决策实施依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关计划、监控/调研结果具体交往实施董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构目标专家候选名单提出审批上报批准提出咨询意见工作总结汇报否决收集背景资料，研究意见倾向提出接触意见方案相关部门配合专家队伍建设管理流程依据

25、提出整理分析初审核修改决策实施监督执提出提出分析分析决策决策主要工作任务主要工作任务分析外部环境，确定调研主题确定调研基本策略主要负责人主要负责人公共事务主要负责人主要负责人公关经理主要负责人主要负责人公关经理主要工作任务主要工作任务项目前期研究确定调研目标主要工作任务主要工作任务对所做的调研方案进行审阅提出修改意见下达给相关人员实施实施主要负责人主要负责人公共事务主要工作任务主要工作任务实施调研，收集调研资料分析、处理调研结果监督监督主要负责人主要负责人公共事务主要工作任务主要工作任务将调研活动的处理结果上报至公关经理准备准备主要负责人主要负责人公共事务主要工作任务主要工作任务制定调研方案确

26、定调研的形式与内容设计调研问卷将调研方案上报给公关经理审阅流程细化提出决策主要工作任务主要负责人主要负责人主要负责人主依据依据提出提出整理整理分析分析主要工作任务主要工作任务研究专题活动目标确立目标公众确定活动主题主要负责部门主要负责部门公关管理部门主要负责部门主要负责部门公关经理相关人员主要工作任务主要工作任务调查活动相关背景拟定活动内容与活动形式活动时间、地点制定预算并知会财务部，财务部提出建议制定与目标公众的沟通策略、媒介策略主要负责部门主要负责部门公关管理部门主要负责部门主要负责部门公司董事局主要工作任务主要工作任务确定公关活动宗旨将立项通知传达给公关部主要工作任务主要工作任务根据财务

27、部整体预算建议，对预算方案进行适当调整方案细化，文案工作与文案论证将修订后的活动方案上报至公司董事局依据整理分析主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务初审核初审核修改修改决策决策实施实施主要工作任务主要工作任务咨询公众意见按照修改意见对活动方案进行适当调整、细化将最终方案递交给集团董事局主要负责部门主要负责部门公关管理部门主要负责部门主要负责部门集团董事局主要工作任务主要工作任务批准公关活动方案的实施进行相应的人力财力与物力的支持主要负责部门主要负责部门公关管理部门主要负责部门主要负责部门公司董事局主要工作任务主要工作任务审阅活动及预算方案提出修改意见将修改意见下达给公关部主要工作任

28、务主要工作任务根据活动方案进行实际操作，保证活动的顺利完成。监督监督主要负责部门主要负责部门集团董事局主要工作任务主要工作任务集团董事局听取公关管理部门的定期工作汇报流程细化（续）初审核决策实施主要工作任务主要负责部门主要负责监控/调研结果、突发事件剪报汇报实施方案确定，资料准备依据提出整理分析初审核修改决策实施监督提出新闻发布会主题、方案执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构协助实施提出意见审议批准汇总相关部门意见新闻发布会管理流程监控/调研结果、突发事件剪报汇报实施方案确主要工作任务主要工作任务按照确定的主题准备发布信息

29、的基调新闻稿的撰写资料收集主要负责人主要负责人董事长办公室主要负责人主要负责人董事长办公室主要工作任务主要工作任务对可能产生的结果进行预测活动总体策划，包括：会议目标的设定、会议时间的选择、会议地点的选择、会议场地的布置、议程的指定主要负责人主要负责人主要负责人主要负责人董事长办公室主要工作任务主要工作任务公关专题活动策划完成公司经营管理方面的需要主要负责人主要负责人董事长办公室主要工作任务主要工作任务依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核主要工作任务主要工作任务讨论召开新闻发布会必要性确定新闻发布会主题主要工作任务主要负责人主要负责人主要工作任务主要负责人主要负修改修改决策决策实施实施

30、监督监督主要工作任务主要工作任务前期准备，包括：视听器材、公务物品；确定主持人、发言人；确认发言稿的内容；确认邀请新闻媒体的种类数量及记者名单；来宾的选择（政府人士、投资者、股东及相关嘉宾）；会议通知的派发主持新闻发布会：现场管理、答记者问主要工作任务主要工作任务与媒体保持持续沟通，保证媒体宣传在所预定的范围内主要工作任务主要工作任务对整体方案进行可行性论证审批通过/否决主要工作任务主要工作任务根据各个部门就发布会的具体活动安排提出意见进行修订根据咨询公司的专业见解将安排进行修订主要负责人主要负责人执委会主要负责人主要负责人董事长办公室行政部顾问公司主要负责人主要负责人董事长办公室主要负责人主

31、要负责人董事长办公室修改决策实施监督流程细化(2)主要工作任务主要工作任务主要工依据提出整理分析初审核修改决策实施监督记者对相关部门与人员提出采访要求 归口至董事长办公室执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构分析准备问题回答媒体背景资料、采访提纲的准备/收集相关业务部门配合公关部门做出相关问题与回答提纲指导协助备案接受记者采访，发表前阅读沟通重大事项报告备案公关计划、监控/调研结果邀请/接受媒体采访讨论修改方案定稿指导协助记者采访管理流程依据提出整理分析初审核修改决策实施监督记者对主要工作任务主要工作任务对现有的（提出采访要

32、求的）媒体的背景、对本公司的态度倾向进行资料收集主要负责人主要负责人董事长办公室主要负责人主要负责人董事长办公室主要工作任务主要工作任务对可能导致的采访结果的几种可能性进行分析、论证要求媒体记者提供采访提纲（必须）主要负责人主要负责人主要负责人主要负责人董事长办公室主要工作任务主要工作任务公司经营活动的需要公关专题活动安排的需要主要负责人主要负责人董事长办公室顾问公司主要工作任务主要工作任务依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核主要工作任务主要工作任务（主动）确定邀请媒体采访的必要性（被动）记者直接提出采访要求主要工作任务主要负责人主要负责人主要工作任务主要负责人主要负修改修改决策决策实

33、施实施监督监督主要工作任务主要工作任务公司发言人接受记者采访主要工作任务主要工作任务在文章发表以前与媒体保持持续沟通，保证媒体宣传在所预定的范围内主要工作任务主要工作任务对媒体采访的可行性论证，审批主要工作任务主要工作任务准备向外界披露的信息资料相关业务部门配合公司董事长办公室做出提问与回答的提纲顾问机构就重大的问题给予指导主要负责人主要负责人执委会主要负责人主要负责人董事长办公室主要负责人主要负责人董事长办公室相关业务部门顾问机构主要负责人主要负责人董事长办公室修改决策实施监督流程细化(2)主要工作任务主要工作任务主要工公关计划/目标、日常新闻动态上网内容审定效果反馈报依据提出整理分析初审核

34、修改决策实施监督网站信息发布执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构提出意向选题内容备案，重大事项报告批准协助收集日常经营活动信息分析披露效果信息收集整理网站内容制作管理流程公关计划/目标、日常新闻动态上网内容审定审议提出修改意见计划实施反馈，协调，监控反馈支持/协调依据提出整理分析初审核修改决策实施监督汇总提出专业建议执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构配合实施审批批准/修改制定SBU公关目标集团整体的公关目标提出SBU公关计划初稿修订计划提出意见建议下

35、达分析调整，计划定稿集团成员公司公关计划制定流程审议提出修改意见计划实施反馈，协审议、备案活动实施反馈信息收集，记录整理反馈支持/协调依据提出整理分析初审核修改决策实施监督提出公关专题活动策划方案提出专业建议执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构配合活动实施董事长办公室、战略管理部及相关部门给予支持与配合批准/修改SBU公关计划、监控和调研结果目标分解年度公关目标分解上报修订活动策划方案支持/协调共同商讨目标提供意见下达集团成员公司公关专题活动管理流程参考总部相应流程审议、备案活公关计划、活动方案调整修改重大事项报告依据提出

36、整理分析初审核修改决策实施监督备案落实改进，修订计划相关部门配合董事长办公室完成素材的收集(包括信件、文章、照片、影片等)执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位高层管理公关顾问机构建立评估标准审批汇总得出倾向结论考核激励依据公共关系活动评估管理流程公关计划、活动方案调整修改重大事项报提出提出分析分析实施实施主要工作任务主要工作任务选择适度的评估标准评估人员的确定主要负责人主要负责人公关经理主要负责人主要负责人公关经理内部沟通主要负责人主要负责人公关经理主要工作任务主要工作任务设立评估目标主要工作任务主要工作任务确定搜集证据的最佳途径实施评

37、估整理整理主要负责人主要负责人公关经理内部沟通主要工作任务主要工作任务保持完整的计划与事实记录整理评估资料撰写评估报告评价评价/监督监督主要负责人主要负责人公关经理主要工作任务主要工作任务做出评估结果向领导汇报决策决策主要负责人主要负责人公关全体人员主要工作任务主要工作任务评估方案的确定在公关部门内取得对评估研究意见的一致提出实施主要工作任务主要负责人主要负责人主要负责人主要工作任提出提出传达传达反馈反馈主要工作任务主要工作任务将公司总体公关策略、计划传达给公司内部员工、下属公司公关部门主要负责人主要负责人内部沟通主要负责人主要负责人下属公司公关部门主要负责人主要负责人公司董事局主要工作任务主

38、要工作任务制定总体公关策略安排总体公关计划主要工作任务主要工作任务将公关活动的执行情况及时反馈给集团公关管理部门整理整理主要负责人主要负责人内部沟通主要工作任务主要工作任务将下属公关部门的公关活动情况整理上报检查总体公关计划实施结果制作内部刊物管理公司网站评价评价主要负责人主要负责人公司董事局主要工作任务主要工作任务对公关管理部门和下属公司公关部门进行评价执行执行主要负责人主要负责人下属公司公关部门主要工作任务主要工作任务按照公司总体公关策略，制定执行具体公关活动完成总体公关计划中的部分提出反馈主要工作任务主要负责人主要负责人主要负责人主要工作任预防预防主要工作任务主要工作任务负面消息初步传出

39、，填写危机消息表格交公司管理层主要工作任务主要工作任务日常的媒体监控定期媒体监控表格填写主要工作任务主要工作任务负面报道存档向公司管理层工作汇报查找负面报道的来源，就根源进行分析与其他媒体进行沟通，保证负面报道不扩散提出危机应对策略预警预警控制控制处理处理评估评估主要工作任务主要工作任务与政府协调与专家沟通撰写并发表应对文章召开新闻发布会主要工作任务主要工作任务危机公关处理的事后回顾、总结评估危机公关管理流程预防主要工作任务主要工作任务主要工作任务预警提出预防措施方案执行依据提出整理分析初审核修改决策实施监督根据危机处理经验，对引起危机的因素收集、监控对整体危机控制做总体评价与现状分析批准执行

40、委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位高层管理公关顾问机构审阅上报提出修改意见修改方案媒体监控危机预防方案审批管理流程提出预防措施方案执行依据提出整理分析日常媒体监督/重大经营活动的实施有负面报道产生的苗头对可能产生危机的负面因素分析实施/控制危机处理报告汇报依据提出整理分析初审核修改决策实施监督提出应对措施资料归档视情况严重程度配合与媒体进行沟通定期危机公关培训执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位高层管理公关顾问机构提供专业咨询意见各个部门配合/协且危机控制实施各个部门提供信息情报配

41、合/协助填写危机处理表单知会并提出意见危机预警控制管理流程日常媒体监督/重大经营活动的实施有负面报监督监督沟通沟通归档归档主要工作任务主要工作任务对有关报道进行分析（正面负面）对报道整理归类，制表主要负责人主要负责人媒体关系主要负责人主要负责人媒体关系主要工作任务主要工作任务与相关媒体进行沟通（电话或上门拜访）对约稿的作者表示感谢主要负责人主要负责人媒体关系主要负责人主要负责人媒体关系主要工作任务主要工作任务平面媒体剪报网络媒体搜索电视报道录像主要工作任务主要工作任务对报道资料进行归档处理制作周期性简报向上级汇报小结处理处理主要负责人主要负责人媒体关系政府关系公共事务主要工作任务主要工作任务对

42、负面报道进行追踪处理要求其刊登澄清错误的声明并做出公开道歉 与有关政府机关部门沟通、取得支持给媒体发律师函表明处理意见，必要时使用法律手段分析分析沟通归档主要工作任务主要负责人主要负责人主要工作任务主要负责提出提出分析分析实施实施主要工作任务主要工作任务指挥抢救委派专业人员调查危机事件的原因与损失控制损失主要负责人主要负责人董事局公关经理公关全体人员主要负责人主要负责人媒体/政府关系主要负责人主要负责人董事局公关经理主要工作任务主要工作任务成立危机公关小组主要工作任务主要工作任务召开新闻发布会，发布正式信息向新闻界介绍危机的有关情况请媒介密切合作，防止不利消息与舆论整理整理主要负责人主要负责人

43、媒体/政府关系内部沟通主要工作任务主要工作任务组织力量，控制事态恶化及时向公众宣布进展评价评价/监督监督主要负责人主要负责人公司董事局主要工作任务主要工作任务认真处理善后工作，包括赔偿、关怀等总结调查，吸取教训将检查结果向董事会报告，向公众和报界公布决策决策主要负责人主要负责人董事局公关经理主要工作任务主要工作任务分析情况确定对策提出实施主要工作任务主要负责人主要负责人主要负责人主要工作任组织成立危机处理小组深入现场，了解事实，控制损失提供咨询意见实施方案支持/协调总结评估依据提出整理分析初审核修改决策实施监督知会配合行动随时汇报执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财

44、务管理部投资管理部战略经营单位高层管理公关顾问机构收集舆论资料制定方案审批调整修改上报批准填写危机处理表单危机发生危机发生控制处理管理流程组织成立危机处理小组深入现场，了解事提出提出分析分析实施实施主要工作任务主要工作任务指挥抢救委派专业人员调查危机事件的原因与损失控制损失主要负责人主要负责人董事局公关经理公关全体人员主要负责人主要负责人媒体/政府关系主要负责人主要负责人董事局公关经理主要工作任务主要工作任务成立危机公关小组主要工作任务主要工作任务召开新闻发布会，发布正式信息向新闻界介绍危机的有关情况请媒介密切合作，防止不利消息与舆论整理整理主要负责人主要负责人媒体/政府关系内部沟通主要工作任

45、务主要工作任务组织力量，控制事态恶化及时向公众宣布进展评价评价/监督监督主要负责人主要负责人公司董事局主要工作任务主要工作任务认真处理善后工作，包括赔偿、关怀等总结调查，吸取教训将检查结果向董事会报告，向公众和报界公布决策决策主要负责人主要负责人董事局公关经理主要工作任务主要工作任务分析情况确定对策提出实施主要工作任务主要负责人主要负责人主要负责人主要工作任主要工作任务主要工作任务公司重大经营决策的实施主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门依据依据提出提出整理整理分

46、析分析初审核初审核主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门流程细化(1)主要工作任务主要负责部门主要工作任务主要负责部修改修改决策决策实施实施监督监督主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门流程细化(2)修改决策实施监督主要工作任务主要负责部门主要工主要工作任务主要工作任务依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核决策决策实施实施监督监督修改修改主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门流程细化主要工作任务依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主