90后员工沟通管理秘诀(-148张)课件.ppt

1、90后员工沟通管理秘诀微笑吧！当你有压力时。80-90后员工管理之道变 改变自己，否则自己将被改变！适应变化！享受变化！不习惯的时候就是成长的时候！一、80、90后管理困境之前因 1、自我修养失衡有知识没修养 2、家庭教育失衡有养育没教育 3、学校教育失衡有分数没素质 4、企业管理物性有物性没人性 5、社会管理失衡有生存没发展1、自我修养失衡有知识没修养 知识不如技能，技能不如智慧。智慧如气，千变万化，技能如水，随物变形，知识如冰，只适固形。有修养的人经修炼后能够气化为水化为冰，亦可冰化为水化为气，融会贯通，自然变通。只有修养才能开悟智慧-掌握技能-学习知识。对企业管理影响：擅长掌握知识，不擅

2、长处理事情。2、家庭教育失衡有养育没教育 生育不如养育，养育不如教育。家庭教育重在培养自己的身心灵，学校教育重在培养外在的知技思。家教要义在于健身修心养性。健身要适应强，身体好。修心要头脑灵，心绪静。养性要道德高，灵性活。对企业管理影响：缺失家教会造成有才无德。3、学校教育失衡有分数没素质 分数不如算数，算数不如质素。学校教育 纵向：灵德智美劳体六育贯穿。横向：自然科学-社会科学-人文科学贯通 斜向：天地人合一 只有专才教育，没有通才教育，更没天才教育。对企业管理影响：有知识没能力，有思想没经验4、企业管理物性有物性没人性物性不如人性，人性不如灵性。管理三要情理法，人性管理适比例。人性本有善与

3、恶，扬善惩恶为管理。物性管理：根据物的本性进行的管理。学习：学机械操作，工作流程，工作：时间-固定按时作业、空间-固定同一岗位、事情-固定重复作业。生活：封闭院墙管理，点式线性生活。人性管理：根据人的本性进行的管理。学习：学习工作，学习自我工作：时间-固定弹性、空间-岗位轮换、事情-创新变换生活：工作时间工作，工余时间生活。对企业管理影响：物性抑制潜能，人性激发潜能5、社会管理失衡有生存没发展 生存不如发展，发展不如实现。社会机制要健全：退可回农村，农村不能生存 留可在城市，城市不能发展 进可去国外，国外不能实现。对企业管理影响：没有归属感，没有忠诚度二、80、90后管理困境之现状1、管理者的

4、现状2、被管理者的现状3、管理者与被管理者的管理鸿沟1、管理者的现状1）靠权力管理（人治）-转变为靠魅力管理2）靠制度管理（法治）-转变为靠情感管理3）靠经验管理（历治）-转变为靠知识管理2、被管理者的现状1）80-90后员工的境商现状-吃苦精神较差，环境适应欠缺2）80-90后员工的体商现状-耐性耐力较差，不能持续工作3）80-90后员工的情商现状-单纯直接反弹，解构性质很强4）80-90后员工的智商现状-喜欢学习新知，不能深入研究5）80-90后员工的德商现状-等级观念淡漠，崇尚唯我独尊6）80-90后员工的灵商现状-只能个人创意，不会团体创新1）80-90后员工境商优缺点管理优点：营造自

5、我环境，涉足社会环境缺点：吃苦精神较差，环境适应欠缺优点发挥：先适己后适人缺点改善：寻找“苦”的快乐管理转变：静态稳定走向动态稳定80后首次就业流失率高，同事没认清就走人80后不怕吃苦，只是没找到吃苦的理由；安静-舒适-富有创意-激发灵感的GOOGLE工作环境2）80-90后员工体商优缺点管理 优点：年轻充满活力，体健精力充沛 缺点：耐性耐力较差，不能持续工作 优点发挥：由外壮走向内壮 缺点改善：增进工作趣味性 管理改变：线性工作走向点性工作 3）80-90后员工情商优缺点管理 优点：面对正面刺激，愿意正面回应 缺点：情绪波动反弹，解构性质很强 优点发挥：促进直接沟通 缺点改善：加强团队建设

6、管理转变：居高命令式走向平等沟通式 80后不怕工作有压力，就怕生活没空间 心情=生产率-释放员工的职场压力、形成职业信仰“80后”不好管 老板学做老师家长式管理已过时，须平等沟通我们六七十年代的人比较能忍，被老板教训甚至打骂是很正常的。现在公司很多80后的年轻人，一句话说得不妥就走人了。某家具有限公司董事长“创业的时候我爱用家长式管理，现在随着80后进入公司，那一套已经不管用了。”某董事长4）80-90后员工智商优缺点管理 优点：兴趣涉猎广泛、学习能力较强 缺点：喜欢学习新知，不能深入研究 优点发挥：鼓励巧干快感 缺点改善：培养系统思维 管理改变：体力型工作走向知识型工作5）80-90后员工德

7、商优缺点管理 优点：自我需求清晰，自我定位明确 缺点：等级观念淡漠，崇尚唯我独尊 优点发挥：寻找自我价值 缺点改善：培养伦理思想 管理转变：严父领导式走向慈母教练式 公司船理念-同舟共济 80后不是不负责任，只是还没有人、没有什么事情让他们觉得值得付出 3、管理者与被管理者的管理鸿沟 存在的管理鸿沟：法太多，理较多，情太少 填平管理的鸿沟：情应多，理适中，法尽少三、80、90后管理困境之后法 1、80-90后员工“定”的管理技能定向管理 2、80-90后员工“跟”的管理技能沟通管理 3、80-90后员工“带”的管理技能教练管理 4、80-90后员工“合”的管理技能融合管理 1、80-90后员工

8、“定”的管理技能定向管理 1）初级管理-法的管理 2）中级管理理的管理 3）高级管理道的管理 思维导图：画出你的管理路线图2、80-90后员工“跟”的管理技能沟通管理 1）沟通的流程 2）沟通的技术3、80-90后员工“带”的管理技能教练管理 1）教练的流程 2）教练的技术4、80-90后员工“合”的管理技能融合管理沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。沟 通 的 过 程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受

9、行行 动动 反反 馈馈沟 通 的 六大要素 信 息 传 送 者 信 息 表 达 方 式 信 息 接 收 者 反 馈 跟 进有 效 沟 通 的 要 诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效语 言 使 用 原 则 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“但 是”积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化身 体 语 言 比 语 言 更 可 信营 造 良 好 的 沟 通 气 氛 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光

10、接 触 不 要 胸 前 叉 手积 极 聆 听 者他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么，而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么，他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法，并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力感 觉专 注回 应有 效 聆 听 原 则 不 要 轻 易 下 结 论 善 于 发 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录 支 持 发 问 总 结 反 映 重 复有 效 聆

11、听 技 巧给 予 反 馈 的 成 因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见给 予 有 效 的 反 馈 对 定 义 取 得 一 致 的 理 解 反 馈 要 具 体 反 馈 的 时 机沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方沟通定律 沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 企业内的沟通

12、准则及方式 企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听 沟通三要点：从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期

13、待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼 签名清楚的收信人表明积极 的态度暗示下一步的行动信只写一页企业的本质企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润 员工 股东 再投资 国家满足客户的需求获得利润企业的组织企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动对于您来说企业是什么场所？1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是：企业是：您的绩效建立在什么基础上？您的态度！绩效 行为态度知识技能知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动

14、的角色。知识技能态度会不会干？会不会干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?作为企业人需要培养哪些态度?企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神企业人的工作程序Step1：接受任务 Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结step1企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事

15、项的重点：步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。6W6W是什么？是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H3H是什么是什么？1、怎样办？（HOW DO）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）S

16、tep2如何进行您的工作？A-改正再执行P 计划D 执行C 检查Why What who when howPDCAPDCA环环A PDCA PDCA PDCA PDC企业内的沟通企业内的沟通企业内沟通三原则 迅速 精确 简易沟通通道沟通通道正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信件非正式：兴趣小组聚会有效沟通有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听

17、的和同事沟通：原则和同事沟通：原则做好自我管理做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人和同事沟通：技巧和同事沟通：技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同的利益诉求共同的利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊与上司相处与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤v 心里明确您沟通的目的v 收集沟通对象的资料v 决定

18、沟通的场地v 准备沟通进行的程度与时间v 做出沟通计划表Step3如何有效的汇报工作？向谁汇报?注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告

19、，让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？口头报告的原则有？1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；口头报告的原则有：书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明Step4工作总结总结什么？工作中需要提高、改进的内容工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）（公司和个人）工作中遇到的问题和困难工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法解决这些问题和困难的方法准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好表明自己工作绩效的资

20、料和证据准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划 向主管询问自己的业绩表现向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备主动询问下一工作任务，并做好准备特别注意：沟通实战沟通实战 -游游戏戏 目的：为了说明我们平时的沟通过程中，经常 使用 单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把

21、纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）你心里想的你心里想的100你嘴上说的你嘴上说的80别人听到的别人听到的60别人听懂的别人听懂的40别人行动的别人行动的20 一.什么是沟通 二.

22、沟通的目的和作用 三.沟通的表现形式 四.班组长常用沟通及注意事项 五.沟通技巧 六.如何赞美表扬说服批评拒绝和表达不同意见目目 录录一一、什么是沟通什么是沟通什么是沟通什么是沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。目的和传递者与接收者之间的关系。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通也有正式与非正式之分。沟通也有正式与非正式之分。沟通与人际关系密切相关。沟通与人际关系密切相关。简而言之：沟通就是交流信

23、息、思想、感情的一种活动。（彼此都相互了解双方的意思沟通才算达成）二、沟通的目的和作用沟通的目的和作用沟通的目的和作用控制员工的行为。表达情感。激励员工改善绩效。流通信息。（余世维培训视频第1集24分钟案例）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式的共识，为协调创造直接前提。沟通可以克服阻力，实现协调。沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。而协调是管理专业化的最基本要求；是群体活动的基本要求。三、沟通过程 n 沟通的基本问题是心态 自私：关心只在5伦以内 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是答案n沟通的基本原理是关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他

24、的痛苦与问题n沟通的基本要求是主动 主动支援 主动反馈 沟通过程中的障碍因素原预传递的信息障碍1：媒介体障碍2：心理因素障碍3：教育因素障碍4：文化因素障碍5：沟通风格接收者收到的信息三、沟通的表现形式 1.沟通的三要素沟通的三要素 （）你 在 说 什 么（内容）（）你 是 怎 么 说 的（语气语调）（）你 的 身 体 语 言（表情，动作）2.沟通的表现形式沟通的表现形式沟通语言 非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作 3.3.沟通的表现形式沟通的表现形式书面的特点：书面的特点：对客观的信息传递准确。可保存 可穿越时间和空间的限制，互动小，容易辞不达意。*发挥留言条的作用。口头沟

25、通的特点：口头沟通的特点：传递信息快，双向沟通容易。对于思想和感情的沟通比较容易。信息容易失真不易保存。语言沟通传递信息非语言信息非语言信息传递思想、情感传递思想、情感 4.沟通的表现形式沟通的表现形式5.5.沟通的表现形式沟通的表现形式 案例：你的同事的朋友哭了。a.不要紧，没事的 b.什么事让你哭了？C.递给她一张纸巾,默默陪在她旁边。6.6.沟通的表现形式沟通的表现形式 见人就打招呼，必定是要下台；见人就打招呼，必定是要下台；挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；见人就低头闪道，

26、肯定正在接受审查；见人就低头闪道，肯定正在接受审查；故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。重要的位置。肢体语言案例肢体语言案例 四.班组长常用沟通班组长班组长-接受命令接受命令(答、记、听、问）答、记、听、问）-汇报工作汇报工作-商讨问题商讨问题-表达不同意见表达不同意见2.向上沟通形式向上沟通形式-了解上司的处境了解上司的处境-改变自己比改变上司容易改变自己比改变上司容易-随时提供详细的记录材料随时提供详细的记录材料-要完整地提出计划要完整地提出计划-接收工作命令后要贯彻始终接收工作命令后要贯彻始终-向上司建议时应以请示的态度提出向

27、上司建议时应以请示的态度提出-永远不要低估上司永远不要低估上司-要获得上司帮助要获得上司帮助-要适当地赞美上司要适当地赞美上司3.向上沟通注意的问题向上沟通注意的问题-下达命令下达命令(5W1H原则原则)-听取汇报听取汇报-商讨问题商讨问题-提出建议提出建议4.向下沟通形式向下沟通形式-换位思考换位思考-从大局出发从大局出发-避免感情用事避免感情用事-开辟多种沟通渠道开辟多种沟通渠道5.平行沟通注意事项平行沟通注意事项 五.沟通技巧 决定沟通的方法决定沟通的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时进行沟通何时进行沟通 时间是否恰当 确定沟通内容确定沟通内容 简洁/强调重点/熟悉的语言

28、How?When?What?1.1.信息沟通的准备信息沟通的准备信息沟通信息沟通5W1H 同谁沟通？同谁沟通？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处进行沟通？何处进行沟通？地点是否合适不被干扰 Who?Where?2.信息沟通的准备信息沟通的准备 为什么进行沟通？为什么进行沟通？清楚沟通目的 Why?l 自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让 我 们多听少说。3.3.沟沟 通通 技技 巧巧-善于聆听善于聆听-苏格拉底l 真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 统计显示：倾听占了管理人员全部时间的统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-4030-40；调查显示：调查显示：“倾听倾

29、听”名列名列2020项重要经营技巧之首；项重要经营技巧之首；聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方法。80%80%的问题在沟通，的问题在沟通，80%80%的沟通问题在聆听。的沟通问题在聆听。4.4.沟沟 通通 技技 巧巧-善于善于聆听聆听鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 -字眼提供我们字面上的信息，而语调及字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；面；只有只有7 7的意义是取自字面上的，

30、其余的意义是取自字面上的，其余3838来来自语音和语调，自语音和语调，5555来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。聆听应注意的事项（聆听应注意的事项（1 1）聆听是沟通的开始）聆听是沟通的开始 多听少讲；多听少讲；不打断对方；不打断对方；表现有意愿和兴趣听，不要表现冷漠与不耐；表现有意愿和兴趣听，不要表现冷漠与不耐；点头、微笑、身体前倾、记笔记点头、微笑、身体前倾、记笔记；控制情绪、保持冷静、接受意见；控制情绪、保持冷静、接受意见；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；5.5.沟沟 通通 技技 巧巧-善于聆听善于聆听 聆听应注意的事项（聆听应注意的事项（2

31、 2）聆听是沟通的开始）聆听是沟通的开始 不先入为主，不以偏盖全；不先入为主，不以偏盖全；多问问题，以澄清观念；多问问题，以澄清观念；抓住对方的主要观点是如何论证的，寻求共识；抓住对方的主要观点是如何论证的，寻求共识；忌与发讯者争论、妄加批评；忌与发讯者争论、妄加批评；把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。站在对方的立场思考问题，排除外界干扰站在对方的立场思考问题，排除外界干扰6.6.沟沟 通通 技技 巧巧-善于聆听善于聆听沟通要注意什么？沟通要注意什么？沟通是一种交换：有发方也有收方沟通是一种交换：有发方也有收方沟通是交换讯息：有语言和非

32、语言沟通是交换讯息：有语言和非语言沟通是分享意义：不在讲而是在通沟通是分享意义：不在讲而是在通沟通是双向互动：要随时注意回馈沟通是双向互动：要随时注意回馈沟通是一种过程：目的在解决问题沟通是一种过程：目的在解决问题 7.沟通技巧分析沟通技巧分析1.多肯定，少否定2.多询问，少命令3.多我们，少你们4.要客观，不要主观5.要多听，要少说8.8.一般一般沟沟通的技巧通的技巧6.容人思考，不咄咄逼人7.先处理心情，再讨论事情8.简要解释，少大道理9.善用非语言沟通9.9.一般一般沟沟通的技巧通的技巧10.10.沟沟 通通 技技 巧巧 善于表达善于表达当讲到重点问题时，应强调一下；当讲到重点问题时，应

33、强调一下；-以提起注意以提起注意用对方的语言沟通；用对方的语言沟通；-对方听得懂和愿意听的语言对方听得懂和愿意听的语言营造一个让人无惧于提出问题的环境；营造一个让人无惧于提出问题的环境；-开诚布公开诚布公 应经常问自己：应经常问自己：“为什么要沟通？为什么要沟通？”-想想自己沟通的目的想想自己沟通的目的给你的措辞下定义给你的措辞下定义11.11.沟沟 通通 技技 巧巧 善于提问善于提问 提问引导是为了搜集更多的信息，澄清沟通提问引导是为了搜集更多的信息，澄清沟通重点，确认对方知道自己的理解程度；重点，确认对方知道自己的理解程度；为激发深一层讨论为激发深一层讨论检查沟通的效果检查沟通的效果提问技

34、巧提问技巧l 开放式问题（用来询问特定或一般性的讯息）l 封闭式问题（要求对方回答“是”或“不是”的问题）封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你是否喜欢你的工作？你是否喜欢你的工作？你是否还有问题？你是否还有问题？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你工作的哪些你喜欢你工作的哪些方面？方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？12.问 题 举 例13.有效沟通的技巧-恰当遣词从注意日常的遣词做起避免极端的用词（碰到问题时）我已经讲了几百遍了。你老是，决不，不可能。(角色互换一次，才知道那样讲会有多伤人)具体而非模糊(在传达任务或强调要求时）学习5w 1h的陈述方法

35、 破除我以為您知道的迷思14.有效沟通的技巧恰当遣词 试探而非确定 让对方觉得有商量的余地。（您看这样行不行?您有什么建议？）平等而非优越 自以为优越的态度會引起別人的反感 正向而非负向开放与欣赏的角度取代怀疑与猜忌六.如何表扬，说服，批评、拒绝和表达不同意见1.赞美员工的技巧 尽量具体而非空泛（明确指出对方做对的事情）你的衣服真漂亮，你今天的发型很酷 适时且出自真诚的赞美 及时发现他人的优点和成绩 和对方分享这种正向的感受 鼓励继续维持好的表现 2.说服员工的技巧掌握說服的四个個心理因素从众心理：您看大家都這樣诉诸权威：刘总裁說：這個月的产量一定.逆向操作：今天如果我们不完成任务的话，本月的

36、任务可能就要泡汤了！现身说法：以前我也遇到类似的事，当时3.批評员工的技巧n 选对时间和地点明确且不加责备地指出问题所在n 如能达到目的，最好先肯定他以前的一些成绩，并以間接的口氣指出他的錯誤,因為沒有人喜歡受指使。n 让他知道问题所带来的负面影响n 尽可能承担问题的责任。n 确认沟通的细节已被充分了解n 表达信任及信心n 批评后还要多抚慰 不要提批评本身，可以多问问他的工作进展，并注意发现他做得好的地方并及时表扬4.拒绝员工的技巧 不要一开口就拒绝，先要很认真地问清楚原因 感谢或抱歉 说明理由 与对方一起想其它解决办法 5.5.不同意见的表达技不同意见的表达技巧巧“你说的很有道理，但是你说的

37、很有道理，但是”他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？不妨我们再议一议，如何？”将将“但是但是”换成换成“也也”6.6.不同意见的表不同意见的表达技巧达技巧“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也”7.7.不同意见的不同意见的表达技巧表达技巧以上沟通三个好处意思以上沟通三个好处意思：表

38、明你能站在对方的立场看问题，具有同理心。表明你能站在对方的立场看问题，具有同理心。表明你正在建立一个合作的模式。表明你正在建立一个合作的模式。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。沟沟 通通 实实 战战 -当下属举止反常当下属举止反常案例一案例一 你的一名员工作热情，工作效率一直都很高，你的一名员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新任务，认不必予以监督。最近你给她分配了一项新任务，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情为她完全有

39、能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？间，你怎么办？案例一的行动选择：案例一的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问 题出在哪里？题出在哪里？三、安慰她，帮她解决问题。三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作的方法。四、让她自己找出应付新工作的方法。沟沟 通通 实实 战战 -当下属举止反常当下属举止反常沟沟 通通 实实 战战-信任危机信

40、任危机案例二：案例二：你刚刚晋升为组长（领班），在你被提升之前，生产平你刚刚晋升为组长（领班），在你被提升之前，生产平稳稳 发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任 务分配。但是，你的员工不但不配合，反而不断地抱务分配。但是，你的员工不但不配合，反而不断地抱 怨说他们的前任组长（领班）在位时情况是如何如何的怨说他们的前任组长（领班）在位时情况是如何如何的 好。你好。你 怎么办？怎么办？案例二的行动选择：案例二的行动选择：一、实施变更，密切注视工作情况。一、实施变更，密切注视工作情况。二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会二、告诉他们你为

41、什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高生产能力的建议。提高生产能力的建议。四、让他们自己找出完成生产指标的办法四、让他们自己找出完成生产指标的办法。沟沟 通通 实实 战战-信任危机信任危机七七.沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递 终结架构问句：终结架构问句：“我想怎么做呢？我想怎么做呢？”“我的目的是什么？我的目的是什么？”“我到底是为了什么？我到底是为了什么？”“我能为你做些什么呢？我能为你做些

42、什么呢？”“我该为自己做些什么呢？我该为自己做些什么呢？八八.沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性做一个弹性沟通者沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标；且不断地改变自己的观点，以至达成目标；一流的沟通者都象一位太极高手。一流的沟通者都象一位太极高手。做一个弹性的沟通者做一个弹性的沟通者九九.沟沟 通通 技技 巧巧 性格模式对沟通的性格模式对沟通的影响影响性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。通就得了解他的性格模式。性格模式与有效沟通性格模式与有效沟通沟通的最高境界用心沟通当你能真心关心他人，做到真诚和宽容。就能做到无声胜有声。哪怕你不善言辞，你同样能得到很好的沟通效果。沟通无极限沟通无极限拉近你我他 祝大家能在以后的工作众更好运用沟通，掌握沟通的巧，在工作中得心应手!性格与沟通PPT