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1、第第9 9 章章 物流信息管理物流信息管理The Management of Logistics Information Technologyn一、物流信息管理n二、物流信息技术物流信息管理1 物流信息物流信息 反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。（国家标准GB/T 18354-2001物流术语）物流信息就是物流活动的内容、形式、物流信息就是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映。过程及发展变化的反映。2 物流信息的分类物流信息的分类 按发生的领域领域：内部物流信息和外部物流信息 按信息的系统：系统：孤立性的和系统性的物流信息 按信息与活动的关联程度：关联程度：物流本

2、体信息和物流相关信息 按信息的加工程度：加工程度：物流初始信息和加工。3 物流信息的功能物流信息的功能市场市场交易交易活动活动功能功能业务业务控 制控 制功能功能工作工作协调协调功能功能支 持支 持决 策决 策和 战和 战略 功略 功能能4 物流信息的特征物流信息的特征 信息源点多、分布广、信息量大信息源点多、分布广、信息量大 -物流系统服务的范围越大，信息物流系统服务的范围越大，信息源点就越多，信息量就越大源点就越多，信息量就越大 物流信息种类繁多物流信息种类繁多 -物流系统内部各环节有不同种类物流系统内部各环节有不同种类的信息的信息 信息的动态性强信息的动态性强 -物流信息的动态性越强，其

3、价值物流信息的动态性越强，其价值衰减速度一般越快衰减速度一般越快 n一、物流信息管理n二、物流信息技术二、物流信息技术物流信息化的物流信息化的基础技术基础技术，运用于物流各环节中的信，运用于物流各环节中的信息技术。从当代各个领域的科学技术的发展来看，息技术。从当代各个领域的科学技术的发展来看，信息技术是信息技术是发展最快发展最快的领域，因此，技术的创新、的领域，因此，技术的创新、升级、淘汰是处于动态的过程之中。第二次世界大升级、淘汰是处于动态的过程之中。第二次世界大战以后，由于电子计算机的出现和应用，信息技术战以后，由于电子计算机的出现和应用，信息技术已经从一般的手工技术和电话、电报传递技术发

4、展已经从一般的手工技术和电话、电报传递技术发展成电子信息技术成电子信息技术20世纪后半期，随着计算机系统的世纪后半期，随着计算机系统的互联，更上升成互联，更上升成自动化、网络化自动化、网络化的信息技术。的信息技术。物流信息技术的概念物流信息技术的概念按物流信息技术的技术内涵分类按物流信息技术的技术内涵分类2 物流信息技术的分类物流信息技术的分类2 物流信息技术的分类物流信息技术的分类按物流信息技术按物流信息技术的适用性分类的适用性分类通用信息技术通用信息技术专用信息技术专用信息技术按物流信息技术的功能范围分类按物流信息技术的功能范围分类单独功能的物流信息技术单独功能的物流信息技术系统功能的物流

5、信息技术系统功能的物流信息技术 2 物流信息技术的分类物流信息技术的分类n 将现代计算机技术、通讯技术、网络技术贯穿将现代计算机技术、通讯技术、网络技术贯穿于物流运作和物流管理的全部环节之中。于物流运作和物流管理的全部环节之中。n 是现代物流的核心评价标准。是现代物流的核心评价标准。n 基础是信息技术。基础是信息技术。n 是信息技术、管理和组织一体化产物。是信息技术、管理和组织一体化产物。n 物流信息平台是承载和支持物流信息化的重物流信息平台是承载和支持物流信息化的重要物质基础，物流信息化的运作涉及面广泛而深要物质基础，物流信息化的运作涉及面广泛而深入，但是它们都有一个共同的支持平台，这个平入

6、，但是它们都有一个共同的支持平台，这个平台也成了物流信息化的联系力量。台也成了物流信息化的联系力量。3 物流信息化物流信息化的含义物流信息化的含义物流信息化的作用物流信息化的作用工工程程的的系系统统化化设设施施的的自自动动化化经经营营的的网网络络化化接接口口的的无无缝缝化化服服务务的的增增值值化化运运作作的的精精益益化化管管理理的的智智能能化化3 物流信息化的作用物流信息化的作用4 物流信息管理n运用计划、组织、控制等基本职能对运用计划、组织、控制等基本职能对物流信息搜集、检索、研究、报道、物流信息搜集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，并有效地运交流和提供服务的过程，并有效地运用人力、

7、物力和财力等基本要素以期用人力、物力和财力等基本要素以期达到物流管理的总体目标的活动。达到物流管理的总体目标的活动。n一种用扫描阅读信息，实现数据输入计算机并进行信息处理的特殊代码。它是由一组有规划排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码，又称又称Bar code技术技术。常见物流信息技术常见物流信息技术一、一、条形码技术条形码技术2）条形码的构成）条形码的构成 条形码是有一组黑白相间、粗细不同的条条形码是有一组黑白相间、粗细不同的条 状符号组成的，其中隐含着数字信息、字母信息、状符号组成的，其中隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用于表示对象物标志信息、符号信息，主要用

8、于表示对象物（商店销售的商品、进入物流领域的货物）的（商店销售的商品、进入物流领域的货物）的名称、产地、价格、种类等多方面的信名称、产地、价格、种类等多方面的信3）条形码的码制）条形码的码制一维条码：在一个方向（一般是水平方向）表达信息，而在垂直方向则不表达任何信息；所携带的信息量有限，更多的信息只能依赖商品数据库的支持，离开了预先建立的数据库，这种条码就没有意义了。二维条码：除了具有一维条码的优点外，同时还有信息量大、可靠性高，保密、防伪性强等优点。二维条码：常见一维条码码制：（European Article Number），已用有于全球90多个国家和地区，我国年加入。由前缀码、厂商识别码

9、、商品项目代码和校验码组成。前缀码：会员组织的代码，我国为690、691和692；厂商代码：分配给厂商的代码；商品项目代码：厂商自行编码；校验码：校验代码的正确性。n厂商编制商品项目代码的基本原则：保证商品项目与其标识代码一一对应，即一个商品项目只有一个代码，一个代码只标识一个商品项目.图书和期刊作为特殊的商品也采用了EAN13表示ISBN（International Standard Book Number）和ISSN（International Standard Serial Number）前缀977被用于期刊号ISSN，前缀978用于图书号ISBN，中国7开头的ISBN号，图书中国出版社

10、次序管理和编制检验码EAN常见一维条码码制：（Universal Product Code）：由美国统一代码委员会制定的一种条码，主要用于美国和拿大地区 UPC码有5种版本，常用的商品条码版本为UPC-A码到UPC-E码。UPC-A码是标准的UPC通用商品条码版本，UPC-E码为UPC-A的压缩版。常见一维条码码制：常见一维条码码制：库德巴（Codebar）码：条、空均表示信息的非连续、可变长度、双向自检的条码，可表示数字0-9、字母A-D及特殊字符（+，$，：，/，）。主要用于医疗卫生、图书情报、物资等领域的自动认别。常见二维条码码制：.线性堆叠式二维码 将多个一维码在纵向堆叠而产生的。典型

11、的码制如：Code 16K、Code 49、PDF417等。2.矩阵式二维码 在一个矩形空间通过黑、白像素在矩阵中的不同分布进行编码。典型的码制如：Aztec、Maxi Code、QR Code、Data Matrix等。3.邮政码 通过不同长度的条进行编码，主要用于邮件编码，如：Postnet、BPO 4-State。常见二维条码码制：（Portable Data File 便携数据文件）：组成条形码的每一符号字符都是由4个条和4个空构成，如果将组成条形码的最窄条或空称为一个模块，则上述的4个条和4个空的总模块数一定为17，所以称417码或PDF417码。条码扫描器n(1)手持雷射条码扫瞄器

12、(Hand-Held Laser Bar Code Reader)，n(2)固定式雷射条码扫瞄器(Fixed Laser Bar Code Reader)，n(3)CCD条码扫瞄器(Charge Coupled Device Bar Code Reader)，n(4)光笔条码扫瞄器(WAND或称Light Pen)。条码扫描器条码扫描器n基本工作原理：由光源发出的光线经过光学系统照射到条码符号上面，被反射回来的光经过光学系统成像在光电转换器上，使之产生电信号，信号经过电路放大后产生一模拟电压，它与照射到条码符号上被反射回来的光成正比，再经过滤波、整形，形成与模拟信号对应的方波信号，经译码器解释

13、为计算机可以直接接受的数字信号。4）条形码在物流中的应用）条形码在物流中的应用 条形码技术已广泛应用于物流活动的各条形码技术已广泛应用于物流活动的各个环节，例如运输、仓储、配送和商场个环节，例如运输、仓储、配送和商场POS系统中，大大提高了物流作业效率和减少差系统中，大大提高了物流作业效率和减少差错率。错率。二、无线射频技术n利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。n针对常用接触式识别系统的缺点加以改良，采针对常用接触式识别系统的缺点加以改良，采用射频讯号以无线方式传送数位资料，因此识用射频讯号以无线方式传送数位资料，因此识别卡不必与读卡机接触就能读写数位资料。别卡不必与读卡机接触就能读

14、写数位资料。无线射频技术（无线射频技术（Radio Frequency Identification System，RFID）二、无线射频技术基本组成：基本组成：n标签标签n射频读写设备射频读写设备标签包含一个处理芯片和一个天线，读写器通标签包含一个处理芯片和一个天线，读写器通过射频感应与标签之间进行信息沟通。过射频感应与标签之间进行信息沟通。二、无线射频技术n工作原理：工作原理：附着标签的目标对象进入磁场后，阅读器发出的附着标签的目标对象进入磁场后，阅读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息，或者是主动发送某一频储在芯

15、片中的产品信息，或者是主动发送某一频率的信号；然后解读器读取信息并解码，再送至率的信号；然后解读器读取信息并解码，再送至中央信息系统进行数据处理。中央信息系统进行数据处理。二、无线射频技术与条形码的区别：与条形码的区别：1.能够轻易嵌入或附着在不同形状、类型的能够轻易嵌入或附着在不同形状、类型的产品上，应用面广。产品上，应用面广。2.可工作在恶劣的环境中，适应性较强。可工作在恶劣的环境中，适应性较强。3.读取距离远，而且不需要光源支持。读取距离远，而且不需要光源支持。4.在写入及存取数据时，比打印条形码所花的时在写入及存取数据时，比打印条形码所花的时间更少。间更少。5.同时处理多个标签，并可对

16、标签所附着的目同时处理多个标签，并可对标签所附着的目标对象进行追踪定位。标对象进行追踪定位。6.标签的数据存取具有密码保护，更具安全性。标签的数据存取具有密码保护，更具安全性。二、无线射频技术n 1)电子门禁系统 n 2)便携式数据采集终端 n 3)固定式读写器 n 4)定位系统无线射频技术的无线射频技术的四种类型四种类型2.无线射频技术的种类及特点无线射频技术的种类及特点 三、电子数据交换技术u商业伙伴之间按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络进行自动交换和处理。Electronic概念概念EDI的目的是通过建立企业间的数据交换网来实现票据的目的是通过建立企业间的数据交换网来实

17、现票据处理、数据处理等事务作业的自动化和信息共享。处理、数据处理等事务作业的自动化和信息共享。使用条件使用条件 三、电子数据交换技术 （1）企业之间的信息交流传递，而非同一企业内部的不同部门之间的信息交流传递。（2）传递的信息是特定的标准格式。（3）交易双方各有自己的计算机信息系统。（4）交易双方的计算机系统能发送、接收并处理符合标准的交易信息。（5）交易双方计算机之间有网络通信系统，信息传输时通过网络系统自动传递的，不需人工传递。（6）交换的信息可以是商业单证，如订单、回执、发货单、装箱单、收据、保险单、报税单、进出口申报单等。也可以是各种凭证，如信用证、配额证、商检证、进出口许可证的等。E

18、DI的特点的特点单证格式化单证格式化报文标准化报文标准化处理自动化处理自动化软件结构化软件结构化运作规范化运作规范化 三、电子数据交换技术概念：概念：四、全球定位系统（GPS）Global Positioning Systemu利用若干颗导航定位卫星和地面控制以及信号接收机等组成的卫星导航系统。组成：组成：四、全球定位系统（GPS）Global Positioning Systemu空间部分、地面控制部分和用户部分 u空间部分：人造卫星的总称，用户端所有的导航定位信息都是依据卫星发送的“星历”计算得到的 。组成：组成：四、全球定位系统（GPS）Global Positioning System

19、u地面控制部分：是整个系统的核心。所有的卫星所播发星历，都是由分布在地面的监控站提供的。地面系统负责监测信号、收集数据、计算并注入导航电文，状态诊断、轨道修正等。正是有了地面监控系统的海量数据处理，才使得GPS系统精确运转。组成：组成：四、全球定位系统（GPS）Global Positioning Systemu用户部分：GPS的定位模块，它像“收音机”一样接收、解调卫星的广播码信号。定位模块并不播发信号，属于被动定位。通过运算与每个卫星的伪距离，采用距离交会法求出接收机的经度、纬度、高度和时间修正量这四个参数。四、GPS的基本功能的基本功能物流功能物流功能实时监控功能实时监控功能双向通信功能

20、双向通信功能动态调度功能动态调度功能反盗功能反盗功能反劫功能反劫功能导航功能导航功能全球定位系统在物流中的应用全球定位系统在物流中的应用四、全球定位系统（GPS）主要在物流领域的货物运输中被广泛应用，用于汽车的自定位、跟踪调度等。全球定位系统配合移动数据库技术，可以用于智能交通管理、货物运输管理。用于军事物流，全球定位系统首先是因为军事目的而建的。在军事物流中，特别是后勤装备方面应用相当普遍。安装在车辆上的全球定位系统定位仪可以实时获取车辆的位置信息，包括车辆的经纬度、速度、运行方向等。面向空间相关信息，采集、存储、检查、操作、分析和显示地理数据的系统。处理、管理的对象是多种地理空间实体数据及

21、其关系，包括空间定位数据、图形数据、遥感图像数据、属性数据等，用于分析和处理在一定地理区域内分布的各种现象和过程，解决复杂的规划、决策和管理问题。主要组成:桌面地图系统、数据库，五、地理信息系统（GIS）Geographic Information System 概述概述 地理信息系统的分类地理信息系统的分类 根据应用领域不同，地理信息系统又有根据应用领域不同，地理信息系统又有各种不同的应用系统。各种不同的应用系统。例如土地信息系统、城市信息系统、交通例如土地信息系统、城市信息系统、交通信息系统、环境信息系统、仓库规划信息系信息系统、环境信息系统、仓库规划信息系统等，它们的共同点是用计算机处理

22、与空间统等，它们的共同点是用计算机处理与空间有关的信息。有关的信息。地理信息系统在物流中的应用地理信息系统在物流中的应用物流分析中的应用物流分析中的应用物流信息系统中的应物流信息系统中的应用用 铁路运输中的应用铁路运输中的应用 n企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。n按应用范围应用范围可分为企业内的EOS、零售商与批发商之间的EOS以及零售商、批发商与制造商之间的EOS。六、电子自动订货系统 Electronic ordering system1.订货业务作业标准化-没有订货业务作业的标没有订货业务作业的标准化，电子自动订货系统就无法应

23、用准化，电子自动订货系统就无法应用 商品代码的设计-在零售业的单品管理中，每一个在零售业的单品管理中，每一个商品品种对应一个独立的商品代码，商品代码得用商品品种对应一个独立的商品代码，商品代码得用国家统一规定的标准国家统一规定的标准 订货商品目录账册的设计和运用-订货商品目录账册的设计和运用是订货商品目录账册的设计和运用是EOS成功成功的重要保证的重要保证 订货终端设备-计算机和订货信息输入、输出终计算机和订货信息输入、输出终端设备和端设备和EOS系统设计是系统设计是EOS的基础条件的基础条件 电子自动订货系统的电子自动订货系统的基础条件基础条件 EOS业务流程业务流程包括销售订货和采购订货业

24、务过程包括销售订货和采购订货业务过程EOS系统的优点为：系统的优点为：提高订货效提高订货效率率减少商品减少商品库存库存正确判断市场正确判断市场行情行情提高物流信息提高物流信息系统效率系统效率n通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。n最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。七、销售时点信息系统 point of sale POS系统的组成系统的组成前台前台POS系统系统 后台后台M

25、IS系统系统 指通过读取设备（重要是扫描器），在销售时直接读取商品信息（商品名称、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），实现前台销售业务的自动化，并通过通信网络和计算机系统传送至后台 又称管理信息系统。它负责这个商场进、销、调、系统的管理以及财务管理、库存管理、考勤管理等。pos的特点的特点 能够对商品进行单品管理、员工管理和客户管理，并能够适时自动取得销售时点信息和信息集中管理点。POS紧密连接着供应链，是供应链紧密连接着供应链，是供应链管理的基础，也可以说是物流信管理的基础，也可以说是物流信息的起点息的起点三、物流信息系统四、公共物流信息平台五、物流行业应用服务n企业管理信息系

26、统的一个重要子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理的，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。n物流信息系统管理两类活动流中的信息：调控活动流和物调控活动流和物流运作活动流。流运作活动流。n调控活动流程是整个物流信息系统构架的支柱。三、物流信息系统物流信息系统的内涵n1.基本作用基本作用 收集物流信息收集物流信息 物流信息处理物流信息处理 物流信息传递物流信息传递 物流信息应用物流信息应用 物流信息系统的作用物流信息系统的作用三、物流信息系统 2 物流信息系统在企业中的物流信息系统在企业中的作用作用主要体现在六个方面：主要体现在

27、六个方面：1.1.是物流企业及企业物流的神经中枢是物流企业及企业物流的神经中枢2.2.有利于企业开拓市场和搜集信息有利于企业开拓市场和搜集信息3.3.达到企业产销平衡达到企业产销平衡4.4.有效节约企业运营成本有效节约企业运营成本5.5.大大拓展物流的服务功能大大拓展物流的服务功能6.6.加快供应链的物流响应速度加快供应链的物流响应速度3 物流信息系统的开发原则物流信息系统的开发原则n1）领导参加的原则领导参加的原则 n2 2）优化与创新的原则）优化与创新的原则 n3 3）充分利用信息资源的原则）充分利用信息资源的原则 n4 4）实用和实效的原则）实用和实效的原则 n5 5）规范化原则）规范化

28、原则 n6 6）发展变化的原则）发展变化的原则 物流信息物流信息系统开系统开发步骤发步骤系统系统规划规划阶段阶段系统系统分析分析阶段阶段系统系统设计设计阶段阶段系统系统实施实施阶段阶段系统系统运行运行阶段阶段4 物流信息系统开发概述 5 物流信息系统分析应注意的问题物流信息系统分析应注意的问题必须充分体现用户需求必须充分体现用户需求 三、物流信息系统四、公共物流信息平台五、物流行业应用服务n1.概述概述 四、公共物流信息平台三层结构三层结构：即物流信息基础设施，公共物流信息平台、相关即物流信息基础设施，公共物流信息平台、相关企业信息平台和相关行业及部门信息平台企业信息平台和相关行业及部门信息平

29、台 物流信息基础设施物流信息基础设施公共物流信息平台公共物流信息平台省市级公共物流信息平台、省市级公共物流信息平台、相关行业及部门信息平相关行业及部门信息平台台 2 物流信息平台功能设计1 综合信息服务平台综合信息服务平台信息发布功能信息发布功能综合服务功能综合服务功能信息查询功能信息查询功能n2.数据交换平台数据交换平台 2 物流信息平台功能设计数据抽取系统数据抽取系统各市公共物各市公共物流信息流信息平台平台政府相关部政府相关部门信息门信息系统系统相关行业相关行业信息信息系统系统相关企业信息系统相关省及地相关省及地区信息区信息平台平台综合信息发综合信息发布平台布平台区 域 经 济区 域 经

30、济数据库数据库物 流 企 业物 流 企 业数据库数据库公 共 物 流公 共 物 流设施数设施数据库据库物流活动物流活动数据数据库库物 流 政 策物 流 政 策法规数法规数据库据库数数据据源源采采集集层层存存储储层层n3.3.物流业务交易支持平台物流业务交易支持平台 在线交易功能电子订舱功能安全认证支持功能订单管理和追踪功能合同管理功能金融服务功能相关职能部门服务功能 2 物流信息平台功能设计n4.货物跟踪平台货物跟踪平台 2 物流信息平台功能设计具体作用表现在三个方面具体作用表现在三个方面当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要输入货物单证号码，马上就可以知道有关货物状态的信息。查询作业简便迅速

31、，信息及时准确 通过货物信息可以确认货物是否在规定的时间内送到顾客手中，能即时发现有没有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，便于马上查明原因并及时改正，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息丰富了供应链的信息分享源三、物流信息系统四、公共物流信息平台五、物流行业应用服务nASP（Application Service Provider）五 物流行业应用服务概述对企业提供在线业务应用服务和管理服务 n操作过程企业将有关生产经营活动的数据信息及生产经营特点传递给ASP，由ASP通过软件处理后，传递给企业使用。nASP（Applicati

32、on Service Provider）实际上是为第三方提供服务的公司，拥有自己的主机，在自己的主机上部署、管理和维护各种服务系统，然后通过网络向远端客户提供计算能力。为企业提供各种软件服务，规模可大可小，复杂程度可高可低，应用软件系统不一定要求复杂的硬件设施，完全以开放平台为主，以Intetnet作为连接手段，服务的主要对象是业务量不大、处理频度不高但要求服务种类比较齐全的中小企业。五 物流行业应用服务概述n1.行业应用服务平台功能行业应用服务平台功能 五 物流行业应用服务概述应用托管服务应用托管服务 企业互联网建设服务企业互联网建设服务 用户主页服务用户主页服务 增强服务增强服务 n2.2

33、.ASP ASP项目的实施项目的实施 ASPASP服务供应商开展业务的一般流程有服务供应商开展业务的一般流程有：1)在中心城市建立采用在中心城市建立采用Lotus Domino的的Web服务器。服务器。设立网络管理中心，统一并可远程地管理所有服务设立网络管理中心，统一并可远程地管理所有服务器，以及内容的更新。器，以及内容的更新。2)接受客户注册，针对不同客户提供不同的服务与应用软接受客户注册，针对不同客户提供不同的服务与应用软件包，并在商务网中开辟服务空间或安装客户需要的应件包，并在商务网中开辟服务空间或安装客户需要的应用服务系统用服务系统(如企业门户网页、客户关系管理等如企业门户网页、客户关系管理等)五、物流行业应用服务概述 1.物流信息的功能有哪些？物流信息的功能有哪些？2.什么是物流信息化，其作用是什么？什么是物流信息化，其作用是什么？3.物流信息系统开发的原则是什么？物流信息系统开发的原则是什么？4.公共物流信息平台体系结构是什么？公共物流信息平台体系结构是什么？5.行业应用服务平台提供的功能主要有行业应用服务平台提供的功能主要有 哪些？哪些？本章思考题本章思考题