流程分析与效率管理课件.ppt

1、流程分析与管理效率架构流程整合梳理架构流程整合梳理 (一一)1.认识流程流程的定义 流程的作用2.流程层次3.流程梳理4.认识组织架构5.流程整合工具业务流程分析表管理效率表课件大纲1.认识流程什么是流程？什么是流程？输入（服务、物料）-产出效益（利润）为了达成效率所串连的一系列作业活动集合了所需的人员、设备、材料的活动使企业动态运营创造效益链的过程控制流程的定义-流程是动态管理，提升企业效益流程的八大作用1.认识流程1.管理团队对整体战略运营的了解；2.提升管理团队的能力和整体效率；3.细化量化流程层次阶段步骤要求；4.部门岗位间的相互工作信息沟通；5.防止用经验来管理执行日常工作；6.清晰

2、工作过程的数据信息和流向；7.规范运用表单使记录具有追溯性；8.能降低管理成本和控制重复浪费；1.认识流程缺乏流程管理的表现：运营盲目、企业效益降低；沟通脱节、执行力度失控；目标不清、计划达成率低；职责模糊、职能分工不清；绩效失效、人员流失率高；浪费过大、运营成本增加；2.流程层次业务流程关键流程实施流程部门内部职责分工流程企业经营流程覆盖所有部门运营目标分解匹配组织架构部门绩效标准动态效益流程部门间的协调关键工作控制计划训练审核管理绩效评估部门运行流程分解目标职责职能岗位匹配工作合理匹配日清自主管理计划、训练、审核、绩效运营目标分解到各部门企业运营产生效益流程相关部门关键配合流程部门绩效标准

3、分解岗位3.流程梳理流程梳理路径一流程梳理路径二3.流程梳理流程梳理路径三3.流程梳理4.认识组织架构组织结构图组成四要素组织架构-是为实现战略目标对工作任务进行分工、分组和协调合作所形成的结构体系。部门结构层次结构职权结构职能结构各职能的比例与相互关系各管理部门的构成与顺序各权责的分工及相互关系各管理层次的层级与构成NoImage4.认识组织架构 企业各部门与岗位的设置分工 企业各部门与岗位职权的界定 各部门工作流向与效益的界定 业务运营流程顺序匹配与界定十字矩阵法：纵向：分清职权从属关系为基础横向：以专业化分工顺序为基础组织架构分析表序号 部门名称部门功能直属领导/部门相关部门管理人数12

4、3454.认识组织架构1.部门名称：所有部门名称、按业务流向填写2.部门功能：本部门主要工作内容3.直属领导/部门：部门归属的领导职位或部门4.相关部门：本部门与哪些部门产生业务联系5.管理人数：本部门主要管理人数明确业务流向梳理部门关系部门职责权定23451组织架构分析表序号部门名称部门功能直属领导/部门业务相关部门管理人数1人力资源部 后勤、行政、保安总经理所有部门22市场部订单、客户服务、市场运营副总经理开发部、计划部、采购部33开发部开发、设计副总经理市场部、生产部44计划部物料计划、生产计划副总经理市场部、采购部、生产部15采购部成本控制、物料采购、供应商管理副总经理市场部、计划部、

5、物流部16技术部技术、维修副总经理生产部27生产部车间生产、损耗控制、异常处理副总经理开发部、计划部、技术部、品质部、物流部88品质部原料/半成品品质控制、成品品质控制副总经理生产部、物流部19物流部物料收发、货仓管理副总经理采购部、生产部、品质部110财务部成本、核算、帐目往来总经理市场部24.认识组织架构NoImage4.认识组织架构线条：表示权责范围及负责纵向：表示层次、级数横向：表示运作流程部门4.认识组织架构NoImage请指出此组织架构图有什么问题？4.认识组织架构NoImage1.部门是否齐全2.业务流向是否正确3.部门划分是否正确分析业务流向是否合理；评估组织架构是否齐全；评估

6、部门职责是否匹配；评估工作目标是否合理；评估内容时间是否正确；分析人员配置是否合理；确定关键工作流程分解基础；引申精益提升效益管理目标；5.流程整合工具-业务流程分析表NoImage业务流程分析表两大整合：架构工作职责整合；步骤人员时间整合；业务流程分析表序号部门标准部门职责实际部门职责工作目标工作时间（小時）人数步骤每天工作步骤时间分配（小时）合计时间（小时）1名称用时2内容用时合计 5.流程整合工具-业务流程分析表1.部门：匹配公司组织架构的部门名称、按业务流向填写2.标准部门职责：岗位职责匹配，关键流程参考3.实际部门职责：部门实际工作职责现状4.工作目标：完成工作职责需达成量化目标5.

7、工作时间：完成工作职责所需要的时间6.人数：完成工作职责需用人数7.步骤：完成工作职责需用步骤8.每天工作步骤时间分配：本部门每天关键工作用时分配9.名称：简单描述工作内容10.用时：每步骤用时11.合计时间：各部门各步骤实际时间合计以小时计明确业务流向部门详细步骤梳理架构职责绩效目标建立交货周期评估6234589101711业务流程分析表（1）序号部门标准部门职责实际部门职责工作目标工作时间（小時）人数 步骤每天工作步骤时间分配（小时）合计时间（小时）1人力资源部1.体系管理2.提升训练3.管理绩效4.薪酬管理5.出勤管理6.招聘录用7.后勤安保1.提升训练合格率100%2.绩效达成率100

8、%2433名称提升训练出勤管理后勤安保24用时12482业务部1.订单评审2.出货跟踪3.客户沟通4.收款跟踪准时率、准确率100%813内容 客户订单评审 采购合同出货跟踪8用时2243开发部1.产品开发2.样板制作3.物料计算4.成本计算5.供应商评估1.客户一次确认2.样品一次合格 2433内容产品开发样板制作物料计算24用时12844计划部1.出货计划2.生产单3.物料跟踪4.生产跟踪准确率、准时率100%814内容出货计划生产单物料跟踪生产跟踪8用时22315采购部1.供应开发2.价格评估3.采购计划4.物料采购5.供应管理6.外发管理1.准确率、准时率100%2.物料合格率100%

9、814内容供应开发采购计划物料采购外发管理8用时11335.流程整合工具-业务流程分析表2345161.所有部门是否全部列出2.业务流向是否正确3.部门实际职责是否与标准匹配4.工作目标是否合理5.每天工作内容是否按次序全部列出6.步骤时间、人数配置是否合理正确5.流程整合工具-业务流程分析表序号模块评估要点评估目的1架构职责所有部门是否全部列出确认架构职责是否合理齐全2业务流向是否正确3部门实际职责是否与标准匹配4工作目标工作目标是否合理设定部门工作目标5工作效率每天工作内容是否按次序全部列出确定工作效率6步骤时间、人数配置是否合理正确5.流程整合工具-业务流程分析表业务流程分析表（1）序号

10、部门部门职责标准实际部门职责工作目标工作时间（小時）人数 步骤每天工作步骤时间分配（小时）合计时间（小时）1人力资源部1.体系管理2.提升训练3.管理绩效4.薪酬管理5.出勤管理6.招聘录用7.后勤安保1.提升训练合格率100%2.绩效达成率100%2433名称提升训练出勤管理后勤安保24用时12482业务部1.订单评审2.出货跟踪3.客户沟通4.收款跟踪准时率、准确率100%813内容 客户订单评审 采购合同出货跟踪8用时2243开发部1.产品开发2.样板制作3.物料计算4.成本计算5.供应商评估1.客户一次确认2.样品一次合格 2433内容产品开发样板制作物料计算24用时12844计划部1

11、.出货计划2.生产单3.物料跟踪4.生产跟踪准确率、准时率100%814内容出货计划生产单物料跟踪生产跟踪8用时22315采购部1.供应开发2.价格评估3.采购计划4.物料采购5.供应管理6.外发管理1.准确率、准时率100%2.物料合格率100%814内容供应开发采购计划物料采购外发管理8用时11332345165.流程整合工具-业务流程分析表业务流程分析表（2）序号部门部门职责标准实际部门职责工作目标工作时间（小時）人数 步骤每天工作步骤时间分配（小时）合计时间（小时）6技术部(工程部)1.工艺工序2.工价计算3.效率产能4.工装夹具5.设备保养维修资料准时准确率100%3242内容工装夹

12、具设备保养维修32用时8247生产部1.生产计划2.生产排线3.目视管理4.损耗控制5.精益改善1.准时交货率100%2.计划达成率100%3.品质直通率98%4.物料损耗1%内80102内容月/周生产计划生产排线目视管理损耗控制80用时43030168品质部1.来料检验2.制程检验3.成品检验4.品质成本5.供应商评估1.物料合格率100%2.检验准时率100%3.产品直通率100%6482内容来料检验过程检验成品检验64用时1630189物流部1.套单管理2.先进先出3.货仓盘点4.装柜排期1.物料收发准确率100%2.出货准确率、准时率100%3.盘点准确率100%4052内容物料入库备

13、料发料成品入库出货40用时4248410财务部1.合同评审2.成本预算3.效益评估4.收款付款准时收款率100%1622内容合同评审财务报表单据凭证16用时286合计3043824304234516业务流程分析表序号部门部门职责标准部门实际职责工作目标工作时间（小时）人数步骤主要工作步骤时间分配（小时）合计时间（小时）1业务部1.订单评审2.出货跟踪3.客户沟通4.收款跟踪1.收到订单后1天内出单2.资料准确率100%812内容客户订单客户订单评审 出货排期8用时2242开发部1.产品开发2.样板制作3.成本计算4.物料计算5.供应商评估1.客户一次确认2.样品一次合格 144181内容样品开

14、发144用时1443技术部1.工艺工序2.工价计算3.效率产能4.工装夹具5.设备保养维修资料准时准确率100%1621内容技术转让16用时164生产部1.生产计划2.目视管理3.生产排线4.损耗控制5.精益改善1.准时交货率100%2.计划达成率100%3.品质直通率98%4.物料损耗1%内96121内容出货计划 月/周生产计划 生产实施 入库出货96用时2288225采购部1.供应商开发2.价格评估3.物料采购4.供应商管理5.外发管理产品直通率100%12615.752内容采购计划物料采购入库出货126用时2120226品质部1.来料检验2.制程检验3.成品检验4.品质成本5.供应商评估

15、1.物料合格率100%2.产品直通率100%202.54内容来料检验成品检验20用时1287财务部1.成本预算2.效益评估3.收款付款4.合同评审准时收款率100%813内容收款8用时8合计41852.3114185.流程整合工具-业务流程分析表（案例）请指出此分析表有什么问题？业务流程分析表序号部门部门职责标准部门实际职责工作目标工作时间（小时）人数步骤主要工作步骤时间分配（小时）合计时间（小时）1业务部1.订单评审2.出货跟踪3.客户沟通4.收款跟踪1.收到订单后1天内出单2.资料准确率100%812内容客户订单客户订单评审 出货排期8用时2242开发部1.产品开发2.样板制作3.成本计算

16、4.物料计算5.供应商评估1.客户一次确认2.样品一次合格 144181内容样品开发144用时1443技术部1.工艺工序2.工价计算3.效率产能4.工装夹具5.设备保养维修资料准时准确率100%1621内容技术转让16用时164生产部1.生产计划2.目视管理3.生产排线4.损耗控制5.精益改善1.准时交货率100%2.计划达成率100%3.品质直通率98%4.物料损耗1%内96121内容出货计划 月/周生产计划 生产实施 入库出货96用时2288225采购部1.供应商开发2.价格评估3.物料采购4.供应商管理5.外发管理产品直通率100%12615.752内容采购计划物料采购入库出货126用时

17、2120226品质部1.来料检验2.制程检验3.成品检验4.品质成本5.供应商评估1.物料合格率100%2.产品直通率100%6484内容来料检验成品检验64用时24407财务部1.成本预算2.效益评估3.收款付款4.合同评审准时收款率100%813内容收款8用时8合计41852.3114185.流程整合工具-业务流程分析表（案例）1.部门是否齐全2.业务流向是否正确3.工作目标有否错漏4.工作内容是否齐全5.用时是否合理正确6.人数、步骤合计是否正确评估部门工作内容是否齐全；评估部门工作重要次序排序；评估工作步骤是否合理匹配；工作目标是否量化；用时频次是否合理；部门沟通是否流畅；自主寻找影响

18、因素；5.流程整合工具-管理效率表效率管理表是对管理能力的评估NoImage 管 理 效 率 表（部门）部门：责任人：日期：排序重要性工作内容评估目标工作用时 频次 日/周/月/年 交接时间 接收人 接收部门 相关表单确认备注1 2 3 4 1.部门、负责人：工作部门与负责人2.排序、重要性：工作的重要次序排列3.工作内容：具体工作要求4.评估目标：工作达成的量化标准5.工作用时：完成工作额定时间6.频次：工作的频次，每天/每周/每月几次7.交接时间：工作完成后交至下一部门时间8.接收人、接收部门：下一步骤工作的员工、部门9.相关表单：提供支持的表单资料10.确认：下一步骤部门确认的接收时间关

19、键工作排序建立考量指标时间控制分析部门沟通衔接资料表单规范234578910165.流程整合工具-管理效率表管 理 效 率 表（个人）姓名：岗位：日期：排序重要性工作内容评估目标工作用时频次（日/周/月/年）交接时间接收人接收部门相关表单确认备注1.姓名、岗位：工作责任人与岗位名称2.排序、重要性：工作的重要次序排列3.工作内容：具体工作要求4.评估目标：评估工作达成的量化标准5.工作用时：完成工作额定时间6.频次：工作的频次，每天/每周/每月几次7.交接时间：工作完成后交至下一部门时间8.接收人、接收部门：下一步骤工作的员工、部门9.相关表单：提供支持的表单资料10.确认：下一步骤部门确认的

20、接收时间分解部门工作建立岗位指标工作能力提升职责沟通衔接234578916105.流程整合工具-管理效率表管 理 效 率 表（经理）部门：副总/经理：日期：排序 重要性工作内容评估目标工作用时频次日/周/月/年交接时间 接收人 接收部门 相关表单确认备注2345789161.部门、副总/经理：工作部门与职位名称2.排序、重要性：工作的重要次序排列3.工作内容：具体工作要求4.评估目标：评估工作达成的量化标准5.工作用时：完成工作额定时间6.频次：工作的频次，每天/每周/每月几次7.交接时间：工作完成后交至下一部门时间8.接收人、接收部门：下一步骤工作的员工、部门9.相关表单：提供支持的表单资料

21、10.确认：下一步骤部门确认的接收时间关键工作排序建立考量指标管理效率控制部门沟通衔接105.流程整合工具-管理效率表管理效率考核表部门：序号考核分数依据评分差异分析1部门工作是否有遗漏?202工作重要排序是否正确?103工作内容是否符合?204评估目标有否量化?155评估目标是否符合?106工作用时是否合理?57频次是否符合?58工作期限(日/月/年)是否合理?59交接时间是否合理?510 表单名称是否准确?5合计100234511.部门：考核部门2.考核：考核内容3.分数：加权评分4.依据：完成依据5.评分：实准分数6.差异分析：考核内容差异分析考核管理对部门工作的理解程度明确关键工作重要

22、排序安排工作合理分配部门工作提升管理能力65.流程整合工具-管理效率表 管 理 效 率 表（部门）部门：计划部责任人：计划经理日期：排序重要性工作内容评估目标工作用时 频次 日/周/月/年 交接时间 接收人 接收部门 相关表单确认备注1 制定出货计划准确率、准时率100%2小时1周每周五17:00前生产跟单 生产部出货计划2 开出生产单准确率、准时率100%2小时1日每天12:00前生产经理 生产部生产单3 协助物料跟踪1.准确率、准时率100%2.物料合格率100%3小时1日每天10:00前采购员采购部采购计划4 协助生产跟踪1.准时交货率100%2.计划达成率100%1小时1日每天17:00前生产跟单 生产部 生产日报表247611.部门工作重要性有否排序2.部门工作内容是否齐全3.工作目标有无量化、是否合理4.工作用时与频次是否合理5.交接时间是否正确356.接收人、部门是否正确7.相关表单是否正确8.接收人、部门是否确认接收85.流程整合工具-管理效率表NoImage此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！