旅游管理学-第16章课件.ppt
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- 旅游 管理学 16 课件
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1、旅游管理学旅游管理学2 目录页 CONTENTS PAGE 第一节 旅游安全管理概述第二节 旅游安全政策与法规第三节 旅游保险与救援第十六章 旅游安全管理3 过渡页 TRANSITION PAGE 第一节旅游安全管理概述4 一、旅游安全的基本概念(一)旅游安全广义:指旅游现象中的一切安全现象的总称。既包括旅游活动中各相关主体的安全现象,也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。狭义:指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称。它包括旅游活动各环节中的安全现象,也包括旅游活动中涉及人、设备、环境等相关主体的安全现象。5 一、旅游安全的基本概念(一)旅游安全从旅
2、游活动的环节和旅游活动特点看,旅游安全贯穿于旅游活动的六大环节,可分为:饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、娱乐安全六大类。从旅游学研究对象看,可分为:旅游主体安全、旅游媒体安全和旅游客体安全。从旅游安全学的学科角度理解,可分为:旅游安全的现象(本质、特征与发生规律)、旅游安全的基础理论和旅游安全认知、旅游安全管理与旅游安全保障等。6(二)旅游安全问题(二)旅游安全问题既包括旅游活动中各相关主体的安全思想、意识问题,也包括发生在旅游活动各环节或旅游活动中各相关主体间的具体的安全事件或安全事故。旅游安全表现的形态反映旅游安全问题发生的类型,在旅游活动的各环节交替或同时出现,是旅游安
3、全的外在表现。一、旅游安全的基本概念7(三)旅游安全管理(三)旅游安全管理既包括安全的宣传与教育,安全管理方针、政策、法规、条例的制定与实施,也包括安全防控、管理措施的制定与安全保障体系的构建与运作。旅游活动在客观上又包含了行、游、住、食、购、娱等6个方面,涵盖不同的行业和领域。一、旅游安全的基本概念8 二、旅游安全的本质保障旅游安全,促进旅游业快速、协调和可持续发展,能够全面推进经济、社会、人文的健康发展;反之,将势必对经济社会发展有所抑制。安全是旅游业的生命线,是旅游活动正常进行的保障,是旅游业发展的前提。具有客观存在的两面性:一、旅游安全以旅游本质为基础,并建立在旅游本质上,旅游安全问题
4、始终依存和伴随在旅游活动之中。二、旅游安全本质又决定了旅游本质,旅游安全的存在与否决定了旅游的审美、愉悦本质能否得以体现。9(一)旅游安全管理工作的方针 旅游安全管理工作应当贯彻“安全第一,预防为主”的方针。坚持“安全第一”的工作方针,不仅是对以往工作实践的总结,也是地区旅游业发展的重要保证。(二)旅游安全管理机构及其职责 必须建立和完善旅游安全管理机构,遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则,要依靠当地政府,并会同有关部门,共同对旅游安全进行管理工作。三、旅游安全管理的主要内容10 1旅游安全事故的概念及分类:(1)轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下者;(2)一
5、般事故是指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在1万至10万(含1万)元者;(3)重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在10万至100万(含10万)元者;(4)特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名,或经济损失在100万元以上,或性质特别严重,产生重大影响者。(三)旅游安全事故的处理(三)旅游安全事故的处理11 2旅游安全事故处理的一般程序:(1)陪同人员应当立即上报主管部门,主管部门应当及时报告归口管理部门。(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。(3)协同有关部门进行抢救、侦查。(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理,这是对有关单位负责人的要求。(5)对于
6、特别重大事故,应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。(三)旅游安全事故的处理(三)旅游安全事故的处理12(一)国内旅游中的安全事件接连出现 在国内旅游中,因旅游基础设施较差、管理松懈而造成的旅游安全事件,出现的频度最高。每到节假日,旅游车辆超载、旅游景区超员,常常成为旅游安全事件的发端。(二)出境旅游中相关的安全事件迅速增长 目前,世界上最主要的旅游国家,都已经成为中国游客可以名正言顺抵达的目的地。出境旅游受到络绎不绝的中国游客的欢迎和追捧。中国游客的身影出现在世界许多国家的著名旅游景点。四、中国旅游安全日益突出的问题13(一)建立完善的旅游企业安全制度 每个旅游企业都应本着
7、“安全先行”的原则,在认真遵守国家有关法律法规的前提下,建立和健全企业内部的各项安全管理制度,并严格执行,保证旅游者的人身和财产安全。(二)增强旅游从业人员的安全意识 旅游从业人员的安全意识包括安全预防意识、事故补救意识和安全法律意识。(三)提高旅游者的自我防护能力 一、加强旅游安全宣传和教育,提高全民的旅游安全意识。二、认真了解有关旅游安全知识,掌握常见的安全防护技巧。五、旅游安全保障的措施14 过渡页 TRANSITION PAGE 第二节旅游安全政策与法规15 一、旅游安全政策法规体系的构成16(一)提高旅游安全意识,约束旅游行为 表现在三个方面:一、规范、指导旅游经营管理中涉及旅游安全
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