决策在管理中的地位课件.ppt
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- 决策 管理 中的 地位 课件
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1、“决策是管理的核心,管理是由一决策是管理的核心,管理是由一系列决策组成的,管理就是决策系列决策组成的,管理就是决策”西蒙西蒙决策在管理中的地位决策在管理中的地位l西蒙(1978)提出,“管理就是决策”。l西蒙之所以称“管理就是决策”,其目的显然是为了强调决策是管理的核心内容,决策贯穿于管理过程的始终。确实,无论进行计划、组织还是领导和控制,各项管理职能的开展都离不开决策,决策是管理工作的基本要素。l管理实际上是由一连串的决策组成的,决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节,决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用,所以我们通常说:决
2、策是管理的中心,管理就是决策。学习目标学习目标l决策的内涵、特点、基本类型l决策制订的一般过程l有限理性对决策制订的影响l区分群体决策与个体决策的差异l决策制订的常用方法或工具l理解问题与决策;权变模型决策决策决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定,还包括在做决定之前进行一系列的准备活动,以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。l广义广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是选择。l狭义狭义决决策策决策的定义决策的定义l决策:指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策理论的演进决策理论的演进规范决策理论规范决策理论
3、行为决策理论行为决策理论当代决策理论当代决策理论古典决策理论 又称规范决策理论,是基于又称规范决策理论,是基于“经济人经济人”假设提出来的。假设提出来的。古典决策理论认为古典决策理论认为,应该从经济的角度来看待决策问题,即决策,应该从经济的角度来看待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是:古典决策理论的主要内容是:l决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 l决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况 l决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系决
4、策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 l决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益利益 古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用,这种理论不一古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用,这种理论不一定能指导实际的决策活动,从而逐渐被更为全面的行为决策理论定能指导实际的决策活动,从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。代替。行为决策理论赫伯特赫伯特A西蒙,他在西蒙,他在管理行为管理行为一书中指出,理性的和经济的标准都无一书中指出,理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程,进而提出法确切说明管理的决策过程,进而
5、提出“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则。原则。影响决策者进行决策的不仅有经济因素,还有其个人的行为表现,如态度、影响决策者进行决策的不仅有经济因素,还有其个人的行为表现,如态度、情感、经验和动机等。情感、经验和动机等。行为决策理论的行为决策理论的主要内容主要内容是:是:l人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的 l决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响 l由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者选择的理性是相对的由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者选择的理
6、性是相对的 l在风险型决策中决策者往往厌恶风险,倾向于接受风险较小的方案在风险型决策中决策者往往厌恶风险,倾向于接受风险较小的方案 l决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最佳方案决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最佳方案 当代决策理论 是古典决策理论和行为决策理论的有机结合,既重视科学的理论、方法和手段,又重视人的积极作用。当代决策理论的核心内容是当代决策理论的核心内容是:决策贯穿于整个管理过程,决策贯穿于整个管理过程,决策程序就是整个管理过程。决策程序就是整个管理过程。决策的构成要素决策的构成要素决策准则决策准则决策后果决策后果备选方案备选方案自然状态自然状态决策目
7、标决策目标决策主体决策主体要素要素既可以是组织(群体),也可以是组织中的个人既可以是组织(群体),也可以是组织中的个人决策行动期望达到的成果和价值决策行动期望达到的成果和价值不以决策者主观意志为不以决策者主观意志为转移的情况和条件转移的情况和条件可供决策主体选择的各种可行方案可供决策主体选择的各种可行方案决策行动所引起决策行动所引起的变化或结果的变化或结果决策方案所依据的原则决策方案所依据的原则和对待风险的态度和对待风险的态度决策特点决策特点l目标性l超前性l科学性l可行性l选择性l过程性l动态性决策类型决策类型按决策主体分按决策主体分决策类型决策类型群体决策群体决策个体决策个体决策个体决策指
8、由一个人进个体决策指由一个人进行决策活动。行决策活动。群体决策是指由两个或群体决策是指由两个或两个以上的人共同进行两个以上的人共同进行决策决策(如委员会如委员会)。决策类型决策类型按调整对象和涉及的时限分按调整对象和涉及的时限分决策类型决策类型战术决策战术决策战略决策战略决策事关企业兴衰成败、全事关企业兴衰成败、全局性、长远性的大政方局性、长远性的大政方针。针。为了实现战略目标而做为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体出的带有局部性的具体决策。决策。决策类型决策类型按决策的重复程度分按决策的重复程度分决策类型决策类型非程序化决策非程序化决策程序化决策程序化决策重复发生,能按原已规重复发生,能
9、按原已规定的程序、处理方法和定的程序、处理方法和标准进行的决策。标准进行的决策。具有极大偶然性、随机性,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循,且具有大量又无先例可循,且具有大量不确定性的决策活动,其方不确定性的决策活动,其方法和步骤难以程序化、标准法和步骤难以程序化、标准化,不能重复使用。化,不能重复使用。决策类型决策类型按决策需解决的问题分按决策需解决的问题分决策类型决策类型追踪决策追踪决策初始决策初始决策是指组织对从事某种活是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方动或从事该种活动的方案所进行的初次选择案所进行的初次选择。在初始决策的基础上对在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容组织活动的
10、方向、内容或方式的重新调整。或方式的重新调整。决策类型决策类型按决策所处的自然状态分按决策所处的自然状态分风险型决策风险型决策确定型决策确定型决策确定型决策是指确定型决策是指无论这一决策下无论这一决策下的备选方案有多的备选方案有多少,每一方案都少,每一方案都只有一种确定无只有一种确定无疑的结果。疑的结果。风险型决策是指风险型决策是指决策方案的自然决策方案的自然状态有若干种,状态有若干种,但每种自然状态但每种自然状态发生的概率是可发生的概率是可以作出客观估计以作出客观估计的决策。的决策。非确定型决策非确定型决策非确定型决策是非确定型决策是指方案实施可能指方案实施可能会出现的自然状会出现的自然状态
11、或者所带来的态或者所带来的后果不能作出预后果不能作出预计的决策。计的决策。决策类型决策类型决策类型决策类型按依据分按依据分决策类型决策类型科学决策科学决策经验决策经验决策决策者主要根据其个人决策者主要根据其个人或群体的阅历、知识、或群体的阅历、知识、智慧、洞察力和直觉判智慧、洞察力和直觉判断等人的因素做出决策。断等人的因素做出决策。以科学预测、科学思考以科学预测、科学思考和科学计算为根据来做和科学计算为根据来做出决策。出决策。决策类型决策类型按决策的时间紧迫分按决策的时间紧迫分决策类型决策类型知识敏感型决策知识敏感型决策时间敏感型决策时间敏感型决策必须迅速而尽量准确做必须迅速而尽量准确做出的决
12、策。出的决策。强调决策质量而非决策强调决策质量而非决策的速度。的速度。决策类型决策类型按决策者所处的管理层次分按决策者所处的管理层次分中层决策中层决策高层决策高层决策基层决策基层决策决策类型决策类型4.2 决策的过程决策的过程l确定决策目标决策目标:在一定的外部和内部环境条件下,在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。决策目标可分为:必须达到的目标;希望达到的目标;不予重视的目标确定目标时应注意:l将目标建立在需要和可能的基础上l要使目标明确、具体、并尽可能数量化l要明确目标的约束条件l要明确主要目标l拟订备选方案第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件、积极因素和消极因素,以及决策事
13、物未来的运动趋势和发展状况进行排列组合,拟订出适量的实现目标的方案将方案和目标要求进行粗略的分析对比,权衡利弊,形成两个以上备选方案l评价备选方案经验判断法、数学分析法、试验法l选择方案步骤:l将方案印发给有关人员,准备意见l召开会议,由专家小组报告方案评估过程和结论l决策者集体进行充分的讨论,选择出满意答案对于重大决策可以吸收高级顾问、专家、咨询人员参与决策 决策流程诊断活动诊断活动 设计活动设计活动 选择活动选择活动 执行活动执行活动目标目标 实际实际 差距差距 为什么?为什么?备选方案备选方案评估备择方评估备择方案并抉择案并抉择内部条件内部条件审计审计外部环境外部环境研究研究4.3 有限
14、理性与决策有限理性与决策l理性决策完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。l非理性决策随意的、无目的决策,不考虑这次的决策对组织的影响,完全凭借决策者个人的爱好或一时的喜努哀乐来行事。决策中的完决策中的完全理性全理性理性决策制定理性决策制定问题是清楚的问题是清楚的和不模糊的和不模糊的要达到的是要达到的是单一的、清楚定义单一的、清楚定义的目标的目标所有的方案和结所有的方案和结果是已知的果是已知的偏好是清晰的偏好是清晰的偏好是不变偏好是不变和稳定的和稳定的不存在时间不存在时间和成本约束和成本约束最终选择最终选择将使回报最大化将使回报最大化有限理性有限理性l有限理性决策行为只是在处理被简化了的决策
15、变量时才表现出某种程度的理性,这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的满意的-所接受的决策方案只是“足够好”承诺升级-一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象,尽管有证据表明,已经做出的决策是错误的l拒绝承认最初的决策存在某些缺陷决策的合理性要求决策的合理性要求l合理的决策使得所选方案对于组织目标最为有效的。l判断一项决策是否合理,实际上要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标实现的效果。l决策者的理性限制知识有限预见能力有限设计能力有限l理性限制的克服决策权力下放组织民主决策4.4 群体决策群体决策 vs.个人决策个人决策信息充分性信息充分性决策速度决策速度组织认同度组织认同度决策成本决策
16、成本责任责任决策质量决策质量l群体决策l群体决策优点:群体决策优点:效果好l提供更完整的信息提供更完整的信息 l产生更多的方案产生更多的方案l提高合法性提高合法性 l缺点:缺点:消耗时间消耗时间 从众现象从众现象l复杂的、重要的,需要广泛接受的决策问题l个体决策效率高简单、次要及无需体现共同意志的决策利利弊?弊?群体决策的主要方法群体决策的主要方法头脑风暴法头脑风暴法名义群体法名义群体法德尔菲法德尔菲法电子会议法电子会议法头脑风暴l是为了克服阻碍产生创造性方案是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生过程,法。它利用一种思想产生过
17、程,鼓励提出任何种类的方案设计思鼓励提出任何种类的方案设计思想,同时禁止对各种方案的任何想,同时禁止对各种方案的任何批评。批评。l优点:优点:大家在无拘无束、相互激大家在无拘无束、相互激荡的情形下汇集的点子往往比一荡的情形下汇集的点子往往比一般方法所汇集的点子多。般方法所汇集的点子多。l缺点:缺点:但是头脑风暴法仅是一个但是头脑风暴法仅是一个产生思想的过程,而其他方法则产生思想的过程,而其他方法则进一步提供了期望决策的途径。进一步提供了期望决策的途径。名义群体法名义群体法名义群体法在决策制定过程中限制讨论,小组只名义群体法在决策制定过程中限制讨论,小组只是名义上的。每一个成员不允许进行任何口头
18、是名义上的。每一个成员不允许进行任何口头语言交流,该群体的交流方法是纸和笔。他们语言交流,该群体的交流方法是纸和笔。他们是独立思考的。是独立思考的。优点:可以有效地激发个人的创造力和想象力。优点:可以有效地激发个人的创造力和想象力。能产生更多的想法和建议。耗时少,成本低。能产生更多的想法和建议。耗时少,成本低。缺点:对决策的执行不一定有利。缺点:对决策的执行不一定有利。德尔菲法德尔菲法(德尔菲法(Delphi technique)是一种更复杂、更耗时)是一种更复杂、更耗时的方法,除了并不需要群体成员列席外,它类似于名的方法,除了并不需要群体成员列席外,它类似于名义群体法。这是因为德尔菲法从不允
19、许群体成员面对义群体法。这是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。面在一起开会。优点:优点:是匿名性。德尔菲法隔绝了群体成员间过度的相是匿名性。德尔菲法隔绝了群体成员间过度的相互影响。它无须参与者到场。这样做避免了召集主管互影响。它无须参与者到场。这样做避免了召集主管人的花费,又获得了来自各方面的信息。有价值性及人的花费,又获得了来自各方面的信息。有价值性及决策结果的可统计性。决策结果的可统计性。缺点:它太耗费时间了。当需要进行一个快速决策时,缺点:它太耗费时间了。当需要进行一个快速决策时,这种方法通常行不通。也不能提出丰富的设想和方案。这种方法通常行不通。也不能提出丰富的设想和方案。
20、还受专家组的主观制约,决策的正确性受影响,缺乏还受专家组的主观制约,决策的正确性受影响,缺乏严格的论证。严格的论证。电子会议最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议(算机技术相结合的电子会议(Electronic meeting)。)。优点:优点:匿名、诚实和快速。匿名、诚实和快速。缺点:缺点:那些打字快的人使得那些口才虽好但打字那些打字快的人使得那些口才虽好但打字慢的人相形见绌;再有,这一过程缺乏面对面慢的人相形见绌;再有,这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。的口头交流所传递的丰富信息。4.5 决策方法决策方法-关
21、于活动方向关于活动方向l有关活动方向的决策方法:经营单位组合分析法和政策指导矩阵经营单位组合分析法l美国波士顿咨询公司 假设前提假设前提:企业的目标是追求增长和利润。:企业的目标是追求增长和利润。基本思想基本思想:大部分企业经营有两项以上的业务,这些业务的经营方向应:大部分企业经营有两项以上的业务,这些业务的经营方向应该立足于企业全局角度加以确定。使各项业务能够在现金需要和来源该立足于企业全局角度加以确定。使各项业务能够在现金需要和来源方面形成相互补充、相互促进的良性循环局面方面形成相互补充、相互促进的良性循环局面 考虑因素:考虑因素:l 相对竞争地位相对竞争地位:市场占有率市场占有率 体现体
22、现:企业获取现金的能力和速度:企业获取现金的能力和速度l 业务增长率业务增长率:最近两年平均销售增长率:最近两年平均销售增长率 体现体现:决定投资机会的大小:决定投资机会的大小企业经营单位组合图(波士顿矩阵)企业经营单位组合图(波士顿矩阵)金牛金牛瘦狗瘦狗幼童幼童明星明星 高高 相对竞争地位相对竞争地位 低低高高 业务增长率业务增长率 低低l荷兰壳牌公司l两个角度:市场前景(赢利能力、市场增长率、市场质量、法规限制);相对竞争能力(市场上的地位、生产能力、产品研究、开发)政策指导矩阵政策指导矩阵优先1优先47提供资金2提高5随市场发展8缓慢放弃3发展或淘汰6放弃9放弃经经 营营 单单 位位 的
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