班组长管理基础课件.ppt

1、12 现代企业管理结构 现代企业的管理结构一般都是三角形样式，基现代企业的管理结构一般都是三角形样式，基本上可以分为三层，即决策层（高层）、执行层本上可以分为三层，即决策层（高层）、执行层（中层）、操作层（基层）。高层（中层）、操作层（基层）。高层“动脑动脑”，中，中层层“动口动口”，基层，基层“动手动手”。班组即为基层。班组即为基层。3 班组长管理是班组长通过一定的政策和班组长管理是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行相关资源以及运作过程进行组织和调控组织和调控，一，一起产生最佳效果或效益的过程。起产生最佳

2、效果或效益的过程。管理是班组长的重要职责。管理是班组长的重要职责。一个班组的工一个班组的工作绩效、工作质量、执行能力、整体素质以作绩效、工作质量、执行能力、整体素质以及班组的职业道德水平和团队精神良好与否，及班组的职业道德水平和团队精神良好与否，与班组长的管理水准密切相关。与班组长的管理水准密切相关。班组长管理概述班组长管理概述4管理无小事管理无小事 对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。就可能造成某种失误、事故

3、，甚至出现重大的事故。因此，班组长在管理中必须要遵循因此，班组长在管理中必须要遵循“管理无小事管理无小事”的原则。做到的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查班前布置，中间控制，事后检查。班前。班前要对员工们进行工作布置和重点讲明注意事项，中间要对员工们进行工作布置和重点讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。5 班组管理是通过管理措施组织班组人员实施与完班组管理是通过管理措施组织班组人员实施与完成各项工作任务。因此，班组管理的对象是成各项工

4、作任务。因此，班组管理的对象是人、财、物、人、财、物、信息、时间，信息、时间，这是企业生产经营的五个要素。这是企业生产经营的五个要素。班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己自己管理的重点管理的重点，更不能忽视管理中的每一个小的细节。，更不能忽视管理中的每一个小的细节。在班组管理在班组管理“人人”是第一要素，管理过程要紧紧抓住是第一要素，管理过程要紧紧抓住“人人”这个核心，管好人即能管好事。这个核心，管好人即能管好事。班组管理的基本内容（对象）6班组管理的五项对象：班组管理的五项对象：1 1、人人：即对员工的管理。：即对员工的管理。2 2、财财：

5、班组成本核算、资金流向等。：班组成本核算、资金流向等。3 3、物物：生产的管理，物品主要是指生产资料。：生产的管理，物品主要是指生产资料。4 4、信息信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。反馈意见等。5 5、时间时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。7 班组管理概括为三大类型：班组管理概括为三大类型：即制度管理、情感即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。管理、制度与情感结合管理。班组管理中班组长不班组管理中班组长不能忽视班组的情感管理，制度无情人有情，在某些能忽视班组的情感管理，制度无情

6、人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。班组管理的类型8 任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力 刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的

7、维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。他认为班长最重

8、要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？案例分析：9 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，理职责，应该组织调动班组成员

9、共同完成工应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，否则，即使你有三头六臂，也不见得能完成班组工即使你有三头六臂，也不见得能完成班组工作任务。作任务。10班组管理所涉及内容有方方面面，但管理的班组管理所涉及内容有方方面面，但管理的主体或决定因素是主体或决定因素是“人人”，即班组内员工。，即班组内员工。人的素质提高了，管理就有了保障，对人的人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从管理应该从思想素质和专业技术能力思想素质和专业技术能力两个方面同两个方面同时抓，对员工管理最有效的方法是教育培训。时抓，对员工管理最有效的方法是教育培训。

10、班组管理的主体11管理要因人而异管理要因人而异 班组成员来自五湖四海，各有个性与特长。班班组成员来自五湖四海，各有个性与特长。班组长首先要善于了解和发现各成员的特长，在布置安组长首先要善于了解和发现各成员的特长，在布置安排工作任务时尽可能做到用其之长，使各成员在工作排工作任务时尽可能做到用其之长，使各成员在工作实践中施展自己的才能，提升自己的能力。实践中施展自己的才能，提升自己的能力。做事要尽量公平做事要尽量公平 在班组管理中，班组长对待班内成员要尽可能在班组管理中，班组长对待班内成员要尽可能的一碗水端平，做到公平公正，对事不对人，只有这的一碗水端平，做到公平公正，对事不对人，只有这样才能让班

11、组成员心服口服，杜绝不必要的猜疑，减样才能让班组成员心服口服，杜绝不必要的猜疑，减少内耗，形成合力。少内耗，形成合力。班组管理的主体12责权不一事例：春秋时期，中山国的相国乐池奉命带领百驾车马出使赵国。为了管好队伍，他在门客中找了个很能干的人来领队。走到半路，车队乱了方寸。乐池责怪那个门客：“我认为你是个有才能的人，所以叫你来领队。为什么会弄得半路就乱了阵脚？”那门客回答说：“我是您的下等门客。您只给了我领队的责任，却没有授予我权利，出现失误为什么要责怪我呢？”13责权统一的事例：“老鼠和狗”的故事 一群老鼠爬上桌子准备偷肉吃,却惊动了睡在桌边的狗。老鼠同狗商量,说：“你要是不声张,我们可以弄

12、几块肉给你,咱们共享美食。”狗严词拒绝了老鼠们的提议：“你们都给我滚。要是主人发现肉少了,一定怀疑是我偷吃的,到那时，我就会成为案板上的肉了。”我们很难分清守望这些肥肉到底是权利还是责任，但狗的驳诘态度已明确表明：这是一份权利，更是一份责任。14班组长作为班组长作为“兵头将尾兵头将尾”，其素质状况将直接影响到班组，其素质状况将直接影响到班组管理水平。管理水平。一个懒散、无纪律的班长，不可能使班组纪律严明。一个懒散、无纪律的班长，不可能使班组纪律严明。一个技能欠佳的班组长也不可能带动班组员工提高技能水平。一个技能欠佳的班组长也不可能带动班组员工提高技能水平。因此，班组长不仅要成为管理能手，也要成

13、为技能带头人，因此，班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，通过班组长的示范作用来影响与带动班组素质建设和能力的提通过班组长的示范作用来影响与带动班组素质建设和能力的提升。升。班组长素质是影响班组管理的关键因素15班组长所应具备的素质：俗话说：管人先管己，打铁还需自身硬！做为一个优秀的班组长首先自己必须要以身作则,你对下属要求的事情自己必须要带头做好,自己也不能违反。一个让人心服口服的班组管理者必须具备以下五要素：1、能力强，有威信。、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟

14、通，互信任。、善沟通，互信任。你了解班组长应具备哪些素质吗？你了解班组长应具备哪些素质吗？16力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力“服人者，服人者，德服德服为上，为上，才服才服为中，为中，力服力服为下为下”17才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力“服人者，服人者，德服德服为上，为上，才服才服为中，

15、为中，力服力服为下为下”18德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力“服人者，服人者，德服德服为上，为上，才服才服为中，为中，力服力服为下为下”一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。19 管理服务理念：班组长首先要树立服务理念。在履行其管理职责时，各项工作与任务从上而下都要落实到班组长头上。班组长管理的特点是：管得宽、管得细、管得管得宽、管得细、管得直接、管得具体直接、管得具体等。诸如生产、技术、安全、分配、生活、思想政治工作等，班组长都要管。因此，

16、班组长要树立为组员服务的理念，且具备事业心、责任感和耐劳的实干精神，带头做好班务工作。班组长管理的主要理念班组长管理的主要理念20以人为本的诚信理念：班组成员由于工作、生活、休息、娱乐长处一起，相互间其兴趣爱好、脾气秉性等各有所异，管理难度较大。因此，作为班组长要以班组员工的角度去多思考问题，从关心爱护员工的角度分析问题，体现以人为本的管理理念，就会得到员工的理解和支持。要注意做到以下几点：n以真诚的态度与班组成员进行沟通以真诚的态度与班组成员进行沟通n要增强信任感要增强信任感n尊重员工尊重员工班组长管理的主要理念班组长管理的主要理念21 以人为本的诚信理念 n坦诚、信任和有效沟通，是建立在相

17、互尊重的基础之上。只有与组员面对面沟通，才能了解其所思所想，所喜所忧。尊重员工，可以提高班组长的威信，提高班组凝聚力。现代管理心理学表明：借助经济措施只能调动员工积现代管理心理学表明：借助经济措施只能调动员工积极性的极性的60%60%，而，而40%40%的积极性要靠领导的的积极性要靠领导的“威信威信”调动。调动。22技能引领理念：班组长是第一线生产的管理者、组织者，同时又是操作者。俗话说：“喊破嗓子不如做出样子”，要做一名好的班组长，必须做到多观察、多学习、多钻研，不断提高自身业务素养，成为班组中生产、质量、安全、技能以及解决施工疑难问题的带头人。在工作、技能、学习上起到“传、帮、带”的作用。

18、班组长管理的主要理念班组长管理的主要理念23 竞争理念：竞争是经济发展的主要手段和方式。班组之间以及班组成员之间的“良性竞争”主要是表示在工作、学习、技艺等方面呈现你追我赶，不甘落后，积极向上的进取意识。班组长在管理中，不仅自己要有竞争意识，也要善于积极鼓励员工的竞争意识。只有树立较强的竞争意识，才能不断提升班组的综合能力。班组长要有敢于争先，勇于争先的勇气和能力，才能带出具有活力的班组。班组长管理的主要理念班组长管理的主要理念24查尔斯施瓦斯是美国著名的企业家，他属下一子公司的职工总是完不成定额。该公司经理用尽了一切办法都无济于事。施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人下班

19、，夜班工人接班的时候，施瓦斯问一位工人：“你们今天炼了几炉钢？”工人说：“5炉。”施瓦斯拿起笔在布告栏写了一个“5”字，然后就离开了。待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到奇怪，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“5”字的经过详细讲述了一遍。次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强,明知我们炼了5炉，故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是大家劲往一处使，到晚上交班时，白班工人在布告栏上写下了8字。施瓦斯用他无言的鼓励，激起了员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍。案例：案例：25施瓦

20、斯利用人们“竞争好胜”的本性，巧妙地解决了该厂完不成定额的难题。班组长作为班组的管理者，要引导班组成员面对竞争，并投身于其中。26此游戏是以小组为单位的集体游戏，两个小组互为生意伙伴。此游戏是以小组为单位的集体游戏，两个小组互为生意伙伴。想象每个小组为一个独立经营、自负盈亏的公司，小组长任总经想象每个小组为一个独立经营、自负盈亏的公司，小组长任总经理。理。做生意时要在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意做生意时要在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是出是出“红红”还是出还是出“黑黑”，一致同意后，暗箱操作报给经纪人，一致同意后，暗箱操作报给经纪人（主持人），经纪人绝对不向对方泄漏

21、商业秘密，待双方都确认（主持人），经纪人绝对不向对方泄漏商业秘密，待双方都确认不再变更时，由经纪人将结果记入账目表，生意共做六笔，做完不再变更时，由经纪人将结果记入账目表，生意共做六笔，做完一笔，公布一笔。最后累计总盈亏。一笔，公布一笔。最后累计总盈亏。记账方法：双方都出记账方法：双方都出红红，各得，各得-3-3万；双方都出万；双方都出黑黑，各得，各得3 3万；万；一方出红，一方出黑，红方得一方出红，一方出黑，红方得5 5万万，黑方得，黑方得-5-5万万；其中第三笔得分；其中第三笔得分乘乘2 2，第六笔得分乘，第六笔得分乘4 4。规则：各种市场上的手段在这里都适用。规则：各种市场上的手段在这里

22、都适用。你认为会出现什么结果？怎样做才能保证在这场生意中盈利你认为会出现什么结果？怎样做才能保证在这场生意中盈利？小游戏：做买卖27仔细分析游戏规则不难发现。只要每笔生意双方都出仔细分析游戏规则不难发现。只要每笔生意双方都出黑，肯定盈利。经测算，六笔生意下来每个公司可获利黑，肯定盈利。经测算，六笔生意下来每个公司可获利3030万元。而多次操作的结果却是买卖双方很少出现合作，往万元。而多次操作的结果却是买卖双方很少出现合作，往往鱼死网破，双双破产。往鱼死网破，双双破产。分析原因，参加游戏者往往存在这样几种心理：分析原因，参加游戏者往往存在这样几种心理：压倒对方的心理。压倒对方的心理。“只要比你强

23、，就算我成功。只要比你强，就算我成功。”不是算自己赚多少，而是算别人比我多赚多少，结果是互不是算自己赚多少，而是算别人比我多赚多少，结果是互不相让，两败俱伤。不相让，两败俱伤。侥幸心理。侥幸心理。“万一对方出黑，我出红就能比对方多万一对方出黑，我出红就能比对方多赚赚1010万，能猛一把是一把。万，能猛一把是一把。”谁也不比谁傻，谁也不比谁傻，把自己的成把自己的成功建立在对方的偶然失误上只能导致失败。功建立在对方的偶然失误上只能导致失败。赌气心理。赌气心理。“上一笔你蒙了我，这一笔想合作，没门！上一笔你蒙了我，这一笔想合作，没门！即使赔到底，也不让你得逞！即使赔到底，也不让你得逞！”，本应联手互

24、利，却赔了，本应联手互利，却赔了也争一口气。有时候，也争一口气。有时候，想获得成功要学会妥协想获得成功要学会妥协，在，在“让利让利”的基础上遵循的基础上遵循“双赢双赢”、“多赢多赢”原则。原则。分析：质量第一理念：质量第一理念：班组是工程质量班组是工程质量/产品质量直接创造者，产品质量直接创造者，是是“质量质量”实施的前沿阵地。实施的前沿阵地。班组长是施工质班组长是施工质量管理、质量控制的实施者量管理、质量控制的实施者。在生产中班组长。在生产中班组长必须树立质量第一的理念，从我做起，从班组必须树立质量第一的理念，从我做起，从班组做起，建立质量信誉要靠班组做起。做起，建立质量信誉要靠班组做起。班

25、组长对待班组出现的施工质量问题班组长对待班组出现的施工质量问题不能不能采取护短、迁就的态度采取护短、迁就的态度。这会导致：对内失去。这会导致：对内失去“威信威信”；对外失去；对外失去“信任信任”。班组长管理的主要理念班组长管理的主要理念29班组新进了班组新进了2 2名新员工，当月产品不良率名新员工，当月产品不良率上升了上升了5%5%，上司找到该主管，他说，上司找到该主管，他说，“这不这不关我的事，次品全是关我的事，次品全是2 2名新员工干名新员工干的。的。”“”“那你要培训他们。那你要培训他们。”“”“我哪有时间，我哪有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？我要处理那些次品，要不然怎么办？”该

26、主管犯了哪些错误？该主管犯了哪些错误？30职工本位原则（体现人性化的管理特点）：以人为本，尊重与关心员工 有个“南风”法则也称“温暖”法则，班组长在管理中运用“南风”法则，就是要坚持以人为本，尊重和关心下属员工，多点“人情味”，使员工能感受到领导者所给予的温暖，从而进一步激发其工作积极性。重视员工的发展 班组长要在工作中做好互帮互学，让学员们能在实践中求得必需的专业知识外，还要创造条件，多些让员工们有学习培训的机会。班组长除要组织班组完成日常施工任务外，还要善于发现和培养优秀员工给予岗位锻练的机会，从工作中培养人才。班组长管理的基本原则班组长管理的基本原则31系统性原则：班组管理必须遵循系统性

27、原则，班组长既要站在班组视角考虑问题，更要从公司的大局来衡量，不能单打独斗，要兼顾区域施工的系统性安排。如，在考虑奖金分配时，既要鼓励多劳多得，也要考虑班组团队的整体贡献。所以班组管理要注意全局与局部性关系。班组长管理的基本原则班组长管理的基本原则32激励原则：所谓激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动所谓激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。调动激发班组成员的积极性，是班组长管理工作永恒的主调动激发班组成员的积极性，是班组长管理工作永恒的主题。题。班组长履行职责，实施各项管理措施，组织管理

28、各项班组长履行职责，实施各项管理措施，组织管理各项活动都要注意从调动职工积极性和发挥职工潜能出发，引活动都要注意从调动职工积极性和发挥职工潜能出发，引导其朝既定的组织目标奋进。导其朝既定的组织目标奋进。激励是管理者最需要掌握且最具挑战性的技能，其激励是管理者最需要掌握且最具挑战性的技能，其最终目的是通过满足员工的需求，激发员工内在潜力而使最终目的是通过满足员工的需求，激发员工内在潜力而使其努力工作、实现组织目标的必要手段。其努力工作、实现组织目标的必要手段。班组长管理的基本原则班组长管理的基本原则33案例：案例：IBM公司不仅以高薪满足每位员工最基本的物质需要，还让每位员工都有较佳的晋升机会。

29、在具体的工作环境中，IBM公司还采用了一套与众不同的管理方式：公司不相信有绝对的工作标准存在，期望每一位员工尽心尽力而为。这种方式使得每一位员工为了维护自身的尊严，自然而然地尽忠尽职，对工作毫不懈怠。企业必须把物质激励和精神激励结合起来，企业必须把物质激励和精神激励结合起来，才能真正地调动广大员工的积极性。才能真正地调动广大员工的积极性。34案例：海尔集团提出了著名的“斜坡球理论斜坡球理论”，也是海尔发展定律。斜坡上的球体好比一个员工个体，球周围代表员工发展的舞台，斜坡代表着企业发展规模和商场竞争程度。F2F1RaR：员工的能力（球体越大，员工的素质越高）F1：企业的激励机制（动力）F2：发展

30、中的困难（阻力）a:坡度（坡度越大，企业发展越快，竞争越激烈）斜坡球理论示意图只有不断提高自己的素质，克服阻力和惰性，才能发展自我、实现自我；否则，只能从斜坡上滑落和被淘汰。35 根据斜坡球体发展理念，海尔在用人方面的做法表现在以下几个方面：“三工”并存，动态转换。“三工三工”即优秀员工、即优秀员工、合格员工、试用员工。合格员工、试用员工。干得好可成为优秀员工，干得不好，可随时转为合格员工或试用员工，使企业不断激发出新的活力。对干部每月进行考核，表扬得一分，批评减一分，年底相抵，达到负三分的就要淘汰。实行定额淘汰。每年必须有一定数量的人员被淘汰,以保持企业的活力。36富有特色的分配制度。富有特

31、色的分配制度。薪酬是重要的调节杠杆。员工的薪酬体系不仅是单纯的货币工资，还包括住房、排忧解难等其他隐性收入。重视精神激励。重视精神激励。如以员工名字命名的小发明、设立荣誉奖励开展全员性合理化建议活动，以此来激发员工的工作责任感和创造力。强化培训，创造机会。强化培训，创造机会。海尔为各类人员设计了不同的升迁途径，使员工一进入企业就知道该向哪个方向发展，怎样才能获得成功，以提升员工的能力和素质。37班长常用的激励方法看到员工做得好，立即表扬，感谢他为班组做得贡献；当员工工作取得成绩时，班长向员工道贺；帮助员工做一件他最不愿意做的事；请领导像你的员工表示感谢；告诉其他员工，你对某个员工的工作很满意；

32、讨论员工的想法和建议时，首先对这个建议予以适当的肯定；写工作报告或总结时，要提到执行工作的员工姓名，不埋没员工的功劳；替员工承担过失；班组内部“排行榜”；38班长常用的激励方法让优秀员工做某个项目的负责人；帮助员工解决家庭的困难；把一些他喜欢的工作交给他做；替他应对一些比较难的工作；让他代替班组出席某些会议；给予他更多的辅导；和他一起讨论他关心的话题；在业务会议上专门他到他的业绩；把一些外出学习的机会给他；集体旅游或搞文体活动，一起娱乐或健身；让他在喜欢的工位上工作；39班长常用的激励方法员工受挫折时，表示理解；当你听到别人对你下属正面评价时，让他知道；向上层反应下属建议，并提到下属名字，把上

33、层的肯定及时反馈给下属；生日祝福；与下属商量班组里比较重要的事情；设立一个班组特别奖；班组内小型聚会或会餐40案例分析李威毕业后在一家外资冷饮公司做销售，开始业绩不是很好，经过向老业务员学习、研究市场，逐步形成了一套有特色的“冷饮销售图”，在一次销售会议上崭露头角，得到领导赏识，升为部门经理，却引来其他销售人员的不满，认为他的业绩不突出，只是“会说”。李威并没有退缩，重新制定了吻合市场需求的营销策略，并采取更为灵活的激励措施，得到上下级认可，销售业绩猛增。年末，他的下属都得到不菲的红包，他的奖励却很一般，心理很不平衡。春节，李威参加同学聚会，发现另一个同学工作与他相似，待遇却高了近一倍。于是找

34、领导要求加薪，领导认为他的要求过分，提拔他是因为他有能力，业绩突出是应该的。三天后，李威辞职，加盟最大的竞争对手公司。李威为什么会跳槽？李威为什么会跳槽？41分析：发奖金是一门学问，现实情况相当复杂，员工看似在争奖金，实际上，钱挣得多，不仅能满足生活需要，同时也是对所付出的劳动的肯定，让人觉得有尊严，有“面”。如果他认为有人干得不如他卖力，拿得比他多，心理就会产生强烈的不平衡，李威就是这样的情况。人生的痛苦只来自于两者：比较和欲望比较和欲望。比较产生落差，欲望永无止境。李威和同学比较之后，觉得自己的价值没有得到体现才萌生退意。因此，企业如果不能公平合理地分配薪酬，带来的结果必然是能人纷纷跳槽，

35、不走的也缺乏积极性。42能力训练：发奖金的学问能力训练：发奖金的学问一、挑个合适的时机一、挑个合适的时机 发发奖金最好能选在一个让大家都比较奖金最好能选在一个让大家都比较愉快的事情之前发，愉快的事情之前发，即使有人心里有小小的不快也容易化解。即使有人心里有小小的不快也容易化解。二、与精神奖励相结合二、与精神奖励相结合 员工工作有成绩，除了金钱奖励，也要注重精神奖励。员工工作有成绩，除了金钱奖励，也要注重精神奖励。三、平时注意做好记录三、平时注意做好记录 发放奖金，一定要有根据，就是班组长平时的工作记录。发放奖金，一定要有根据，就是班组长平时的工作记录。四、不能一味搞平衡四、不能一味搞平衡 一定

36、要在平时工作记录的基础上严格按照车间的规定发放一定要在平时工作记录的基础上严格按照车间的规定发放奖金。不能怕得罪人而平均发放。奖金。不能怕得罪人而平均发放。五、吃透政策五、吃透政策 对车间规定的绩效标准一定要弄得明白透彻，一旦发生纠对车间规定的绩效标准一定要弄得明白透彻，一旦发生纠纷，可以做解释，不然就会陷入被动。纷，可以做解释，不然就会陷入被动。43案例：让人害怕的彭班长 彭班长干起活来有一套，但就是拉着个脸，跟着他干活，干好了不说什么，觉得你是应该的，一旦出点小差错，劈头盖脸就是一顿数落，工人都很怕他。经常听到班里的工人说：“我做对了10件事没人理我，只要有一点不随他的心，就一顿臭骂。他不

37、就是这两下子吗，还有什么能耐？”渐渐地，大家都躲着彭班长，他的工作也显得越来越被动了。44彭班长这样的人在班长中很有代表性。他们对员彭班长这样的人在班长中很有代表性。他们对员工很难有好脸、说好话。工很难有好脸、说好话。这些班长为什么不喜欢表扬这些班长为什么不喜欢表扬员工呢？员工呢？原因之一：归因错误。原因之一：归因错误。一些班长的工作方式是倾向于找员工的毛病。一些班长的工作方式是倾向于找员工的毛病。员工有好的工作表现认为是他应该做的。员工工作中员工有好的工作表现认为是他应该做的。员工工作中出了问题，就认为是他工作努力不够，工作不认真负出了问题，就认为是他工作努力不够，工作不认真负责。一味的埋怨

38、，指责。就是因为班长老看不惯员工，责。一味的埋怨，指责。就是因为班长老看不惯员工，员工才会抵制班长的管理。员工才会抵制班长的管理。原因之二：怕下属原因之二：怕下属“翘尾巴翘尾巴”。认为一味表扬下属会误解，骄傲。自认为了不认为一味表扬下属会误解，骄傲。自认为了不起而不服从管理。其实认可与赞美本身并没有任何的起而不服从管理。其实认可与赞美本身并没有任何的错，实际运用得当会有积极的激励作用。错，实际运用得当会有积极的激励作用。45原因之三：不注意平时原因之三：不注意平时。只注意每年一度的制度化、正式化的员工业只注意每年一度的制度化、正式化的员工业绩评估和奖励，不注意下属工作的随时肯定和鼓绩评估和奖励

39、，不注意下属工作的随时肯定和鼓励。殊不知管理工作是贯穿在日常的、随时的、励。殊不知管理工作是贯穿在日常的、随时的、个人的、非正式的工作过程中。个人的、非正式的工作过程中。原因之四：不好意思。原因之四：不好意思。觉得都在一起干活，那样说话太假。实际上觉得都在一起干活，那样说话太假。实际上只要赞美是真诚的、发自内心的，员工一定会接只要赞美是真诚的、发自内心的，员工一定会接受。你不必说出很夸张的言辞，有的时候只是点受。你不必说出很夸张的言辞，有的时候只是点点头、微微一笑、竖竖大拇指、拍拍肩膀、或几点头、微微一笑、竖竖大拇指、拍拍肩膀、或几句悄悄话就够了。句悄悄话就够了。如果了解了表扬对于班组管理的重

40、要性，掌如果了解了表扬对于班组管理的重要性，掌握了表扬的基本技巧和步骤，就会很好地运用表握了表扬的基本技巧和步骤，就会很好地运用表扬这个工具，做好班组工作。扬这个工具，做好班组工作。46学会活用员工激励学会活用员工激励-表扬的技巧表扬的技巧表扬时要指明表扬的是谁，表扬的指向要突出表扬时要指明表扬的是谁，表扬的指向要突出赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点不同的人要采取不同的表扬方法不同的人要采取不同的表扬方法 先进人物先进人物响鼓也要重锤敲，强化雄心，避免安于现状；响鼓也要重锤敲，强化雄心，避免安于现状；后进分子后进分子挖掘心灵深处的闪光点，唤起进取

41、心，以免破罐子挖掘心灵深处的闪光点，唤起进取心，以免破罐子破摔；破摔；中间分子中间分子无功便是过，激发潜能，以免甘于平庸；无功便是过，激发潜能，以免甘于平庸；表扬的时机要恰当表扬的时机要恰当在上次表扬过后一段时间再表扬在上次表扬过后一段时间再表扬在气氛最佳的时候表扬他在气氛最佳的时候表扬他不要在人们把一件事快忘记的时才去激励不要在人们把一件事快忘记的时才去激励灰心丧气的时给予激励灰心丧气的时给予激励在正式场合公布重要的表扬决定在正式场合公布重要的表扬决定47效益原则：效益是管理的永恒主题，追求效益最大化是企业生存的根本。班组作为企业经营与成本核算的最小经济单位，班组长要有“当家”核算理念，要树

42、立“成本控制”意识，要求班组成员在施工中做到控制物耗、能耗，减少重复工作，力求提高施工质量，提高工作效率。要知道资源节省是成本控制的“大头”。班组长管理的基本原则班组长管理的基本原则48关心员工心理健康通过了解职工在工作中的心理压力、心理感受，有效地缓解其压力，保证其心情舒畅地进行工作，称之为职工心理健康管理。班组长应把职工心理健康管理放在重要位置。一名好的管理者，不但要善于经营，还应是半个心理学工作者。班组管理的重点班组管理的重点49关心员工职业生涯发展职工个人职业生涯发展，不仅是职工个人的事情，同时也给单位的发展带来动力；班组长在管理过程中，要注意发现员工的个人兴趣、长处及存在的问题，做到

43、扬长避短，及时对员工提出发展建议和学习培训的内容，并积极为其创造展示才能和接受培训学习的机会，使员工感到有希望、有奔头。班组管理的重点班组管理的重点50关心员工生活八小时工作外，班组长还得时时关心员工的生活，特别是某些看似不起眼的小问题，更能打动员工；班组长关心员工生活，员工就会关心班组发展；关心员工的生活是情感管理的重要内容，某些时候比制度管理更为有效。班组管理的重点班组管理的重点51关注各项制度政策的落实将公司制定的各项制度、政策落到班组（实处），是班组长管理的重要内容。如能结合班组实际，将企业制度政策细化，使其更适合班组管理，管理将会更加有效。落实各项制度的关键，一是班组长要率先垂范；二

44、是严格认真，不能有半点松懈；三是公开公正，一视同仁；四是制度管理要同感情管理相结合，提高制度执行的力度。班组管理的重点班组管理的重点52案例：执行制度中的案例：执行制度中的“刚刚”与与“柔柔”案例一案例一 刘班长的做法刘班长的做法 公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。这项规定，由于企管办通报公司所有部门，自8月1日起确定实施。刘班长在班前会上把规定告知所有班组成员，希望大家共同遵守。不久，他发现平日表现十分良好的甲某，竟然在上班时间翻阅杂志。刘班长非常失望，也很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：“想不到你平时变现那么好，居然也不遵守规定！”并让副班长当众记下甲某的犯规行为

45、。甲某没有反辩，也没有和刘班长发生争吵，他默默地把杂志收起来。但从此以后，甲某与刘班长之间有了芥蒂，工作也没有那么卖力了。53案例分析 在案例一中，刘班长的做法过于简单，肯定是伤害了甲某的心。平日表现良好，关系不错的下属，一旦违规，班长马上照章处置，好不通融，固然是执法甚严。但是，如此做法能不让人寒心吗？甲某肯定认为“平日里关系不错，关键时刻咱冲在前头。稍微有点不是，你还照罚不误，真不够哥们！”他并不认为这是两码事，不能相提并论。54案例：执行制度中的案例：执行制度中的“刚刚”与与“柔柔”案例二案例二 周班长的做法周班长的做法 周班长把规定让班内所有成员传阅，并且口头表示大家一起养成良好的工作

46、习惯。有一天，他发现班内最优秀的乙某，也在上班时间看杂志。周班长心想，那么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他不会因此而跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最终还不影响班内的工作？于是睁一只眼闭一只眼，当作没看见就过去了。这样的处理给班内其他成员带来了不平的气氛。不依规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚又有何用？大家背后议论纷纷。55案例分析 在案例二中，看起来好像周班长“放人一马”的做法比较有人情味，实际上，我们可以发过来想想：某乙会有何反映？会不会养成目无法纪、目无领导的坏习惯？他原本只是想试一试自己在你心目中的分量，想不到违规你也不处置，因此得寸进尺，最终会成为

47、班里最让你伤脑筋的人物。另外，周班长的做法在办理会形成什么影响？“关系不错就可以不执行制度？班长也不能一人说了算啊！”“其实制度只是制度，听听算了，不用认真！”而传到上面，领导又会怎么想？“周班长带头不执行规章制度，不称职！”56案例：执行制度中的案例：执行制度中的“刚刚”与与“柔柔”案例三案例三 李班长的做法李班长的做法 李班长的作风和刘班长周班长都不相同。他对不同的下属有不同的处理方式，但是始终坚持“依照规定办事”的原则。有一天，班内最优秀的某丙，违反规定在看杂志，他灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，若无其事的走到丙某面前，说：“这本杂志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的杂

48、志，两本卷成一卷：“我看你干脆把两本杂志都带回家，免得人家以为你在班上看杂志。“某丙欣然接收，仍旧十分热心于工作，表现得如往日一样优秀。57另外一次，李班长发现丁在悄悄看杂志。他深知某丁经常否认事实，并且善于恶人先告状，因此请班组里的某戊过去看看：某丁在干什么。然后在某戊的证明之下记下了某丁的违规行为。对于既非最好也非很坏的员工，李班长通常那个采取先警告后处罚的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。若有怨气，也会时候加以安抚，使其改正。刘班长依照规定办事，有错吗？周班长“放人一马“错在哪里？对于李班长的工作作风，你的高见如何？58案例分析在案例三中，李班长很高明，他能够运用不同的方式坚持

49、原则。对于平时表现不错的员工，李班长给足了面子，但也让他明白“我是不允许违规存在的！”对于经常目无法纪的员工，就要给他点颜色看看。不坚持原则的领导不算是好领导，但是，因坚持原则而带来的冲突、怨恨、对自己、对工作都无利。所以我们必须在“坚持原则”的基础上，做到不同情况不同对待，刚柔相济。许多班长不是过刚就是过柔，不能把看两方面结合起来。59班组的工作艺术-能力训练指南一、执行制度过程中的“柔”处理 1.掌握好使用“柔”处理的实际与对象 问题不是很紧急；造成的影响不大；该员工一贯表现不错。2.“柔”处理的方式方法 处理时间由“班上”变“班下”；处理场合由“公众”变“私下”；处理态度由“直接严肃”变“委婉坦诚”。60班组的工作艺术-能力训练指南二、执行制度过程中的“刚”处理 1.要稳，慎重行事 确认能得到上级或多数同志的认可；准备好应对抵制和报复的可行办法。2.要准，一针见血 找某人屡教不改的错误；找某一类人常犯的错误；找准时机，待其犯错最典型、最明显、最有危害的时候下手；3.要狠，坚决果断 切忌犹豫不定，一旦下决心便应毫不留情；要坚定不移，一经处理，不要后悔。61