质量管理学概述课件.ppt
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- 质量 管理学 概述 课件
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1、2022-10-24质量管理学质量管理学2022-10-24质量管理概论质量管理概论2022-10-24质量对于现代社会经济发展有着重要的作用质量对于现代社会经济发展有着重要的作用质量的重要性质量的重要性质量是市场竞争的焦点。质量是市场竞争的焦点。质量是企业经营管理中的主要战略。质量是企业经营管理中的主要战略。质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。质量是人民生活的保障。质量是人民生活的保障。2022-10-24质量形势:质量形势:目前我国的质量环境目前我国的质量环境
2、质量问题令人担忧!质量问题令人担忧!假冒伪劣屡禁不止!假冒伪劣屡禁不止!质量管理严重滑坡;质量管理严重滑坡;优难胜、劣不汰现象十分突出;优难胜、劣不汰现象十分突出;监督乏力,有效手段不足;监督乏力,有效手段不足;2022-10-24质量及质量特性质量及质量特性ISO8402-1994质量管理和质量保证术语中对质量所下的定义是:质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。2022-10-24质量及质量特性:名词注解质量及质量特性:名词注解实体(entity,item):“可单独描述和研究的事物”,实体可以是活动或过程,可以是产品,可以是组织、体系或人,也可以是上述各项
3、的任何组合。需求(requirements):包括“明确需要”和“隐含需要”。为使“需求”可以实际运用,一般应将其转化为质量要求。所谓质量要求,是指“对需要的表述或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规定要求,以使其实现并进行考核”。2022-10-24质量概念的特点质量概念的特点q 质量不仅包括活动或过程的结果,还包括它们形成和实现的活动及过程本身q质量不仅包括产品质量,还包括它们形成和实现过程中的工作质量;q 质量不仅要满足顾客的需要,还要满足社会的需要,并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都收益;(stakeholder,受益者)q 质量问题不仅存在于工业,还存在于服务业及其他各行各
4、业。产品质量服务质量过程质量工作质量质量2022-10-24ISO8402:1994 活动或过程的结果;产品产品 硬件硬件 (hardwarehardware):):具有特定形状的可分离的有形产品。软件(软件(softwaresoftware):通过承载媒体表达的信息所组成的一种知识产物,能以概念、学报或程序等形式表示。流程性材料流程性材料(processed material)(processed material):将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。服务(服务(Service Service):为满足顾客的需要,供方与顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。定义分类202
5、2-10-24产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。医药产品对这方面规定较为严格。产品质量产品质量2022-10-24可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下,完成规定功能的能力。特别对于机电产品,可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要
6、求极其严格,视为关键特性而需要绝对保障。经济性。即产品寿命周期的总费用,包括生产成本与使用成本两个方面。外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。产品质量产品质量2022-10-24产品质量的概念,在不同历史时期有不同的要求。随着生产力发展水平不同和由于各种因素的制约,人们对产品质量会提出不同的要求。产品质量产品质量2022-10-24服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。定义中的服务,主要指服务性行业提供的服务,如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。由于服务含义的延伸,有时也包括工业产品的售前、
7、售中和售后服务,以及企业内部上道工序对下道工序的服务。反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。服务质量服务质量2022-10-24过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。过程质量,是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。过程质量,可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。过程质量过程质量2022-10-24工作质量,是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。工作质量工作质量2022-10-24质量内涵质量内涵质量的本质是
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