物业管理集团公司五年发展战略规划课件.ppt

1、2015年01月26日物业管理集团公司物业管理集团公司 五年战略规划目标责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑简阳东城物业管理有限公司成立于2011年11月，隶属精华集团，注册资本金100万元人民币，系国家三级资质物业管理企业。公司简介公司简介公司拥有一支逾110人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍。物业管理服务范围涉及精华房产旗下各子（分）公司，共服务东城国际加州花园、巴黎阳光、东城华府】项目。共计管辖70余万平米。公司不断升级“精品物业管理标准”，凭借严格的管理制度、标准化的服务流程、系统化的管理理念、人性化的团队建设成为简阳市物业行业的领航者。责任东城，幸福一生！让

2、 沟 通 充 满 微 笑公司愿景公司愿景简阳东城物业服务的简阳东城物业服务的领航者领航者核心理念核心理念东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划阐阐 释：释：东城物业：高端、综合体、综合配套 领 航 者：东城物业服务标准的制定者 东城物业服务模式的谛造者 支支 撑撑 点点：项目规模 管理服务 整合推广 特色凸显 责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划公司使命公司使命 提升环境价值提升环境价值 共享高尚生活共享高尚生活阐释：阐释：提升环境价值：通过资源整合和服务创新，让环境发挥更大社会效益 共享高尚生活：让客户在绿色、健康、清新、典雅的环境中享受生

3、活核心理念核心理念责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划 核心价值观核心价值观 品质品质 创新创新 和谐和谐阐释：阐释：品 质：追求卓越，提供专业、规范、精细、周到的服务 创 新：致力持续改进，实现自我超越，确保领航地位 和 谐：营造一种尊重、信任、关爱、包容、共享的氛围核心理念核心理念责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划企业文化主题企业文化主题 学习学习 和谐和谐 共享共享阐释：阐释：学 习：打造学习型团队 和 谐：构建和谐型企业 共 享：坚持共享型机制 核心理念核心理念责任东城，幸福一生！让

4、沟 通 充 满 微 笑五年战略目标五年战略目标成为简阳市房地产物业服务第一品牌三年战略目标三年战略目标成为简阳市物业服务领航者十年战略目标十年战略目标成为简阳市最具影响力物业服务品牌战略目标战略目标东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑工程管理房屋本体市政公建设施设备环境卫生绿化管理环境管理人力资源管理招聘与异动薪酬管理培训与发展安全管理交通秩序车辆管理消防管理公共秩序管理品牌管理公司品牌绩效管理三废治理财务管理资金管理利润管理费用管理成本管理服务定位服务项目服务质量服务收费服务形象管控体系品质管理服务标准项目品牌战略地图战略地图东城物业公司五年

5、规划东城物业公司五年规划园林景观环境美化风险管控决策管控收入管理税务管理行政管控审计管控财务管控员工关系人力资源规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑经营目标经营目标东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划五年管理面积20152015年年20162016年年20172017年年20182018年年20192019年年101020204040606080801001005050（单位：万）（单位：万）7070100100突破突破1001009595责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑经营目标经营目标东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划五年主营收入20152015年年20

6、162016年年20172017年年20182018年年20192019年年100400800120016002000收入收入200收入收入320收入收入530收入收入780收入收入1200（单位：万元）责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑运营环境分析运营环境分析1、2015年年-2019年业务量分析年业务量分析1.1项目情况项目情况片区片区项目名称项目名称性质性质面积面积业户数业户数量（户）量（户）员工人数员工人数客户关系客户关系（截止（截止2019年）年）20152016201720182019

7、东城国东城国际际加州花园高层住宅约20万167839入伙装修（磨合期）巴黎阳光高层住宅约30万73前期介入三期高层住宅约20万小计小计70万万112东城华东城华府府一期高层住宅96371.80197622前期介入1月25开盘二期高层住宅90900.53 170423三期高层住宅万小计小计242732.68368045未预计二期、三期住户数量未预计二期、三期住户数量商业商业东城华府26217.99东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑1.2委托代管经营项目委托代管经营项目类类型型项目名称项目名称性质性质面积面积业户数量业户数量（户）（户）员工人数员

8、工人数阶段性阶段性客户关系客户关系代开发管理营销卖场东城国际接管1个开放1年以上，1个筹备，提供高标准卖场服务，支撑营销销售和物业服务形象展示东城华府预计2016年接管小小 计计1601601、2015年年-2019年业务量分析年业务量分析东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑二手房租售买卖运营环境分析运营环境分析1、2015年年-2019年业务量分析年业务量分析1.3业务汇总业务汇总A、接管项目、接管项目20182017201620152019东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑2、行业及公司优

9、劣势分析、行业及公司优劣势分析2.1行业现状分析行业现状分析 东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑2、行业及公司优劣势分析、行业及公司优劣势分析2.2企业内部现状分析企业内部现状分析 东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑2、行业及公司优劣势分析、行业及公司优劣势分析2.2企业内部现状分析企业内部现状分析 东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑公司战略定位与战略目标的规划公司战略定位与战略目标的规划 东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，

10、幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑 公司战略定位与战略目标的规划公司战略定位与战略目标的规划 东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑 东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑2、公司战略目标、公司战略目标东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑2、公司战略目标、公司战略目标2.4财务运营财务运营公司应在三至五年内实现持平微利。物业服务收缴率平均95%以上，满足企业运行的现金流量，并体现客户认同程度。建立和完善适合物业行业的财务管理体系（包括与开发公司之间

11、的财务收支界定、预算及资金计划体系等）。东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑20152015年年20162016年年20172017年年20182018年年20192019年年基础基础 服务服务品质品质 效益效益 品牌品牌 管理目标管理目标东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划五年管理之关键词责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑20152015年 基础年建体系、组团队、拓业务 体系建设：体系建设：参照物业定位模板，制定符合东城物业项目的制度体系 团队组建：团队组建：形成有效支持企业核心业务的组织架构、管理平台及人才队伍 业务拓展：业

12、务拓展：接管精华集团范围内的物业项目管理目标管理目标东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑20162016年 服务年 简阳市一流物业企业 完善、优化制度及流程 打造优秀服务团队 打造物业服务样板小区 创市优小区1个、市文明小区1个 创市优秀物业服务企业管理目标管理目标东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑20172017年 品质年东城物业服务 第一经营品质企业 通过ISO9001、ISO14000、OHSMS18000体系认证 实现区域综合一体化服务 创市优项目2个、市级先进小区1个管理目标管理目标

13、东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划工作方向工作方向简要描述简要描述备注备注培训体系的贯彻实施 团队成员的价值观、服务意识、专业技术、管理能力是提供优质服务的关键。因此，系统、持续、滚动的培训“洗脑”是行之有效的手段。公司的文化、理念服务、管理模式、服务标准、制度流程等需要在新入伙项目中进行复制 需要通过品质的指导、培训、监督、检查等管控手段，保证所有项目步调一致，形成统一的服务形象，成功复制后能跨越公司的目前的管理瓶颈。一流的薪资福利建设 规模化管理带来规模效益，强大工作量带来强大压力，因此团队的高素质、抗压能力、专业能力才能应对高强度管理和高品质服务，因此，需要匹配相适应的薪资福利水平

14、，以保证团队稳定和员工后顾之忧。责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑20182018年 效益年 成为简阳 东城物业服务领航者 核定国家二级资质企业 创市优项目2个、市级先进小区1个 创国家特色小区2个 管理面积达到100万，万，主营业务收入达到780万元 实现盈利。管理目标管理目标东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑20192019年 品牌年 成为简阳市物业行业服务 领航者 核定国家一级资质企业 创市级先进小区2个、国家级特色小区1个 实现跨区域经营，实现管理输出管理目标管理目标东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划工作方向工作方向

15、简要描述简要描述备注备注系统规划企业文化内涵与价值 有优秀的企业内部文化，才会有优秀的企业外部形象，经过公司多年发展，积累了一定的企业文化理念，为应对团队快速膨胀，需要系统规划企业理念识别系统（MI），清晰公司的企业愿景、企业使命、产品观、客户观、职业观等 企业识别系统CI：包括MI、BI、VI，它是企业品味的象征 全面推行公司的BI、VI管理体系 员工行为（规范）识别系统（BI）：从公司成立之初就全面推行员工BI及办公环境7S管理，随着公司规模壮大需要将此项工作落实到位；视觉识别系统（VI）：结合集团VI指导手册系统提炼和完善物业管理过程中涉及现场管理的标识体系，如警示类、办公环境类、设备类

16、等 责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑董事长董事长总经理总经理行管中心行管中心行行政政事事务务部部计计划划财财务务部部品品质质管管理理部部人人力力资资源源部部物管中心物管中心综合业务部培训管理部项目项目服务服务中心中心1 1项目项目服务服务中心中心2 2项目项目服务服务中心中心3 3其它其它N N项项目目项目项目服务服务中心中心3 3项目项目服务服务中心中心2 2经营中心经营中心副总经理副总经理多多种种经经营营部部咨咨询询顾顾问问部部外外接接项项目目部部组织架构组织架构东城物业公司五年规划东城物业公司五年规划 项目项目服务服务中心中心1 1责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑人才战略人才战略一次性规划分批次到位内培为主外招为辅专业公司外包适当市场招聘责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑高层中层基层物业公司满意度指标测评取决于第三方调查。物业公司满意度指标测评取决于第三方调查。物业公司客户满意度综合评定计划物业公司客户满意度综合评定计划95%。满意度指标满意度指标责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑核心战略以客户服务为导向通过服务看效果经营模式运营管理模式责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑谢谢！简阳东城物业管理有限公司何洪浪责任东城，幸福一生！让 沟 通 充 满 微 笑