物业管理和商业模式课件.ppt

1、简单服务提供者的行业定位简单服务提供者的行业定位物业服务企业的同质化竞争物业服务企业的同质化竞争物业管理平均利润不断下降物业管理平均利润不断下降物业管理制度优势不复存在物业管理制度优势不复存在物业管理社会评价不尽人意物业管理社会评价不尽人意物权法规定的三种管理形式物权法规定的三种管理形式重新审视现行的商业模式重新审视现行的商业模式制定科学务实的发展战略制定科学务实的发展战略最为接近终端客户群体最为接近终端客户群体最为准确提供客户信息最为准确提供客户信息最大限度降低服务成本最大限度降低服务成本物业企业的优势物业企业的优势最为便捷促成交易达成最为便捷促成交易达成增加客户数量增加客户数量增加客户购买

2、量增加客户购买量提高产品价格提高产品价格运用最新科技成果运用最新科技成果客户参与服务过程客户参与服务过程降低成本的两种方式降低成本的两种方式企业运营的低成本和客户评价的高满意相协调企业运营的低成本和客户评价的高满意相协调企业运作的标准化和客户体验的个性化相结合企业运作的标准化和客户体验的个性化相结合跨越式发展跨越式发展独特能力独特能力专业团队专业团队高新技术高新技术稀缺资源稀缺资源销售渠道销售渠道核心资源核心资源整体效率最高整体效率最高整体风险最小整体风险最小整体利益最大整体利益最大整体成本最小整体成本最小成功的商业模式成功的商业模式物业管理的专业价值物业管理的专业价值客户行为管理客户行为管理

3、客户关系管理客户关系管理物业资产管理物业资产管理物业设施管理物业设施管理房地产规划、设房地产规划、设 计、施工和销售计、施工和销售 不动产咨询、代理不动产咨询、代理投资和保障服务投资和保障服务 比业主更了解专项服务供应商比业主更了解专项服务供应商 比专项服务供应商更了解业主比专项服务供应商更了解业主 监督服务过程监督服务过程 选择分包企业选择分包企业 汇总客户评价汇总客户评价 设计管理模式设计管理模式制订管理方案制订管理方案管控服务品质管控服务品质 沟通客户需求沟通客户需求评判分包企业评判分包企业 酬金制酬金制分红制分红制物业保障服务商物业保障服务商物业资产运营商物业资产运营商物业顾问服务商物

4、业顾问服务商物业服务集成商物业服务集成商物业资源开发商物业资源开发商物业服务提供商物业服务提供商包干制包干制操作型操作型 综合型综合型管理型管理型物业服务提供商物业服务提供商物业服务集成商物业服务集成商物业资产运营商物业资产运营商物业资源开发商物业资源开发商物业保障服务商物业保障服务商顾问型顾问型 物业顾问服务商物业顾问服务商专业化专业化多元化多元化物业服务提供商物业服务提供商物业服务集成商物业服务集成商物业顾问服务商物业顾问服务商物业资源开发商物业资源开发商物业资产经营商物业资产经营商物业保障服务商物业保障服务商小型化小型化大型化大型化物业服务提供商物业服务提供商物业资产运营商物业资产运营商

5、物业资源开发商物业资源开发商物业保障服务商物业保障服务商物业顾问服务商物业顾问服务商物业服务集成商物业服务集成商地产背景下的物业企业地产背景下的物业企业内部分工型内部分工型保障服务型保障服务型品牌助推型品牌助推型利润追逐型利润追逐型专业化战略专业化战略 多元化战略多元化战略物业服务提供商物业服务提供商物业服务集成商物业服务集成商物业顾问服务商物业顾问服务商物业资产运营商物业资产运营商物业资源开发商物业资源开发商物业保障服务商物业保障服务商居住物业居住物业公共物业公共物业物业服务提供商物业服务提供商物业资源开发商物业资源开发商物业服务集成商物业服务集成商物业物业顾问服务顾问服务商商消费型物业消费型物业（自用型物业）（自用型物业）物业服务提供商物业服务提供商物业服务集成商物业服务集成商经营型物业经营型物业（投资型物业）（投资型物业）物业资产运营商物业资产运营商物业保障服务商物业保障服务商 管理型管理型人才队伍人才队伍 操作型操作型员工队伍员工队伍物业服务集成商物业服务集成商物业资产运营商物业资产运营商物业资源开发商物业资源开发商物业服务提供商物业服务提供商专业型人才队伍专业型人才队伍物业顾问服务商物业顾问服务商复合型人才队伍复合型人才队伍物业保障服务商物业保障服务商