物业品质管理重点课件.pptx
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- 关 键 词:
- 物业 品质 管理 重点 课件
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1、物业品质管理物业品质管理物业管理人员实用课程 陈光辉-物业品质管理物业品质管理品质品质就是对物业服务过程采取的预防、控制活动来满满足业主需求的行为。足业主需求的行为。为什么天天巡查未发现问题?为什么管理问题总是存在?品质提升为何这么难?每个月都在做品质检查,为什么还会出现同样的问题?思考:-物业品质管理物业品质管理看不到现场存在的问题原因1、管理人员知识面有局限,只懂本专业;2、不清楚公司品质检查标准、考核要求;3、对员工缺乏品质管理培训;4、没有高度,习以为常;5、品质管理没有全员参与;6、奖惩力度还不够。-物业品质管理重点物业品质管理重点品质客服环境工 程秩序人员形象对客服务前台服务信息栏
2、管理投诉处理记录表格钥匙管理道路井盖沟渠水系管理天面排水楼栋大堂电梯轿厢绿化修剪绿化养护管网井、配电箱设备房管理标牌标识电梯管理门岗管理苑区安防车辆管理装修管理消防管理车库管理监控设施维护-秩序门岗管理秩序门岗管理VSVS1、门 岗 人 员 执 勤规 范,严格 落实“三 个服 务,六点要 求”。查 卡严 格,有效 防止 外来 非法 入侵门岗管理-VSVS秩序门岗管理秩序门岗管理门岗管理2、大门岗、岗亭内外干净整洁,物品摆放整齐-3、对进出车辆、人员进行核实登记,做到有礼有节,规范服务,文明执勤。秩序门岗管理秩序门岗管理门岗管理-秩序管理秩序管理苑区安防苑区安防1、区内巡逻岗位对区内可疑人员主动
3、上前盘 问,对有需要的人士提供帮助。苑区安防-苑区安防2、按巡逻频次要求及时签到/打点。秩序管理秩序管理苑区安防苑区安防-VSVS车辆管理秩序秩序车辆管理车辆管理1、停车位无“僵尸车”及电动车、三轮车霸占车位,消防通道无机动车停放及阻碍通行现象,车位附属设施外 观完好,功能正常。-秩序秩序车辆管理车辆管理车辆管理 2、单车、摩托车、电动车划设专区放置并按位置停放,无占用机动车车位、阻碍交通出行、碾压绿化草地现象。-秩序秩序车辆管理车辆管理3、停车位/棚无杂物、垃圾、积尘、枯叶堆积;4、停车棚内配置灭火器,灭火器压力指针在正常范围内。车辆管理-公共秩序管理理公共秩序管理理公共秩序管理 1、公区无
4、杂物放置,临时放置工具、物品时摆 放整齐,设置临时放置点(有围蔽及提示标语)-公共秩序管理公共秩序管理 2、晾晒区规划统一,无随意晾晒现象。公共秩序管理-公共秩序管理公共秩序管理 3、公区楼道、电梯、业户门、楼层内无涂鸦、无小广告 张贴。公共秩序管理-公共秩序管理公共秩序管理4、公区无乱接乱拉、飞线充电现象。5、楼道内无杂物堆积,无电动车上楼现象。公共秩序管理-消防管理消防管理消防管理1、消防通道通畅无堵塞,室外消防通道门紧急使 用时五分钟内正常开启。2、防火卷帘门能正常开启,下方没有任何杂物。-消防管理消防管理消防管理 3、消火栓、消防箱内器材齐全、有效,定期检 查,贴 封 干 净、利 落,
5、消 防 栓 水 压 正 常(0.07MP)。-消防管理消防管理4、消防主机报警功能、联动功能正常,消防主机 报警时,消防中心立即呼叫相关工作人员到现场察 看确警(限时3分钟到达现场)。5、消防中心值班员持证上岗(2人),具备操作 消防设施设备的专业技能。6、消防主机是否存在故障点?值机人员是否知道其故障原因?对故障点的发生及处理情况记录;值班记录是否全面、准确;-消防管理消防管理消防管理 7、消防水泵房内设备标识清晰、设备干净整洁,压力表指针在规定的范围内。湿式报警阀处泄水后中控有水流报警。预作用阀查看压力表指针在规定范围内、空气压缩机运行正常。8、消火栓箱内控制可远程启动消防水泵。未端出水水
6、柱能够满足15米距离。消火栓内灭火器不能过期。9、喷淋未端放水,水流指示器动作,检查消防主机是否有报警。测试时请注意操作程序,保持通讯联系畅通,避免发生事故。-消火栓/喷淋及管网消火栓控制柜各标识正确、完善试验二次回路手动、自动正常控制中心启动正常消火栓/喷淋泵手动盘车能够盘动消火栓/喷淋稳压泵能够自动启动,试验手动,能够启动,启动、停止压力设置合理消火栓/喷淋稳压罐稳压罐没有漏气、漏水的现象,有稳压的功能,压力显示正确消防管理消防管理-VSVS消防安全隐患常见问题秩序管理常见问题秩序管理常见问题-无检测记录无检测记录秩序管理消防安全秩序管理常见问题秩序管理常见问题-安全出口指示灯不安全出口指
7、示灯不亮亮秩序管理消防安全秩序管理常见问题秩序管理常见问题-指示灯缺指示灯缺失或损坏失或损坏秩序管理消防安全秩序管理常见问题秩序管理常见问题-品质检查一场地安全品质检查一场地安全1、大堂、地库无积水,雨雪天气大堂设置防滑垫;-品质检查一场地安全品质检查一场地安全2、电气开关、导线不外露,室外电线要预埋、穿管。线管裸露线管裸露-品质检查一场地安全品质检查一场地安全缺少设备缺少设备卡及管理标识卡及管理标识3、危险部位设置防护措施和警示标识,并及时排除 安全隐患。-4、公 区 施 工 现 场 设 置 警 示 标 识、围蔽 等安 全措 施,工具、物料堆放整齐并用防水布、纸皮等做好地面保护,预防再次污染
8、。品质检查一场地安全品质检查一场地安全-5、公共区域存在安全隐患的部位,在完成整改前 需对隐患点设置围蔽防护和警示提醒标识。品质检查一场地安全品质检查一场地安全-品质检查一场地安全品质检查一场地安全6、土建工程及附属设施外观完好,装饰装修无松 动、脱落、空鼓。-大理石坏大理石坏品质检查一场地安全品质检查一场地安全-文化砖脱落文化砖脱落品质检查一场地安全品质检查一场地安全-品质检查一电梯大堂品质检查一电梯大堂1、洋房大堂/侧门门禁外观完好、功能正常,零 敞开。2、大 堂 干 净 整 洁,无杂 物堆 积,地面 无污渍。电梯大堂-VSVS1、电梯轿厢洁净,无异味、无涂鸦、无牛皮癣类 张贴物(如有张贴
9、,可采取规范的广告框/公告栏 张贴);电梯轨道槽无沙粒、烟头。品质检查一电梯轿厢品质检查一电梯轿厢电梯轿厢-2、轿厢内部照明(包括应急照明)良好、轿厢内顶部的风扇(通风)良好、顶棚外观良好。轿厢内的选层按钮操作显示准确完好,紧急按钮工作正常,通话(三方对讲)质量良好。轿厢内的视频监控在有效工作状态。轿厢内必须张贴在有效期内的电梯年检合格证和乘客须知。品质检查一电梯轿厢品质检查一电梯轿厢-3、厅门和轿门各项相关间隙符合要求,门动作良好及开关无摩擦无异常,厅门的紧急开锁机构完整有效。轿门防夹人装置工作正常。4、电梯外部显示(层显)和召唤按钮准确、正常,外观无明显破损、污渍。外呼按钮和消防按钮工作正
10、常。品质检查一电梯轿厢品质检查一电梯轿厢-品质检查一电梯机房品质检查一电梯机房1、电梯机房的明装锁具完好,门上有设备房名称编号标识及警示标识(机房重地、非请勿进等)。房门闭合良好,门框与墙体之间无空洞、间隙,防风雨。机房门处配置可抽取的防鼠板,高度为50厘米,宽度与门等宽。-2、电梯机房内的地面、墙面干净整洁,物品归类摆放工整。电梯设施设备表面无积尘,外观清洁,无油污,无油漆脱落现象。3、电梯机房设施设备区域严禁吸烟,有“严禁烟火或严禁吸烟、注意安全”等的警示标识,无易燃、易爆物、及与工作无关的物品摆放,按规定配齐有效的干粉灭火器。线槽的盖板需封闭严实及支架稳固。其它孔洞需由防火堵料严实封闭。
11、4、各种记录在规定的时间内详细、准确、工整地完成:机房来访人员记录表、交接班记录表、值班记录表、电梯设备设施日巡查记录表、电梯设备设施月度巡查记录表、服务供方保养维修记录表、月服务供方保养效果评估表。品质检查一电梯机房品质检查一电梯机房-5、电梯设施设备的各种上墙管理制度需全面、详细、准确(根据变化需更新);运行维护操作规程、安全规程、作业指导书、电梯困人和停电等应急预案(演练)、及电梯设施设备的总台账需装订成册以备查用;外包单位每次保养的相关记录(资料)需定时存档备查,联系电话准确(有变化及时更新)。品质检查一电梯机房品质检查一电梯机房-6、各种维护用工量具及救援用盘车专用工具等需备齐且完好
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