有效沟通与管理激励课件.ppt
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- 有效 沟通 管理 激励 课件
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1、 “Unleashing your competitive advantage”有效沟通与管理激励有效沟通与管理激励北京时代光华特聘高级讲师北京时代光华特聘高级讲师王樵王樵 博士博士20052005年年7 7月月2424日日1 “Unleashing your competitive advantage”1.1.从管理之本质分析从管理之本质分析 2.2.从管理者角色分析从管理者角色分析沟通与激励的管理意义沟通与激励的管理意义2 “Unleashing your competitive advantage”1.1.决定决定:做什么,然后做什么,然后 2.2.运用运用:借力完成工作借力完成工作管理
2、之管理之“道道”沟沟通通指指导导授授权权激激励励考考核核团队团队建设建设管理技能和领导力管理技能和领导力自我自我认知认知角色角色认知认知压力压力管理管理时间时间管理管理3 “Unleashing your competitive advantage”建班子建班子辅佐篇辅佐篇如何辅佐上司如何辅佐上司定方略定方略带队伍带队伍优秀企业优秀企业管理者管理者共事篇共事篇如何与人沟通如何与人沟通激励篇激励篇如何激励下属如何激励下属平行关系平行关系管理者角色:管理作为和关系作为管理者角色:管理作为和关系作为管理作为管理作为立机制立机制对上关系对上关系对下关系对下关系4 “Unleashing your co
3、mpetitive advantage”5 “Unleashing your competitive advantage”你有你有100100颗葡萄颗葡萄。沟通品质决定生命品质!沟通品质决定生命品质!6 “Unleashing your competitive advantage”1.1.价值与立场误区:价值与立场误区:-“-“一个教练把一只蚯蚓放到一个教练把一只蚯蚓放到”2.2.沟通理念模糊:沟通理念模糊:-“-“不行!我的老公不应该是这样的!不行!我的老公不应该是这样的!”3.3.沟通信息不对称:沟通信息不对称:-“-“及时?充分?不失真?及时?充分?不失真?”4.4.沟通技能缺乏沟通技能
4、缺乏 -“-“王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀!王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀!”一一.为什么不能有效沟通为什么不能有效沟通7 “Unleashing your competitive advantage”1.1.诚信宽容沟通心态诚信宽容沟通心态2.2.培养有效倾听技能培养有效倾听技能3.3.双向互应交流响应双向互应交流响应4.4.语言体态有效配合语言体态有效配合5.5.因人而异进行沟通因人而异进行沟通6.6.上下前后左右互通上下前后左右互通二、有效沟通的六个建议二、有效沟通的六个建议8 “Unleashing your competitive advantage”诚信宽容诚信宽容沟
5、通心态沟通心态有效沟通建议之一有效沟通建议之一 诚实、信用诚实、信用 诚恳、信任诚恳、信任 承认、理解承认、理解9 “Unleashing your competitive advantage”达成双方的一致性;达成双方的一致性;消去彼此的差异,找消去彼此的差异,找出共同点;双方在生出共同点;双方在生理状态或心理状态上理状态或心理状态上都能进入一个共同的都能进入一个共同的频道,达成彼此目的频道,达成彼此目的正确理解沟通内涵正确理解沟通内涵X X X X 心心X X X X 心心XXXX思考思考XXXX思考思考XXXX思考思考10 “Unleashing your competitive adv
6、antage”培养有效培养有效倾听技能倾听技能有效沟通建议之二有效沟通建议之二 你的倾听你的倾听能力如何?能力如何?11 “Unleashing your competitive advantage”1.1.理解对方想说什么理解对方想说什么 2.2.站在对方的立场去倾听站在对方的立场去倾听 3.3.听完后再发表意见听完后再发表意见 4.4.使用目光接触使用目光接触 5.5.赞许性点头赞许性点头 6.6.恰当的面部表情恰当的面部表情 7.7.避免分心举动手势避免分心举动手势 8.8.提问、复述或笔记,兑现承诺提问、复述或笔记,兑现承诺有效倾听技能有效倾听技能12 “Unleashing your
7、 competitive advantage”双向互应双向互应交流沟通交流沟通有效沟通建议之三有效沟通建议之三 P:P:权威教诲权威教诲 A:A:理智逻辑理智逻辑C:C:任性情感任性情感13 “Unleashing your competitive advantage”P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C老李,你老李,你这事明天这事明天 能完成吗?能完成吗?如果顺利的如果顺利的话,我想是话,我想是 可以完成的。可以完成的。行啊,回去吧!行啊,回去吧!好好休息!留下好好休息!留下的事明天做好了的事明天做好了经理,我不太经理,我不太舒服,请个假舒服,请个假 回去
8、休息行吗?回去休息行吗?互应性沟通模式互应性沟通模式主管主管主管主管下属下属下属下属14 “Unleashing your competitive advantage”P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C经理,经理,这次奖这次奖金有我金有我的吗?的吗?任务都完任务都完成不好,成不好,还谈什么还谈什么奖金!奖金!老王,下老王,下班后能否班后能否留一下?留一下?有件事要有件事要处理一下处理一下那不行,那不行,我晚上还我晚上还有事呢,有事呢,你怎么加你怎么加班老找我?班老找我?这事你怎这事你怎么这么不么这么不负责任,负责任,你得
9、重新你得重新做过!做过!你少来指你少来指手画脚!手画脚!你把你自你把你自己管好就己管好就是了!是了!交叉性沟通模式交叉性沟通模式下属下属 主管主管 下属下属主管主管甲甲乙乙15 “Unleashing your competitive advantage”语言体态语言体态有效配合有效配合 距离、表情距离、表情姿态、服饰姿态、服饰。有效沟通建议之四有效沟通建议之四16 “Unleashing your competitive advantage”调适你的人际距离调适你的人际距离朋朋友友距距离离亲密距离亲密距离社社交交距距离离公众距离公众距离17 “Unleashing your competit
10、ive advantage”因人而异因人而异进行沟通进行沟通有效沟通建议之五有效沟通建议之五 控制者、表现者控制者、表现者 爱心者、规则者爱心者、规则者18 “Unleashing your competitive advantage”富于表达富于表达的的1 14 42 23 3主动性主动性被动被动性性具体具体化化抽象抽象化化&控制者:控制者:沟通风格:沟通风格:从适中到极富表达型从适中到极富表达型思维方式:思维方式:从适应型到具体化从适应型到具体化&爱心者:爱心者:沟通风格:沟通风格:从适中到谦虚表达型从适中到谦虚表达型思维方式:思维方式:从抽象化到适应型从抽象化到适应型&规则者:规则者:沟
11、通风格:沟通风格:从中性到适度表达型从中性到适度表达型思维方式:思维方式:从具体化到适应型从具体化到适应型&表现者:表现者:沟通风格:沟通风格:从极富表达型到适中型从极富表达型到适中型思维方式:思维方式:从抽象化到适应从抽象化到适应型型19 “Unleashing your competitive advantage”上下左右上下左右前后互通前后互通有效沟通建议之六有效沟通建议之六 上行沟通上行沟通 下行沟通下行沟通平行沟通平行沟通20 “Unleashing your competitive advantage”了解上级意图了解上级意图 表现你的支持表现你的支持 寻求领导反馈寻求领导反馈 迎
12、适领导风格迎适领导风格上行沟通四个原则上行沟通四个原则21 “Unleashing your competitive advantage”先听为先,不急表态先听为先,不急表态 多说小话,少说大话多说小话,少说大话 不说长短,免伤士气不说长短,免伤士气 部属有错,私下劝错部属有错,私下劝错 态度和蔼,语气亲切态度和蔼,语气亲切 若有过火,事后灭火若有过火,事后灭火下行沟通六大纲领下行沟通六大纲领22 “Unleashing your competitive advantage”彼此尊重,先己做起彼此尊重,先己做起 易地而处,换位立场易地而处,换位立场 平等互惠,礼让对方平等互惠,礼让对方 知己知
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