提升职能部门管理能力教材政府版课件.ppt

1、 认识心态对能力提升的影响认识心态对能力提升的影响 如何塑造良好心态，创造最佳工作成绩如何塑造良好心态，创造最佳工作成绩 掌握和利用团队工作方法提升效率；掌握和利用团队工作方法提升效率；养成终身学习，不断提升自己；养成终身学习，不断提升自己；提高工作中的效率与效能；提高工作中的效率与效能；学习完毕后，我们将能够：学习完毕后，我们将能够：1前言前言 城市竞争力城市竞争力第一章第一章 心态心态 第二章第二章 团队团队第三章第三章 文化文化第四章第四章 管理管理第五章第五章 总结总结2前言前言 城市竞争力城市竞争力第一章第一章 心态心态 第二章第二章 团队团队第三章第三章 文化文化第四章第四章 管理

2、管理第五章第五章 总结总结3城市竞争力=(硬竞争力、软竞争力)“硬”竞争力=人才竞争力十资本竞争力+科技竞争力十结构竞争力+区位竞争力十设施竞争力+聚集力+环境竞争力“”竞争力=秩序竞争力十制度竞争力十文化竞争力十管理竞争力十开放竞争力何为城市竞争力何为城市竞争力4摘自2008中国城市竞争力蓝皮书,该书对两岸四地的200个地级以上城市的综合竞争力进行定量研究和分析 5科技提升城市竞争力科技提升城市竞争力 不久前在上海国际会议中心举行的“2004年世界工程师大会”上有一个词频频被提起：“可持续的未来”。联合国 按知识竞争力指数给全球城市排名，上海名列第119位，名列第一的旧金山拿了259分，上海

3、只有17.5 分。面对资源短缺、比较优势衰减、生产成本上升等问题，十年、二十年后，上海可持续发展动力到哪里寻找？上海科技将具有怎样的水平？中国科学技术协会主席周光召院士指出科技提升城市竞争力周光召 院士6所以说:优秀的城市竞争力源自于职能部门7前言前言 城市竞争力城市竞争力第一章第一章 心态心态 第二章第二章 团队团队第三章第三章 文化文化第四章第四章 管理管理第五章第五章 总结总结8云的颜色,就像我的心情,变化无常,却始终坚持自我9良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态对人的影响心态对人的影响10心态到底具有多大力量呢？11九个人过桥的

4、试验九个人过桥的试验 12心态影响能力心态影响能力!所以说所以说:13死 囚 试 验14心态影响生理心态影响生理!所以说所以说:15心态对你的影响 心态好心态好-生理健康，能力增强。生理健康，能力增强。心情不好心情不好-生理差，能力差。生理差，能力差。16人来到这个世界上究竟是为了什么？人来到这个世界上究竟是为了什么？17使得生命快乐的途径有两条：使得生命快乐的途径有两条：第一第一 发现使你快乐的时光，增加它；发现使你快乐的时光，增加它；第二第二 发现使你不快乐的时光，减少它发现使你不快乐的时光，减少它 生命的本质在于追求快乐生命的本质在于追求快乐 18心态调整第一个工具：改变态度心态调整第一

5、个工具：改变态度 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。了，事情就变了。19改变了态度就有了激情，改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化有了奋发向上的斗志结果就会变化。态度决定结果态度决定结果20心态调整第二个工具：学会享受过程心态调整第二个工

6、具：学会享受过程 21生命是一个过程而不是一个结果！生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！享受过程，精彩每一天！22怎么享受生命这个过程呢？怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。是你自己的选择。23 竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。变差。竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹竞争是残酷的，人还得快乐

7、，我们就在矛盾的夹缝中生存。缝中生存。如何面对竞争？如何面对竞争？24调整心态的第三个工具：活在当下调整心态的第三个工具：活在当下 什么是活在当下？什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。种观点就叫活在当下。25活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不

8、大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中要以未来为导向活在过程当中。要以未来为导向而生活在过程当中要以未来为导向而生活在过程当中26活在当下，就要对自己当前的现状满意

9、，要相信每一个活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。命正以最好的方式展开。如何面对现状？如何面对现状？有人说，我对我的现状不满意，怎么办？有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。是因为你没看到比你更坏的情况。27人生的人生的“五颗钻石五颗钻石”28观观念念行行动动习习惯惯性性格格命命运运-播种观念，收获行动；播种观念，收获行动；-播种行动，收获习惯

10、；播种行动，收获习惯；-播种习惯，收获性格；播种习惯，收获性格；-播种性格，收获命运。播种性格，收获命运。29新泽西州曼哈顿航运公司创始人、新泽西州曼哈顿航运公司创始人、ATAATA运输公司总裁运输公司总裁 亚瑟亚瑟英培雷多英培雷多30 美国温迪国际快餐连锁集团主席大卫美国温迪国际快餐连锁集团主席大卫托马斯托马斯12岁打工一晚接待岁打工一晚接待100位客人 对职业忠诚对职业忠诚对公司忠诚对公司忠诚对自己人格的忠诚。对自己人格的忠诚。全情投入，舍得付出全情投入，舍得付出31我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民！我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民！321.学习的必要性终身学习

11、终身学习传统学校的知识缺乏实用性-当代大学生走出大学校门时，有60%的知识已经过 时了走上社会后没有了专门的学习机会33收入不能满足生活需要收入不能满足生活需要培训不再是简单的上课，而是与个人收入、机会和发展密切相关，是一项高回报的投资。知识更新频率太快知识更新频率太快-人类的知识量每隔每隔1010年甚至年甚至5 5年年就要翻一番，世界每天都呈现出日新月异的气象 一年不学习，你所拥有的全部知识将折旧为一年不学习，你所拥有的全部知识将折旧为80%80%34感恩感恩:是一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之心，是一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之心，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感

12、谢，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感谢，可以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增可以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增强你个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘无穷强你个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘无穷的智慧。的智慧。35现代人压力的种类生存生存压力压力工作压力工作压力情绪压力情绪压力社会压力社会压力积极乐观、不怕受挫积极乐观、不怕受挫36面對壓力的兩種選擇面對壓力的兩種選擇一种是放弃生存一种是文明行为，善于压抑：把它咽下去,化成一种 慢性的精神动力37卓越者面對壓力的態度卓越者面對壓力的態度承受必要的压力，变压力为动力文明地释放压力-宽宏大量找一个自己所信任的人，开怀倾

13、谈一次选用幽默，微笑来调节情绪38用積極的理念面對壓力用積極的理念面對壓力成功要付出代价！天下大事，必成于细；天下难事，必成于易！只为可行找方法，莫为不行找理由！永远也不要说“我气死了”，而要说“太棒了”！39前言前言 城市竞争力城市竞争力第一章第一章 心态心态 第二章第二章 团队团队第三章第三章 文化文化第四章第四章 管理管理第五章第五章 总结总结4041 国不和，不宜远伐 军不和，无以为战 凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。孙子兵法 “为何需要团队？为何需要团队？”42中国是一个集体主义社会，但凝聚力很低”香港科技大学 Michael Bond “我们经常说中国人是一盘散沙他们不

14、能团结在一起”宏基首席执行官 施振荣很久以前对我们的误解很久以前对我们的误解:43团队的定义？团队的定义？团队就是彼此需要他人行动团队就是彼此需要他人行动实现目标的一群人组成的团实现目标的一群人组成的团队。队。44团队构成的团队构成的“三大要素三大要素”目标群体个体目标 高于一切的因素45机构三种类型的团队机构三种类型的团队5-12人组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动(一一)问题解决型团队问题解决型团队46真正独立自主 10-15人组成责任范围广泛(决定工作分配/节奏/休息)；挑选队员(二二)自我管理型团队自我管理型团队47 A部门 B部门 C部门(

15、三三)多功能型团队多功能型团队48技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者四四、团队必须的多重角色团队必须的多重角色49世间万物各有功用世间万物各有功用 创新者 首先提出观点;信息者 及时提供炮弹;实干者 开始运筹计划;推进者 希望散会后赶紧实施 协调者 在想谁干合适;监督者 开始泼冷水;完美者 吹毛求疵;凝聚者 润滑调适。50团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？团团队队缺缺乏乏将将会会怎怎样？样？实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 会乱领导力弱封闭大起大落人际关系紧张太粗效率不高思维会受局限51高效团队需要营造和谐的人文环境高效团队需要营造

16、和谐的人文环境天堂与地狱的区别团队合作的基础热爱岗位天堂的人会“彼此喂对方彼此喂对方”；中国的民族劣根性之一，便是缺乏合作精神缺乏合作精神（1）尊重差异；（2）舍得付出；（3）信赖；（4）学会认同、赞美；52前言前言 城市竞争力城市竞争力第一章第一章 心态心态 第二章第二章 团队团队第三章第三章 文化文化第四章第四章 管理管理第五章第五章 总结总结53什么是文化？什么是文化？生活在一定地区的人们对于自然、社会和生活在一定地区的人们对于自然、社会和 人类本人类本身的认识和评价。文化的核心是认识、是观念，换身的认识和评价。文化的核心是认识、是观念，换言之，就是价值观。言之，就是价值观。因此，所谓的

17、转换观念：就因此，所谓的转换观念：就是转换的对自然、社会和人类本身的认识。是转换的对自然、社会和人类本身的认识。文化的来源是社会存在，有什么样的社会存在，就文化的来源是社会存在，有什么样的社会存在，就有什么样的文化观念。（农业文化和工业文化，电有什么样的文化观念。（农业文化和工业文化，电信文化的变迁）信文化的变迁）54中国的文化中国的文化人治，结果是良好的愿望，沉重的打击人治，结果是良好的愿望，沉重的打击1 1、中国是一个人治的社会，我们讲究、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用人不疑，疑人不用用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲

18、究的是“用用人要疑人要疑”，制度第一，能人第二，制度第一，能人第二。2 2、中国是一种清淡文化，我们讲究、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术大道无术”，缺乏量化，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理。量化管理。3 3、中国是一种面子文化，我们讲究、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人以情理服人”，情在前，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。理在前，情在后。55什么是组织文化？什么是组织文化？组织文化是组织价值观在组织文化是组织价值观在其指导思

19、想、经营哲学、其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指组织在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步组织在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本组织特色的价值观念、基本信念、管形成的具有本组织特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。此相适应的思维方式和行为方式的总和。组织文化的组成可形象地比喻为组织文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋煮熟的鸡蛋”56一个并非虚构的故事一个并非虚构的故事 一曲一曲“敖包相会

20、敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会知道，原使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会知道，原来此来此“敖包敖包”并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状状“建筑建筑”。在敖包上面，竖立有木幡杆，上面还挂有一些五色彩带。在蒙古。在敖包上面，竖立有木幡杆，上面还挂有一些五色彩带。在蒙古语中，敖包就是语中，敖包就是“堆堆”的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包旁绕三圈，然后再拣三块石头丢到包上，这样就会得到长生天的庇佑说在敖包旁绕三圈，然后再拣三块

21、石头丢到包上，这样就会得到长生天的庇佑；并且，每年阴历六月举行的；并且，每年阴历六月举行的“祭敖包祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。之一。然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何

22、况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教的意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福的意义，让路过的每

23、个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福中，完成了自己的贡献。中，完成了自己的贡献。57没有信念，即没有文化；没有信念，即没有文化；没有信念，就不会产生动力。没有信念，就不会产生动力。58前言前言 城市竞争力城市竞争力第一章第一章 心态心态 第二章第二章 团队团队第三章第三章 文化文化第四章第四章 管理管理第五章第五章 总结总结5960计划计划组织组织领导领导控制控制人人财财物物技技讯讯时时管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标61承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上级的指示执行上级的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带

24、领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥同级间同级间协调协调 公关公关 62良好的客户服务的特征是良好的客户服务的特征是：1.充分了解客户的需求充分了解客户的需求2.及时、周到及时、周到3.让客户满意让客户满意您是我的您是我的客户！客户！63 如果组织里的全体主管，都能够以对方为客户如果组织里的全体主管，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜

25、的、高绩效的团队，一个的、高绩效的团队，一个“梦之队梦之队”、一个、一个“胜利之师胜利之师”。64管理是一种战略管理是一种战略 高层战略高层战略 狼性原则：迫使工作人员进化狼性原则：迫使工作人员进化 中层战略中层战略 猴子管理法：责任才能使人进步猴子管理法：责任才能使人进步 基层战略基层战略 镜子思维：如何走出镜子思维：如何走出“自我中心主义自我中心主义”65迫迫 使使 员员 工工 进进 化化66狼狼-陆地上动物食物链最高终结者：陆地上动物食物链最高终结者：1.1.狼淘汰老、弱、病残的不良族群，使其被迫进化的更优秀狼淘汰老、弱、病残的不良族群，使其被迫进化的更优秀。2.2.没有狼的存在，生态上

26、将出现弱者淘汰强者的局面。没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。3.3.狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。-阿奎利斯阿奎利斯.爱克斯爱克斯67培养一个强大团队的哲学培养一个强大团队的哲学68 忍辱负重忍辱负重 整体至上整体至上 自知之明自知之明 顺水推舟顺水推舟 血浓于水血浓于水 利益第一利益第一 知己知彼知己知彼 原则至上原则至上 团队精神团队精神 持续基因持续基因69高效管理者的七大要点高效管理者的七大要点70责任是一只猴子责任是一只猴子 每个人的本性中始终在重复着一个永恒每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险的主题：回避风险 所有

27、的执行在管理层面上都可以总结为所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等一点：责权利的对等71为什么主管们总是没有时间，为什么主管们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？而他们的下属却总是没有工作？责任责任-猴子在哪儿？猴子在哪儿？让我们想像一下，一个主管正走在大让我们想像一下，一个主管正走在大厅时，这时他看见一个下属厅时，这时他看见一个下属A A迎面而来迎面而来。两人碰面时，。两人碰面时，A A打招呼道，打招呼道，“早上好早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你。顺便问一下，我们出了个问题。你看看.”.”主管说，主管说，“很高兴你能提出这个问题很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下

28、，再通知你。让我考虑一下，再通知你。”然后然后他就和下属各自走开了。他就和下属各自走开了。发生的一幕。他们两个人碰面之前：发生的一幕。他们两个人碰面之前：猴子猴子“在是背上？在是背上？为了确保主管不会忘记为了确保主管不会忘记这件事，以后下属会将这件事，以后下属会将头探进主管办公室，欢头探进主管办公室，欢迎地询问道：迎地询问道：“怎么样怎么样了？了？”（这叫监督）（这叫监督）谁是上级？谁是上级？72 假设从一个大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间假设从一个大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间里，窗户对面墙上装有三面镜子。里，窗户对面墙上装有三面镜子。第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来

29、很脏。第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。第三面镜子，即没框子也没装饰，只是一面清楚的镜子。第三面镜子，即没框子也没装饰，只是一面清楚的镜子。观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着第一面观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：镜子问道：“你看到了什么？你看到了什么？”回答是：回答是：“我看到了一面不干净我看到了一面不干净的镜子。的镜子。”向导又会指着第二面镜子问：向导又会指着第二面镜子问：“你看到了什么？你看到了什么？”他会他会说：说：“我看到了一面美丽的镜子。我看到了一面美丽的镜子。”向导指着最后一面镜子问：向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？这会，你看到了什么？”观观察者说：察者说：“我从开着的窗户里看到一片美丽的景色。我从开着的窗户里看到一片美丽的景色。”所有的人都是所有的人都是“自我为中心自我为中心”真正的执行就应该如这第三面镜子真正的执行就应该如这第三面镜子让公众看到让公众看到美丽的风景，而不是表现自己作为镜子的特色。美丽的风景，而不是表现自己作为镜子的特色。73阳光心态 能力无限团队合作 攻无不克文化魅力 管理魔力74