人力资源管理简介—经典课件.ppt

1、人力资源管理简介.人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理简介1.人力资源管理回顾2.人力资源管理与开发3.员工招聘录用4.新员工的引导5.员工培训.人 力 资 源 管 理 介 绍一个人力资源管理者应具有哪几种能力？.人 力 资 源 管 理 介 绍管理者必备的三种技能 专业技能人际关系技能思考技能专业技能人际关系技能思考技能基层主管高层主管.人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理者应具有的四种能力：人力资源管理者应具有的四种能力：亲和力亲和力沟通力沟通力领导力领导力说服力说服力亲和力可以使自己轻松进入对方的频道 沟通力无疑为你的工作和生活增添魅力 可以领导自己的员工与时俱进 让别人按照你

2、的意愿行事.人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源回顾人力资源回顾.人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理的演进传统的人事管理学 人际关系学 现代人力资源管理学科学管理运动福利工作运动霍桑实验行为学文化管理以人为本.人 力 资 源 管 理 介 绍当前人力资源管理的四大误区 v重视一般使用，忽视开发管理 v重视组织价值，忽视个体需求v重视总体数量，忽视层次结构 v重视存量稳定，忽视合理流动.人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理各职能的关系组 织 任 务目 标组 织 机 构岗位设定 职务分析与 职务说明书 员工招聘 员工培训 员工使用 员工辞退 员工考核 与激励 薪资管理.人 力 资 源

3、 管 理 介 绍人力资源概念介绍人力资源概念介绍.一、如何理解人力资源的含义？一、如何理解人力资源的含义？人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源概念介绍人力资源概念介绍 人力资源人力资源是指一定范围内人口总体所具有的劳动能力的总和，具有为社会创造物质和精神财富、从事体力劳动和智力劳动的人们的总称。.二、人力资源与人口资源、劳动力资源和人才资源的关系二、人力资源与人口资源、劳动力资源和人才资源的关系 人 力 资 源 管 理 介 绍数量包容人才人才资源资源劳动力资源劳动力资源人口资源人口资源劳动力资源劳动力资源人口资源人口资源人才资源人才资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源概念介绍人力资源

4、概念介绍.人 力 资 源 管 理 介 绍心理素质 劳动中表现出来的技能或能力水平 劳动中表现出来的创造性 身体素质 智能素质 人力资源质量 三、人力资源的质量 人力资源概念介绍人力资源概念介绍.四、人力资源明显的特征四、人力资源明显的特征1 1。能动性。能动性 2 2。再生性。再生性 3 3。时效性。时效性4 4。生产与消费两重性。生产与消费两重性人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源概念介绍人力资源概念介绍.人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理与开发人力资源管理与开发.一、如何理解人力资源开发？一、如何理解人力资源开发？人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理与开发人力资源管理与开发

5、 提高素质提高素质激发潜能激发潜能合理配置合理配置健康保护健康保护创造物质财富创造物质财富和精神财富的和精神财富的劳动能力劳动能力 提高改善.一、如何理解人力资源开发？一、如何理解人力资源开发？人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理与开发人力资源管理与开发 v 实现企业自身的发展v 实现组织的人力优化v 实现劳动者自身发展人力资源开发的基本目的:.二、企业人力资源开发的基本途径有：二、企业人力资源开发的基本途径有：1 1。教育与培训。教育与培训 2 2。劳动力结构。劳动力结构 3 3。职业生涯规划。职业生涯规划人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理与开发人力资源管理与开发.三、人力资源

6、管理的任务三、人力资源管理的任务 人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理与开发人力资源管理与开发 选才选才 寻求、吸收寻求、吸收 惟才是举、人尽其才、才尽其用惟才是举、人尽其才、才尽其用用才用才 培训、教育、发展培训、教育、发展育才育才 激励、调动积极性、发挥能动性激励、调动积极性、发挥能动性 激才激才 卫生保健、劳动保护、平等就业卫生保健、劳动保护、平等就业护才护才 尊重、爱惜、稳定尊重、爱惜、稳定留才留才.人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源招聘录用人力资源招聘录用.一、人力资源需求计划一、人力资源需求计划人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源招聘录用人力资源招聘录用 人力资源需求预

7、测人力资源供给预测比制定供需平衡措施 短缺措施 过剩措施较影响企业人力资源需求预测的因素影响企业人力资源需求预测的因素企业外部企业外部企业内部企业内部人力资源自身人力资源自身实施.人 力 资 源 管 理 介 绍二、解决人力资源短缺的政策和措施解决人力资源短缺的政策和措施 v培训职工，择优提升补缺v岗位调动，适当进行岗位培训 v延长员工工作时间v重新设计工作v雇佣临时工v改进技术或进行超前生产 v向企业外进行招聘 v调动现有员工的积极性 员工招聘录用员工招聘录用 .人 力 资 源 管 理 介 绍三、解决人力资源过剩的政策和措施解决人力资源过剩的政策和措施 v永久性地裁员或辞退员工 v停止生产v进

8、行提前退休 v劳动力转移v重新培训，适当储备一些人员 v减少工作时间 v多人分担一个工作岗位，并相应减少工资 员工招聘录用员工招聘录用 .人 力 资 源 管 理 介 绍四、何时需要人力v 产生职位空缺的时候v 增加生产的时候v 增加新岗位的时候v 储备的需要员工招聘录用员工招聘录用 .五、招聘的一般程序五、招聘的一般程序 2 2。人员甄选。人员甄选3 3。人员录用。人员录用4 4。招聘评估。招聘评估人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘录用员工招聘录用 1 1。招聘决策。招聘决策 招聘类型招聘人数招聘人员来源招聘标准时间策略地点策略招聘经费预算招聘的具体实施方案.人 力 资 源 管 理 介 绍

9、企 业 招 聘 流 程 图 管理层用人部门人力资源部提出招聘需求审批预算查核不同意停止招聘同意招聘决策招聘规划人员甄选选择招聘渠道发布需求信息 第一轮筛选简历 第二轮筛选简历人员评价 判断 组长级以上组长级以下做出录用决策 做出录用决策 人员试用 确定薪资 正式录用 招聘评估 人员录用招聘评估.人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘录用员工招聘录用 六、人才在哪里v 专才，企业内无合适人选v 需求量大，内部供应不足v 需要注入更具活力的年轻人才有必要外招应考虑的限制条件.七、招聘的方式七、招聘的方式 1 1。内部招聘。内部招聘 2 2。外部招聘。外部招聘 人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘

10、录用员工招聘录用 .八、有效的招聘途径八、有效的招聘途径 1 1。建立招聘网络和雇员推荐制度。建立招聘网络和雇员推荐制度 网络的价值网络的价值 建立网络联系的对象建立网络联系的对象:客户客户 与组织有共同点的其他顾主与组织有共同点的其他顾主 雇员雇员 民间团体或社区组织民间团体或社区组织 雇员引荐机制雇员引荐机制 2 2。人才交流会。人才交流会 3 3。其他有效的招聘途径。其他有效的招聘途径 人 力 资 源 管 理 介 绍 员工招聘录用员工招聘录用 学校 实习生 专业协会 媒体 网络.1.一位好的面试者的特质是什么？人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘 l尊重应聘者l善于倾听l让应试

11、者轻松自在l客观地解读应征者的行为、表达、肢体语言l理解和领会应征者的恐惧和忧虑l毫不拖延地作出聘用决定l作客观的决定，不因应征者的外貌、个性或背景作主观选择九、面谈的技巧九、面谈的技巧 .2.专业面试可达到的功效人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 l可缩短新人理想与现实的差距l增进新进人员对公司的满意度l降低新进人员未来的离职率.3.面谈的普遍类型人 力 资 源 管 理 介 绍l一次性面谈(用人主管直接面谈)l连续面谈l小组面谈(集合式)员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 .l研究应聘者的申请表格或简历l列出希望应聘者回答的其他问题l需要向应聘者提供的信

12、息 l安排一个安静的场所及合适的时间人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈技巧面谈技巧 4.4.编制面试计划编制面试计划.5.5.面试应聘者面试应聘者1）获得应聘者的合作与信任 准时 同等对待应聘者 建立和谐 真诚 尊重个人 提供信息 解释雇佣程序 人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 .2）从应聘者那里收集相关信息间接问题直接问题间接问题和直接（混合）问题 工作经验 个人目标 教育程度 可信任证据 技术、分析、文字处理方面的知识、技能 工作态度 爱好或其他兴趣 过去的业绩人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 应收集

13、到的相关信息包括：.人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 有缺点的问法你是一个领导者吗？你对你的职业感到满意吗?你能够很快地学会复杂的事物吗？你能够轻松地与上司一起工作吗？你觉得你能够从事这项工作吗？你能够跟他人一起和谐工作吗?你能够接受批评吗?你能够作决定吗?改善后的问法举例说明你在小组团体中表现为领导者的一次经历,结果如何?从你现在的工作,你希望在你的职业生涯上发展到什么程度?你计划如何达成?哪种类型的事物你觉得你学得最快?你和你的上司在什么地方看法相似?哪些不同？为了培育你可以承担更重大的责任而交付给你的一份工作让你学到了什么?.人 力 资 源 管 理 介

14、 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 请问你主修什么专业，主要的课程有那些？简单描述一下你在学校的学习情况？你在学校/大学的抱负是什么？在过去作为一个团队的领导(或只是成员之一)你如何成功地达成这个团队的目标？对于刚毕业的大学生或没有工作经验的应征者应问哪一类的问题？.人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 对于刚毕业的大学生或没有工作经验的应征者应问哪一类的问题？你的职业生涯目标是什么？为达成目标你采取的步骤是什么？问情景问题(在一些工作上可能会遭遇的模拟问题,他们作如何处理工作)例如：客户因为出货延期很生气，你将会如何处理这类抱怨？.3）满足应聘者对信息

15、的需要 描述工作本身 介绍工作本身 陈述薪水范围 介绍招募员工部门 介绍公司的基础情况 明确告诉应聘者下一步做什么 人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 .评价应聘者对招聘岗位的兴趣 告诉应聘者选拔进展情况及下一步的行动 确保应聘者了解何时作出决定及何时获得通知 感谢应聘者花费时间参加面试并明确记录面试情况 人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 4）结束面试的最佳方法.6.6.评价应聘者并做出最优决策评价应聘者并做出最优决策 1）指导评价应聘者的一般原则 l 谨慎决定 l 评价基于事实 l 关注行为、而不仅仅只关注语言 l 确认评

16、价 2）作出合理决策 l 以同样标准评价所有应聘者 l 知晓公平就业目标 l 不违反法律 l 同等考虑所有应聘者 人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 .7.7.成功面试者所要做的工作人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 l对职位要求做全面分析l将应聘者的资格同职位要求做比较l基于所需的信息制定合理计划l让应聘者自由交谈，并注意倾听l坚持公平雇佣机会l评价事实，避免过早做出结论l基于应聘者资格和满足职位要求的能力做出挑选决策.人 力 资 源 管 理 介 绍面试问题小例：面试问题小例：1教育程度：1)请问你主修什么专业，主要的课程有

17、那些 2)你在大学期间学习成绩如何 3)请问你离开学校后，第一份有意义的工作是什么 4)那项工作与你目前的职位有什么关系，对你有多大帮助2个人目标和激励方面 1)请问你的目标是什么 2)你打算怎样努力来达到你的目标 3)你工作的几年中，哪些因素促成你的成长 4)你目前希望获得怎样的待遇3工作业绩和态度方面 1)请问你对在原公司的职位、和所承担的责任 2)请问你对服务的公司自认为最重要的成就是什么，成功的原因是什么 3)请问你在服务原公司期间，受过什么挫折，有些什么经验 4)你如何评价你的直接上司 5)如果你参加本公司，你认为对本公司可能有些什么贡献 6)你认为本公司对你自己的成长会有那些帮助？

18、员工招聘员工招聘-面谈的技巧面谈的技巧 .人 力 资 源 管 理 介 绍新员工的引导新员工的引导.有计划的引导会得到什么样的好处？有计划的引导会得到什么样的好处？人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 .人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 v 节省工作时间v 新员工的流失v 避免以后工作出错v 工作效果的改善引导新员工的好处.人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 成功的引导将给新员工带来什么样的感觉？成功的引导将给新员工带来什么样的感觉？.人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 受到重视增强组织认同感积极的印象保持的

19、热情成功引导给新员工的感觉.在面试时开始引导工作 为未来雇员准备一份必要文案 引导计划 第一天使员工放松 让员工参与 引导工作是一个连续的过程 人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 完成一个成功的引导应该做的事：完成一个成功的引导应该做的事：.人 力 资 源 管 理 介 绍 表示了真诚的欢迎 对组织产生积极的印象 巩固雇员加入组织的决定 教授每个新雇员应该知道的基本要点 提供一个培训的基础 让雇员感到放松 有效的引导工作应该达到如下目标：新员工的引导新员工的引导 .有效的就职引导工作应该利用新雇员的热情并让它保持活力。作为一个主管，你对创造一个积极的环境具有最直接的影响。通

20、过进行精心设计的引导工作，你可以达到预期的目标。人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 First impression is always lasting impression.小结小结：.人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训.一、培训的重要性 1。员工培训的意义l 满足组织和员工自身发展的需要l 提高员工和企业适应环境变化的能力l 有助于组织提高竞争优势2。培训的地位和职责 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训.人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训培训的好处有哪些？.人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训二、积极的培训员工的好处很多，

21、你也会因而受益。培训的好处节 省 时 间提 高 效 率减 少 监 督工 业 安 全吸 引 人 才提高发展机会减低营业成本.人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训 你认为对员工的培训在哪几个方面？.三、培训的三个方面三、培训的三个方面 技能技能 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训在劳动力充分流动的劳动力市场，也很难找到完全适应企业某项具体工作的员工。每个企业都有独特的企业文化和工作环境，这主要从员工的态度上反映出来。态度态度 知识知识 知识培训范围要因时、因地、因工作职位而具体化定。.四、员工培训需求分析四、员工培训需求分析 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训1.

22、如何进行培训分析?u受训员工现状u受训对象需求u员工期望不同角度分析需求v员工个人v企业角度 培训需求调查.五、确定培训内容五、确定培训内容 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训如何确定培训内容工作说 明书员工实际工作状态（绩效）员工自 身条件比较确定培训内容理想现实.人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训培训对象六、确定培训对象员工一贯表现和绩效企业需要工作岗位需要新进人员有潜力人员特殊需求人员分析依据.七、制定培训计划 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训定下培训两目标训练内容三级制选择培训方法与讲师准备培训的资源培训的检讨与跟进.人 力 资 源 管 理 介 绍

23、员工培训员工培训制定培训计划1.最终行为表现培训后员工应有的表现及能够做的事情。2.程度培训后行为表现的标准。（数量、质量和所需时间）定下培训两目标.人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训制定培训计划1.必须知道的知识与技术2.应该知道的知识3.可以进一步知道的知识4.和技术训练内容三级制.人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训制定培训计划选择培训方法与讲师方法集体训练个别训练讲师内部讲师外部讲师.人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训制定培训计划准备培 训的资源时间地点辅助器材.人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训制定培训计划培训的检讨与跟进培训工作实际上是

24、无时无刻不断的进行，正式的训练或上课是知识培训过程的一部份，上完课并不表示培训结束。.八、企业对员工培训的态度 1.投入时间 2.将其融入组织的文化和价值中3.提供学习空间4.对员工的学习给予激励 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训.九。鼓励员工学习的各种形式 学费补偿学费补偿 员工自选课程 可以是与工作无关的课程 是全面的学习计划 正式培训正式培训 相信员工选择自己需要的课程 员工自我培训 融入日常工作中 你教我我教你全体员工互相学 由有受过培训的人员教授 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训.在职培训 不断为员工发展尽义务 有计划地进行 鼓励交叉培训 对技能的扩展进行补偿 提高思考问题和调查问题的能力 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训学习标准学习标准 在公司范围内确认优秀代表并公布于众，以此 让其他部门提出新的申请 在其他公司或行业中确定优秀以激励自身发展.