交大《工业工程》讲义第7章-质量管理课件.ppt

1、上海交通大学工业工程系上海交通大学工业工程系2 0 0 2 年1 0 月上海交通大学工业工程系第 7 章 主要内容 7 1 质量的定义及意义一一.质量定义质量定义 Crosby Juran 田口 7-1 质量定义及意义一.质量定义Deming ISO9000的2000版D e mi n g 质量是低成本下的可预测的吻合7-1 质7-1 质量定义及意义质量的内涵包括如下一些内容：产品包括产品包括 产品包括7-1 质量定义及意义 7-1 质量定义及意义二.质量的意义7-2 质量管理内涵及组织一.质量管理的内涵（1）质量方针 7-2 质量管理内涵及组织（3）质量控制7-2 质量管理内涵及组织二.质量

2、管理的历史发展7-2 质量管理内涵及组织三.质量管理体系7-2 质量管理内涵及组织质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析改进析改进产品实现产品实现相相关关方方相相关关方方要要求求满满意意 输入输入产品产品输出输出质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析改进产品实现质量规划经理质量规划经理质量信息管理经理质量信息管理经理过程管理经理过程管理经理质量检验实验室经理质量检验实验室经理原材料检验原材料检验工序检测工序检测最终检验最终检验设备维修设备维修质量经理质量经理四.质量管理的组织结构 质量规划经理质量信息管理经理过程其它质量管理机构

3、：7-2 质量管理内涵及组织五.质量成本7-2 质量管理内涵及组织 质质量量成成本本 质量水平质量水平0100%预防和检预防和检验成本验成本内外部损内外部损失成本失成本总质量成本总质量成本 质量成本 质量水平一一.定义定义7-3 统计过程质量控制统计过程控制(s t a t i s t i c 统计过程质量控制制造过程制造过程实施实施决策决策收集质量数据收集质量数据分析数据分析数据诊断（找出问题）诊断（找出问题）输入输入 （原料，设备，（原料，设备，方法和人员）方法和人员）输出输出环环 境境二二.过程控制的程序过程控制的程序7-3 统计过程质量控制实施决策收集质量数据分析数据诊断（7-3 统计

4、过程及质量控制三.过程变异 目目标标偏偏离离值值 测量的样本测量的样本ABCCBA中心线 CL下限线 LCL上限线 UCL7-3 统计过程及质量控制四.质量控制图目标偏离 测量的yyyYkLCLkUCLyy7-3 统计过程及质量控制质量控制图的统计学原理 7-3 统计过程及质量控制质量控制图的应用 统计过程及质量控制ABCCBAABCCBAABCCBAABCCBA区间测试图7-3 统计过程及质量控制A B C C B A 连续5 点 统计过程及质量控制连串测试图7-3 统计过程及质量控制（1）连续7 点落在中7-4 质量改善活动及其常用工具一.持续改善（P D C A）质量改善活动及其常用工具

5、PADCACPDP D C A 图7-4 质量改善活动及其常用工具P A D C A C P D质量改善活动及其常用工具（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。7-4 质量改善活质量改善活动及其常用工具二.质量改善工具7-4 质量改善活动及其常用工具质量改善活动及其常用工具正相关正相关 负相关负相关 不相关不相关 散布图及在质量管理中的应用（1）判断质量问题与某些因素有无关质量改善活动及其常用工具 尺寸尺寸从39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分分 布布a113620分分 布布b41111131839.9940.0140.034

6、0.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.113919721 1118844 6直方图7-4 质量改善活动及其常用工具 尺寸质量改善活动及其常用工具01020304005101520（1）可以看出质量参数的分布7-4 质量改善活动及其常用工质量改善活动及其常用工具常见直方图的种类（1）钟状分布（t h e b e l l s h a p e质量改善活动及其常用工具缺缺陷陷数数累累计计数数20015010050100%75%50%25%灰尘碰撞漆太薄流漆斑点其他柏拉多图7-4 质量改善活动及其常用工具缺陷数累计数2 0 0质量改善活动及其常用工具质量问质

7、量问题描述题描述材料材料设备设备人员人员方法方法特性要因图(鱼骨图)7-4 质量改善活动及其常用工具7-5 验收抽样检验一.验收抽样概念 7-5 抽样检验二.单次抽样检验接接受受概概率率0.950.10货批不合格率货批不合格率pP1卖方风险买方风险0.050.107-5 抽样检验三.接受概率曲线和卖方、买方风险接受概率7-6 设计的质量保证一.质量功能展开（质量屋）强正相关强正相关 正相关正相关*强负相关强负相关相关性程度相关性程度 负相关负相关技技术术要要求求顾顾客客要要求求重重要要程程度度顾顾客客要要求求纸张不易撕碎纸张不易撕碎连续完成连续完成防墨汁渗透度防墨汁渗透度打印清晰度打印清晰度3

8、 31 12 23 3纸纸张张宽宽度度纸纸张张厚厚度度纸纸张张卷卷曲曲度度涂涂料料厚厚度度纸纸张张抗抗张张强强度度纸纸张张颜颜色色*关系重要程度关系重要程度强强中中弱弱 强正相关相关性程度 负相关技术要求顾客要求重要程二二.田口方法田口方法 设计的质量保证二.田口方法7-6 设计的质量保证设计的质量保证CDL2（1）质量损失函数 不能接受低劣一般良好最好质量损失函数质量损失函数(a)a)产品质量分布产品质量分布(b)b)高于目标低于质量标准频率高损失低损失损失对(生产企业消费者和社会)一致导向质量目标导向质量目标导向质量会在最好类里生产更多产品不能接受低劣一般良好最好质量损失函数(a)产品质量

9、分布(b)在I S O 9 0 0 1（2 0 0 0 版）的“管顾客顾客期望期望可感知可感知的质量的质量可感知可感知的价值的价值顾客顾客满意满意顾客顾客忠诚忠诚顾客顾客抱怨抱怨7-7 顾客满意度顾客可感知的质量可感知的价值顾客顾客顾客7-8 质量标准和质量奖一.质量标准质量标准和质量奖目前已公布的草案有：7-8 质量标准和质量奖质量标准和质量奖ISO 9000ISO 9000标准和它们在生产流程中的应用领域标准和它们在生产流程中的应用领域设计开发设计开发采购采购生产生产安装安装服务服务ISO 9001ISO 9002ISO 90037-8 质量标准和质量奖I S O 9 0 0 0 标准和它

10、们在生产流质量标准和质量奖二.质量体系认证重要性：重要性：ISO 9000ISO 9000规范了企业的行为方式及它规范了企业的行为方式及它 的质量标准、交货时间、服务水等的质量标准、交货时间、服务水等ISO 9000 认证形式认证形式：（1 1）第一方认证：公司按照）第一方认证：公司按照ISO9000ISO9000标准对自己的公司进行评审标准对自己的公司进行评审（2 2）第二方认证：顾客对供应商进行评审）第二方认证：顾客对供应商进行评审（3 3）第三方认证：一个资深国家标准或国际标准或认证机构充当第三方认证：一个资深国家标准或国际标准或认证机构充当 评审员评审员7-8 质量标准和质量奖二.质量

11、体系认证重要性：I S O 7-8 质量标准和质量奖二.质量奖7-8 质量标准和质量奖（2）欧洲质量奖交大工业工程讲义第7 章-质量管理课件交大工业工程讲义第7 章-质量管理课件其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。

12、人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他

13、无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！感谢您对文章的阅读跟下载，希望本篇文章能帮助到您，建议您下载后自己先查看一遍，把用不上的部分页面删掉哦，当然包括最后一页，最后祝您生活愉快!其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”