中层管理者的沟通能力培训课件.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《中层管理者的沟通能力培训课件.pptx》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中层 管理者 沟通 能力 培训 课件
- 资源描述:
-
1、精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用 单击此处编辑母版文本样式中层管理者的沟通能力中层管理者的沟通能力培训培训成都引领企业管理顾问有限公司中层管理者的沟通能力培训中层管理者的沟通能力培训精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用课程目课程目标标提升客户满意度改善与下属的沟通方法掌握高效沟通的步骤和技巧改善与其它部门的工作关系提高与上司的沟通质量精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用课 程 内 容解读沟通团队的沟通能力客户的沟通能力第一部分第二部分第三部分精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用解读沟通第一部分解读沟通精品精品pptppt模板供大家使用模板供大
2、家使用在每个问题中,选择A得2分,选择B得1分,选择C得0分;总分在012分,表明你急需提高你的沟通能力;1316分,表明你的沟通能力一般;17分以上,表明你有很强的沟通能力答案统计测 试 题解读沟通精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用 给每位学员发白纸一张。互动练习解读沟通精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用*请对照:日常工作中造成你沟而不通的原因还有哪些?*沟通的时机选择不对*双方缺乏起码的信任*情绪化:发怒是拿别人的错误惩罚自己拒绝倾听不反馈*过度沟通*表达不准确解读沟通精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用 为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息信息
3、,思想思想和和情感情感在个人或群体间传递,并在个人或群体间传递,并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的中层管理者中,约有75%的时间花在各类沟通中。企业中70%的问题是由沟通不畅造成的解读沟通精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用商业计划书商业计划书总结汇报总结汇报工作记录工作记录调查报告调查报告往来公文往来公文电子邮件电子邮件产品说明书等产品说明书等谈谈 话话演演 讲讲会会 议议培培 训训汇汇 报报讨讨 论论谈判等谈判等书面书面沟通沟通方式方式口语口语 沟通沟通 方式方式解读沟通
4、精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用态度真诚,讲究方式,沟通用心才是关键。态度真诚,讲究方式,沟通用心才是关键。重视面对面的沟通重视面对面的沟通,这是最有效的方式这是最有效的方式管理者言行一致,把沟通视为一个持续的过程。管理者言行一致,把沟通视为一个持续的过程。态度决定一切!态度决定一切!解读沟通影片欣赏:态度精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用互动练习明晚大约八点钟左右,哈雷慧星将可能明晚大约八点钟左右,哈雷慧星将可能在这个地区看到,这种慧星每隔七十六年才能看见。在这个地区看到,这种慧星每隔七十六年才能看见。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们命令所有士兵着野
5、战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂里解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂里集合,我为他们放一部有关慧星的影片。集合,我为他们放一部有关慧星的影片。解读沟通启 示管理的核心在于充分沟通精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用解读沟通影片欣赏:小崔说事精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用发起者接受者 信息信息反馈反馈*1、发起者与接受者的角色要不断相互转换,善于听、说*2、沟通的目的不是说服对方,而是达成共识。*注意注意:解读沟通精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用小结解读沟通成功管理赢在沟通解读沟通精品精品pptppt模板
6、供大家使用模板供大家使用团队的沟通能力第二部分精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用表达表达第一环节反馈反馈第三环节倾听倾听第二环节团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用中层管理者应注意语言表达方式现场互动现场互动:一个真实的拉链故事一个真实的拉链故事不同的表达方式产生不一样的效果团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用影片欣赏:肢体语言精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用非言语表述行为含义手 势柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意眼 神盯着看
7、意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持姿 态双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声 音演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用规则:打开双臂,左手食指向上,右手手掌打开,掌规则:打开双臂,左手食指向上,右手手掌打开,掌心向下放在右边那位朋友左手的食指上,前后成心向下放在右边那位朋友左手的食指上,前后成S形形依次连接依次连接讲师:小蜜蜂 学员:嗡嗡讲师说“抓”的时候,就动手用你的右手去抓右边朋友的左手互动练习团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用 7%7%言辞字词字词语句语句
8、 38%38%语言方式音量音量音调音调腔调腔调速度速度口音口音 55%55%肢体语言姿态姿态动作动作姿势姿势举止举止游戏的启示:在沟通中肢体语言很重要游戏的启示:在沟通中肢体语言很重要团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用1.1.这这不完全是我的错。不完全是我的错。2.2.这不这不完全完全是我的错。是我的错。3.3.这不完全是这不完全是我我的错。的错。4.4.这不完全是我的这不完全是我的错。错。(可能有其他的事是我的错)(只有部分是我的错)(我沒有过错,该怪罪的是別人)(虽然我应担責任,但不能責怪于我)团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用影片欣
9、赏:听众错位精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用 应该与上司沟通的,却与同级或下属进行沟通应该与上司沟通的,却与同级或下属进行沟通 应当与同级沟通的,却与上司或下属进行沟通应当与同级沟通的,却与上司或下属进行沟通 应当与下属沟通的,却与上司或其他人员进行沟通应当与下属沟通的,却与上司或其他人员进行沟通 应当会议沟通的选择一对一进行沟通应当会议沟通的选择一对一进行沟通 应一对一的沟通选择了会议沟通应一对一的沟通选择了会议沟通 逐级报告与越级申告的混淆逐级报告与越级申告的混淆 应当是公司内部的沟通却变成了外部沟通应当是公司内部的沟通却变成了外部沟通*思考:思考:你做为中层管理者,有过哪
10、些听众错位的现象?团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用几乎都是:5分 常常:4分 偶尔:3分 很少:2分 几乎从不:1分*中层管理者倾听能力测试评分标准将所得分加起来:测试题团队的沟通能力90100,你是一个优秀的倾听者;8089,你是一个很好的倾听者;6579,你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者;5064,在有效倾听方面,你确实需要再训练;50分以下,扪心自问,你每次真的注意倾听吗?精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用团队的沟通能力影片欣赏:将心比心精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用“听听”字的繁体写法:聽字的繁体写法:聽说30%听45%读
11、16%写9%团队的沟通能力倾听是取得解决客户抱怨的第一步。在所有的沟通错误中,不去倾听排在第一位销售不是用来说的,而是用来听和问的沟通不是你说什么,而是别人听到了什么,怎么理解精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用 急于打断对方 经常改变话题 抑制不住个人偏见 生对方的气 评论讲话人而不是其观点 面对面的自言自语 只注意听事实,不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明模糊之处 思想开小差 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然,姿势僵硬团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用眼神动作眼神动作我
12、在认真倾听我在认真倾听积极地回应:点头、微笑、做笔记理解真意:可以说得再详细一些吗?能不能解释一下?你的意思是学会发问:开发与封闭来自于孩子的启示:来自于孩子的启示:“深耕法深耕法”团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用反馈中常见的问题问题一:不反馈 问题二:消极反馈团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用肖经理:“第三、华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关”史经理:只倾听,不反馈角色扮演角色扮演:请问史经理:肖经理说的意思可能是:请问史经理:肖经理说的意思可能是:意思一:目前销售渠道上出现了大零售商(量贩商),而我们仍盯住大批发商,这
13、种思路有问题。意思二:销售代表没有发展量贩商是他们缺乏必要的激励。意思三:与市场部制订的市场推广计划有关,由于市场部的推广活动目前均定位于大批发商,所以销售代表想发展量贩商有劲也使不出来。意思四:华东区销售额下降的原因是精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用*史经理:史经理:“你的意思是否是说我们你的意思是否是说我们*没有注意到量贩商的崛起这一事实?没有注意到量贩商的崛起这一事实?”提示:为了保证沟通顺畅提示:为了保证沟通顺畅,一定要及时做出反馈一定要及时做出反馈肖经理:“第三、华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关”史经理:只倾听,不反馈史经理如何才能知道肖经理的真史经理
14、如何才能知道肖经理的真实想法和观点呢?实想法和观点呢?请问请问团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用“他已经明白了他已经明白了”“我说的对我说的对”“知道了知道了”“我懂了我懂了”提示:为了保证沟通顺畅提示:为了保证沟通顺畅,不能消极反馈不能消极反馈团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用正确的反馈方式方式一:方式一:正面认知正面认知 方式二:方式二:修正性反馈修正性反馈团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用 正面认知就是表扬对方,尤其当发现对方做得对,说得好的时候。表扬一定要具体:对员工所做的某件事有针对性地提出 正面认知
15、可以鼓励好的行为再出现,如果你表扬一个财务经理的财务报告做得非常好,数字准确,而且有建设性的意见,那么他下次递过来的财务报告只会好上加好。如果一个团队成员做得好或不好领导都同样没有表示,下一次他就会降低他的标准。第一种反馈第一种反馈:正面认知正面认知团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用 修正性反馈不等同于批评。通常当工作没有完全达到标准的时候,可以采取的方式。修正性反馈其实就是一个三明治策略和方法,也叫汉堡包原则。第一块面包就是指出的优点;中间的牛肉指的是还存在哪些需要改进的项目;下面一块面包是一种鼓励、认可、对事情的激发。敢于面对本质问题:三不放过原则团队的沟通能力
16、精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用第一种反馈是一种负面的评价,而第二种反馈既认可财务报告好的一面,同时又指出需要改进的地方财务总监看了一下财务经理这个月的报表,觉得准确性很好,但没有提供一些关于经营的建设性意见。财务总监第一种反馈:“小刘,这个财务报告怎么没有对经营的建设性意见呢?下个月要赶紧加上!”财务总监第二种反馈:“小刘,你的报告很准确,而且准时的交过来了,但如果加上一些经营的建设性意见,报告会更完整、更好!我相信你有能力做到卓而不凡”分析举 例团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用与上司沟通与其他部门沟通与下属沟通团队的沟通能力精品精品pptppt
17、模板供大家使用模板供大家使用 影片欣赏:和上司沟通精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用一、与上司沟通与上司沟通难不难与上司沟通难不难?为什么?为什么?小组讨论团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用来自上司的障碍:上司习惯于单向沟通上司没有时间上司对下级不信任来自中层自己的障碍:你不找我,我不找你关注点不同信息不对称*请问:用一种动物来形容你的上司请问:用一种动物来形容你的上司团队的沟通能力精品精品pptppt模板供大家使用模板供大家使用 上司最大的兴趣和爱好是什么?上司喜欢什么形式的报告:文字、数字还是图表?上司最不喜欢在什么地方或什么时间接受报告?上司最欣
展开阅读全文