中层管理人员管理技能提升培训课件(-43张).ppt

1、福信地产机构贵阳城市公司培训系列福信地产机构贵阳城市公司培训系列总经办总经办 20112011年年3 3月月分组情况评委评委唐国钟、王绪亭、吴欣、张火金唐国钟、王绪亭、吴欣、张火金第一组第一组金建春、叶迎、卓妙娇、胡春燕、金建春、叶迎、卓妙娇、胡春燕、林俊斌、邓宗英、黄汝椿、黄坤明林俊斌、邓宗英、黄汝椿、黄坤明第二组第二组吴懿、高婷玫、黄身标、林慧勤、吴懿、高婷玫、黄身标、林慧勤、陈海生、郑雅锟、曾芙蓉陈海生、郑雅锟、曾芙蓉第三组第三组龙文华、乐敏科、林琼瑛、席常建、龙文华、乐敏科、林琼瑛、席常建、周海斌、李红中、张晓曦、罗聘婷周海斌、李红中、张晓曦、罗聘婷评委评分表评委评分表评委评分表组别组

2、别第一组第一组第二组第二组第三组第三组得分得分评价标准：将三个小组回答分为三个档次，回答优秀小组得分95分，回答良好小组得分85分，回答一般小组得分75分。你看见什么？你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？你看见六个杯子吗？你看见六个杯子吗？还是看见六对不同态度的脸？还是看见六对不同态度的脸？你看见几张脸？你看见几张脸？你看见一堆黑色的东西吗？你看见一堆黑色的东西吗？你看见了一个英文单词你看见了一个英文单词LIFTLIFT吗？吗？还是看到一个英文单词还是看到一个英文单词“Liar”Liar”？你看见一个男人正对你虎视耽耽你看见一个男人正对你虎视耽耽

3、?说明什么？说明什么？看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么 听到什么取决于想听什么。听到什么取决于想听什么。启示启示1：无效工作无效工作未能有效沟通，你是否总是无效地瞎忙一场未能有效沟通，你是否总是无效地瞎忙一场启示启示2：培训效果，取决于你注意什么和想要听什么。培训效果，取决于你注意什么和想要听什么。中层管理人员的角色定位中层管理人员的角色定位中层管理者应如何解决企业的问题中层管理者应如何解决企业的问题 案例分析与讨论案例分析与讨论 4123中层管理者高效执行的关键中层管理者高效执行的关键 目目 录录角色转变角色转变p成功的内涵是提升成功的内涵是提升别人，也就是说：让别人，也就是说：

4、让你的下属更机敏，更你的下属更机敏，更成熟，更大胆。成熟，更大胆。p除了注意培养和支除了注意培养和支持你的团队持你的团队,还需要帮还需要帮助其中的每个成员增助其中的每个成员增加自信。加自信。p你的成功并不在于你的成功并不在于你每天做什么，而在你每天做什么，而在于团队的出色表现于团队的出色表现“反射反射”给你的荣耀。给你的荣耀。成为领导前成为领导前成为领导后成为领导后角角色色转转变变p成功的全部内涵成功的全部内涵是提升你自己，也是提升你自己，也就是你需考虑你的就是你需考虑你的个人成就，你的个个人成就，你的个人表现，对组织的人表现，对组织的个人贡献。个人贡献。p你的职责是；举你的职责是；举起手，叫

5、到你的名起手，叫到你的名字时，站起来说出字时，站起来说出正确答案。正确答案。u 中层是糖葫芦，又是夹心饼。中层是糖葫芦，又是夹心饼。u 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者u 还是一个夹在高层和基层的夹心饼。还是一个夹在高层和基层的夹心饼。中层是什么？中层是什么？中层有三大苦中层有三大苦1、得不到上级的信任、得不到上级的信任2、得不到同级的支持与配合、得不到同级的支持与配合3、得不到下级的拥护、得不到下级的拥护三三大大苦苦把上司搞定把上司搞定你会好过你会好过把下属搞定把下属搞定你会好干你会好干把同事搞定把同事搞定你会好活你会好活中层管理者职场三原则中层管理者

6、职场三原则责任心责任心包容心包容心恒心恒心爱心爱心六颗心六颗心细心细心平常心平常心中层管理者六颗心中层管理者六颗心中层管理者的角色中层管理者的角色 2009 带好自己的小团队，还要带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。融入整个组织的大团队。既是管理者，又是被管理者。既是管理者，又是被管理者。中层管理者必须过三关中层管理者必须过三关汇报关：汇报关：善于汇报善于汇报业务关：业务关：善于业务善于业务总结关：总结关：善于总结善于总结六面人六面人忠实执行上忠实执行上级命令的人级命令的人知道自己权知道自己权限的人限的人勇于承担责勇于承担责任的人任的人不是事事请不是事事请示的人示的人准备随时回答上准备

7、随时回答上级提问的人级提问的人向上级提出向上级提出问题的人问题的人中层管理者是中层管理者是“六面人六面人”赞美赞美激励法激励法荣誉荣誉激励法激励法四个激励法四个激励法认可认可激励法激励法指导指导激励法激励法*FootnoteSource:Source中层管理者四个激励法中层管理者四个激励法19 懂技术懂技术技术工艺标技术工艺标准、产品结准、产品结构性能、检构性能、检验方法和技验方法和技能、设备技能、设备技能、质量改能、质量改进技能进技能 会管理会管理活动的组活动的组织者、出织者、出谋划策的谋划策的参谋者、参谋者、制定方法制定方法和条例和条例 能沟通能沟通有说服力、有说服力、摆的平摆的平 善文笔

8、善文笔总结经验、总结经验、思路清晰、思路清晰、语言流利、语言流利、出口成章出口成章中层管理者的四种技巧中层管理者的四种技巧视频：中层管理者的角视频：中层管理者的角色定位（讲师：方永飞）色定位（讲师：方永飞）中层管理者的角色定位中层管理者的角色定位2 2、业务、业务/专业带头人专业带头人3 3、业务技能辅导者、业务技能辅导者5 5、下属行为监控者、下属行为监控者4 4、下属心态建设者、下属心态建设者6 6、部门项目发展的策略建议者、部门项目发展的策略建议者1 1、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面中层管理人员的角色定位中层管理人员的角色定位中层管理者应

9、如何解决企业的问题中层管理者应如何解决企业的问题 案例分析与讨论案例分析与讨论 4123中层管理者高效执行的关键中层管理者高效执行的关键 目目 录录视频：中层管理者应如视频：中层管理者应如何面对企业的问题（讲何面对企业的问题（讲师：方永飞）师：方永飞）中层管理者如何对待2 2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人4 4、企业的问题是每一个人的问题、企业的问题是每一个人的问题1 1、问题都是经理人、问题都是经理人“造造”出来的，昨天的决定形成今天的问题出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）（问题是动态的）企业成长过程中的一系

10、列问题?5 5、主管没有资格与员工一起抱怨、主管没有资格与员工一起抱怨请问你站在哪一边？请问你站在哪一边？3 3、对待问题：三不放过、对待问题：三不放过中层管理人员的角色定位中层管理人员的角色定位中层管理者应如何解决企业的问题中层管理者应如何解决企业的问题 案例分析与讨论案例分析与讨论 4123中层管理者高效执行的关键中层管理者高效执行的关键 目目 录录管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六大核心关键（1）1、打造员工理念与行为的组织忠诚知道理解认同文化/信仰执行力阶梯模型执行力阶梯模型一知半解不知道管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六大核心关键（2）2、全员开展“OEC

11、”运动!(Overall Everyone Everyday Everything Control and Clear)IBM董事长郭士纳：你的下属绝对不会做你希望做的事，他们只会做你要求和监督检查的事。沃尔玛创始人山姆 沃尔顿：公司检查你和信任你是两回事！有效把握授权的维度与走动管理1、对能力不够、意愿不够的下属-要说明、监管，不能授权2、对能力不够、意愿很强的下属-要示范、教导，不能授权3、对有能力、但意愿不够的下属-要参与、沟通，适当授权4、对有能力、又有意愿的下属-要充分授权，但要风筝式走动管理是实现检查的重要形式检查是风筝式授权的那根线管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六

12、大核心关键（3）你的时间管理出问题了吗？管理“关键”1、有计划不忙，有原则不乱2、拖延是管理大忌3、事分轻重缓急，把问题分清层次，核心是短板管理4、发挥团队的力量，NO ONE MAN SHOW!5、别让“猴子”跳回背上6、高效的会议管理一个经常到处救火的管理者，总会有一天被火烧死管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六大核心关键（4）实现组织内及组织外的有效沟通1、有效沟通是组织健康的前提保证，沟通不畅危害大2、管理的过程其实质就是一个沟通的过程3、企业沟通方式与沟通载体的有效建设4、沟通的效果决定组织的效率高效的管理来源于积极的人际沟通 积极的人际沟通7%的语言+38%的声调+55

13、%的肢体语言点头 微笑 目光接触 身体前倾舒展身体（手、臂、腰，）视频：中层管理者高效视频：中层管理者高效执行的关键（执行的关键（5、6）（讲师：方永飞）（讲师：方永飞）中层管理人员的角色定位中层管理人员的角色定位中层管理者应如何解决企业的问题中层管理者应如何解决企业的问题 案例分析与讨论案例分析与讨论 4123中层管理者高效执行的关键中层管理者高效执行的关键 目目 录录案例分析案例分析案例分析案例分析1 1：深圳某公司为了奖励优秀员工，制订了一项国庆云南丽江的旅游计划，名额限定为每部门8人。其中品质部经过评选后，有10个员工都非常优秀并且都想去，部门经理需要再向上级申请2个名额。于是部门经理

14、对上级领导说：“朱总，我们部门经过评选有10位员工都非常优秀，可只有8个名额，剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出8个名额给每个部门就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们两个做经理的，姿态高一点，明年再去，这不解决了吗？”面对朱总：部门经理如何提建议？案例分析案例分析2 2：张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作，成绩显著。今年5月，被派到她喜欢的上海分公司，升任销售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚至有辞职的念头。经了解得知：原来，引起张小姐

15、不满的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工作颇不放心，担心她做不好工作，总是安排一些很简单的工作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯，并逐渐导致不满。假如你是张小姐的上司，你会怎么做？#？%ABCDABCD平平等等待待人人平平等等待待人人把别人往好处想把别人往好处想信信任任他他人人信任信任以十当百以十当百在背后说风凉话在背后说风凉话相相互互欣欣赏赏盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放信信任任他他人人给别人一些赞扬给别人一些赞扬相相互互欣欣赏赏问问对方有什么困难问问对方有什么困难培培育育亲亲情情要我送你过河吗？要我送你过河吗？培培育育亲亲情情一些灿烂的笑容一些灿烂的笑容赞美关键是说三句话赞美关键是说三句话：我很佩服你我很佩服你 我很欣赏你我很欣赏你 你真不简单你真不简单