中层管理人员培训课件(-47张).ppt

1、中层管理人员培训中层管理人员培训蜀都乳腺医院蜀都乳腺医院医生领导医生领导管理者管理者推崇合作箴言推崇合作箴言相互尊重相互尊重医生作为医院的领导、管理者、第一医生作为医院的领导、管理者、第一生产力，他们可以营造一种对等的关生产力，他们可以营造一种对等的关系，因为他们了解医学的特点和医院系，因为他们了解医学的特点和医院临床工作质量管理的复杂性，因为了临床工作质量管理的复杂性，因为了解医护人员这些受过高等教育的职业解医护人员这些受过高等教育的职业需要、风险、希望和困惑。需要、风险、希望和困惑。无关距离而是角度无关距离而是角度医生领导者拥护医生领导者拥护“患者至上患者至上”的理念，的理念，而管理者则要

2、对财务运营负责，只有而管理者则要对财务运营负责，只有在这两方面保持适度平衡，才会产生在这两方面保持适度平衡，才会产生高效的管理决定。高效的管理决定。执行经理期许每年能保持一个净收入底线，执行经理期许每年能保持一个净收入底线，以维持医院所运转，而想长期支撑这个任以维持医院所运转，而想长期支撑这个任务则需要所有医生与管理者在提供服务和务则需要所有医生与管理者在提供服务和财务方面紧密合作和共同关注。财务方面紧密合作和共同关注。医生面临和管理者同样的危机感去保证机医生面临和管理者同样的危机感去保证机构的财务状况良好，而管理者面临和医生构的财务状况良好，而管理者面临和医生一样的危机感去保证患者得到良好的

3、医治一样的危机感去保证患者得到良好的医治护理，管理者的责任就在于尽可能地缓解护理，管理者的责任就在于尽可能地缓解医生的管理负担。医生的管理负担。因此蜀都发展中也学习摸索了一种适用于任何临床学科的合作模式-一个医疗专家和一位运营主管搭档，共同开展工作。管理者可能没有读过医学院的课程，优秀的医管理者可能没有读过医学院的课程，优秀的医生领导会指导管理者，比如避免为了效率而牺生领导会指导管理者，比如避免为了效率而牺牲患者的最大利益。牲患者的最大利益。医生领导和管理者之间互相学习，他们作为合医生领导和管理者之间互相学习，他们作为合作者比各自独立要表现得更好，彼此相互尊重，作者比各自独立要表现得更好，彼此

4、相互尊重，共同承担责任才会运行良好。共同承担责任才会运行良好。管理的目标是：管理的目标是：营造一种团结和信任的氛围营造一种团结和信任的氛围管理目标的落实是需要整体水平：管理目标的落实是需要整体水平：不是明星，而是群星荟萃，才是不是明星，而是群星荟萃，才是为患者提供高质量服务的一个团队。为患者提供高质量服务的一个团队。每位管理人员必须培养自每位管理人员必须培养自身的素质，必须时刻牢记身的素质，必须时刻牢记这是医院的利益所要求。这是医院的利益所要求。1、身为管理者的责任心、使命感身为管理者的责任心、使命感2、独立经营的态度、独立经营的态度3、严谨的生活态度、严谨的生活态度4、诚实、守信的经营方针、

5、诚实、守信的经营方针5、热忱服务社会的高尚品质、热忱服务社会的高尚品质凡本医院管理人员必须以凡本医院管理人员必须以医院专业技术管理效益的医院专业技术管理效益的提高为目的，培养创造利提高为目的，培养创造利润的思想观念。润的思想观念。管理人员应随时进行市管理人员应随时进行市场调查研究方案，以推场调查研究方案，以推进营销活动，促进效益进营销活动，促进效益提高。提高。怎样成为有自尊的人怎样成为有自尊的人做自己的主人做自己的主人做好自身管理做好自身管理您身边就有好老师您身边就有好老师企业对中层管理者要求应是怎样但当，敢于负责！企业对中层管理者要求应是怎样但当，敢于负责！考虑应该做什么？能够做什么？考虑应

6、该做什么？能够做什么？遇到问题是否用心想办法？遇到问题是否用心想办法？岗位职责中的细节做得怎么样？细节做好了，才有品质，岗位职责中的细节做得怎么样？细节做好了，才有品质，才能走向品牌。才能走向品牌。您所在部门的员工为什么老出差错？因为管理有漏洞、您所在部门的员工为什么老出差错？因为管理有漏洞、有缺陷。因此、一错再错不是能力问题，而是态度问题。有缺陷。因此、一错再错不是能力问题，而是态度问题。用经营自己的家一样经营自己的岗位用经营自己的家一样经营自己的岗位对中层管理人员进行教对中层管理人员进行教 育培训的基本目标是育培训的基本目标是明确医院的管理目标和经营方针培训相应的领导能力和管理才能使其具有

7、良好的协调、沟通能力凡本医院中层管理人凡本医院中层管理人员应坚持以下标准：员应坚持以下标准：1、为下属的工作、晋升提供足够的支持和机会、为下属的工作、晋升提供足够的支持和机会2、适当地分派工作，使下属有公平感、适当地分派工作，使下属有公平感3、所订的计划得到下属的理解和衷心的支持、所订的计划得到下属的理解和衷心的支持4、信守向下属许下的诺言、信守向下属许下的诺言5、在发布命、在发布命令令、进行指导时，做妥善考虑、进行指导时，做妥善考虑中层管理人员应学习以下条件中层管理人员应学习以下条件1、具有相关工作经验、具有相关工作经验及专业知识及专业知识2、了解了解掌握本医院的管理方法掌握本医院的管理方法

8、3、熟练掌握教育培训技术、熟练掌握教育培训技术，提高本部门工作、服，提高本部门工作、服 务需求务需求4、努力培养作为领导者应具备的人格、努力培养作为领导者应具备的人格 中层管理人员应努中层管理人员应努 力提高以下能力力提高以下能力1、计划能力计划能力成功者常改变计划、方案，而不改变目标成功者常改变计划、方案，而不改变目标（1）明确工作的目的和方针（2）掌握有关事实（3）以科学有效的方式从事调查（4）拟定实施方案和监督2、组织能力（1）分析具体的工作目标和方针（2）分析并决定职务内容（3）设置机构，制订组织图案（4）选任下属人员3、控制能力、控制能力（1）执行制订的客观标准和规范）执行制订的客观

9、标准和规范（2）严格实施标准，及时向上级反馈）严格实施标准，及时向上级反馈 中层管理人员应采中层管理人员应采 用下列指示的方法用下列指示的方法1、口头指示、口头指示（1）条理清楚，切合主题）条理清楚，切合主题（2）明确指明实行的时间、期限、）明确指明实行的时间、期限、场所等场所等（3）保证对下属传达的明确性）保证对下属传达的明确性（4）指出实行时应注意之处，并指）指出实行时应注意之处，并指明困难所在明困难所在（5）耐心回答下属的提问）耐心回答下属的提问2、书面指示（1）明确标明目标，逐条举例要点（2）提前指示应注意的问题（3）必要时以口头命令补充（4）核查命令是否已被下属接受中层管理人员贯彻指

10、示的要求中层管理人员贯彻指示的要求1、整理指示的内容、整理指示的内容2、严格遵循贯彻程序、严格遵循贯彻程序3、确认下属已彻底理解指示、确认下属已彻底理解指示4、使下属乐于接受指示，并改进他们的、使下属乐于接受指示，并改进他们的 工作态度、提高其工作积极性工作态度、提高其工作积极性 中层管理人员人际中层管理人员人际 关系的处理要求关系的处理要求1、善于同其他管理人员合作，彼此协助、善于同其他管理人员合作，彼此协助2、乐于接受批评建议、乐于接受批评建议3、彼此交换信息、情报，不越权行事、彼此交换信息、情报，不越权行事4、对上级与下属的关系处理应以工作效果、对上级与下属的关系处理应以工作效果 为原则

11、，不得将个人情绪带到工作中来为原则，不得将个人情绪带到工作中来中层管理人员接见中层管理人员接见 下属的要求如下下属的要求如下1、选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松、选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松，自己要求形象、态度、姿势自己要求形象、态度、姿势2、涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少、涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑顾虑3、留心倾听，适当询问，使下属无所不谈、留心倾听，适当询问，使下属无所不谈4、应注意不要轻易承诺、应注意不要轻易承诺中层管理人员为维持中层管理人员为维持 正常的工作关系应注意正常的工作关系应注意1、认识到人是有差异的，尊重下属的人格、认识到人是有差异的，

12、尊重下属的人格2、把握工作人员的共同心理和需要、把握工作人员的共同心理和需要3、公平对待下属，不偏不倚、公平对待下属，不偏不倚4、培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议、培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议 并且对他们正确的意见保留并且对他们正确的意见保留5、妥善解决下属工作和生活中遇到的问题、妥善解决下属工作和生活中遇到的问题中层管理人员配置中层管理人员配置 人力时应注意人力时应注意1、根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做、根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做 到人尽其才、才尽其用到人尽其才、才尽其用2、给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感、给下属以适当的鼓励，使

13、其在工作中具有成就感 形成良好的开端，增强工作的积极性形成良好的开端，增强工作的积极性3、有效地实施训练，增强下属的工作能力、有效地实施训练，增强下属的工作能力中层管理人员对待中层管理人员对待 下属时应注意下属时应注意1、不要对下属抱有成见和偏见、不要对下属抱有成见和偏见2、不以个人偏好衡量别人、不以个人偏好衡量别人3、冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受、冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受 人监视的感觉人监视的感觉4、利用日常的接触、面谈、调查，多侧面了解、利用日常的接触、面谈、调查，多侧面了解 下属；严守下属的秘密；公私分明。下属；严守下属的秘密；公私分明。中层管理人员发挥下中层管理

14、人员发挥下 属积极性应注意属积极性应注意1、适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视、适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视 同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属2、授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可、授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可 能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作3、鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属、鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属 的意见的意见4、鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性、鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性5、使下属充分认识

15、到所从事工作的重要性，认识到自、使下属充分认识到所从事工作的重要性，认识到自 己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感中层管理人员批评中层管理人员批评 下属时应注意下属时应注意1、要选择合适的时间，要冷静，避免冲动2、在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下3、适可而止，不可无端的讽刺，一味指责4、不要拐弯抹角。举出事实5、寓激励于批评中中层管理人员培养后中层管理人员培养后 备人选时应注意备人选时应注意1、考察后备人选的判断力、考察后备人选的判断力2、考察后备人选的独立行动能力、考察后备人选的独立行动能力3、培养后备人选的协调、沟通能力、培养后备人选的协调、沟通能力4、培养后备人选的分析能力、培养后备人选的分析能力5、提高代理人的责任感和工作积极、提高代理人的责任感和工作积极性性以上归纳的学习内容为我们共勉！