用友U8质量管理课件.ppt
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- 用友 U8 质量管理 课件
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1、体验你的未来用友8 V11.0新品上市供应链-质量业务目 录一.产品概述 1.产品综述 2.应用角色 3.应用价值 4.接口说明 5.专业背景知识二.应用准备 三.业务介绍1.产品综述 如果把技术比做企业的生命,那么质量就是企业的灵魂。企业永续经营的基石在于产品质量。质量管理是针对质量所进行的组织、控制与协调活动。1.产品综述产品模型质量管理五大核心问题l检验原因 (起因)l检验什么 (对象)l如何检验(手段/标准)l如何处理(执行)l结果如何 (判定)各业务环节根据要求报检报检单质检方案检验单ABCD合格品不良品E1.产品综述应用范围1.产品综述应用框架质量档案 检验标准 检验项目 检验指标
2、 检验地点 检验图纸 检验样板 检验环境 检验设备仪器质量方案 GB/2828.1-2003抽样方案 自定义抽样方案 质量检验方案 检验计划 不良品处理方式 质量文档质量检验 检验平台 指标检验平台 样本记录导入 来料检验 产品检验 工序检验 发退货检验 在库检验 留样检验质量分析 待检明细表 质量检验综合统计分析 指标检验综合统计分析 样本统计表 质量成本统计 不良原因分析 质量追溯2.应用角色角色(或岗位)岗位职责应用系统功能质量主管 负责组织质量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;负责对产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理。质量档案质量检验方案检验单审核
3、不良品处理审核质量分析质量检验员 按照指定标准执行质量检验;对检验结果进行符合性判定;对检验的结果进行记录与上报;对异常处理结果进行跟踪确认。检验平台、指标检验平台来料检验、产品检验、工序检验、发退货检验、在库检验、留样检验质量文档质量分析质量工程师 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。质量档案质量检验方案检验单审核不良品处理质量分析3.应用价值各种检验类型:可实现企业生产经营过程的全面质量管理,支持来料检验、产品检验、工序检验、在库检验、发退货检验和其他检验及留样处理多种检验方式:依不同质量管理体系支持以下检验方式:检验数量分类支持全检和抽检,并支持按固定量
4、抽检、按比例抽检、按国标抽检。支持多种质量抽检规则的自定义,实现多行业应用以及企业厂标、行标和国标多种模式;按指标特性分类支持计数检验和计量检验;按检验对象的完整性分类,支持破坏性抽检、非破坏性抽检;多种不良品处理方式:支持企业对不良品的让步接收、降级、报废、返工、拒收、退货、分拣等处理快捷的检验平台:通过检验平台可实现企业不同质量管理细度的操作,解决企业质检人员在大规模质检数据下的应用负担:对粗放管理的企业:支持只针对整个报检批的质量判定;对按指标分配检验作业的企业:可通过指标检验平台实现检验员的指标检验,并可根据指标检验结果对整批进行判定;对精细管理的企业:可记录每个样本、每个指标及整批的
5、检检结果,支持实验室环境下的,专人专项的检验样本检测流程化管理模式;全面的质量分析:可按供应商、生产部门、订单或合同等多种维度分析物料的质量检验结果。包括整批的检验结果、指标的检验结果和样本的检验结果,并进行质量图形分析。4.接口说明5.专业背景知识质量定义 狭义的质量:即产品符合于为满足社会一定需求而规定的技术条件的性能总和。即产品技术性能,是小Q的概念;2000版ISO9000质量定义:一组固有特性满足要求的程度;质量术语名词解释检验类型包括来料检验、成品检验、工序检验、发货检验、退货检验、其他检验、在库检验等检验规则按存货检验、按指标检验检验方式包括全检、免检、破坏性抽检、非破坏性抽检。
6、抽检规则按固定量抽检、按比例抽检、按国标抽检、按自定义抽检规则5.专业背景知识质量检验方式可以按不同的特征进行分类 分类标准分类值按检验数量划分 全检(全数检验)、抽检(抽样检验)按产品质量指标特性分类 计数检验、计量检验 按检验后检验对象的完整性划分 破坏性检验、非破坏性检验 检验方式5.专业背景知识全检和抽检:全数检验概念全数检验是对一批产品中的每一件产品逐一进行检验,挑出不合格品后,认为其余全都是合格品。适用范围第一,精度要求高的产品和零部件;第二,对下道或后续工序影响较大的尺寸部位;第三,手工操作比重大,质量不稳定的工序;第四,一些批量不大,质量方面无可靠保证的产品(包括零部件)和工序
7、第五,采用挑选型抽样方案时,对于不合格的交验批,要进行100的重检和筛选。优点全检一般来说比较可靠,同时能够提供较全面的质量信息。如果希望检查得到百分之百的合格品,唯一可行的办法就是进行全检。缺点第一,检验的工作量大;第二,检验周期长;第三,检验成本高;第四,要求检验人员和检验设备较多;第五,较大的漏检率和错检率;第六,全检不适合破坏性的检验项目。5.专业背景知识抽样检验概念抽样检验是指根据数理统计原理所预先制定的抽样方案。从交验的一批产品中,随机抽取部分样品进行检验,根据检验结果,按照规定的判断准则,判定整批产品是否合格,并决定是接收还是拒收该批产品。适用范围第一,生产批量大,自动化程度高,
8、产品质量比较稳定的产品或工序;第二,带有破坏性检验的产品和工序;第三,外协件、外购件成批的验收检验;第四,某些生产效率高,检验时间长的产品和工序;第五,检验成本太高的产品和工序;第六,产品漏检少量不合格不会引起重大损失的产品。优点抽样检验的主要优点是,明显节约了检验工作量和检验费用,缩短了检验周期,减少了检验人员和设备。特别是属于破坏性检验时,只能采取抽样检验的方式。缺点抽样检验的主要缺点,是有一定的错判风险。例如将合格判为不合格,或把不合格错判为合格。虽然运用数理统计理论,在一定程度上减少了风险,提高了可靠性,但只要使用抽检方式,这种风险就不可能绝对避免。全检和抽检:5.专业背景知识计数检验
9、和计量检验:衡量产品质量的特征量称为产品的质量指标。质量指标可以按其测量特性分为计量指标和计数指标两类。项目概念计量指标 指如材料的纯度、加工件的尺寸、钢的化学成分、产品的寿命等定量数据指标。计数指标计数指标又可分为计件指标和计点指标两种,前者以不合格品的件数来衡量,后者则指产品中的缺陷数,如一平方米布料上的外观疵点个数,一个铸件上的气泡和砂眼个数等等。5.专业背景知识破坏性检验和非破坏性检验:项目概念破坏性检验有些产品的检验带有破坏性,就是产品检验后本身不复存在或是被破坏的不能再使用了。如炮弹等军工用品、热处理后零件的性能、电子管或其它元件的寿命试验、布匹的材料的强度试验等等,都是属于破坏性
10、检验。破坏性检验只能采用抽检的形式,其主要矛盾是如何实现可靠性和经济性的统一,也就是寻求一定可靠又使检验数量最少的抽检方案。非破坏性检验非破坏性检验就是检查对象被检查后仍然完整无缺,丝毫不影响其使用性能,如机械零件的尺寸等大多数检验,都属于非破坏性检验。现在由于无损检查的发展,非破坏性检验的范围在扩大。5.专业背景知识分类说明按固定量抽检无论报检量为多少,均按某一固定数量进行抽样检验按比例抽检 按报检量的一定比例抽检按国标抽检GB/2828.1是计数调整型抽样检验标准,只适用于计数抽样检验的场合。自定义抽样方案用户可自行设置相应的抽检规则,如将上述几种抽检规则结合使用,或自定义公式进行抽检。抽
11、验规则5.专业背景知识批 lot、batch按一定条件汇集的一定数量的产品或服务注:每个检验批应由同型号、同等级、同类、同尺寸和同成分,在基相同的时段和一致的条件制造的产品组成检验批 inspection lot提交检验或验收的批;检验批可由几个投产批,或投产批的一部份组成连续批 continuing series lots由同一生产厂在认为相同条件下连续生产的一系列的批批量 lot size批中的单位产品的数量,通常用符号N表示GB/T 2828.1-2003术语5.专业背景知识接收质量限 acceptance quality limit当一个连续系列批被提交验收抽样时,可允许的最差过程平均
12、质量水平,简写为AQL(以不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示)注:尽管具有质量与接收质量限同样差的批也可能以较高的概率被接收,但所指定的接收质量限并不表示接收质量限就是所希望的质量水平,GB/T2828.1中规定的抽样计划及其转移规则和暂停抽样检验规则是为鼓励供方具有比AQL一贯地好的过程平均而设计的。如果过程平均不比AQL一贯地好,就会有转移到加严检验,使接收准则变得更加苛刻的风险。一旦进行加严检验,必须采取改进行动对过程进行改进,不然可能导致暂停抽样检验过程平均 process average在规定的时段或生产量内平均的过程水平。注:在GB/T2828.1中,过程平均是过程处于统计控
13、制状态期间的质量水平(不合格品百分数或每百单位产品不合格数)GB/T 2828.1-2003术语5.专业背景知识定义 与批量和抽样比有关的一个事先确定的指数,用以表示一个抽样计划中的相对检验量。简单说就是:决定批量与样本大小之间关系的等级检验水平 目前计数抽样中常用到的检验水平有7个,分别为:三个一般检验水平(I、II、III)和四个特殊检验水平(S-I、S-II、S-III、S-)我们通常会采用一般检验水平中的II水平,当要求鉴别力较低时,可用I水平,要求鉴别力高时,用III水平 只有当样本量必须小,且容许较大抽样风险时才采用特殊检验水平 检验水平确定后,可以通过批量数查表得到样本量字码 检
14、验水平(IL)的确定5.专业背景知识检验的开始 除非另有规定,开始检验时应采用正常检验检验的继续除非转移程序要求改变检验的严格度,对连续的批,正常、加严和放宽检验应继续不变。转移程序应分别地用于各类不合格或不合格品检验的暂停若转移程序要求暂停按抽样标准进行检验,通常处理办法是采用全数检验,或中止供应商的供应资格。只有当供应商采取了有效措施,改善了提交批的质量,并被负责部门认可,才可以恢复抽样检验,并应从加严检验开始 确定正常、加严和放宽检验5.专业背景知识放宽检验下列条件均满足a.当前转移得分至少是30分b.生产稳定c.负责部门认可若出现下列任一情况a.一批不被接收b.生产不稳定或延迟c.负责
15、部门认为必要正常检验连续5批或少于5批中有2批被拒收连续5批初次检验被接收加严检验初次检验累积达5批被拒供方采取有效措施改进了提交批质量,负责部门认可暂停检验开始 确定正常、加严和放宽检验5.专业背景知识GB/T 2828.1-2003 操作流程5.专业背景知识确定样本量字码 根据批量N和检验水平IL查样本量字码表确定样本量字码例1:一种电阻,一次送检批量N=10000,采用一般检验水平II时,我们需要的样本量字码=?例2:MP3结构件外壳油漆附着力,一次送检批量N=7000,采用特殊检验水平S-II时,我们需要的样本量字码=?5.专业背景知识根据样本量字码,抽检严格等级和抽样方案种类,AQL
16、查表得到抽样方案例3:采用一次抽样方案的正常检验,样本量字码为K,AQL=0.4,抽样方案=?例4:采用一次抽样方案的加严检验,样本量字码为J,AQL=0.1,抽样方案=?例5:采用二次抽样方案的放宽检验,样本量字码为L,AQL=2.5,抽样方案=?确定抽样方案5.专业背景知识检验结论根据查表所得抽样方案对产品进行抽样后,进行检测或检查,并对检查结果与抽样方案的(Ac,Re)进行比较,从而判定批接收还是拒收AC是接收标准 RE是拒收标准 一次检验时AC+1=Re 比如AC=4 就表示4或者4个以下产品不合格时可以接受 此时RE=5 即不合格品达到5个或者5个以上时不能接受。当不合格数AC时接收
17、,不合格数RE时不接收例6:一种电阻采用一次抽样方案的正常检验,采用一般检验水平II,送检批量N=10000,查表样本量字码表L,当AQL=0.4时,查抽样方案表为抽检量n=125,(Ac,Re)为(1,2),假定最后检验结果为抽检125个产品,不合格品d=1,则判定结果为dAc(1 1),整批判定为接收结果处置当被判定为批拒收时,有以下处理办法:分拣,返工,让步接收,退货等。具体判定处置办法由责任部门决定 检验结论和产品处置目 录用友U8 V11.0 销售与售前培训 销售业务一.产品概述 二.应用准备 三.业务介绍四.上机练习 二.应用准备质量档案说明检验标准检验时的依据,比如国标检验标准、
18、行业标准、客户标准等 检验项目如机械性能、化学性能、应用性能、外观标识、材料品相 检验指标如电压指标、强度指标等 检验设备仪器如光谱分析仪、滴定仪、万用表等 检验地点如本厂、供应商仓库、客户实验室、商检局、质量检验局等 检验图纸如主电路图、零件图、工艺流程图等 检验样板如卡规、标准包装用袋、色卡板 检验环境温度、湿度、压强、压力、洁净度自定义抽检方案用户自定义抽检方案不良品处理方式如退货、拒收、报废、降级、返工、返修 质量检验方案质量检验方案是质量检验的标准和依据,包括对检验时所使用的检验标准、检验项目、检验指标、检验设备仪器、检验用料、检验地点等内容。二.应用准备对于检验对象(如存货)需要被
19、检测的某方面的属性,例如对钢材的检验项目包括化学成分检验和机械性能检验,同质或同类物料的检验项目相同。检验项目二.应用准备同一检验项目中不同的检验参数构成检验指标,检验指标往往形成一个指标系,综合描述物料品质状况检验指标二.应用准备质量检验的标准和依据,它对检验手段、判定依据和检验方式进行了规制,每种检验结果的产生都相对于一个确定的检验方案。用户可以定义质量检验方案,包括检验标准、检验项目、检验指标、检验设备仪器、检验用料、检验地点等。质量检验方案设置为必检的指标在检验单上不允许删除。抽检规则及是否破坏性检验等信息默认从指标档案中带出,用户仍可修改。计量型指标可以在检验方案中设置标准值和上下限
20、,在检验单上系统将根据此设置自动进行质量判定。二.应用准备定义不良品处理方式、流程,在填制不良品处理单时使用。对应不同的不良品处理流程,系统进行不同的后续处理。不良品处理方式二.应用准备检验类型说明拒收 应用于到货检验,对检验不合格的可进行拒收,在采购/进口/委外系统,可以参照到货单生成拒收单,退回给供应商。退货 只应于在库检验,在检验时发现外购的存货不合格时可选择退货流程,采购管理系统可根据在库不良品处理单上的退货量生成采购退货单。降级 应用于所有检验类型,表示当前的存货虽然不合格,但可以降低等级使用。在来料检验时,通过降级可以实现对供应商提供的货物降价、扣款的处理。在产品检验时,可以实现对
21、产品区分等级品的处理。返工 应于产品检验、工序检验和在库检验,生产订单系统可根据产品不良品处理单、工序不良品处理单或在库不良品处理单上的返工量生成相应的返工生产订单,返工后再进行报检、检验、入库。报废 不良品不能再进行使用,可以选择报废,在库存系统,报废的不良品可以生成不合格品记录单。工废 应于工序委外检验,工废指由于委外商加工的原因造成加工品报废。企业可根据工废量与委外商确定工废的处理方式。料废 只应于工序委外检验,料废指由于企业自身提供给委外商的加工品有问题造成加工品报废。企业可根据料废量与委外商确定料废的处理方式。分拣 抽检时,已经判定本批不合格,但是由于某种原因,需要使用本批存货,则可
22、对本批存货全检,挑出合格的使用。分拣时系统会再次生成一张报检单,此时报检的检验方式为全检,进行再次的检验。不处理 表示在系统中不进行后续的处理。不良品处理方式二.应用准备应用场景:用于定义除按比例抽检、按固定量抽检、按国标抽检外其他用户自定义的抽检规则。自定义抽检规则可以按不同的报检批量区间对设置不同的抽检规则。自定义抽检规则二.应用准备用于定义除国标等系统预置的抽样方案之外的其他抽样方案,如零缺陷抽样方案就是系统采用自定义抽样方案预置的抽样方案。自定义抽样方案二.应用准备应用场景:同一存货在不同的业务环节需要不同的质量控制规则,如一个半成品物料既可以外购又可企业生产自制时,一般外购时需要进行
23、检验,而自制的半成品由于进行了各工序的检验,半成品完工时则不需要再检验了,这种情况就可通过检验计划来处理。检验计划二.应用准备不同检验类型检验信息取值的优先级:检验类型说明来料检验供应商存货对照表、存货检验计划、存货档案产品检验客户存货对照表(只有生产订单中有客户时才取客户存货对照表)、存货检验计划、存货档案在库检验存货检验计划、存货档案发货检验客户存货对照表、存货检验计划、存货档案退货检验存货检验计划、存货档案工序检验生产订单工序检验信息其他检验存货档案检验信息目 录用友U8 V11.0 销售与售前培训 销售业务一.产品概述 二.应用准备 三.业务介绍1.检验平台 6.发货检验 2.来料检验
24、 7.退货检验3.产品检验 8.留样检验4.工序检验 9.质量文档5.在库检验 10.质量分析四.上机练习 1.检验平台检验类型检验范围应用方案应用对象按存货检验记录整批检验结果快速检验平台综合检验平台适用于对质量进行粗放管理和控制的企业。检验员在检验平台中针对每张检验单录入整批的检验结果,不记录指标和样本值。按指标检验记录整批+指标的检验结果综合检验平台+指标检验平台按指标分配检验任务的企业,检验员在指标检验平台中录入各自所负责的检验指标,所有指标全部检验完成后,质量主管根据各指标的检验结果在检验平台中对整批进行判定。不按指标分配任务而按检验单分配任务的企业,只使用检验平台就可以了。按样本检
25、验记录整批+指标+样本的检验结果综合检验平台+指标检验平台适用于对质量进行精细管理和控制的企业。按指标分配检验任务的企业,检验员在指标检验平台中录入各自所负责的检验指标和样本,所有指标全部检验完成后,质量主管最后根据各指标的检验结果在检验平台中对整批进行判定。不按指标分配任务而按检验单分配任务的企业,只使用检验平台就可以了。自动采集数据记录整批+指标+样本的检验结果综合检验平台+导入样本记录适用于指标的样本检测值一般由检测设备自动记录在相应文件中,再导入到系统中的情况,以提高质量操作的效率和正确性。事后采集数据记录整批+指标+样本(样本可选)的检验结果综合检验平台主要应用于那些物料已检验合格,
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