第一章管理与管理者-双叶书廊出版课件.ppt

1、管理學張緯良 著雙葉書廊出版1少主中興再創生機：裕隆嚴凱泰 裕隆汽車公司曾推出國人自行開發設計的飛羚 101汽車，成為國人的驕傲。1988年遭逢與國產分家危機，市占率嚴重滑落。嚴凱泰奉母命返台，接下龐大的家業與責任。1995年實施遷都三義，廠辦合一，開始少主中興的計畫。之後與日產妥協，取消自有品牌，引進日產高級車改裝，創下佳績。接著由製造業轉型成製造服務業，提供完整的汽車相關服務，轉型成功，完成不可能的任務。2本章大綱組織變革組織變革的兩種觀點變革管理組織變革相關議題創新管理3組織變革 改變的驅力 變革促發者4改變的驅力外部驅力n產業與競爭環境、總體環境、國際環境 內部驅力n經營策略、技術、員

2、工組成、態度5變革促發者中高階主管專業幕僚外界顧問6變革促發者中高階主管n基於管理職責以及對組織的了解而促發變革專業幕僚n基於專業知識與技能而促發變革外界顧問n基於客觀的立場與廣泛知識而促發變革n但可能會有隔閡，應由組織由部來決定7組織變革的兩種觀點 靜水觀 惡水觀8組織變革的兩種觀點 靜水觀 n靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻n航向、路線明確，努力即可達到目標惡水觀 n惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇n環境不清、方向不明，未來不可測9變革三部曲 解凍改變再凍結10變革三部曲 解凍n打破現狀改變n引進新的模式再凍結n凍結在新的模式之下11現狀解凍12變革的方向改變組織結構 改變技術 改變

3、人員13變革的方向改變組織結構n複雜化、正式化、集權化改變技術 改變人員14變革的方向改變組織結構 改變技術n企業流程再造(BPR)n資訊科技的應用改變人員15企業流程再造管理者放棄傳統的思維，徹底的對企業流程進行根本的思考，徹底的翻新，以追求組織的重要績效指標，如成本、品質、服務、速度等，戲劇性的改進 16新一代資訊技術17變革的方向改變組織結構 改變技術n企業流程再造(BPR)n資訊科技的應用改變人員18變革的方向改變組織結構 改變技術 改變人員n敏感性訓練n調查回饋n程序諮商n團隊建立n團隊關係發展 19對變革的抗拒 抗拒的原因減低抗拒的方法20對變革的抗拒 抗拒的原因n不確定性 n怕失

4、去既得利益 n懷疑變革的效果減低抗拒的方法21對變革的抗拒 抗拒的原因減低抗拒的方法n加強溝通 n參與決策 n提供支持 n協商解決 n操縱中傷 n強制執行強制執行操縱中傷協商解決提供支持參與決策加強溝通效果越來越強成本越來越高反作用力越來越大22組織變革相關議題 組織再造與組織文化組織再造與全面品質管理 工作壓力 23組織再造與組織文化組織再造n強調根本、徹底的變革組織文化n強調穩定性組織文化可能形成組織再造的阻力24企業流程再造由Hammer 和 Champy提出根本重新思考，徹底翻新作業流程，以追求企業績效戲劇性的改進以應付來自顧客(customer)、改變(change)和競爭(comp

5、etition)三方面的壓力(合稱3C)，提昇企業的競爭力要怎樣利用資訊科技來做以前無法作到的事，而不僅是如何用資訊技術將現在所做的事做得更快、更好而已25組織再造與組織文化組織再造n程序：改造的核心n根本：詢問最基本的問題n徹底：徹底更新n顯著：績效戲劇化的改變組織文化n強調穩定性組織文化可能形成組織再造的阻力26文化解凍組織重大危機年輕或小規模的組織弱勢文化領導者的更替27促發解凍過程的程序進行文化分析向員工陳述改革的必要指派新的領袖推動組織重整引介新的故事與儀式以人力資源管理作為來強化新的價值28組織再造與全面品質管理 組織變革n徹底的改變全面品質管理n持續的改進調和組織再造與全面品質管

6、理n徹底改變繼以持續改進29工作壓力 一種動態的情境，在其中個人對特定需求伴隨著機會與限制，而其結果是不確定且重要的 壓力來源 壓力的徵兆 壓力管理 30壓力來源外在環境的變化組織因素個人因素31壓力來源外在環境的變化n經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既有技術失效 組織因素n組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負荷、人際互動 個人因素n體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人的態度與價值觀 32壓力的徵兆 生理症狀心理症狀行為徵兆33壓力的徵兆 生理症狀n新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓 心理症狀 n工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰 行為徵兆n生產力降低、無

7、故曠職、離職、飲食習慣改變(暴飲暴食)、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡眼不規率 34壓力量表回顧過去一年中你生活中是否發生過下列事件，將這些事件的分加起來，150 分以下，會因壓力而造成健康問題；150到300之間者，會因為壓力而導致生理疾病；300分以上者，有可能會被壓力所擊倒。35壓力管理 組織幫助員減輕壓力個人自我減輕壓力36壓力管理 組織幫助員減輕壓力n能力和興趣能與工作配合n明確的、較實際的工作目標n工作再設計、參與決策、改善溝通n員工輔導、諮商服務、保健計畫 個人自我減輕壓力n時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深層放鬆 37創新管理 創造力與創新創新的種類 激勵創新 38創造力與

8、創新創造力：將既存的事物以不同方式加以組合 創新：將創造力的結果轉化為一個有用的商品、服務或生產方法有創造力而缺乏創新能力，不足以成功 39創新的種類漸進式創新激進式創新架構式創新40創新的種類漸進式創新n在既有的技術上，循既定的方向逐步改進 激進式創新n採用完全不同的新技術，往往會對既有的技術或產業造成破壞性的影響 架構式創新n以不同的方式，將現有的技術加以新組合，以產生新的產品或產業 41激勵創新組織結構組織文化人力資源管理42激勵創新組織結構n有機式組織較富有彈性，較能激發創意 組織文化n承擔風險、容忍衝突、結果導向 人力資源管理n招募甄選適當人才、提供訓練、獎勵創新43管理學張緯良 著雙葉書廊出版完44