服务厅综合管理系统(软件)功能课件.ppt

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2、厅子系统预约服务网上预约电话预约手机预约门前预约管理员主动预约音视频监控子系统主要功能实时监控高速球控制录像回放突发情况监控中心音视频监控子系统实时监控音视频监控子系统实时数据监控音视频监控子系统高速球控制音视频监控子系统录像回放音视频监控子系统监控中心辅助决策子系统数据指标大厅人流量等候时间办理时间人员工作量满意度资源利用情况票号明细业务办理情况一票多业务辅助决策子系统总体情况统计满意度统计其他统计辅助决策子系统绩效考核子系统针对网点指标体系工作量等候时间得分工作按时率得分工作效率得分办事人评价得分手工评分得分预警处置得分指标权重指标得分指标权值总得分10030%100 x30%+针对个人指

3、标体系工作量得分工作按时率得分工作效率得分办事人评价得分手工评分得分绩效考核子系统工作按时率得分绩效考核子系统数据来源:服务厅综合管理软件自动采集工作效率满意度工作质量工作纪律等候情况预警处置环境布置仪容仪表工作量加分因素手工评分绩效考核子系统与其他系统结合绩效考核系统其他应用系统客户端接口应用接口数据库接口工作效率工作量完善指标绩效考核子系统绩效考核统计智能预警子系统预警类型等候超时办理超时窗口超负荷不满意评价连续工作时间过长智能预警子系统预警等级黄色预警橙色预警红色预警智能预警子系统预警汇总页面应急管理子系统突发事件来源应急工作处理流程突发事件发生上报突发事件处理方案审核审批事件备案处置突

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