智慧物业云服务平台建设商业实施计划书课件.ppt
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- 关 键 词:
- 智慧 物业 服务 平台 建设 商业 实施 计划书 课件
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1、智 慧 物 业 云 服 务 平 台 建 设 建 议 实 施 方 案目录页 CONTENTS PAGE 02 业务方案建议01 建设背景与平台定位03 技术方案建议目 录 CONTENTS04 实施收益&预计工期平台建设背景 成立于2007年,是海口市城市建设集团独资的国有物业管理企业,拥有国家二级物业资质,并于2012年通过ISO9001认证。新城佳园公司目前服务的对象包括24个居民小区及1个政府办公区,服务的居民数量达15236户(6万居住人口)、管理着38万平方的多层住宅、93万平方高层住宅及25万平方办公楼,电梯131部。服务的业主对象主要为拆迁安置户及解困户。公司目前的主营业务收入来源
2、包括“管理费、停车费、电梯费、水电费”;非主营业务收入则包括“场地费及闲置房租赁费”。公司概况 在公司信息化应用方面,新城佳园物业服务公司目前只使用了集团的OA系统,物业管理业务的受理及公司日常运营基本依靠人为处理(如人为现金收费、人传统巡更方式等),存在沟通效率低、管理成本高,对业主的服务效率及服务质量难以提升的现象。另一方面,由于公司属于政府公益性的企业,对物业的收费标准由政府限价,公司收入无法通过主营的业务收入达到增长的目的,期望通过信息平台,能对接更多的社会资源或共享社区闲置资源,在提升服务质量的前提下,增加更多的非主营性业务收入。信息化现状及问题新城 佳园3当前物业管理主要问题传统的
3、物业公司,还在用张贴公告来通知小区业主,通过短信等方式,成本又比较高;主要还停留在电话报修的方式,通常一个报修电话会被追问多次,维修记录缺失,没有问题解决跟踪;报修报事处理多,业主问题解决效率低利用小区周边服务信息,进行物业运营,带来更多的利润,同时为业主提供更便捷的家政、租赁等增值服务;增值服务增加,物业需要运营将物业工作建立在现代科学技术的平台之上,置于科学有效的监督之下,才能高效运作,发挥最佳效能。服务规范少,缺乏科学规范服务平台信息传递慢,物业与业主沟通方式少物业费、车位费、清洁费、水费等管理困难,基本都在采用上门付费,上门催缴方式;物业收费难,收费模式单一通过对新城佳园物业公司的实地
4、走访、调研,总结当前物业管理方面主要存在以下问题:物业管理各角色需求分析物业管理各角色需求分析业主角色物业公司周边商户管理运营1、及时获取小区的各种通知,如停电,停水,电梯维修,供暖试水等;2、有维修需求尽快得到解决,如下水道疏通,更换阀门,暖气问题等;3、物业缴费信息快速查询,可以手机缴费;4、周边商圈的各种增值服务,如保洁,家政等。1、物业缴费的管理和催缴,快速沟通渠道;2、故障维修的管理,维修的服务质量;3、物业人员的日常工作管理,如考勤,巡检等;4、物业设备的维护和管理,如供暖电梯电路等;5、各种增值服务管理,如广告牌,净化水等。1、及时获取小区业主的服务需求,获取客户;2、便捷的渠道
5、发布自己的服务内容,吸引客户;3、可靠的网上交易平台,网上进行业务结算;4、与物业的沟通渠道,结算渠道;5、运营合作,与物业公司的合作运营。1、设置小区的基本信息,包括楼宇、住户资料、各种缴费、车位等;2、维护小区网站,对网站进行管理;3、物业缴费信息快速查询统计,了解各种缴费信息报表清单;4、商户如保洁,家政等的平台接入审核。建设物业管理云平台,提供智慧物业手机应用,搭建业主、物业、周边商圈的社交及服务平台!小区小区物业信息化的物业信息化的发展发展路径路径随着互联网的发展,物业软件开始采用b/s方式建设,支持多个物业工作人员使用。主要特点是:1、物业管理人员内部办公功能增加,内部协调机制;2
6、、小区的物业服务网站开始建设,提供问题反馈、业主bbs交流、通知公告等服务;3、小区监控、车辆进出、广告位管理、故障报修等功能增加;4、小区信息化水平提高,逐步进行信息系统的集成。移动互联网发展,物业服务开始向智慧化发展,提供更多的服务和社交功能。主要特点是:1、引入云概念,软件支持多个物业公司使用;2、引入业主app,增加业主服务渠道,通过app可进行缴费、报修、查询,社交,购物等更多服务;3、引入运营概念,将小区周边资源进行整合,创造利润;4、信息化总体规划,机房,监控中心等。最开始的单机物业管理软件,最主要的是解决物业收费问题。主要特点是:1、通常采用应用软件方式安装在电脑上提供服务;2
7、、主要功能是进行业主的资料管理、房屋管理、车位管理等,以进行总体的收费管理;3、软件的用户是物业管理人员,提供收费清单等,供管理人员查询使用;4、提供简单的办公功能,如记录一些日常问题等。V1.0 单机版软件V2.0 网络化平台软件V3.0 智慧物业系统智慧物业管理信息解决之道智慧物业管理信息解决之道 智慧物业管理平台将移动互联网及物联网统一结合,以社区网、统一通信、手机APP、数字化安防设施等为基础,构建智能物业服务平台。智慧物业实现智能楼宇、智慧社区服务。改变传统服务模式,实现物业服务转型升级,降低物业服务成本,改变住户生活体验,引领社区生活方式的蝶变。同时,通过智能云平台集聚社区周边各种
8、服务资源,让业主轻松享受安全、便捷的智慧生活及增值服务;智慧物业云服务平台-建设目标与定位智智 慧慧 物物 业业 云云 服服 务务 平平 台台管理效率提升平台社区互动与信息共享利用现代移动互联网、物联网及云存储等技术,打造统一的、智慧型物业管理信息平台;平台集成各类移动应用(如移动支付、微信应用)、电子巡更、设备互联技术,改变传统的物业管理模式,提升物业管理效率及安防体验。利用平台大数据分析技术,提升物业管理决策效率及水平。为广大居民提供各类信息反馈、信息发布、与查询平台,促进居民与物业管理人员的良性沟通,增强邻里间良好的互动关系。通过平台,充分对接社区内外服务资源,提升住户服务体验,并将居民
9、及物业闲置资源充分利用,发挥其最大的价值。服务体验提升平台通过平台,为小区居民提供各种高效、便捷的信息反馈及沟通工具,如:手机接收缴费通知、移动支付、缴费历史查询;手机报事报修,事情跟踪解决进度实时查询;目录页 CONTENTS PAGE 02 业务方案建议01 项目背景与定位03 技术方案建议目 录 CONTENTS04 实施收益&预计工期9 整个平台可划分为“社区服务平台、智慧物业管理平台、社区物联网平台及智慧城市接入平台。可依据实际情况,分步骤建设实施,第一期先建设基础部分内容”社区服务平台”及“智慧物业管理平台”智慧物业云总体由四个部分组成:1、社区服务平台,基于社区网站,提供一个业主
10、、物业与周边商户的服务支持平台,可包括各种媒体的管理、周边商户门店的管理、门店发布各种服务,业主可通过平台进行服务订购和支付;2、社区物联网平台,基于社区的数字化安防监控(如对充电场所进行视频实时监控、预警)、智慧停车场管理等进行集成,可拓展连接智能家居,主要是对现有设备进行统一管理的平台;3、智慧物业管理平台,提供物业与业主之间互动,提供物业服务质量,进行云化,可支持多个物业公司使用;4、智慧城市接入平台,基于城市社区的管理,对信息化数据的接入进行统一管理。智慧物业云平台智慧物业云平台-总体功能架构总体功能架构ABCD智慧城市接入平台社区服务平台社区物联网平台智慧物业管理平台10云化终端化移
11、动互联网飞速发展,智能终端的普及,使得业主有了更好更快的渠道获得想要的服务,智慧物业app支持多终端的访问,包括android,ios等,终端app是最主要的平台应用渠道,需保障美观大方、操作流畅、易上手快速使用。运营平台的运营非常重要,需要满足运营的各种需要,功能的灵活设置,权限的划分,运营活动的支持,财务的结算,商户的接入流程便捷,平台总体的维护方便,系统的安全有保障等。智慧物业云平台的建设原则主要是云化支持、终端支持、运营支持三个大方面。智慧物业是智慧小区的基础组成,基于平台的运营概念,整个系统技术方案要考虑多家物业公司和商户、业主的使用,采用基础云架构满足需要,平台支持分布式部署,支持
12、大并发的访问,web门户支持多浏览器。智慧物业云平台智慧物业云平台-建设原则建设原则智慧物业云平台智慧物业云平台:一期建设内容建议一期建设内容建议A 智慧物业平台移动应用、设备互联电子巡更、安防预警大数据、智能决策B社区服务平台移动互联、设备互联、信息与资源智能嫁接/共享智慧物业管理平台信息查询、资源共享商家入驻、跳蚤市场广告招租、居民论坛住户管理信息中心租赁管理安防管理资源管理收费管理绿化保洁报事报修会员管理p 会员注册p 住户认证p 退出登记p 会员积分信息门户p 物业通知p 物业公告p 寻租信息p 广告发布租赁管理p 车位租赁p 房产租赁p 租赁合同p 租赁收费p 催费通知p 到期提醒p
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